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文档简介

置业顾问综合考核表项目考核内容评分范围置业顾问(一)业务能力 20分业务能力销售业绩及签约业绩均有突出表现20销售业绩及签约业绩良好1520销售业绩及签约业绩一般1015销售业绩及签约业绩较差010(二)客户接待 35分沙盘介绍精彩、生动、细致、深入3良好、介绍清楚2一般、介绍模糊1较差、不介绍0项目介绍沟通能力强，介绍精彩，内容丰富5表达清楚，沟通良好4介绍不清楚，沟通能力差3被动回答，沟通能力极差03答客户问回答完美，流畅，变被动为主动5回答正确、顺畅4回答模糊，部分问题回答不上来3答非所问，很多问题不知道03带领客户看房积极主动引导客户看房，认真负责 3在客户要求下带领客户看房2不愿意带领客户，经常找理由推辞1基本不带客户看房0成交技巧技巧性强，主动运用，有创新意识3技巧熟练、能适当运用2技巧一般1没有技巧0下定主动出击、下定时间短，成交率高5能顺利下定，效果良好4下定时间长，效率差3没办法独立下定，必须有人协助03签约能力在较短时间内签约，合同准确无误5基本能在规定时间内签约4签约经常超过规定时间3不能独立签约，必须有人协助03追踪客户积极主动、回访客户量大4按规定时间回访客户3经常拖延回访时间2基本不回访02置业顾问综合考核表项目考核内容评分范围置业顾问问题客户数量问题客户非常少，基本没有5问题客户有，但基本可以自己解决4问题客户多须销售经理协助解决3经常有客户投诉，问题客户多03(三) 管理直销人员能力 25分直销人员业绩直销人员业绩突出15直销人员业绩良好1215直销人员业绩一般812直销人员业绩较差08直销人员业绩核算核算准确无误5核算基本准确 4核算有部分差错3核算出入较大03(四) 工作态度 10分客户档案填写填写认真、详细、资料全面、完整3基本资料填写清晰2填写一般，基本资料有错误1填写混乱0值日生表填写准确无误、客户分析精彩3基本填写清晰，全面2成交房屋填写不清、客户分析遗漏1填写混乱0团队精神积极与人合作，保质完成工作2能与人协调沟通1.5沟通不顺畅、困难1基本不能沟通0考勤全勤、不早退、迟到、有事请假2偶尔迟到，但未超规定1.5时有迟到1经常吃到，上班时间处理私事0(五)基本素质 10分专业素质专业知识丰富、能充分发挥3具备一定的知识，能顺利完成工作2专业知识不足，影响工作1专业知识缺乏，严重影响工作0服务态度积极热情为客户着想受到客户表扬3态度良好、能满足客户合理要求2态度一般，消极被动1经常与客户吵架，由客户投诉0置业顾问综合考核表项目考核内容评分范围置业顾问仪表情绪高昂、仪表得体，肢体语言优美仪表整洁，态度亲切不够
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