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文档简介

文秘知识/规章制度 公寓服务项目及标准 服务项目及标准一、 管理机构运作1.荣达大厦实施民主化、社会化、专业化的物业管理服务。2.成立业主委员会，业主委员会与物业管理单位责任权利关系明确。3.各项制度完善，制度住户手册业主公约及各项专业管理制度，办法和工作岗位责任制及考核标准。4.物业管理应用计算机等现代化管理手段，进行科学管理。5.管理人员和专业技术人员资质达到国家规定的标准，持证上岗。6.管理人员整体素质达到相应标准和职业道德规范。二、 楼宇管理1.大厦外观整洁、完好、美观，墙饰无破损。2.室外招牌、广告、霓虹灯整洁统一、美观、安全无隐患。3.房屋资料齐全，档案管理完善，建立住户居住档案。4.入室维修质量合格率达100%，维修及时率达100%。5.电梯二十四小时运行，并具有国家认证的安全检查许可证。6.各种设施设备运转正常，维护及时。7.各种安全标志、指示标志、说明标志明显，安放位置准确。三、 环境卫生管理1.清洁卫生实行一体化管理，有专业清洁人员、管理制度落实公共区域。2.卫生标准达到五星级公寓卫生标准，三星酒店卫生标准。3.大厦公共区域保洁设备位置摆放准确、整洁、美观。4.生活等各种垃圾及时清运，清理周期以小时计。5.保洁人员服装整洁统一。四、 大厦公共区域绿化1.公共区域摆放花木、盆景、小品位置恰当，装饰功能明确。2.具有专设的园艺技术人员。3.科学管理，精心培育，及时修剪。4.各种小品装饰整洁、典雅，保养及时。五、 治安保卫管理1.大厦实行全封闭管理，设有专业保安队伍，实行准军事管理和训练。2.实行二十四小时保安制度，定时、定周期、定区域巡逻、执勤。3.保安人员有统一制服，工作规范、作风严谨、认真负责。4.各种安全标志明显，防范措施细致、严谨全面。5.消防设施、设备完好无损，并随时处于起动状态。6.设有电视监控等报警系统，并有专人执守。7.各种安全防范制度全面，并备有紧急情况处理预案。8.汇同各主管部门定期举办各类消防安全、治安防范演习。9.大厦进出人员常驻人同实施身份卡制度，电话访问确认制度。10.停车场管理有序，管理制度落实，无乱停乱放机动车、非机动车。六、 公共设施管理1.设备良好，运行正常，无事故隐患，保养、检修制度完备。2.每日有设备运行记录，运行人员严格遵守操作规程及保养规定。3.供水管道、水箱有严密的管理措施。定时消毒，并有记录。4.消防系统、设备完好无损，可随时启动。5.供水、供电、通讯、照明设备设施齐全，工作正常。6.楼内外灯光、灯饰定期维护，保持正常。7.房屋公共部位和共用设施日常维修及时。8.其它智能化管理系统运转正常，并定期维护。9.电梯二十四小时运行，并做到定期检修、保养，确保业主的正常使用。七、 社区文化建设1.荣达物业公司同居民委、街道办事处制定居民精神文明建设公约及各项管理规定。2.荣达物业公司、居民委共
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