消费心理学期中测试卷(含答案).docVIP

2015年下学期 消费心理学 期中考试试卷一，单项选择（15*2=30分） 1，消费者通过感官获得的对商品个别属性的反映是指消费者对商品的（ ） A 感觉 B 知觉 C 思维 D 情感 2，消费者的个性随生活经历的变化而发生不同程度的变化，这表明个性具有（ ） A 倾向性 B 独特性 C 可塑性 D 稳定性 3，消费者在一定条件下感到某种欠缺而力求获得满足的一种不平衡状态是（ ） A 动机 B 需要 C 知觉 D 态度 4，当前我国较为普及的消费文化心理是（ ） A 节俭消费 B 奢侈消费 C 享受消费 D 畸形消费5，消费者对古董字画的鉴赏，对皮毛、中药药材的检验，所表现出来的能力称为（ ） A 特殊能力 B 一般能力 C 观察能力 D 鉴别能力6，消费行为的决定性因素是（ ） A 消费知觉 B 消费流行 C 消费需要 D 消费态度7，消费心理学研究中最一般、最方便使用的研究方法是（ ） A 观察法 B 访谈法 C 问卷法 D 实验法8，消费者认识商品的起点是（ ）A 感觉 B 知觉 C 想象 D 思维9，属于比较谨慎，细致认真，善于控制自己，不易受广告、包装干扰的消费者的气质类型是（ ）A 胆汁质 B 多血质 C 黏液质 D 抑郁质10，反映消费者活动效率的心理因素是（ ）A 性格 B 能力 C 气质 D 兴趣11，消费者决策过程的初始阶段是（ ）A 方案评估 B 信息反馈 C 确认问题 D 寻求信息12，“秉性难移”描述的消费者的个性心理特征是（ ）A 气质 B 性格 C 能力 D 兴趣13，消费者网上购物的方式体现的购买动机是（ ）A，求实购买动机 B 求美购买动机 C 求便购买动机 D 求异购买动机14，马斯洛需要层次论中，（ ）属于最高层次A 生理需要 B 安全需要 C 社会需要 D 自我实现需要15，根据消费者对商品的认识程度分类，消费者的能力类型不包括（ ）A 知识型 B 无知型 C 盲目型 D 略知型二，判断题（10*1=10分）1，消费是指人类通过购买消费品来满足自身欲望的一种经济行为。（ ）2，消费心理学的研究角度趋向单一化，主要研究消费者的行为特点。（ ）3，访谈法和问卷法是消费心理学研究方法中最合理最科学的方法。（ ）4，知觉具有整体性、理解性、选择性和恒常性等特点。（ ）5，情绪和情感是一个相同的概念，不同的叫法。（ ）6，消费者的意志行动有明确的目的，而目的的确定和实现往往会遇到种种困难。（ )7, 在生活中人们经常评价某人气质优雅或气质粗俗，即个性心理特征中所指的气质。（ ）8，性格无好坏之分，而气质有好坏之分，人们都愿意和多血质的人交朋友。（ ）9，消费者需要是指消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。（ ）10，营销之父菲利普、科特勒先生把决策过程划分为确认需要、搜集信息、评估方案、购买决策和购后行为五个阶段。（ ）三，填空题（10*2=20分）1，心理学是研究人的心理现象或心理活动发生、发展及规律的科学，其研究的内容概括起来分为（ ）和行为两个方面。2，消费者的认识过程是指消费者在消费过程中通过感觉、知觉、（ ）、记忆 、思维、（ ）等形式对商品或服务等外部信息加以接收、整理、加工、存储。3，按心理活动的机能对性格进行分类。可以分为理智型、情绪型和（ ）三种。4，从对商品的认识程度看，人们可以把消费者分为知识型、（ ）和无知型三种。5，依据兴趣反应到消费者购买商品种类的倾向性的不同，可分为（ ）、广泛型 、（ ）和（ ）四种兴趣类型。6，证明性诱导具体包括（ ）、证据诱导、论证诱导。7，人们把表现在某些专业活动中的能力称之为（ ），如绘画、品酒、唱歌。四，问答题（5+5+7+8=25分）1，消费心理学研究的方法有哪些？2，怎样增强消费者的有意记忆？3，消费者的心理活动过程包括哪些基本内容？4，消费者典型的气质类型有哪些？各有什么特征？5，能力的含义及分类？6，消费者在购买过程中有哪些具体的购买动机？7，消费者的决策过程包含哪些基本步骤？五，案例分析（7分）目前在国内外的零售商店中有很多名称各异的廉价商店。比如，美国纽约的“99商店”专营日用杂品、家用小五金等，所有商品均定价99美分。我国昆明有家商店经营各种小工艺品，全部定价0.19元，广告用语是：“1角9，任君求”。其他还有2元店，8元店，10元店等。这些商店的经营状况一般都不错，靠薄利多销，利润也算不低。 请回答：这些廉价店的目标顾客是谁?它利用了目标顾客的什么消费心理 六，思维拓展（8分）假如你是一位售楼处的销售员，请运用马斯洛需求层次理论，你将如何与消费者进行沟通？ 参考答案 一、选择题1、A 2、C 3、B 4、A 5、A 6、C 7、A 8、A 9、C 10、B 11、C 12、B 13、C 14、D 15、C二、判断1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、三、填空1、心理过程 2、注意 想象 3、意志型 4、略知型 5、偏好型 固定型 随意型 6、实证引导 7、特殊能力四、简答题1、观察法、访谈法、问券法 综合调查法、实验法、投射测验法2、第一，创造条件鼓励消费者参与各种营销活动，充分发挥运动记忆对消费者记忆效果的影响。 第二，理解有助于记忆，营销活动要使消费者易于记忆 第三，充分发挥情绪在营销活动中的积极作用，使消费者形成良好的情绪记忆 第四，营销信息适度重复，提高消费者的记忆效率。 第五，寻求最佳商品信息传播的时间和空间，产生最佳记忆效果。3、认识过程 情感过程 意志过程 4、 （1）胆汁质。胆汁质气质类型的人兴奋度高，精力旺盛，反应迅速，直爽热情，表里如一，情绪体验强烈，有顽强拼劲和果敢性；但缺乏耐心，灵活性不够，抑制能力差，易冲动，脾气暴躁，整个心理活动笼罩着迅速而突发的色彩。（2）多血质。多血质气质类型的人情绪兴奋度高，感情易表露，活泼好动，思维灵活，反应迅速，动作敏捷，外部表现明显，易适应环境，喜欢交往，乐观开朗，兴趣广泛，可塑性强；但往往不求甚解，注意力易转移，情绪不稳定且体验不深，做事粗枝大叶。（3）黏液质。黏液质气质类型的人情绪兴奋度低，安静沉稳，喜欢沉思，注意稳定，善于克制忍耐，做事富有理性，慎重细致，具有韧性；但反应缓慢，灵活性不足，比较刻板且执拗，不易习惯新环境、新工作，情绪不易外露。（4）抑郁质。抑郁质气质类型的人情绪兴奋度低，敏锐稳重，情感体验深刻、持久，行动缓慢，有较强敏感性；但胆小、孤僻、谨小慎微，不善交往，遇困难或挫折不够灵活，易畏缩，过于敏感，容易体察到一般人不易觉察的事件且很少外露。5、能力是指人们顺利完成某种活动所必备的并且直接影响活动效率的个性心理特征。分类：（1）一般能力和特殊能力 （2）模仿能力和创造能力 （3）实践能力6、求实动机、求新动机、求美动机、求便动机、求廉动机、求名动机、好胜动机、嗜好动机、安全动机7、确认需要 搜集信息 评估方案 购买决策 购后行为 五、案例分析1、目标顾客主要是家庭主妇、收入水平不高的中老年消费者以及对各种小商品情有独钟的各年龄、多阶层的消费者。2.针对的消费心理是：(1)求廉心理、(2)求实心理、(3)求奇（异）心理、(4)情绪化消费心理。六、思维拓展先答出马斯洛需求层次，言之有理即可。还来不及享受美丽的锦瑟华年，就已经到了白发迟暮，一生匆匆而过。生命，就是这样匆匆，还来不及细细品味，就只剩下了回忆。生命匆匆，累了就选择放下，别让自己煎熬痛苦，别让自己不堪重负。放下该放下的，心才会释放重负，人生才能安然自如。人生就是一个口袋，里面装的东西越多，前行的脚步就越沉重。总觉得该得到的还没有得到，该拥有的却已经失去，苦苦追寻的依然渺茫无踪。心累，有时候是为了生存，有时候是为了攀比。只有放下羁绊前行脚步的重担，放下阴霾缭绕的负面情绪，才能感受到“柳暗花明又一村”的豁然开朗，领悟到“一蓑烟雨任平生”的超然物外。人生太匆匆，累了，就放一放吧，何苦要执拗于一时的成败得失！很多时候，我们用汗水滋养梦想，可是，梦想是丰满的，现实是骨感的。每个人都渴望成功的鲜花围绕自己，可是，谁都不是常胜将军，都会猝不及防地遭遇人生的滑铁卢。唉声叹气只会让自己裹足不前，一蹶不振只能让自己沉沦堕落。如果真的不能承受其重，就放一放，重新审视前方的道路，选择更适合自己的方向。有些东西，本就如同天上的浮云，即使竭尽全力，也未必能揽之入怀。或者即使得到，也未必能提高幸福指数。所以与其为得不到的东西惶惶终日，不如选择放下，为心减负，轻松前行。一人难如百人愿 ,不是所有的人，都会欣赏和喜欢自己。所以，我们不必曲意逢迎他人的目光，不用祈求得到所有人的温柔以待。真正在意你的人，不会对你无情无义，不在意你的人，你不过是轻若鸿毛的可有可无。做最好的自己，静静地守着一江春水的日子，让心云淡风轻，怡然自若。人生本过客，何必千千结。不是所有的相识都能地久天长，不是所有的情谊都能地老天荒。有些人终究是走着走着就散了，成为我们生命中的过客。爱过，恨过，都会装点我们原本苍白的人生，感谢曾经在我们生命中出现过的人。如果无缘继续红尘相伴，就选择放下吧，给自己和对方都留一段美好的回忆和前行的空间。鱼总是自由自在地在水中快乐游弋，是因为鱼只有七秒钟的记忆，只在一瞬间，鱼便忘记了所有的不愉快。所以，忘记所有的不愉快，才能为美好的情绪留出空间，才能让心情灿然绽放。林清玄说：一尘不染不是不再有尘埃，而是尘埃让它飞扬，我自做我的阳光。是呀，世事喧嚣纷扰，放下纷扰，做一个阳光快乐的人，做自己快乐的主人！还来不及享受美丽的锦瑟华年，就已经到了白发迟暮，一生匆匆而过。生命，就是这样匆匆，还来不及细细品味，就只剩下了回忆。生命匆匆，累了就选择放下，别让自己煎熬痛苦，别让自己不堪重负。放下该放下的，心才会释放重负，人生才能安然自如。人生就是一个口袋，里面装的东西越多，前行的脚步就越沉重。总觉得该得到的还没有得到，该拥有的却已经失去，苦苦追寻的依然渺茫无踪。心累，有时候是为了生存，有时候是为了攀比。只有放下羁绊前行脚步的重担，放下阴霾缭绕的负面情绪，才能感受到“柳暗花明又一村”的豁然开朗，领悟到“一蓑烟雨任平生”的超然物外。人生太匆匆，累了，就放一放吧，何苦要执拗于一时的成败得失！很多时候，我们用汗水滋养梦想，可是，梦想是丰满的，现实是骨感的。每个人都渴望成功的鲜花围绕自己，可是，谁都不是常胜将军，都会猝不及防地遭遇人生的滑铁卢。唉声叹气只会让自己裹足不前，一蹶不振只能让自己沉沦堕落。如果真的不能承受其重，就放一放，重新审视前方的道路，选择更适合自己的方向。有些东西，本就如同天上的浮云，即使竭尽全力，也未必能揽之入怀。或者即使得到，也未必能提高幸福指数。所以与其为得不到的东西惶惶终日，不如选择放下，为心减负，轻松前行。一人难如百人愿 ,不是所有的人，都会欣赏和喜欢自己。所以，我们不必曲意逢迎他人的目光，不用祈求得到所有人的温柔以待。真正在意你的人，不会对你无情无义，不在意你的人，你不过是轻若鸿毛的可有可无。做最好的自己，静静地守着一江春水的日子，让心云淡风轻，怡然自若。人生本过客，何必千千结。不是所有的相识都能地久天长，不是所有的情谊都能地老天荒。有些人终究是走着