房地产企业客户深度访谈问卷(范本).doc

亚东建发集团亚东朴园2009年初客户深度访谈表非常感谢您对我们此次访谈工作的配合与支持！创造持续美好的空间，客户是我们永远的指南针，亚东将认真聆听各位业主的意见和建议。 请您在选择项处打“”一、 综合评价 项目评价很满意满意一般不满意请您对本次所购的房屋进行总体评价请您对购房过程的服务进行总体评价二、销售服务评价评价内容满意比较满意一般不满意环境形象销售现场整体环境样板区的整体环境销售专业技能对项目、沙盘的介绍户型的推荐介绍付款方式的介绍 房产专业知识销售职业素养销售职业素养仪表、仪态热情及亲和力接待态度语言表达/沟通能力倾听/理解能力满意比较满意一般不满意自信心诚实可信责任感跟踪回访工作效率团队精神其他置业顾问的临时接待态度销售团队的合作精神1、销售人员是否有夸大宣传或胡乱承诺现象？如有，请举例 2、对整个销售服务您感觉有何不愉快之处？如有，请举例 3、销售人员是否向你介绍亚宾会？A、详细介绍亚宾会：积分计划、签约商家、各项活动 B、简单介绍 C、未介绍4、销售人员是否打电话邀请您参加过亚宾会活动？ A、打过电话 B、未打过电话5、您希望亚宾会以后开展什么样的客户联谊活动？A、旅游 B、棋牌 C、节目表演 D、运动 E、理财活动 F、少儿活动 G、其它 三、公司品牌调查1、您认为亚东建发集团品牌所代表的内涵有：（请按表现程度依次填写，并用1、2、3阿拉伯数字进行排序）诚实可 信专业保障服务优良丰富的社区文化关心客户良好的企业文化优良的员工素质关注社会公 益其它2、您认为如何才能更好地传播亚东建发集团品牌形象，请尽情发挥： 3、下面哪句话符合您购房时对亚东建发集团的了解和态度（单选）A、我家人或朋友已经购买了亚东的房屋 B、我家一直想买亚东的房屋 C、我对亚东有一些了解，但是没有特别的感觉D、我只是知道亚东，但并不太了解 E、我在此之前没有听说过亚东4、如果下次再购房，您是否愿意再次购买亚东建发集团开发的项目？A、是 B、可能 C、不会请说明原因： 5、您是否愿意向您的朋友推荐购买亚东开发的项目？A、会主动推荐 B、如果问起则会推荐 C、不会推荐请说明原因： 6、请写出至目前为止：您觉得亚东建发集团做得最有意义的一件事： 7、如果将亚东形象拟人化，请选择亚东在您心目中的形象。（1） 年龄：A、20多岁 B、30多岁 C、40多岁 D、50多岁（2） 性格：A、充满活力、勇于创新 B、一般、创新度不高 （3） 专业度：A、非常专业 B、专业性一般（4） 信赖度： A、值得信赖 B、一般 （5） 亚东的形象： A、富有亲和力B、亲和力一般 （6） 品味： A、有很高的品位 B、品位一般 四、营销推广调查1、您对亚东朴园广告印象最深刻的是：A、颜色 B、广告语 C、画面设计 D、其它2、您对亚东朴园目前的广告形象感觉A、喜欢 B、比较喜欢 C、一般 D、不喜欢3、写出您能回忆起的本项目广告词，如没有请空缺： 4、您是否认可和理解亚东朴园广告语“很中国，很镇江”？A、理解并且认同 B、不是很理解 C、不理解 5、您在看广告时所关注的诉求点（请补充并用1、2、3阿拉伯数字进行排序）：市中心地段现代中式风格品牌开发商庭院别墅管家服务周边道路如有其他关注的诉求点，请补充 6、有没有给您印象最深刻的其他楼盘广告？如有，请写出来。 7、您在哪些媒体看到过我们项目的广告 8、您日常获取信息的主要渠道是什么？（请用1、2、3阿拉伯数字进行排序）朋友介绍报纸电视大牌网络杂志横幅灯箱广告站台广告如有其他渠道，请补充五、购买决策调查1、真正打动您的，在您购买时起决定作用的是什么？请您概括四点，并按重要程度用1、2、3阿拉伯数字进行排序：亚东品牌高性价比地段管家服务景观品质优良户型好道路如有其他原因，请补充 2、您买房的原因是什么？A、觉得价格合理，可承受 B、生活需求，不得不买 C、该项目值得投资 D、家庭需要，不买怕以后涨价 E、稀缺地段，怕以后买不到市中心的别墅F、其它 3、影响您买房的因素有哪些？（请按重要程度，用阿拉伯数字进行排序）朋友推荐报纸的评论业内人士的评价价格因素现场实景区域发展前景 其它4、您理想中的好房子应该具备哪些条件？ 六、产品调查1、您对我们提供的产品感到满意与缺憾之处，如感缺憾，请写出您不满意之处。 评价项目满意比较满意一般不满意总体房屋质量户型设计中心景观节能环保外立面建筑用材上述所有项请写出您的意见： 2、如果加大产品投入，但同时提高房价，您觉得在哪方面投入最好 A. 新型节能门窗 B、智能化系统 C、景观方面 D、社区运动休闲配套E、立面美观 F、环保节能 G、安全保卫系统3、请写出配套方面，你还有哪些期望？ 4、朴园交付时，您希望我们提供什么样的服务？ 七、物业调查1、您了解亚东朴园将来的物业收费标准吗？ A、了解 B、不了解2、您是否清楚了解亚东物业具体的服务内容？A、清楚 B、不清楚3、根据物业收费标准，您希望物业能提供哪些增值服务？ 八、其它1、您对未来房价走势的判断：A、不好说 B、可能涨 C、还有下调可能 D、保持目前的价格水平2、您对当前我国经济的走势判断及房价的判断。A、前景看好 B、很难说 C、前景看忧3、您平时经常出入的休闲场所A、餐厅 B、运动俱乐部 C、茶社 D、酒吧 E、美容院 F、足疗店 G、棋牌室 4、请写下您去过的售楼处印象最深的是哪家？ 5、在您去过的楼盘中您最喜欢的是哪家？ 6、这是您