服装卖场通道.doc

服装卖场通道：宽窄亦有讲究(图) 字号:小 中 大 2006-08-07 通道设计是服装卖场空间规划的重要组成部分，也是决定服装卖场空间规划是否舒适合理的关键因素之一。在“以人为本”的卖场设计原则下，如何根据顾客在卖场中的运动状态，设计出合理的服装卖场内的通道宽度并进行空间规划呢？“卖场”是服装商品陈列、展示并完成销售的场所，由商品空间、顾客空间和导购空间构成。商品空间是依据营销定位而人为设置的，具有相对的固定性。顾客空间是消费者浏览、挑选、试穿、购买商品的路径空间，以流动性为特征。导购空间则是店员接待顾客、销售服务所使用的作业空间。服装卖场通道是卖场空间中除去柜台、货架、展示台、试衣间和休息椅等货品空间后剩余的部分，是顾客和导购在店内的活动空间的总和。在服装卖场的空间规划中，首先是根据顾客走向及运动状态，确定通道形状和宽度，然后进行卖场货品空间设计；而卖场通道的形状及宽度设计是否合理，又直接影响顾客的走向和购物心理，进而影响其购买行为。服装品牌定位、服装产品大类及服装销售区域市场是影响服装卖场通道宽度的主要因素。一般情况下，服装品牌定位越高，顾客空间越大，通道越宽敞；同一品牌定位的服装卖场，不同产品大类的通道宽度也不同，通常正装卖场的通道宽度大于休闲装卖场的通道宽度。如果不考虑品牌定位、产品大类等因素对卖场通道宽度的影响，而从人体工学以及顾客在卖场中的运动状态的角度来分析，顾客在正常舒适状态下购物，卖场通道宽度的尺寸多少才是合理的呢？服装卖场通道宽度的设计原则一般而言，在卖场入口附近的货架销售业绩通常很差，主要原因是由于顾客在此处会被来往的人碰撞而放弃此次购物。同样的道理，若卖场通道过窄，顾客相互拥挤碰撞，则会加快其行走速度，从而放弃此次购买，因此，卖场通道宽度不能过窄，不能小于顾客在卖场内基本活动所需的空间。这就是卖场设计的基本原则，它要求“以人为本”，使顾客在感觉舒适而不拥挤的情况下，减缓其行走速度，延长其在卖场内的停留时间。基于这一原则，结合中国消费者的体型特征和在卖场内的运动状态，根据“GB1000088中国成年人人体尺寸数据（男1860岁，女1855岁）”，找出了我国成年男女肩宽、最大肩宽等数值，确定了顾客在卖场内的部分活动及活动尺寸值。以此为基础，定出了卖场内主副通道宽度、试衣休息区的通道宽度及收银区的通道宽度，如表所示。合理的服装卖场通道宽度顾客在卖场内基本活动的通道宽度，可分成主、副通道宽度两种。主、副通道是顾客和店员在卖场内的主要活动空间，主通道是引导顾客行动的主线，是80的顾客要通过的通道；副通道是顾客在店内移动的支线。主、副通道设计时必须满足顾客的行走、挑选等基本活动。根据表1成年男、女的最大肩宽值分别为431 mm、397 mm，考虑到人的着装厚度、行走时摆动双臂及顾客间行走时的基本空隙，因此在人体最大肩宽左右分别增加100mm，得到男、女顾客通过卖场时的基本宽度分别为631mm和597mm。由于考虑到卖场顾客性别的不唯一性，所以进行卖场设计时，一个人通过卖场的基本通道宽度应为631 mm。一个顾客面向货架挑选商品的基本宽度为450mm，此时若另一顾客正向通过通道，则需要通道的基本宽度为10471081mm。若两人并肩同时通过通道，则需要通道的基本宽度为11941262mm。根据上述计算方法，基于顾客在卖场内主、副通道的运动状态，得出主、副通道的基本宽度值（见表3）。根据表3，服装卖场主、副通道宽度设计时，各服装卖场根据男、女顾客比例及店内人流量，选择合适的通道宽度值。原则上，主通道的基本宽度不应小于1194mm（两名女顾客并肩通过的基本值），副通道的基本宽度不应小于631mm（一个人正向通过的基本值）。试衣休息区的通道宽度顾客在购物时有1/4或1/3的时间是花在试衣区内，顾客在试穿衣服时，他或她就处于一个购物状态。因此，试衣区也被认为是卖场中最关键的位置。但目前很多服装卖场却没有很好利用这一点，试衣区内通道过于狭窄，空间拥挤，以致顾客不能很好地试穿、等待，从而放弃了购买计划。根据表2列出的顾客在卖场内的一些基本活动及活动尺寸，得到试衣区通道的基本宽度值（见表4）。通过上述分析，得到服装卖场试衣区的基本通道宽度为15311681mm，若卖场试衣区与休息区相连，则此区域的基本通道宽度为20812231mm。收银区的通道收银区通常是卖场中最拥挤的区域，尤其是在高峰期，长长的队伍不仅影响排队购买者的心情，而且也影响其他顾客的心情。关键原因在于卖场设计时没有充分考虑顾客需求，收银区的空间太小，为排队者在横向和纵向预留的通道空间不足。此处由于考虑到排队顾客性别的不确定性，故按照GB1000088成年男性的部位尺寸计算。排队者的横向预留空间根据表1人体最大肩宽431mm计算，左右分别多留出50mm（包括着装厚度及站立时人体左右的基本空隙），计算得出人体站立时的基本空间宽度为491mm。所以，收银台前为顾客预留的横向空间基本值为491mm。排队者的纵向预留空间排队者的纵向预留空间是收银台前通道空间大小的重要参数。根据表1人体胸厚、前臂长分别为375 mm 和237mm，计算出收银台前首名顾客的纵向预留空间基本值为662mm（胸厚+前臂长+人体间基本空隙），其他排队者的纵向预留空间基本值为475 mm（胸厚+人体间基本空隙）。因此可计算出收银台前纵向预留空间基本值为662+（N-1）475 mm（N为排队等候人数）。 因此，人性化的通道设计在原则上要满足这样的数据，主通道的基本宽度不应小于1194mm，副通道的基本宽度不应小于631mm。服装卖场试衣区的基本通道宽度为1