物流配合工作要求.doc

1库房所有的工作都必须按单执行。即出货给客户必须见销单，出货给加工厂必须有切割单。调货必须有往来经销商确认回传后的调货单。2库房在看到各店面的销单后，核实销单开具货品的情况(包括切割的规格和数量、色号等)及销单的内容是否清晰正确，以便安排货物的按时出库。3如果需要加工的货物不能按时加工好，库房应提前告知各店面相应的跟单导购，以便导购提前做好对顾客的沟通解释工作。4库房到各店面收退砖时，必须是货品和退单一致而且是同步，保证货品的完好无损，以便于二次销售。店面在收到客户退回的裸砖后，必须在裸砖上标注色号，否则库房不予收回退货。5切割单必须提前开单，由库房统一配送到切割厂,下单时间最少提前三天.如(库房中午收到的切割单,安排下午送到切割厂:下午收到的切割单,安排在第二天上午统一送切割厂).6.每天安排的送货明细上传QQ群，各门店自行下载核对。库房看到销单，若安排出货于送货期限的前一天与客户进行第一次预约送货时间，送货当天进行第二次与客户确认送货时间，装车后出发时司机再次与客户核对地址及到货时间。库房的送货时效，对库存销售的不需要加工的产品确保在48小时之内，将货物及时送到顾客家中，加工砖在5天后送货（不含开单当天）。7.所有店面引导客户到店面付全款后方可安排送货，否则库房拒出货物。所有的往来单位必须注明往来单位的具体名称，客户地址。8导购在销售及回访时必须及时告知客户,如有补,退砖必须凭销货单,退砖必须带包装箱并于30日之内退换货,以保证客户补到同一色号砖及便于库房入库再次销售(要注明色号)。切割后的砖不给予退换货处理。9、店面在没有收到客户退货的情况下严禁开退货单，在收到库房工作人员开具的退货明细后，及时开退货单，最长不能超过两个工作日，超过此期限不做回复的，库房将不予以退货处理，店面开退单给顾客退款时一定要看应收账款明细，如果应收账款明细中显示顾客欠钱的情况，财务不予退货款；店面开退款单必须是财务给客户退钱以后，不允许有财务没退钱给客户先开退单的现象发生。 9调、发货申请需店长审核后传至物流信息员处统一发货。如果出现多调货，错调货的情况，由责任人承担后果。一般不允许调货，主要针对库存做销售。调发货一律不予以退货，备货由销售经理审核签字后方可发货。调货数量过多，超出规定范围（多调2片），调货人自行承担责任（3折扣款）10信息员在备货及调货发出后第一时间将调、发货的情况发到公司QQ群中，库房收到厂家购进的货品或从外调入的货品，及时的将所到货品的明细传至QQ群中，各店面要及时下载明细，以便及时开单出货或加工，库房和信息员不在另行通知。11所有送样板及装饰公司上样开单,必须由品牌经理签字确认。12对于样板砖及小色号这一块,小色号的砖凡是有切割小线条,如:波打线,脚线,腰线等.或是切割为300*300的地砖,由库房直接安排出小色号,不再提前和导购协商,但发货后必须及时告知导购。13.凡是购买我公司的产品（单值在3000元以上）银川市市内免费送货(北至天鹅湖南至蓝山邸景西至森林公园东至石油城)。背楼1-6楼免费，七楼以上费用客户自理。（电梯除外）14.送货服务备注:所有客户均免费送货一次，大客户（单值5万元以上）也最多只能送货三次，不可以无休止的送货，订货未到的另当别论，没有特殊情况不允许分次送货。工程客户视情况进行免费补退货。15.所有送货上门后的破损（指严重的、数量大的）,由店面跟单导购与库房主管协调确认后,由库房主管下发报损申请表流转至财务并补货给客户。16、店面的所有货款由店长统一收，直接存入银行，和出纳只