服务无处不在,一切为你着想.doc

服务无处不在，一切为你着想金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。 作为一名前台人员，搞好服务是我的本职。我喜欢我的工作岗位，希望我能拥有优质服务的技能，为我的企业服务。正如浪花，因为海而美丽一样；我因为在三峡银行这个大家庭而自豪。作为这个大家庭的一员，我愿为这个家贡献我的力量，用辛勤的汗水去工作、去创造价值！作为前台人员要想更好地创造价值就应该从细节服务做起。我明白作为服务业，现代银行的竞争往往体现在服务水平的竞争，而只有在各方面都做到无可挑剔，才能称得精品服务；我懂得在同业竞争中，在其它方面条件相当的情况下，谁提供更加周到的、独特的、能满足顾客需要的优质服务，谁就能因此赢得相当大的优势，获得更多的市场份额。那么，作为银行的前台人员，我们又该怎样做好服务工作呢？从几年的前台工作摸索中我得出几点心得与大家分享： 一、提高服务意识，做好微笑服务常言道：“笑一笑，十年少，”笑，人人都会，人人都喜欢。但是，朋友们，微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗？感动人不一定要用泪水去感染，有的时候微笑更能让人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。微笑是人与人之间交往最具魅力的名片，微笑能为人带来快乐，表达友善，传达诚意。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范的有效展示。一个发自内心的微笑犹如寒冬的暖流，盛夏的清凉，不仅给人带来舒适与温馨，还能适时化解矛盾与尴尬。所以我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。二、不断充实自己所学的知识，提升专业水平人们往往习惯把服务理解为态度，认为态度好就等于服务好。其实不然，服务有更深刻的内涵，服务者必须有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识，同时还要有能准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。良好的专业知识来源于平时的学习和日常的实践，而且要将所学的知识与实际的工作结合起来，在工作中学习，在工作中提高，在工作中体会。在工作中多听、多学、多做、多想。在学习中提高理论水平，在实践中积累工作经验，做到干一行、爱一行、钻一行、精一行。银行工作每天都有新的东西出现，都有新的情况发生，这都需要我们学习新的知识、掌握新的技巧，适应不断变化的工作，提高服务质量，满足客户的各种需求。三、懂得沟通，沟通是做好服务的有效手段用心体会，善待客户，这是做好服务的根本。客户如果得到满足，他会把他的喜悦向别人传递；相反，如果他的心情极糟，他也会把造成的原因向别人倾诉。这种效果不是简单的加减，而是以N次方的形式进行扩散，所以在平时的工作中要懂得换位思考，体会客户的心态和服务需求，以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，争取把工作做到最好。要做到这些就必须加强和客户沟通和交流，多了解客户的基本情况和真实需求，当客户在叙说时做一个忠实的听众，认真倾听客户的需求，从客户的服务需求出发，结合本行的操作规程，适时地为客户提出合理建议，尽力所能及为客户提供全方位的服务。四、用精品服务，营造“客户在我心中，一切为你着想”的宗旨何谓“精品服务”？“精”，是一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现个性化、人性化、差异化的服务特色。“品”就是创造产品的品牌、服务的品牌。使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。服务，就是要通过柜员的言行举止，体现出我行的企业文化，体现出我行的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。记得我看到过这样一句话，“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣。只有这样，你才能真心实意的善待每一位客户。因此在平时的工作中，我们应当随时以客户为中心，以高质量、多样化、特色化服务满足客户的多层次需要，以良好的服务作为保障，增强客户的稳定性。 我相信通过我们不断深化“精品”