新工程技术部员工考核表.doc

工程技术部门店人员考核表（ 年 月）被考核人： 考核日期： 一、KPI定量指标考核KPI定量指标指标计算公式及计分标准信息提供者满分得分考勤及违纪情况迟到、早退每次扣1分；事假、病假每次扣2分；一般性处罚一次扣2分，行政检查违纪一次扣2分，通报批评一次扣3分；警告一次扣4分；记过一次扣5分；请假单每迟交1天扣1分，特殊情况请假，审批人批准，但未电话通知人事行政主管，每次扣1分，依此类推李莉3客户投诉收到电话回访或其他形式的客户投诉，经核实，每投诉一次2分张 明2与客户打招呼不主动与客户打招呼，每发现一次扣2分张国臣张 明4商品订货根据工程设备及材料清单及时订货，否则每发现一次扣1分张国臣3电话接听质量接听客户电话，语气温和，能很好的解释问题和转达客户问题，经语音检查不合格一次扣1分张明4卫生情况能主动完成责任卫生工作，如卫生检查不合格每次扣1分庞景云2报损报溢平价商品报损报溢1-2类扣1分，3-4类扣2分，5-6类扣3分，6类以上扣6分；价差在5-10元扣1分，10元以上扣2分实物盘点后每修改一项，经复核情况属实，实物负责人与复核人每人扣0.5分岳新淑7单据填写情况订货单及时填写，并找相关人员签字，出库单上遗忘客户已定商品，出库单商品编码写错，出库单丢失。根据情况扣12分岳新淑张 明6维修商品及时催促返厂商品及带回商品相关手续，及通知带回设备人员及时联系客户，带回日计算不得超过3天。接到报修，需上门，及时通知相关人员，记录日计算不得超过2天。张明邢玉涛4部门内抽查情况得分视具体抽查情况而定张国臣6工作的及时性能够主动配合施工人员或其他相关人员工作，及时准备施工设备或材料，态度和蔼，主动耐心。根据工程技术部邢玉涛、孟庆国、靳军、马宏宇、贾鹏飞、仇金辉及高建鹏分值和除以7为实际得分张明组织7易友学习情况90分考试成绩100得4分，80分考试成绩90得3分，70分考试成绩80得2分，60分考试成绩70得1分，60分以下得0分庞景云4工程记录情况根据施工单预先准备设备和材料，根据工程施工情况及时备料，准备不全或没有准备，没有登记所支取设备或工具及材料，根据情况一次扣2-4分张明4是否参加公司及部门组织的活动（会议、培训、娱乐等）公司活动缺席一次扣2分，部门活动缺席一次扣1分李莉张国臣4公休加分情况公休4天0分，公休不超3天加0.5分，公休不超2天加1分，公休不超1天加1.5分，公休未休加2分李莉小 计60被考核人签字确认： 二、定性指标考核 满分40分，实际得分 三、被考核人综合得分 考核统计： 复核人： 工程技术部返厂维修工程师考核表（ 年 月）被考核人： 考核日期： 一、KPI定量指标考核KPI定量指标指标计算公式及计分标准信息提供者满分得分客户投诉收到电话或其他形式的客户投诉，经核实，每次扣2分张连永宋万庆2在公司内见到客户主动与客户打招呼发现违纪一次扣1分张连永宋万庆4上门或送货注意事项新机器或设备包含跟踪单、服务监督卡、质保签、附件。上门维修用维修单、鞋套及反馈表，发现违纪一次扣1分宋万庆2工具包分类存放，必须有鞋套、跟踪单、质保签、反馈表及名片，包每月清洗一次，有记录发现违纪一次扣0.5分李建美率雪娇2按照要求穿着工作服，如有污物，第二天必需更换，夏天衬衣更换时间不得超过2天，由上边计第二个扣子及以下必须扣好，衬衣放在裤子里。发现违纪扣0.5分李建美率雪娇2填写完维修单清洁维修产品设备发现违纪一次扣1分宋万庆2填写维修单注明重要文件位置及分步确认桌面、文档、D盘、E盘等位置是否有重要文件发现违纪一次扣2分宋万庆4返回商品及时通知客户来取或通知部门负责人送回，最迟不得超过3天，由返回当日计算，有记录发现违纪一次扣1分张连永4接电话解决问题的能力抽查电话记录，针对培训过问题及常见问题，回答方式不合格每次扣1分张连永4客户报修需登记用户信息：用户姓名、电话、地址、故障现象及登记人姓名要全面。发现不全每次扣1分宋万庆4填单注明相关附件及机器的完整性（笔记本是否少螺丝、有裂痕，壳是否有划痕等。台式机是否少光驱、侧盖、硬盘、内存等）发现违纪一次扣1分宋万庆2保内商品返厂维修情况3天内给客户回电话，确认您的设备需要返厂，告知客户大概时间，商品返厂后超过15日给客户回电话再次沟通，然后每隔10日回一次电话。违反则每次扣1分。维修单上有电话记录，特殊情况申请。宋万庆张连永6保外商品返厂维修情况商品返厂由送修日计算3天内进行登记，6天内给客户报价格或故障原因，12日内维修完毕。违反则每次扣1分。维修单上有电话记录，特殊情况申请。宋万庆张连永6易友学习情况90分考试成绩100得4分，80分考试成绩90得3分，70分考试成绩80得2分，60分考试成绩70得1分，60分以下得0分庞景云4部门内抽查情况得分视具体抽查情况而定张国臣4参加公司及部门组织的会议、培训、娱乐等公司活动缺席一次扣2分，部门活动缺席一次扣1分张国臣、李莉3考勤及违纪情况迟到、早退每次扣1分；事假、病假每次扣2分；一般性处罚一次扣2分，行政检查违纪1次扣2分，通报批评一次扣3分；警告一次扣4分；记过一次扣5分；请假单每迟交1天扣1分，特殊情况请假，审批人批准，但未电话通知人事行政主管，每次扣1分，依此类推李莉3卫生情况能主动完成责任卫生工作，如卫生检查不合格，每次扣1分庞景云2公休加分情况公休4天0分，公休不超3天加0.5分，公休不超2天加1分，公休不超1天加1.5分，公休未休加2分李莉小 计60被考核人签字确认： 二、定性指标考核 满分40分，实际得分 三、被考核人综合得分 考核统计： 复核人： 工程技术部电脑维修工程师考核表（ 年 月）被考核人： 考核日期： 一、KPI定量指标考核KPI定量指标指标计算公式及计分标准信息提供者满分得分客户投诉收到电话或其他形式的客户投诉，经核实，每次扣2分张连永宋万庆3技术服务，如客户要求的软件、驱动或宽带连接等按照要求安装机器，避免客户二次上门，违纪一次扣1分宋万庆4在公司内见到客户主动与客户打招呼发现违纪一次扣1分张连永宋万庆2上门回到公司及时与派单人沟通未及时沟通一次扣0.5分，对已交待工作忘记处理一次扣1分张连永宋万庆3工具包分类存放，必须有鞋套、跟踪单、质保签、反馈表及名片，包每月清洗一次，有记录发现违纪一次扣0.5分李建美率雪娇2填写完维修单清洁维修产品设备发现违纪一次扣1分宋万庆4填单自己清楚，注明相关附件及机器的完整性（笔记本是否少螺丝、有裂痕，壳是否有划痕等。台式机是否少光驱、侧盖、硬盘、内存等）发现违纪一次扣1分宋万庆2按照要求穿着工作服，如有污物，第二天必需更换，夏天衬衣更换时间不得超过2天，由上边计第二个扣子及以下必须扣好，衬衣放在裤子里。发现违纪扣0.5分李建美率雪娇2接电话解决用户问题的能力抽查电话记录，针对培训过问题及常见问题，回答方式不合格每次扣1分张连永4客户报修需登记用户信息：用户姓名、电话、地址、故障现象及登记人姓名是否全面。发现不全每次扣0.5分宋万庆4对于所接机器，未定是否需返厂，接机人在接机日计算3天内联系客户；上门带回设备或机器未定是否需要返厂上门日算3天内联系客户，当天在登记本上进行登记发现违纪一条扣1分张连永4上门或送货注意事项新机器或设备包含跟踪单、服务监督卡、质保签、附件。上门维修用维修单、鞋套及反馈表，发现违纪一次扣0.5分张连永3上门或送货注意事项新机器或设备包含跟踪单、服务监督卡、质保签、附件。上门维修用维修单、鞋套及反馈表，发现违纪一次扣0.5分宋万庆3上门维修客户满意程度以行政回访为准，每次客户不满意扣2分庞景云4部门内抽查情况得分视具体抽查情况而定张国臣4参加公司及部门组织的会议、培训、娱乐等公司活动缺席一次扣2分，部门活动缺席一次扣1分张国臣、李莉3易友学习情况90分考试成绩100得4分，80分考试成绩90得3分，70分考试成绩80得2分，60分考试成绩70得1分，60分以下得0分庞景云4考勤及违纪情况迟到、早退每次扣1分；事假、病假每次扣2分；一般性处罚一次扣2分，行政检查违纪1次扣2分，通报批评一次扣3分；警告一次扣4分；记过一次扣5分；请假单每迟交1天扣1分，特殊情况请假，审批人批准，但未电话通知人事行政主管，每次扣1分，依此类推李莉3卫生情况能主动完成责任卫生工作，如卫生检查不合格，每次扣1分庞景云2公休加分情况公休4天0分，公休不超3天加0.5分，公休不超2天加1分，公休不超1天加1.5分，公休未休加2分李莉小 计60被考核人签字确认： 二、定性指标考核 满分40分，实际得分 三、被考核人综合得分 考核统计： 复核人： 工程技术部外设维修工程师考核表（ 年 月）被考核人： 考核日期： 一、KPI定量指标考核KPI定量指标指标计算公式及计分标准信息提供者满分得分客户投诉收到电话或其他形式的客户投诉，经核实，每次扣2分徐建民4上门回到公司及时与派单人沟通未及时沟通一次扣0.5分，对已交待工作忘记处理一次扣1分徐建民4在公司内见到客户主动与客户打招呼发现违纪一次扣1分徐建民3填单字迹清晰，一笔一划，清洁维修产品设备发现违纪一次扣1分徐建民4按照要求穿着工作服，如有污物，第二天必需更换，夏天衬衣更换时间不得超过2天，由上边计第二个扣子及以下必须扣好，衬衣放在裤子里。发现违纪扣0.5分徐建民率雪娇2工具包分类存放，必须有鞋套、跟踪单、质保签、反馈表及名片，包每月清洗一次，有记录发现违纪一次扣0.5分徐建民李建美2上门或送货注意事项新机器或设备包含跟踪单、服务监督卡、质保签、附件。上门维修用维修单、鞋套及反馈表，发现违纪一次扣0.5分徐建民4对于所接机器，未定是否需返厂，接机人在接机日计算3天内联系客户；上门带回设备或机器未定是否需要返厂上门日算3天内联系客户，当天在登记本上进行登记发现违纪一条扣1分徐建民4接电话解决用户问题的能力抽查电话记录，针对培训过问题及常见问题，回答方式不合格每次扣1分徐建民3客户报修需登记用户信息：用户姓名、电话、地址、故障现象及登记人姓名是否全面。发现不全每次扣1分徐建民4客户新买的或维修的复印机、一体机、A3幅面打印机等或体积比较大的产品设备负责送到楼下或车上发现违纪一次扣1分徐建民4上门维修客户满意程度以行政回访为准，每次客户不满意扣2分庞景云6部门内抽查情况得分视具体抽查情况而定张国臣4公司及部门组织的会议、培训、娱乐等公司活动缺席一次扣2分，部门活动缺席一次扣1分李莉、徐建民3易友学习情况90分考试成绩100得4分，80分考试成绩90得3分，70分考试成绩80得2分，60分考试成绩70得1分，60分以下得0分庞景云4考勤及违纪情况迟到、早退每次扣1分；事假、病假每次扣2分；一般性处罚一次扣2分，行政检查违纪1次扣2分，通报批评一次扣3分；警告一次扣4分；记过一次扣5分；请假单每迟交1天扣1分，特殊情况请假，审批人批准，但未电话通知人事行政主管，每次扣1分，依此类推李莉3卫生情况能主动完成责任卫生工作，如卫生检查不合格，每次扣1分庞景云2公休加分情况公休4天0分，公休不超3天加0.5分，公休不超2天加1分，公休不超1天加1.5分，公休未休加2分李莉小 计60被考核人签字确认： 二、定性指标考核 满分40分，实际得分 三、被考核人综合得分 考核统计： 复核人： 工程技术部文员考核表（ 年 月）被考核人： 考核日期： 一、KPI定量指标考核KPI定量指标指标计算公式及计分标准信息提供者满分 得分客户投诉收到电话或其他形式的客户投诉，经核实，每次扣2分张连永宋万庆3库房维修工具、备件及有资料的存储设备 发现丢失或找不到下落每次扣1分张连永4在公司内见到客户主动与客户打招呼发现违纪一次扣1分张连永宋万庆4填写完维修单清洁维修产品设备发现违纪一次扣1分宋万庆4负责每天擦拭维修产品设备的外表发现有灰尘一次扣1分宋万庆4结账准确性，票据完整性及所用备件是否出库（3天内）丢失一联票据扣1分，丢失三联票据扣2分，所用维修备件没有出库一张票扣3分王秀锦4填写维修单注明重要文件位置及分步确认桌面、文档、D盘、E盘等位置是否有重要文件发现违纪一次扣2分宋万庆3填单字迹清晰，一笔一划，注明相关附件及机器的完整性（笔记本是否少螺丝、有裂痕，壳是否有划痕等。台式机是否少光驱、侧盖、硬盘、内存等）发现违纪一次扣1分张连永3接电话解决用户问题的能力抽查电话记录，针对培训过问题及常见问题，回答方式不合格每次扣1分张连永4客户报修需登记用户信息：用户姓名、电话、地址、故障现象及登记人姓名是否全面。发现不全每次扣1分宋万庆4监督检查工作早晨点名记录，检查工作服及胸卡，检查维修室内维修单填写情况，检查工具包及附件及分派检查事项违反一次扣0.2分张国臣4部门内抽查情况得分视具体抽查情况而定张国臣4易友学习情况90分考试成绩100得4分，80分考试成绩90得3分，70分考试成绩80得2分，60分考试成绩70得1分，60分以下得0分庞景云4岗位职责履行情况根据情况扣0.5-1分张国臣3是否参加公司及部门组织的活动（会议、培训、娱乐等）公司活动缺席一次扣2分，部门活动缺席一次扣1分张国臣 李莉3考勤及违纪情况迟到、早退每次扣1分；事假、病假每次扣2分；一般性处罚一次扣2分，行政检查违纪一次扣2分，通报批评一次扣3分；警告一次扣4分；记过一次扣5分；请假单每迟交1天扣1分，特殊情况请假，审批人批准，但未电话通知人事行政主管，每次扣1分，依此类推李莉3卫生情况能主动完成责任卫生工作，如卫生检查不合格，每次扣1分庞景云2公休加分情况公休4天0分，公休不超3天加0.5分，公休不超2天加1分，公休不超1天加1.5分，公休未休加2分李莉小 计60被考核人签字确认： 二、定性指标考核 满分40分，实际得分 三、被考核人综合得分 考核统计： 复核人： 工程技术部工程技术员兼司机考核表（ 年 月）被考核人： 马宏宇 靳军 考核日期： 一、KPI定量指标考核KPI定量指标指标计算公式及计分标准信息提供者满分得分考勤及违纪情况迟到、早退每次扣1分；事假、病假每次扣2分；一般性处罚一次扣2分，行政检查违纪一次扣2分，通报批评一次扣3分；警告一次扣4分；记过一次扣5分；请假单每迟交1天扣1分，特殊情况请假，审批人批准，但未电话通知人事行政主管，每次扣1分，依此类推李莉3客户投诉收到电话回访或其他形式的客户投诉，经核实，每投诉一次扣2分张 明邢玉涛6工程施工违纪工程施工过程中发生违纪行为（抽烟、损坏客户物品、与客户发生摩擦等），或故意拖延工期，经查属实者，每次扣2分张明邢玉涛6工程施工质量未按要求进行施工操作(穿管、钉槽、走线等)，维修时发现因施工人员施工原因所致，经查属实，根据情节轻重一次扣24分 张明邢玉涛4工程安全高空施工未采取保护措施，或分层施工未戴安全帽，未按施工操作规程导致个人或他人人身事故的，每次扣24分张明邢玉涛6物品浪费走线精准，无浪费线管现象，施工完成后现场无遗留任何物品。发现违纪一次扣2分张明4与客户沟通到达施工现场，先与相关人员进行沟通，施工完毕或需要离开时把现场收拾干净，再次通知负责人，说明施工情况及进度。违反一次扣1分张明邢玉涛4外出维修注意事项外出维修需带反馈表进行填写，带回故障设备当天进行登记，由带回当天计算3日内给客户回电话，具体问题，如何解决。发现违纪一次扣1分张明孙振芬4车内工具及车厢内卫生共同保管好自己负责的工具，保持车厢工具及设备摆放整齐，相关物品进行归类，放在相应位置。发现丢失负责人购买，扣0.5分，物品不分类或在5分钟内找不到或不知道下落，扣1分。张明邢玉涛4设备及工具损坏由于个人原因造成商品损坏或包装丢失影响二次销售的，不能使用的自己购买或按价补偿。高空作业施工损坏工具或设备，维修费或购买设备费用由个人和公司各承担一半。每次扣1分邢玉涛3部门内抽查情况得分视具体抽查情况而定张国臣4卫生情况厕所卫生及驾驶室内及车外，如卫生检查不合格每次扣1分庞景云2晚上车辆停放情况晚下班后按公司规定将车辆停放到指定位置并锁好车门，钥匙交服务台或值夜班人员，违纪1次扣1分。吕振宁2易友学习情况90分考试成绩100得4分，80分考试成绩90得3分，70分考试成绩80得2分，60分考试成绩70得1分，60分以下得0分庞景云4是否参加公司及部门组织的活动（会议、培训、娱乐等）公司活动缺席一次扣2分，部门活动缺席一次扣1分李莉张国臣4公休加分情况公休4天0分，公休不超3天加0.5分，公休不超2天加1分，公休不超1天加1.5分，公休未休加2分李莉小 计60被考核人签字确认： 二、定性指标考核 满分40分，实际得分 三、被考核人综合得分 考核统计： 复核人： 工程技术部工程技术员兼司机考核表（ 年 月）被考核人： 孟庆国 考核日期： 一、KPI定量指标考核KPI定量指标指标计算公式及计分标准信息提供者满分得分考勤及违纪情况迟到、早退每次扣1分；事假、病假每次扣2分；一般性处罚一次扣2分，行政检查违纪一次扣2分，通报批评一次扣3分；警告一次扣4分；记过一次扣5分；请假单每迟交1天扣1分，特殊情况请假，审批人批准，但未电话通知人事行政主管，每次扣1分，依此类推李莉3客户投诉收到电话回访或其他形式的客户投诉，经核实，每投诉一次扣2分张国臣张 明6工程施工违纪工程施工过程中发生违纪行为（抽烟、损坏客户物品、与客户发生摩擦等），或故意拖延工期，经查属实者，每次扣2分张明6工程施工质量未按要求进行施工操作(穿管、钉槽、走线等)，维修时发现因施工人员施工原因所致，经查属实，根据情节轻重一次扣24分 张国臣张明邢玉涛4工程安全高空施工未采取保护措施，或分层施工未戴安全帽，未按施工操作规程导致个人或他人人身事故的，每次扣24分张国臣张明6物品浪费走线精准，无浪费线管现象，施工完成后现场无遗留任何物品。发现违纪一次扣2分张明4与客户沟通到达施工现场，先与相关人员进行沟通，施工完毕或需要离开时把现场收拾干净，再次通知负责人，说明施工情况及进度。违反一次扣1分张明邢玉涛4外出维修注意事项外出维修需带反馈表进行填写，带回故障设备当天进行登记，由带回当天计算3日内给客户回电话，具体问题，如何解决。发现违纪一次扣1分张明孙振芬4车内工具及车厢内卫生共同保管好自己负责的工具，保持车厢工具及设备摆放整齐，相关物品进行归类，放在相应位置。发现丢失负责人购买，扣0.5分，物品不分类或在5分钟内找不到或不知道下落，扣1分。张明邢玉涛4设备及工具损坏由于个人原因造成商品损坏或包装丢失影响二次销售的，不能使用的自己购买或按价补偿。高空作业施工损坏工具或设备，维修费或购买设备费用由个人和公司各承担一半。每次扣1分邢玉涛3部门内抽查情况得分视具体抽查情况而定张国臣4易友学习情况90分考试成绩100得4分，80分考试成绩90得3分，70分考试成绩80得2分，60分考试成绩70得1分，60分以下得0分庞景云4卫生情况责任区内卫生情况，如卫生检查不合格每次扣1分庞景云2外出登记情况错填、漏填或不填出车单每次扣1分王秀娟张小超2是否参加公司及部门组织的活动（会议、培训、娱乐等）公司活动缺席一次扣2分，部门活动缺席一次扣1分李莉张国臣4公休加分情况公休4天0分，公休不超3天加0.5分，公休不超2天加1分，公休不超1天加1.5分，公休未休加2分李莉小 计60被考核人签字确认： 二、定性指标考核 满分40分，实际得分 三、被考核人综合得分 考核统计： 复核人： 工程技术部工程技术人员考核表（ 年 月）被考核人： 考核日期： 一、KPI定量指标考核KPI定量指标指标计算公式及计分标准信息提供者满分得分考勤及违纪情况迟到、早退每次扣1分；事假、病假每次扣2分；一般性处罚一次扣2分，行政检查违纪一次扣2分，通报批评一次扣3分；警告一次扣4分；记过一次扣5分；请假单每迟交1天扣1分，特殊情况请假，审批人批准，但未电话通知人事行政主管，每次扣1分，依