医院文化建设的重点与难点PPT课件.ppt

2020 1 27 1 你可以拒绝学习 但你的竞争对手不会 杰克 韦尔奇 医院文化建设的重点与难点 周磊中国千嘉医院职业化培训组委会管理总监 2020 1 27 2 一 医院文化的意义与价值 2020 1 27 3 弗兰西斯论文化 你能用钱买到一个人的时间 你能用钱买到劳动 但你不能用钱买到热情 你不能用钱买到主动 你不能用钱买到一个人对事业的追求 而这一切 都可以通过企业文化而争取到 美 弗兰西斯 2020 1 27 4 中国著名企业家张瑞敏在 99 财富 论坛前夕对媒体记者分析海尔经验时说 海尔过去的成功是观念和思维方式的成功 企业发展的灵魂是企业文化 而企业文化最核心的内容应该是价值观 海尔的扩张主要是一种文化的扩张 收购一个企业 派去一个总经理 一个会计师 一套海尔的文化 张瑞敏论文化 2020 1 27 5 制度可以强制人达到最低要求文化可以引导人达到最高追求 1 医院文化的价值 2020 1 27 6 2 医院文化的地位 2020 1 27 7 二 医院文化的内容与形式 2020 1 27 8 1 罗宾斯的 文化 观 核心假设基本价值观行为规范活动 不容易改变 容易改变 2020 1 27 9 2 国内的医院 文化 观 物质文化 院标 院徽 院貌 院服等等 制度文化 领导体制 组织结构 管理规章 精神文化 理想信念 价值观 经营理念和伦理 2020 1 27 10 3 CI与医院文化 理念识别 MI 使命 价值观 经营哲学 行为准则 行为识别 BI 领导风格 管理者形象 员工形象视觉识别 VI 服装 标准字 标准色 标准图案 印刷物 2020 1 27 11 三 医院文化建设的重点与难点 2020 1 27 12 一 医院核心价值的提炼 2020 1 27 13 1 医院使命 医院使命就是医院为什么存在 是对医院存在意义的高度概括 是医院开展经营活动的根据 2020 1 27 14 新加坡板桥医院 提供全面的 综合的 便利的 富有经济效益的以人为本的服务 追求持续的学习科研 2020 1 27 15 新加坡樟宜医院 提高东区居民的健康水平 与其他保健机构合作 以大众化的价格为社区提供优质 方便与恰当的全面医疗服务 2020 1 27 16 新加坡陈笃山医院 立足传统 服务社区 全心奉献 关怀与治疗 共同缔造有社会与经济效益的杰出医 教 研一体化医院 2020 1 27 17 台大附属医院 秉承优良传统 培育卓越人才 提供高品质与人性医疗 树立医界典范 2020 1 27 18 中山大学肿瘤医院 征服癌症造福人类 2020 1 27 19 建议 医院使命 强调医疗同行共同构建医疗体系 2020 1 27 20 2 医院精神 医院精神是医院核心价值观的集中体现 它反映着医院及员工的价值取向 生活信念及服务思想等 医院精神的表述一般要求精炼 并富有激励性 2020 1 27 21 南京军区总医院 厚德 精业 创新 至善 2020 1 27 22 崇德精业承诺负责 山东聊城东昌府妇幼保健院 2020 1 27 23 求真 合作 创新 自律 汉中人民医院 2020 1 27 24 强调责任 建议 医院精神 2020 1 27 25 3 医院愿景 医院愿景是医院所有员工希望共同创造的医院未来 它是来源于员工个人的愿景而又高于个人的愿景 是全院员工的共同理想 愿景使全院员工为共同的目标而奋斗 2020 1 27 26 1 国外医院愿景特色 强调社会与患者强调员工 2020 1 27 27 新加坡国大医院 成为新加坡及本区域病人首选医疗中心 成为员工的首选雇主 2020 1 27 28 新加坡板桥医院 成为令我们社区和员工骄傲的 人们首选的心理卫生中心 2020 1 27 29 2 国内医院愿景特色 强调技术 目中无 人 强调患者 目中无 我 2020 1 27 30 中日友好医院 国内一流 国际知名 中西医结合的现代化综合医院 2020 1 27 31 中山大学肿瘤医院 国内综合实力最强 具有国际影响的肿瘤防治中心 2020 1 27 32 3 医院愿景应有特色 强调社会 患者强调员工强调同行 2020 1 27 33 案例 汉中市人民医院 病人信赖员工拥护同行尊重社会满意 2020 1 27 34 案例 上海南翔医院 以南翔医院价值观内涵 创造经营绩效 成为上海区级医院的标杆 获得社会大众的肯定和尊敬 使同仁皆以南翔医院为荣 2020 1 27 35 建议 医院愿景 强调患者 员工 同行 社会 2020 1 27 36 二 医院基本价值观的提炼 2020 1 27 37 1 医院基本价值观的内容 医院经营理念医院管理理念医院院长 主任 员工理念医院质量理念医院服务理念医院人力资源理念门诊 病房 职能 后勤 临床 护理等科室理念 2020 1 27 38 文化的行业特征 2020 1 27 39 2020 1 27 40 附 文化的行业特征 行业 石油特征 国家 行业 医院特征 责任 行业 影视特征 个人 行业 餐饮特征 客户 2020 1 27 41 2 医院基本价值观的层次 2020 1 27 42 建议 医院基本价值观 医院管理理念 强调 以人为本 与 目中无人 相结合 强调 家一样的和谐 如三个 一 医院院长 主任 员工理念 强调 责任 医院质量理念 强调 尊严 医院服务理念 强调 专业 规范 医院人力资源理念 强调 尊重 门诊 病房 职能 后勤 临床 护理等科室理念 强调 功能 2020 1 27 43 矛盾的98 是误解品牌的98 是文化资源的98 靠整合经营的98 是人心 案例 蒙牛的四个 98 2020 1 27 44 三 医院标识的设计 2020 1 27 45 1 医院导视系统 2020 1 27 46 1 院内导视制作范例与应用 2020 1 27 47 2020 1 27 48 2 建筑内导视制作范例与应用 标准层 2020 1 27 49 2020 1 27 50 2020 1 27 51 2020 1 27 52 2020 1 27 53 2020 1 27 54 2020 1 27 55 2020 1 27 56 2020 1 27 57 2020 1 27 58 3 材质特性说明 亚克力1 质地水晶般的透明 其透光度达92 属塑料材料之最 2 对紫外光 UV 不敏感 耐高温 3 不易氧化 耐候性强 经过长期使用后 亚克力仍能保持很高的透明性和透明度 4 表面光泽高 表面硬度好 与铜材和铝材相当 5 容易加工 耐化学腐蚀性强以及不易变形 主要应用于 房间号 公共服务设施牌 医疗功能区标识 服务窗口标识 2020 1 27 59 铝型材1 表面平整度好 附着力强 颜色不易老化 2 不易变形 耐高温 3 具有较好的可挤压性 4 良好的机加工性能 5 重量轻 可塑性强 6 无污染 无毒 防火性强 使用寿命长 主要应用于 楼梯间楼层索引 电梯间楼层索引 桌牌 2020 1 27 60 PVC即时贴1 俗称塑料板 造价较低 2 颜色丰富 有多种颜色可供选择 3 即时贴其特点色彩艳丽 附着力强 不易老化 4 容易清洗 便于更换 主要应用于 各功能区指引 公共设施指引 2020 1 27 61 橡塑板1 自重小 轻巧 2 造价较低 3 颜色丰富 4 不易变形 不易老化 5 容易加工 便于更换 主要应用于 楼层号 病房分区号 护士站指示 2020 1 27 62 2 医院标准字体 标准色 2020 1 27 63 建议 医院标识设计 关键是统一 2020 1 27 64 四 医院行为规范设计 2020 1 27 65 1 引导 制度意识 刚性 不处罚首次犯错 不允许第二次犯错案例 易错医疗文书展示 实物 虚拟坚持制度刚性 不惩罚无辜当事人案例 物品 入库 2020 1 27 66 2 提高 制度效率 承诺 单一的自上而下管控 难 管 难 理 层次控制 逆授权立体的上下左右管控 自上而下的层次管控 职能转变为 服务 自外而内的承诺管控 患者直接感知虚实结合的无形管控 克服人情 面子的约束 2020 1 27 67 3 克服 制度瓶颈 会议 2020 1 27 68 五 医院文化活动设计 2020 1 27 69 1 榜样 与医院文化活动 具体性 人格及其魅力抽象性 精神 2020 1 27 70 2 员工参与与医院文化活动 海尔员工画与话 2020 1 27 71 2020 1 27 72 问题不 清零 发展等于 零 2020 1 27 73 3 员工关怀与医院文化活动 健康关怀 健康计划家庭关怀 老人 子女 夫妻压力管理 2020 1 27 74 4 创设节日与医院文化活动 2020