常州市继续教育培训沟通和协调能力考试真题及参考答案.doc

范文范例 指导参考 沟通与协调能力复习试题及答案完整版 1. 人民个体或群体向政府表达意愿的制度不包括（a）(A) 信息公开制度 (B) 请愿制度 (C) 信访制度 (D) 申诉制度 分值：1.0 2. 由利益冲突引发的突发性群体事件不包括（d）(A) 因征地搬迁问题而引发的群体性事件 (B) 因企业经营亏损、破产、转制而引发的群体性事件 (C) 对政府出台的政策、措施不满而引发的群体性事件 (D) 环境污染和环境发展不和谐事件 分值：1.0 3. 国家政治、经济生活的主题之一是（c）(A) 地区差异 (B) 民族冲突 (C) 人民内部矛盾 (D) 人民基本需求 分值：1.0 4. 调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果是（a）(A) 能力 (B) 性格 (C) 反应 (D) 表现 分值：1.0 5. 突出发展自己的长处，以弥补自己的短处给领导协调带来的不利影响是（b）(A) 直接补短法 (B) 间接补短法 (C) 全面提高法 (D) 层级递进提高法 分值：1.0 6. 不是严于律己做法的是哪一项（a）(A) 听到别人的评论，要及时澄清验证 (B) 用全面发展的眼光看待事物 (C) 多看别人的长处并以客观的态度给人以评价 (D) 多倾听别人的意见 分值：1.0 7. 关于信息沟通说法不正确的是（b）(A) 是实施领导的基本条件 (B) 是统一下属意志不可缺少的领导艺术 (C) 基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式 (D) 是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程 分值：1.0 8. 在协调与上级关系的过程中，做法不正确的是（c）(A) “管理自己的上司” (B) 获得上级的信任和支持 (C) 猥琐迎合、曲意奉承 (D) 事关党和国家的根本利益问题，就不应一味地“协调” 分值：1.0 9. 领导者职业道德核心是（a）(A) 公正原则 (B) 平等原则 (C) 民主原则 (D) 信任原则 分值：1.0 10. 由一方发出的管理、指挥、指导、劝告、教育等行为，导致另一方的尊敬、服从等反应是（d）(A) 求援帮助 (B) 同意温和 (C) 帮助接受 (D) 管理服从 11. 让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是（c）(A) 交换立场 (B) 折中调和 (C) 晓以大义 (D) 给冲突双方留台阶 分值：1.0 12. 结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系，下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素的（b）(A) 组织中的各团体的目标越多 (B) 对信息的过滤出现偏差 (C) 人员流动率越高的团体 (D) 成员的工作的专门化 分值：1.0 13. 高团队绩效的根本保证是（c）(A) 激发中低水平的恶性冲突 (B) 解决冲突 (C) 避免冲突 (D) 激发良性冲突 分值：1.0 14. 传统企业组织的原则是（b）(A) 责任大于权力 (B) 强调命令的统一性 (C) 加强调教育和个人认知上的优势 (D) 年龄、经验让位于科技 分值：1.0 15. 个体对具有两个同时存在并为之吸引又相互排斥的目标，限于环境或事实的条件而无法兼得的情况下必须选择其中之一而放弃另一对象(目标)时所产生的冲突是（c）(A) 组织冲突 (B) 回避型冲突 (C) 双趋向型冲突 (D) 趋避型冲突 分值：1.0 16. 维持领导活动和集团的生命力的保障是（b）(A) “短、平、快”原则 (B) 长远目标与近期目标的有机统一 (C) 努力达到近期目标 (D) 立足于现实状况 分值：1.0 17. 下列哪些不是领导目标的特点（c）(A) 目标协调 (B) 目标是一种有效激励 (C) 目标促进管理 (D) 目标指明方向 分值：1.0 18. 马克思主义者的应有本色是（c）(A) 严于律己 (B) 言传和身教相结合 (C) 急公好义，克己奉公 (D) 言行一致，以身作则 分值：1.0 19. 下列哪一项不是思想政治工作的传统方法（c）(A) 思想教育与知识教育相结合的方法 (B) 耐心说服与严格纪律相结合的方法 (C) 解决思想问题与解决生活相结合的方法 (D) 普遍教育与个别教育相结合的方法 分值：1.0 20. 定性分析主要是区别（b）(A) 性格差异分析 (B) 协调能力差异分析 (C) 造诣差异分析 (D) 能力构成的差异分析 21. 人的心理活动大体分为（c）个过程(A) 一 (B) 二 (C) 三 (D) 四 分值：1.0 22. 消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，避免冲突激化，或把冲突限制在不甚有害的范围内是（d）(A) 限制破坏性冲突的能力 (B) 利用建设性冲突的能力 (C) 处理冲突的能力 (D) 预防、限制和避免破坏性冲突的能力 分值：1.0 23. 在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为（d）(A) 一视同仁 (B) 公事以外才是朋友的原则 (C) 平衡关系 (D) 等距离原则 分值：1.0 24. 从心理学的角度讲，（a）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征(A) 心理状态 (B) 能力 (C) 气质 (D) 性格 分值：1.0 25. 下列哪些不是领导者的协调能力的特点（b）(A) 本质上的创造性 (B) 遗传性 (C) 组合的差异性 (D) 内容的综合性 分值：1.0 26. 将领导协调划分为领导职能协调、组织同环境协调、组织机制协调、领导班子内部协调、人际关系协调是按照（d）划分的(A) 领导协调的实质 (B) 协调过程 (C) 协调的目的性 (D) 协调的内容 分值：1.0 27. 在工作中和关系不太好的人要（b）(A) 寄希望于对方向你伸出援手 (B) 要考虑与对方合作 (C) 主动帮助他们 (D) 各做各的事情 分值：1.0 28. 跨文化沟通的精髓是（a）(A) 开展文化交流 (B) 了解对方国情 (C) 具体沟通对象具体分析 (D) 向对方宣传本国文化 分值：1.0 29. “欲交易，必先交友”是（a）的表现(A) 阿拉伯商人 (B) 土耳其商人 (C) 北欧商人 (D) 爱尔兰商人 分值：1.0 30. 林肯当上美国总统的原因是（c）(A) 依靠自己的才华 (B) 依靠别人的同情 (C) 依靠自己对群众的信任 (D) 依靠自己的家庭 1. 建立健全社会安全阀系统具体做法有（bd）(A) 发挥理顺关系、处理矛盾等保障社会安全运行的积极作用 (B) 建立兴趣社团，构建国家与社会、精英与民众之间以及富人和穷人之间的中介机制和传导沟通机制 (C) 通过建立各种社团组织，确立公民政治 (D) 进一步加强、引导、规范社会中间组织建设 分值：2.0 2. 在领导系统的营运中，可供选择的协调手段和协调途径有（abcd）(A) 经济手段 (B) 管理手段 (C) 行政手段 (D) 计划手段 分值：2.0 3. 领导协调素养与能力基础包括（abcd）(A) 性格基础 (B) 一般能力基础 (C) 实践基础 (D) 心理生理基础 分值：2.0 4. 日常中跟领导相处的模式有（abcd）(A) 说得对，就办；说得不对，就顶 (B) 信任我，就干得欢；冷落我，就泄气 (C) 喜欢什么，就奉献什么 (D) 吩咐干什么，就干什么 分值：2.0 5. 根据团体目标的一致性程度，可将人际关系行为模式划分为（abd）(A) 目标完全一致的志同道合型 (B) 目标基本一致的友好共事型 (C) 目标不一致的根本分离型 (D) 目标不一致的貌合神离型 分值：2.0 6. 下列哪些是社会管理及人力资源管理开发中的人际关系（abc）(A) 朋友关系 (B) 顾主关系 (C) 师徒关系 (D) 夫妻关系 分值：2.0 7. 领导者要警惕的现象有（bcd）(A) 承认和接受冲突 (B) 粉饰严重的分歧以维持表面的和谐与合作 (C) 一遇分歧就坚持要把它平息 (D) 周围的人都有唯唯诺诺的倾向 分值：2.0 8. 冲突源包括（abd）(A) 沟通 (B) 结构 (C) 方式 (D) 个人因素 分值：2.0 9. 组织内的工作群体之间常因（abd）而造成群体间的不团结和工作中的不协调(A) 任务不清 (B) 职责不明 (C) 互相牵制 (D) 扯皮 分值：2.0 10. 在领导工作中学会“弹钢琴”需要注意的方面（abcd）(A) 着眼目标，控制全局 (B) 把握方向，协调全局 (C) 高瞻远瞩，规划全局 (D) 要立足整体，统览全局 11. 涉及气质问题的方面有（bcd）(A) 工种分配 (B) 恋爱婚姻 (C) 处世交友 (D) 选择职业 分值：2.0 12. 关于建立感情说法正确的是（abcd）(A) 关心体贴就是建立感情的重要方法 (B) 我们所说的“感情”，主要是指具有共同目标、共同理想的同志式感情 (C) 要使思想协调取得良好效果，必须做到情真理切，情理结合 (D) 建立像朋友似的感情 分值：2.0 13. 思想协调在工作任务领导协调中具有的重要意义有（bcd）(A) 思想协调是解决问题的关键 (B) 思想协调是实施激励 (C) 思想协调是解决问题增强凝聚力 (D) 思想协调是积极的平衡 分值：2.0 14. 领导者的领导能力是由（abcd）组成的(A) 决策能力 (B) 指挥能力 (C) 组织能力 (D) 控制能力 分值：2.0 15. 组织是由（abcd）组成的具有特殊功能的整体(A) 若干个相互制约的元素 (B) 若干个相互制约的子系统 (C) 若干个相互联系的子系统 (D) 若干个相互联系的元素 分值：2.0 16. 构成领导协调必须具备的要素有（abcd）(A) 领导者 (B) 协调对象 (C) 协调手段 (D) 协调目标 分值：2.0 17. 由信仰和行为习惯不同而导致的沟通障碍有（bc）(A) 饮食习俗 (B) 宗教问题 (C) 交往模式 (D) 文化底蕴 分值：2.0 18. 对沟通的影响的因素有（abc）(A) 语言因素对沟通的影响 (B) 非语言因素对沟通的影响 (C) 信仰与行为习惯对沟通的影响 (D) 文化对沟通的影响 分值：2.0 19. 与下级沟通的技巧有（abcd）(A) 让下级知道你关心他们 (B) 给予能干的下属关心和肯定 (C) 充分依靠下属 (D) 让每个人都受到重视 分值：2.0 20. 恰当、巧妙的拒绝上级，是（ab）(A) 要有自己的主见，不卑不亢的体现 (B) 特殊情况拒绝上司并非一定是坏事 (C) 能有效维护个人的尊严 (D) 有助于提高你在上级心目中的地位 1. “快、稳、化、活、公、清”，快就是及早稳定群众情绪 (否) 分值：1.0 2. 基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，是目前突发性群体事件产生的体制性根源(是) 分值：1.0 3. 神经系统的天赋特性对人的协调能力影响不大 (否) 分值：1.0 4. 知识的掌握并不直接地就绝对地等于能力的发展，因而“无知无能，多知多能”的说法是不切合实际的。(是) 分值：1.0 5. 遇到不合作的同事，也要采取冷静和克制的办法，不要让自己也成为不合作的人(是) 分值：1.0 6. 上级和下级达到融为一体的程度，往往是最融洽的关系 (否) 分值：1.0 7. 相互交往中表现为敌对、封锁、相互利用是属于分离型的人际关系行为模式 (否) 分值：1.0 8. 在下级和上级发生一般意见分歧时，只要是正确的，下级要做到既坚持原则，敢于提意见(是) 分值：1.0 9. 人与人之间的关系是心理性的，是对两人(或多人)都发生影响的一种心理性连接。(是) 分值：1.0 10. 专业技术人员与直接管理人员(部门经理或车间主任)之间的冲突是人际冲突 (否) 分值：1.0 11. 几乎所有的冲突都是从轻度的意见分歧或误解到彻底的冲突，形成一个梯度(是) 分值：1.0 12. 冲突的过程和结果在很大程度上取决于参与者是否确信与目标相联系的合作或竞争占有支配地位(是) 分值：1.0 13. 领导者要按照事物发展的客观规律要求去抓中心工作，要根据各个不同的具体情况去提出一定时期内的中心任务(是) 分值：1.0 14. 对黏液质的人要特别严肃认真，否则他就不在乎 (否) 分值：1.0 15. 思想政治工作的主要注意力不应放在揭露阴暗面和落后面上(是) 分值：1.0 16. 心理学上所说的“个性心理”，是指表现在一个人身上的那些普遍的比较稳定的心理过程的特点 (否) 分值：1.0 17. 只要道理讲得对，就能打动人心 (否) 分值：1.0 18. 解决被领导者的思想问题，要完全靠思想教育 (否) 分值：1.0 19. 一个组织的沟通情况如何，同领导者的沟通的核心作用发挥得怎么样有直接关系 (否) 分值：1.0 20. 考虑国家、集体利益的时候，可以忽视职工的个人利益。 (否) 21. 敏感性间接影响主体认识事物的速度和深度 (否) 分值：1.0 22. 协调手段是领导协调的中介和桥梁 (否) 分值：1.0 23. 有人类的共同劳动，就必然产生指挥、协调等领导活动(是) 分值：1.0 24. 不同渠道产生的领导者，在扮演领导角色的过程中表现出来的行为方式是不同的(是) 分值：1.0 25. 广义的领导是指名词意义上的领导者个人或集团 (否) 分值：1.0 26. 完全讲不同语言的人，在沟通时要通过翻译就能正常沟通了 (否) 分值：1.0 27. 在跨文化交流时要学习、研究合作伙伴的文化，才能有效沟通(是) 分值：1.0 28. 语言和非语言是人们赖以沟通的两个重要因素(是) 分值：1.0 29. 如果能坦诚面对自己的弱点和错误，就能弥补错误所带来的不良后果。(是) 分值：1.0 30. 一个聪明有魄力的下级，在上级遇到棘手的事情时应该站出来为上级作牺牲(是) 沟通与协调能力复习试题及答案一、单项选择题1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是（D）。A、言语信息 B、文字信息 C、态势语言信息 D、以上都正确2、沟通的信息因素是指（ D），它是沟通活动得以进行的最基本因素。A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号B、信息发送的主体 C、信息接收的主体 D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激3、（ B）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。 A、公文沟通 B、当面沟通 C、电话沟通 D、会议沟通4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（B ）。A、针对原则 B、公平原则 C、及时原则 D、合作原则5、沟通能力具有的突出特征是（D ）。 A、综合性 B、动态性 C、实践性 D、以上都是6、领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（ A ）。A、人民群众的认同和拥护 B、上级领导的认可C、基层干部的认同 D、国家资格考试认证通过7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到（ D ）。A、掌握正确的读书学习方法 B、做到不动笔墨不读书C、培养理论学习的兴趣和热情 D、以上都应该做到8、所谓（ B ），就是存在于人头脑中的认知框架。A、行动定式 B、思维定式 C、经验定式 D、学习定式9、沟通能力的（C ）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。 A、创新性 B、权威性 C、综合性 D、多样性10、以下拒绝上级的做法中，正确的一项是（ C ）。A、为上级出谋划策 B、直接告诉上级说“我不去”、“我干不了”C、以委婉的方式表达自己的立场 D、为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从11、（ A ）是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。A、表态 B、决策 C、决定 D、表明12、良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过（ C ）获得的。A、上级培养 B、领导赋予 C、学习 D、后天移植13、在处理具体矛盾时，作为领导必须做到（ A ）。A、冷静公允、不偏不倚 B、帮理不帮亲，帮亲不帮理C、冷处理，不掺和 D、以上都不正确14、以下有关同事之间相处的方法中，不正确的一项是（ C ）。A、与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘”，同时也会给对方留有相当大的回旋余地。B、给别人留面子，其实也是给自己挣面子。C、常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事或下属 D、应努力营造愉快融洽的气氛，学会与同事和平相处、友好合作。15、广义上的领导是个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程，并且团体成员认为这种影响是合理的，它由（ C ）构成。A、领导者、被领导者、领导目标三个要素B、领导者、被领导者、领导环境三个要素C、领导者、被领导者、领导目标、领导环境四个要素D、领导者、被领导者、领导目标、领导过程四个要素16、（ B ）就是领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为。A、领导艺术 B、领导协调 C、领导目标 D、领导环境17、领导协调的根本目的在于（ D ），即高效率地实现领导目标。A、关心下级的工作和生活 B、指挥生产，协调工作进程C、协调各部门工作 D、提高组织的整体效能18、领导协调能力是一种（ A ）。现实的领导协调能力，总是存在于具体的领导协调活动中并通过这些活动表现出来。 A、专门能力 B、个人能力 C、一般能力 D、特殊能力19、领导者不但要善于解决现存的不协调，而且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不协调。这是指良好认知能力中的（ C ）。 A、协调性 B、准确性 C、深入性 D、敏感性20、领导者（ C ）是对全局进行调节的基础和前提。A、置身其外 B、协调全局 C、驾驭全局 D、统观全局21、冲突认知后，解决冲突的难度将加大。因此，应力争把冲突解决在（ D ）。A、结果阶段 B、行为出现阶段 C、认知阶段 D、潜在阶段22、所谓（ B ）是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。A、口头沟通 B、非正式沟通 C、电话沟通 D、公文沟通23、说理是进行思想协调的重要手段，要做到（D ），必须说理充分透彻，即把自己所讲的道理的含义要讲准，内容要讲清，实质要讲透。A、以己服人 B、以权服人 C、以德服人 D、以理服人24、所谓（ C ）过程，就是人脑反映客观的过程，包括感觉、知觉、记忆、想象、思维等过程。A、问道 B、学习 C、认识 D、领会25、（ B ）的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现。A、藐视心理 B、逆反心理 C、忧郁心理 D、反抗心理26、（ A ）和严格组织纪律相结合，是中国共产党长期进行思想工作的一个重要方法，也是搞好思想工作必须坚持的一条重要原则。A、耐心说服教育 B、以德服人精神 C、言传身教 D、物质鼓励和精神鼓励27、由沟通造成的冲突主要来自（ D ）等。A、语言表达困难 B、误解 C、沟通渠道中的干扰 D、以上都是28、（ B ）也称统合，指冲突双方均希望满足两方共同利益，并合作寻求相互受益的结果。A、统筹 B、协作 C、协调 D、整合29、人际关系的重要特点是（ D ），不同的人际关系会引起不同的情绪体验。A、个别性 B、差异性 C、独立性 D、情绪性30、（ A ）是我们党历来奉行的组织原则。A、下级服从上级 B、下级尊重上级 C、下级体谅上级 D、以上都正确31、（ B ）是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时，资历因素常常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则。A、舆论效应 B、资历效应 C、感情效应 D、背景效应32、（ C ）是领导素养的一项重要内容，其水平高低对领导活动的成败具有决定性意义。A、领导协调素养 B、领导协调能力 C、领导协调素养与能力 D、领导协调水平33、领导者要注意在协调各阶层利益关系、正确处理（ A ）中锻炼提高自己的领导协调能力。A、人民内部矛盾 B、阶级矛盾 C、社会矛盾 D、工作矛盾34、（ D ）是指在较短时间内突然爆发的，群体与群体之间、群体与领导之间、群体与企事业单位之间的，以经济利益为主要内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件。A、突发性事件 B、群体事件 C、突然性事件 D、突发性群体事件二、多项选择题1、以下选项中属于沟通具有的特征的是（ABCD ）。A、 目的性 B、选择性 C、双向性 D、互动性7、以下说法中，正确的项是（ABCD ）。A、马克思主义认为，无产阶级对历史上劳动人民的道德遗产是要批判地继承。B、学习外国的优秀道德，必须抛弃夜郎自大和妄自菲薄的思想，这样才能知己之短，知人之长，以一种开阔的眼光，博大的胸怀学习他人C、妄自菲薄，是在思想道德评价、思想道德建设上盲目推崇外国，看不到中华民族自身优秀的道德传统，看不到中华民族自身的美。D、夜郎自大，是一种庸俗、浅薄、盲目排外的思想意识，是在自身的思想道德建设上搞自我封闭。13、专业技术人员在与同事相处时，应该（ABCD ）。A、同事之间相处时，不要显示出太强的优越感 B、与同事沟通时，要注意为别人保全面子C、同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为有效 D、学会与同事进行友好的合作16、领导者的协调能力具有的特点是（ABCD ）。A、内容的综合性 B、组合的差异性 C、发展的渐进性 D、表现的机遇性18、良好的认知能力，必须具有的特性是（ABCD ）。A、敏感性 B、深入性 C、全面性 D、准确性20、解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，要（ABCD ）。A、善于自我批评 B、摆正自己的位置 C、善于克制自己 D、对人不能苛求24、作为领导者，要明了对全局的控制主要通过（ABCD ）等方面实现。A、通过控制趋势和关键因素控制全局 B通过领导者自身的领导权威控制全局C、通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制 D、通过对重大特殊情况的处理控制全局28、下列有关处理下级关系的说法，正确的是（ABCD ）。A、公正是领导者处理下级关系的基本原则之一，是领导者职业道德的核心。B、坚持平等原则处理下级关系，首先要求领导者在真理面前把自己摆在与下级同等的位置上，相互之间可以平等地商讨、争论和批评。C、处理下级关系除了必须坚持公正、平等原则，还需要坚持民主原则。D、掌握和运用建立在公正、平等基础上的平衡艺术处理下级关系，关键在于寻找下级之间的平衡点。30、建立威信的有效途径是（ABCD ）。A、品德高尚生威信 B、言出必行建威信 C、以身作则树威信 D、做出实绩立威信。31、领导协调素养与能力基础是指领导者要履行领导协调职责所必须具备的素质、品格和能力条件，包括知识基础、（ABCD ）等。A、心理生理基础 B、实践基础 C、一般能力基础 D、性格基础34、要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾，应该（ ABCD ）。A、坚持把最广大人民的根本利益作为制定政策、开展工作的出发点和落脚点，正确反映和兼顾不同方面群众的利益B、高度重视和维护人民群众最现实、最关心、最直接的利益，坚决纠正损害群众利益的行为C、健全正确处理人民内部矛盾的工作机制，综合运用政策、法律、经济、行政等手段，依法及时合理地处理群众反映的问题D、建立健全社会利益协调机制，引导群众以理性合法的形式表达利益要求、解决利益矛盾2、沟通的互动性的特征说明（BD ）。A、沟通，是一种双向的交流活动。缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通。B、沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。C、人类的任何沟通都是一种有目的的行为。D、在沟通过程中，任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。5、以下有关沟通能力特性的说法，不正确的项是（AD ）。A、所谓沟通能力，是指一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件。这种能力是天生就具有的。B、沟通能力的动态性特征，要求沟通者加强学习，深入实践，不断完善自己，培养自己的沟通能力。C、沟通能力的实践性特征，要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求，在实践中有针对性地提升沟通能力。D、沟通能力是一个闭合的系统。它随着沟通者自身素质状态的变化而变化，呈现出动态性的特征。8、沟通者要增强自身的文化底蕴，应该注意把握两个方面（BD ）。A、理论学习的兴趣和热情，不是与生俱来的 B、读书学习是增强文化底蕴的重要途径C、从现实生活中获取知识素养，必须学会观察 D、深入实践是增强文化底蕴的必要渠道17、领导协调能力作为领导力的重要组成部分，是（ BC ）。A、领导协调活动的主体 B、顺利完成领导协调活动的主观条件C、领导者必须具备的能力 D、提高组织整体功能的过程22、内部关系的协调主要表现在（ CD ）。A、利益和素质的协调 B、全局与部分的协调C、领导目标与领导主体成员关系的协调 D、总目标与分目标的协调23、在现实的领导活动中，（ AB ）、分散主义等，都是违反系统和整体观念的表现。A、地方主义 B、本位主义 C、本本主义 D、个人主义25、处理冲突的主要行为意向，主要从（BD ）这两个维度考虑选择处理的方法。A、冲突程度 B、合作程度 C、激烈程度 D、肯定程度26、以下有关潜在冲突的说法中不正确的项是（CD ）。A、潜在冲突，是处理解决冲突时容易被人忽视的环节。实际上，如果充分重视对潜在冲突的处理，很多冲突都是可以避免或消除的。 B、明确工作职责是预防潜在性冲突的措施之一C、潜在冲突只是为公开冲突提供了一种可能性，潜在冲突是不能控制并发展为公开冲突的D、领导协调能力不足，这是潜在冲突形成的原因33、对突发性群体矛盾的解决，具体应把握的处理方针是（AB ）。A、“快、稳、化” B、“活、公、清” C、“小、快、灵” D、“快、准、狠”3、以下有关沟通的主要因素中说法正确的项是（ BCD）。A、发送者，是信息发送的主体。这个主体只能是个人。B、编码，是指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号。C、接收者，是信息接收的主体。这个主体既可以是个人，也可以是群体。D、理解，是指接收信息者的反应。成功的沟通，应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致。4、以下有关沟通的意义的说法中，正确的是（ACD）。A、沟通是人类社会交往的重要手段 B、沟通是科学决策、正确实施决策的目的C、沟通是组织系统存在和发展的前提 D、沟通是提升组织整体领导水平的重要途径6、沟通能力具有的作用是（BCD ）。A、沟通能力出色是成为一名成功者的必要素质 B、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段C、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体 D、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁9、以下有关创新思维的说法，正确的项是（ABC ）。A、沟通者要训练自身的创新思维能力，不仅要打破思维定式，还要培养创新思维。B、逆向思维是最典型的创新性思维，说得简单点，就是“倒过来想”。C、所谓发散思维，就是从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法。它的主要表现特征就是“大胆地设想”。D、创新思维是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法。10、在向上级提建议时，一般要注意的方面有（ ABC ）。A、多从正面阐发自己的观点 B、注意维护上级的尊严C、要让上级的想法变成自己的想法 D、拒绝上级要直接干脆11、上级与下级成功沟通的三个基本要点是（ACD ）。A、对沟通要怀有真诚的心态 B、以委婉的方式表达自己的立场C、对下级保持开放的态度 D、主动创造沟通的良好氛围12、以下有关上级下级沟通的方法中，正确的项是（ABC ）。A、下级碰到一些特殊的困难时(如意外事故、家庭问题、重大疾病、婚丧大事等)，作为领导，此时应伸出温暖的手，那才是雪中送炭。B、作为领导者，不仅要对下属予以认可，还要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级的过失。C、领导者应该有足够宽阔的心胸，能够容纳得下下级的批评，以此来不断促进自己的工作。D、领导者事事都做到完美，不需要下级给予坦白的、有用的、建设性的批评。14、以下说法正确的是（BCD ）A、帮助别人，自己就要有所牺牲，别人得到了自己就一定会失去。B、帮助别人就是强大自己，帮助别人也就是帮助自己，别人得到的不会是自己失去的，因为付出总会得到回报的。C、在团队中，每个成员都应具有奉献精神，并有责任做出自己应有的贡献，贡献自己的聪明才智。D、要让他人充分地表达自己的观点，不要随意打断或表现出不耐烦，做到这些对于团队力量正常地发挥是很必要的。15、领导最重要的职责就是（ ACD ）。A、使大家互相交流思想 B、指挥、协调生产活动 C、使大家在关键的地方一齐努力 D、规定硬性指标19、领导者平衡关系的能力主要包括（ABD ）等方面。A、平衡与各个下属之间关系的能力 B、平衡各种力之间关系的能力C、平衡组织内外关系的能力 D、平衡各种利益关系的能力21、以下对具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正确的是（ABC ）。A、思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输” B、必须坚持正确的作风和实事求是的原则C、思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法D、坚持普遍教育与个别教育相结合的方法27、协调与上级关系的方法是（ABC ）。A、展其长，避其短 B、及时汇报，反复疏通 C、大事讲原则，小事讲风格 D、投上级所好，歪曲事实，一味讨好29、在处理群众关系时应该坚持的原则是（ABD ）。A、一切为了群众，一切依靠群众的原则 B、积极领导群众的原则C、宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进。 D、自觉接受群众监督的原则。32、以下有关领导能力协调发展的说法中，正确的是（ ABC ）。A、一个领导者性格的弱点，常常是他们的协调能力形成和发展的障碍。B、坚强的意志对领导协调能力的形成和发展来说是很重要的。C、自我严格要求和勤奋，对协调能力的发展来说是十分重要的。D、个人道德修养是能力发展的必要条件。三、判断题1、有效的沟通，必须是沟通渠道畅通的信息交流。否则，沟通渠道出现任何障碍，都会影响沟通。（ ）3、沟通不仅贯穿于决策制定的全过程，还贯穿于决策的实施过程。（ ）7、沟通能力是沟通者思想、知识、思维、心理等素质的体现，是一种综合能力。（ ）8、通过读书学习，沟通者的视野会更开阔，思想会更成熟，文化底蕴会更丰厚。（ ）11、经常给予能干的下级以关心和肯定，可以给他们带来一种极大的荣誉感和自豪感。（）14、清楚地表达你的观点，并提供支持的理由。认真地聆听他人的意见，努力了解他人的观点及理由。这些做法可以提高自己在团队中的参与性。（ ）16、协调在领导和管理工作中占有极其重要的地位，是领导者和管理者的一项基本职能，没有有效协调就没有有效领导。（ ）18、能力的形成，依赖于自身的体验和积累。特别是像领导协调能力这样的专门能力，只有通过较长时期的实践和逐渐培养才能形成。（ ）20、衡量一个领导者对不协调因素认知能力的高低，不仅要看其认知的速度、深度和广度，更要看其认知的准确程度。（ ）23、协调的目的是实现目标，而目标实现的前提则是专业技术人员及其团队在思想上的统一和目标上的一致。25、思想工作的根本目的，是为了调动和激发广大群众的积极性与创造性，使党和国家的方针政策真正为广大群众所理解与执行。（ ）27、抓住中心带动一般，这是领导者要把主要矛盾的理论应用于领导方法和工作方法的一个简明的概括。30、结合性情感和分离性情感就成为评价团体气氛和团体人际关系好恶的主要标志。（）31、任何一位专业技术人员领导都具备双重身份：他既是领导者，又是被领导者，既要对他的下属实行“领导”，又要接受他的上级的“领导”。 （ ）33、与人为善是发展良好人际关系的基础，友好相处，是建立良好同事关系的起点。（ ）34、建立预警机制是防范和解决社会矛盾的基础，是社会稳定和发展的指示器，是科学决策的可靠手段。（ ）2、沟通，是一种双向的交流活动，缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通，这是指沟通的互动性。4、信息内容的贴切是指沟通主体在表达自己的思想感情时应该表里如一。不传递自己认为是不真实的信息；不传递缺乏足够证据的信息。（ ）5、信息本身的障碍表现为语言障碍、文化障碍、心理障碍、态度障碍等。（ ）。6、所谓距离障碍，就是沟通时，信息在传递的过程中，经历的层级过多，由此而形成障碍。（ ）9、所谓经验型思维定式，就是在对事物的认知和对是非的判定上，缺乏自我独立思考的意识，而盲目地依附于权威。（ ）10、专业技术人员面对上级时唯唯诺诺、唯命是从才可能赢得赏识和器重，个人前途才会有发展。（ ）12、与他人沟通时，如果你是对的，就要据理力争，大声告诉对方你是对的。（ ）13、当我们的朋友表现得比我们优越时，他们就会产生一种自卑感，造成羡慕和嫉妒；当我们表现得比他还优越，他们就有了一种重要人物的感觉。（ ）15、在构成领导协调必须具备的四个要素中，协调目标是领导协调的中介和桥梁，包括协调工作所采取的一系列物质的、非物质的以及法律的等一切措施和方法。（ ）17、领导者与一个普通群众在领导协调能力上的差异，与其说是分工的原因，不如说是身份的结果。（ ）19、发现问题是解决问题的前提。对不协调状态的认知能力，是领导协调能力的重要组成部分。（ ）21、协调人际关系与群际关系的关键就是要平衡好个人利益和集体利益关系。（ ）22、解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，需有自觉的能力。（ ）24、思想政治工作不仅要有正确的方针和原则，而且要有科学的方法和方式。（ ）26、思想工作，要精神鼓励和物质鼓励相结合，物质重于精神。（ ）28、驾驭全局，是指领导者在思考问题、处理问题时必须具有全局观念，不能只见树木，不见森林，重视局部利益而忽视了整体利益。（ ）29、回避又称顺应，是指一方以将对方利益放在自己利益之上以牺牲自己利益的方式来满足对方需要时的行为。（ ）32、赏罚公平、宽严得宜是一种高尚的品德，是决定一个人威信高低的核心因素。（ ）四、分析题1、沟通的意义和沟通的原则有哪些？答：沟通的意义：沟通是人类社会交往的重要手段；沟通是组织系统存在和发展的前提；沟通是科学决策、正确实施决策的基础；沟通是提升组织整体领导水平的重要途径。沟通的原则：合作原则、针对原则、及时原则、择机原则。2、结合实际，谈谈如何培养专业技术人员的沟通能力？答：不断加强自身的思想品德修养、文化知识修养、心理素质修养、思维能力修养和沟通技巧修养。3、领导协调能力包括哪些方面的内容？对其进行测评有何意义？答：领导协调能力包括对不协调状态的认知能力、统筹调节的能力、平衡关系的能力、处理冲突的能力、沟通信息的能力等几个方面。对其进行测评意义：首先领导者素质测评是鉴别人的素质差异，达到知人善任的有效手段；其次领导者素质测评是激励领导者奋发向上的动力；第三领导者素质测评是实现人事考核信息化、现代化的重要基础。4、如何解决人际关系的冲突？答：正视冲突，解决冲突；帮助冲突转化；使用权威的力量；回避；利用团队管理的力量及团体的规章制度、奖惩条例；引导员工进行建设性冲突。5、在工作中应该如何处理与上下级的关系？答：（1）协调与上级关系的准则：尊重上级、服从上级、体谅上级。（2）协调与上级关系的艺术：展其长，避其短；及时汇报，反复沟通；大事讲原则，小事讲风格。（3）协调与下级关系的原则：公正原则、平等原则、民主原则、信任与授权原则。（4）处理与下级关系的艺术：平衡艺术、引力艺术、弹性控制艺术、信息沟通艺术和保持距离艺术。6、如何培养和开发领导的协调能力？答：培养和开发领导的协调能力，首先要明确成功协调的评判标准，然后在此基础上，有目的、有意识地选择适当的途径和手段进行培养训练，以达到提高协调素养和能力的目标。八个成功协调评判标准：群体共识度、观点互解度、任务赞同度、行为互助度、自觉协同度、成果满意度、主体贡献度、关系品质度。八种手段：计划手段、行政手段、经济手段、法纪手段、文化手段、信息手段、管理手段、语言手段。(一) 单选题（每题1分，共30分） 1. 不是严于律己做法的是哪一项（）(A) 听到别人的评论，要及时澄清验证 (B) 用全面发展的眼光看待事物 (C) 多看别人的长处并以客观的态度给人以评价 (D) 多倾听别人的意见 参考答案A 2. 注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（）(A) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导” (B) 思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法 (C) 坚持正确的作风和实事求是的原则 (D) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输” 参考答案A 3. 领导协调中处于主动的、中心的位置的