商务礼仪考试内容.doc

商务礼仪考试内容第一章1. 什么是商务礼仪？答：企业或公司的商务人士在商务活动中，为塑造良好的个人和组织形象而应遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。2. 商务礼仪的基本原则（五条）答：“尊敬”原则、“真诚原则”、“谦和原则”、 “宽容原则”、“适度”原则。3. 从事商务活动的黄金规则（六条）答：正直、礼貌、仪表、个性、善解人意、机智。4. 商务礼仪的重要作用（四条）答：（1）在商务活动中讲究礼仪，有利于塑造个人形象。 （2）商务礼仪是塑造企业形象的重要工具，有助于提高企业的经济效益。 （3）商务礼仪有助于促进人们的交往，改善人际关系。 （4）商务礼仪是国民素质的体现和国家文明的标志。5.商务人士的礼仪修养（六条） 答：遵守公德、真诚谦虚、注意小节、平等尊重、热情有度、宽容理解。第二章1.什么是仪表？ 答：人的形貌外表，包括人的容貌、身材、发型、表情等方面。2.什么是仪表仪容？ 答：仪表是人的外表；仪容是人的容貌。仪表仪容是一个人的精神面貌和内在气质的外在体现，是一个人的“门面”、“招牌”，又是一个人的内心素质、内在修养的显露。3.什么是仪容仪表美？ 答：是一个综合概念，包括三个层次的含义：一是指人的容貌、形体、体态等协调优美，是指人的自然美；二是指经过修饰打扮及后天环境的影响而形成的美，是指人的修饰美；三是指一个人纯朴高尚的内心世界和蓬勃向上的生命活力的外在体现，是指人的内在美。5. 化妆的功能答：（1）要求职员化妆上岗，有助于体现单位的令行禁止和统一性、纪律性，有助于使其单位形象更为鲜明、更具特色。 （2）要求职员化妆上岗，意在向商界的交往对象表示尊重。6.化妆的基本原则 答：自然美化原则、整体协调原则。6. 化妆的礼仪规范（五条）答；（1）在工作岗位上，应当化以淡妆为主的工作妆。 （2）在工作岗位上，应当避免过量的使用香水。 （3）在工作岗位上，应当那个避免当众化妆或补妆。 （4）在工作岗位上，应当力戒与他人探讨化妆问题。 （5）在工作岗位上，应当力戒自己的妆面出现残缺。第三章1着装原则（四条） 答：整体性原则、个性化原则、符合“社会角色”原则、TPO原则。2.什么是TPO原则？ 答：TPO原则即着装与时间、地点、仪式内容相配的原则，Time、Place、Occasion。3.商务人士一般应将自己的服装分为三类，即：正式服装、职业便装、休闲服装。4.职业女性不恰当的着装（五条） 答：过分时髦、过分暴露型、过分正式型、过分潇洒型、过分可爱型。第四章1握手的要求（六条） 答：（1）握手姿态要正确 （2）握手必须用右手 （3）握手要讲究先后次序 （4）握手要热情 （5）握手要注意力度 （6）握手应注意持续的时间2名片的用途（八条） 答：自我介绍自我宣传结交朋友通报情况维持联系交往凭证书信往来替代礼单。3使用名片的忌讳（四条） 答：（1）不要把名片当成传单随便散发。 （2）不要随意的将他人给你的名片塞在口袋里或丢在包里。 （3）不要随意拨弄他人的名片。 （4）在对方的名片上做一些简单的记录和提示，是帮助我们记忆的好方法。4面试准备阶段的礼仪要求（案例分析、论述） 答：仪表端庄、准时守信。（大题需展开P87）5面试进行阶段的礼仪要求（四条） 答：（1）礼貌待人，沉稳入座。 （2）保持眼神交流，面带微笑。 （3）杜绝习惯性的小动作。 （4）面试谈话的语言艺术6面试谈话的语言艺术 答：（1）专注有礼的聆听 （2）注意控制谈话节奏 （3）落落大方的谈吐。7面试结束之前注意的礼仪问题（四条） 答：（1）重申自己的任职资格 （2）重申自己的求职意愿 （3）配合考官自然的结束面试 （4）礼貌的向考官告辞8礼貌的向考官告辞 答：适时告辞、礼貌致谢。第五章1自我介绍的方式（五条） 答：（1）应酬式的自我介绍 （2）工作式的自我介绍（3）交流式的自我介绍（4）礼仪式的自我介绍（5）问答式的自我介绍2为他人做介绍的顺序（八条）答：（1）介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。（2）介绍长辈与晚辈认识时，先介绍晚辈，后介绍长辈。（3）介绍女士与男士认识时，先介绍男士，后介绍女士。（4）介绍公司同事与客户认识时，先介绍同事，后介绍客户。（5）介绍已婚者与未婚者认识时，先介绍未婚者，后介绍已婚者。（6）介绍同事、朋友与家人认识时，映现介绍家人后介绍同事、朋友。（7）介绍来宾与主人认识时。应先介绍主人，后介绍来宾。（8）介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先来者。第六章1宴请的原则 答：“4M”原则、宴请适量原则。2“4M”原则 答：“4M”指的是4个以M为字头的单词：Menu精美的菜单、Manners优雅的进餐礼节、Music动听的音乐、Mood迷人的气氛。3宴请的种类（六条） 答：宴会、便宴、酒会、冷餐会、茶会、工作餐。4宴请的准备（三条） 答：（1）列出宾客名单，发出正式请柬。 （2）确定宴请时间，选好宴请场所。 （3）制定菜单菜谱。5宴请的程序（五条） 答：迎客、入席、敬酒、交谈、散席。6赴宴礼仪（十条） 答：应邀掌握到达时间抵达赠花入席姿态餐巾进餐交谈退席7普通西餐上菜的顺序是：面包、汤、各类佳肴、布丁、咖啡或红茶。8自助餐的特点（四条） 答：（1）可以免排座次 （2）可以节省费用 （3）可以各取所需 （4）可以招待多人。9享用自助餐（八条） 答：排队取菜、循环取菜、量力而行、多次取菜、避免外带、送回餐具、照顾他人、 积极交际第八章1会见中座位的安排是这样的：主人坐左边，主宾做右边，译员和记录员坐在主人和主宾的后面，主方为左，客方为右。2会务工作的成功需要事先做好精心的准备。准备接待的工作主要有：（六条） 答：（1）确定会议的主题 （2）确定与会人员 （3）确定会议的时间地点 （4）确定会议的程序和日程 （5）准备会议材料 （6）做好接待与会者的各项准备工作。第九章1代接电话（三条）答：（1）以礼相待，尊重隐私。 （2）把握分寸，妥善处理。 （3）记忆准确，作好记录。第十一章1 商务谈判礼仪的基本原则（六条） 答：（1）合作原则 （2）互利互惠原则 （3）立场服从利益原则 （4）对事不对人原则 （5）坚持使用客观标准原则 （6）遵守法律原则2商务谈判人员的个人礼仪（三条） 答：讲究打扮、保持风度、礼待对手第十二章1 运用社交语言的基本原则（五条）答：谦逊、诚信、切境、得体、有效。2