足疗技师管理制度.doc

足疗技师管理制度一 休假规定：A、 轮休：每位技师每月可正常轮休3天，须提前一天填写休假单申请，不允许连休(特殊情况除外)，批准后方可休息，超假者按事假处理，未写休假单者按旷工处理；B、 事假：每位技师如有事不能正常上班，可提前一天向管理人员申请事假，如已超过公休，管理人员有权不批；C、 病假：如需请病假，须假后提供正规医院病历、发票、医生证明，方可批准为病假，无法提供上述证明者按旷工处理；D、 旷工：旷工一天罚款300元累积旷工三天开除处理；二 日常管理制度：1、 上班不迟到、早退，迟到30分钟内，没刷卡1元/分钟；30分钟-60分钟，按旷工半天处理，迟到一小时以上，按旷工一天处理。早退半小时内扣1元/分钟，早退半小时以上按旷工一天处理。2、 未经允许不准带朋友到公司或宿舍里，抓到罚款20元/次。3、 电话请假算霸王假处理，一律按旷工处理（特殊情况除外）；4、 保健员每月有三次临时假，临时假在一小时以内，不准擅自离岗，出去必须请假，未请示管理人员20分钟内20元/次，半小时以上按旷工半天处理，三小时以上按旷工一天处理；5、 在技师房不准赌博，吵架等违者50100元/次，情节严重者开除6、 在公司现场或宿舍内打架，斗殴者双方各罚款500元/次情节严重者开除，并送公安机关处理7、 保健员严禁在营业区域睡觉，不准使用客人的手机打电话，上钟时间不准接打手机，发短信息，不准回头看电视，20元/次8、 保健员上钟的轮牌顺序，均经公司的统一安排，任何人不得以任何理由不上钟和私自调换或更改，如有特殊情况提前说明理由，不服从上级调遣或顶撞上司50100元/次，拒绝上钟罚款100元；9、 保健员不准利用工作之便窜通部长及服务员及其他部门员工帮助点号，经查实双方各扣50元/次，并取消提成，第二次扣100元，第三次开除10、 保健员在休息厅内接到叫钟，必须在3分钟内到达服务区域超时未到房间跳排并扣20元次，11、 上钟时间定位：提前下钟或推迟下钟不得超过3分钟，提前下钟每分钟扣10元，如遇客人投诉，罚相等项目金额，第二次200元/次，第三次开除推迟下钟10分钟以上的罚买一个钟，如客人提前下钟，一定要到部长或管理人员说明原因报备12、 保健员上钟时间，拿所需要的服务用品，不得在其它地方逗留或和同事聊天，违者扣20元/次；13、 保健员被退钟，第一时间告知前台，如未告知的扣20元/次14、 在上钟时如遇客人某些部位不按者，需将时间转移到其它部位不得偷钟，保健员不得离开包厢违者20元/次（特殊情况除外）15、 保健员不得以任何理由拒绝上钟，生病提前告知管理人员，如未提前按拒钟处理，不能私自打电话跳排，特殊原因就提前申请说明否则按拒钟处理50元每次，如自己要求打尾排，把原因告知管理人员，管理人员同意方可批准，接客人电话预约者要提前通知总台并清楚报出客人姓名以及电话号码、到达时间。30分钟客人未到者，取消预约安排上钟。虚报者扣50元/次；16、 被客人投诉技术问题停钟培训，并罚款50元，培训直至合格为止.被客人投诉态度不好,是保健员自身原因，态度问题，停钟2天,并罚款100元停钟时正常上班，未到按旷工处理.17、 保健员上钟时,遇到疑难问题,本人无法应付.解决应及时上报上级.若引起他人争吵或造成公司损失,除赔偿外扣50元以上；.18、 保健员的休息厅的卫生,当班时要保持清洁卫生.不准乱扔垃圾，随地吐痰10元/次19、 现场管理人员安排保健员越钟，越到的保健员，必须要上，除特殊情况，否则罚款50元20、 保健员不得擅自退钟，除非客人退保健员外，违者罚款50元次，引起客人投诉的按投诉处理，如有问题及时与管理人员联系。21、 不准死缠烂打的要求客人消费其它项目（如修脚，采耳等附加项目），必须告诉客人消费价格，如未告知费用则由保健员自行买单第二次罚两倍，第三次开除不准因客人没有消费其它项目而降低服务质量，如被客人投诉，100元/次并停做附加项目。22、 保健员无特殊情况不得要求部长或管理人员下钟，违反者扣5元/次；23、 保健员上钟时，不准在任何服务区内吃任何食品（除待岗室），发现30元/份包括公司提供客用饮品，客人要求也不允许；24、 保健员帮客人点饮品时，应征求客人的需要，决不允许未经客人同意就叫服务员送去违者20元份25、 上钟时要主动帮客人脱，穿袜子，鞋、卷裤脚，下钟时穿好袜子，帮客人把鞋子拿到面前，保健员不得有任何理由推辞，违者罚款20元/次26、 保健员要做到工具消毒到位（如修脚刀，采耳，火罐、刮痧等工具）如不消毒，造成客人投诉第一次扣50元，第二次100元，如对客人有损伤的，保健员负责赔偿停做附加项目。27、 下钟后要提醒客人，走时：“带好随身物品“，忘记提醒，造成客人物品丢失由技师负责28、 开会时手机调至震动，不准议论，不准做私人事情，站姿要标准，不喊口号者，10元/次29、 开会时顶撞领导，严重起哄者，视情节严重者罚款50-500元/次不等情节严重者开除。30、 保健员触犯公司制度，管理人员有权处罚，如不服从管理，拒签罚款单者按所罚金额双倍处罚。31、 保健员下钟后把自己所带物品全部拿出包厢，如工具箱、药包、面盆、湿毛巾等，发现遗留在包房和大厅扣10元/次。32、 保健员要有职业道德，不得在别人后面谈论他人是非，挑拨离间，一经发现处以50元以上罚款，情节严重开除处理。33、 保健员为客人服务期间，除正规程序外，不得以任何理由擅自离开包厢，如违反的50元/次。34、 保健员上钟为客服务，必须按顺序依次为客人服务，第一个进包房的帮最里面客人服务，按先后顺序，不得挑客人，如发现保健员挑客人，扣20元/次，客人主动要求为其服务35、 广播叫到保健员上钟无论任何情况，保健员必须服从公司安排，服务客人为主，服务完之后再向管理人员提意见或投诉，如不服从安排，按拒钟处理。36、 前台排钟出现错误，保健员应即时向当班管理人员反应，不得私自打电话到前台说前台人员，也不得到前台与前台人员发生争执。37、 保健人员每天休假不得超过2个名额，如达到2个名额，保健不得以任何借口再向管理人员请假，管理人员有权不批。38、 每天领取精油和蛇油膏的时间是20：00-20：30，其它时间不允许领取，违者5元/次。39、 保健员丢失工号牌扣20元，柜子钥匙扣20元，酒精瓶扣10元；40、 保健员对客服务时，如需离开，需和客人讲明，未做到引起客人投诉者罚50元。41、 煽风点火，煽动员工罢工闹事，轻者给予500-1000元处罚，情节恶劣的做开除处理（不退回任何保证金以及工资）；42