江大现代礼仪期末作业.docx

现代礼仪期末考试试卷 学院： 专业： 自动化 学号： 姓名： 日期：2012年 月 日1. 如何理解现代礼仪关于尊重为本，善于表达的基本理念？答：一、尊重为本。礼仪的核心就是尊重：1、 自尊： 首先，要尊重自己。你自己要把你当回事，站有站相，坐有坐相，举止大方。 其次，要尊重自己的职业。工作你分工不同，闻道有先后，术业有专攻，在任何国家、任何社会，真正被人家尊重的人，是有实力的人，是学有所长的人，是专业方面有本事的人。所以要爱岗敬业，这样的人才会赢得尊重，各国皆然。 最后，要尊重自己的单位。大到我们的国家和民族，小到我们现在供职的地方，那在国际交往中，我们有责任、有义务维护它的尊严和形象。其次我们强调要尊重交往的对象，不仅要自尊，而且要对交往对象表示尊重。2、要尊重他人。只有你尊重了别人，他人才会给予那份你应得的尊重。别人是会回敬你的。但尊重不是嘴巴上说说的，要是发自内心的，人们对于那些虚伪的恭维话虽然一时能给他满足感，但时间久了，很快就会很反感，毕竟你不是发自内心的，可能你背后就在说人家的坏话也说不定。3、尊重要有道。你要了解对方的信息。经常有人在酒店请人吃饭时，你总是按照你自己的思维去判断他肯定会喜欢吃这道菜而不喜欢吃那道菜，因为这道菜也是我喜欢的，而那道菜是我不喜欢的，相信他的品味一定跟我一样，或者跟我其他客户都是一样的，这都是你根据自己多年跟人打交道所得的经验，确实，这些经验值很重要，但并不是每个人都是一样。在我们平时的生活中，朋友间交谈往往会涉及到一些偶像人物，如果你对他人非常喜欢的偶像进行大肆的批评，把他说得什么都不是，这无疑也冒犯了他人。 善于表达在这样一个社会当中生存，我们要的是交流、是沟通。良好的沟通能力能使双方达成共协。人与人之间的交流尚且如此，我们要善于表达，这会让我们的生活变得有礼。好的语言表达能力能给我们增添许多的优势。1.谢绝别人时。经验告诉我们，使用委婉的语言表达某种意图，要比直率地表达效果更好。我们可以用商量的口气，语气要自谦。出色的表达能力会让别人在被拒绝的时候仍感觉到心情舒适。2.与人交谈时。俗话说，说话要看一看火候，有点分寸。这“火候、分寸”就是节制有度。在社交之中，难免要因事在谈话时同对方发生争辩。在原则问题上必须要针锋相对，寸上必争。但在具体方式上则要注意策略，避免双方发生冲突。语言含义要清晰准确。在公务性交往中，看上去社交双方并不太介意，其实每一句话都是字斟句酌的。语言要诚实、客观。在正规交往场合讲话，一就是一，二就是二，千万不要将一吹成三或四。否则，人家到时真要认真起来，事情就不好办了。社交语言必须有节制，还表现在争取利益时要适可而止，不能贪得无厌。有些人占了便宜还想便宜，得寸进尺，不考虑上级或他人的困难，是不妥的。 3.请答要恭敬。由于工作的需要，要经常向有关方面的人提出自己的请求和回答对方的提问。这里面也有一个礼仪问题。如何既提出自己的请求又不失体面呢？关键是要诚实地、坦率地向对方提出自己的要求，千万不要瞒天过海、油嘴滑舌。有些人自以为聪明，绕来绕去地游说好半天，也不明确提出正题，早引起了对方的讨厌和戒备；待提出正题时，正好遇到对方心烦，因而他的请求很难被允许。回答别人的问题也是一样，一定要实实在在。2. 阐述TPO原则的基本含义并谈谈服饰得体与时尚流行的关系。答：一、TPO原则的基本含义:TPO,也是三个英语单词的缩写，分别代表 时间（Time）、地点（Place）和场合（Occasion）。TPO原则，即着装要考虑到时间“time”、地点“place”、场合“Occasion”。总的说来，着装要规范、得体，就要牢记并严守TPO原则。TPO原则，是有关服饰礼仪的基本原则之一。它的含义，是要求人们在选择服装、考虑其具体款式时，首先应当兼顾时间、地点、目的，并应力求使自己的着装及其具体款式与着装的时间、地点、目的协调一致，较为和谐般配。（1）时间从时间上讲，一年有春、夏、秋、冬四季的交替，一天有24小时变化，显而易见，在不同的时间里，着装的类别、式样、造型应因此而有所变化。比如，冬天要穿保暖、御寒的冬装，夏天要穿通气、吸汗、凉爽的夏装。白天穿的衣服需要面对他人，应当合身、严谨；晚上穿的衣服不为外人所见，应当宽大、随意，等等。（2）地点从地点上讲，置身在室内或室外，驻足于闹市或乡村，停留在国内或国外，身处于单位或家中，在这些变化不同的地点，着装的款式理当有所不同，切不可以不变而应万变。例如，穿泳装出现在海滨、浴场，是人们司空见惯的；但若是穿著它去上班、逛街，则非令人哗然不可。在国内，一位少女只要愿意，随时可以穿小背心、超短裙，但她若是以这身行头出现在着装保守的阿拉伯国家，就显得有些不尊重当地人了。（3）目的从目的上讲，人们的着装往往体现着其一定的意愿。即自己对着装留给他人的印象如何，是有一定预期的。着装应适应自己扮演的社会角色，而不讲其目的性，在现代社会中是不大可能的。服装的款式在表现服装的目的性方面发挥着一定的作用。自尊，还是敬人；颓废，还是消沉；放肆，还是嚣张， 着装的TOP 原则l 时间原则不同时段的着装规则对女士尤其重要。男士有一套质地上乘的深色西装或中山装足以包打天下，而女士的着装则要随时间而变换。白天工作时，女士应穿着正式套装，以体现专业性；晚上出席鸡尾酒会就须多加一些修饰，如换一双高跟鞋，戴上有光泽的佩饰，围一条漂亮的丝巾；服装的选择还要适合季节气候特点，保持与潮流大势同步。l 场合原则衣着要与场合协调。与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究；听音乐会或看芭蕾舞，则应按惯例着正装；出席正式宴会时，则应穿旗袍或西方的长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。试想一下，如果大家都穿便装，你却穿礼服就有欠轻松；同样的，如果以便装出席正式宴会，不但是对宴会主人的不尊重，也会令自己颇觉尴尬。l 地点原则在自己家里接待客人，可以穿着舒适但整洁的休闲服；如果是去公司或单位拜访，穿职业套装会显得专业；外出时要顾及当地的传统和风俗习惯，如去教堂或寺庙等场所，不能穿过露或过短的服装。二、服饰得体与时尚流行的关系。每个人，对服饰的观赏，都是不尽相同的。从礼仪的角度看，着装不能简单地等同于穿衣。它是着装人基于自身的阅历修养、审美情趣、身材特点，根据不同的时间、场合、目的，力所能及地对所穿的服装进行精心的选择、搭配和组合。在各种正式场合，注重个人着装的人能体现仪表美，增加交际魅力，给人留下良好的印象，使人愿意与其深入交往。1、文明大方。在正式场合，忌穿过露、过透、过短、过紧的服装。身体部位的过分暴露不但有失自己身份，而且也失敬于人，使他人感到多有不便。 2、 搭配得体。要求着装的各个部分相互呼应，精心搭配，特别是要恪守服装本身及与鞋帽之间约定俗成的搭配，在整体上尽可能做到完美、和谐，展现着装的整体之美。 3.、个性特征。个性特征原则要求着装适应自身形体、年龄、职业的特点，扬长避短，并在此基础上创造和保持自己独有的风格，切勿盲目追随。多么新款的时装若不够整洁，将大大影响穿着者的仪容，无论是上班抑或普通上街的便服，均以整齐清洁为原则。配合身份：既符合经济原则，又不会给人突兀感。在办公室，太寒酸或太高贵的服装都不宜穿，尤其是千万别穿比上司名贵的服装。与不同身份的人接触，也有不同的穿着技巧，既要配合自己的身份，也要配合对方的身份，这样会有助于彼此的沟通。与性格开朗的人接触，宜穿颜色较鲜明的衣服；对方若是较保守严肃的，应穿颜色较低调、款式较保守的服装；与公司职位较高的人会晤，宜穿较老成的服装，表示成熟个性。 配合环境：着装技巧是懂得在什么场合穿什么服装。日常工作，衣服颜色以清淡为主，款式简单而整齐，给人亲切感。在喜庆场合，切忌用黑色为主色， 白色亦不宜。在丧礼上，白和黑均宜，但须全套服装均一致的黑和白，可以点缀其他颜色的配饰，只要忌用红色即可。 配合体型：衣不合身会给人留下可笑的印象，每个人均要明了自己体型的优点和缺点，不要强撑。许多偏胖的女性喜穿窄身衣服，以为可以显得稍瘦及突出一点身材；事实刚好相反，窄身衣服只会令肥胖的人看起来更胖。 配合年龄：穿衣切忌忽略年龄的配合。 3. 大学生求职面试时应注意哪些基本礼仪？答：一、仪表礼仪保持良好的仪表，可以使一天的心情轻松、愉快，也可使人对自己充满信心。大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，既能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到舒畅。要求如下： 1、男士1) 短发，清洁、整齐，不要太新潮；2) 精神饱满，面带微笑；3) 每天刮胡须，饭后洁牙；4) 白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；5) 领带紧贴领口，系得美观大方；6) 西装平整、清洁；7) 西装口袋不放物品；8) 西裤平整，有裤线；9) 短指甲，保持清洁10) 皮鞋光亮，深色袜子11) 全身3种颜色以内。 2、女士1) 发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不能染鲜艳的颜色；2) 化淡妆，面带微笑；3) 着正规套装，大方、得体；4) 指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；5) 裙子长度适宜；6) 肤色丝袜，无破洞；7) 鞋子光亮、清洁；8) 全身3种颜色以内二、面试礼仪l 走进房间的时候走进房间的时候 自己的名字被喊到,就有力地答一声“是”,然后再进门。如果门关着的话,就要以里面听得见的力度敲门,听到回复后再进去。开门关门尽量要轻,向招聘方各位行过礼之后，清楚地说出自己的名字。l 坐姿在没有听到“请坐”之前，绝对不可以坐下，面试官还没有开口，就顺势把自己挂在椅子上的人，已经扣掉了一半分数了，从门口走进来的时候，也要挺起胸膛堂堂正正的走。坐下时也不要在椅沿上轻坐，要舒服地坐进去。并拢双膝，把手自然的放在上面。l 使用敬语 使用过分夸张的敬语是一件令双方都很尴尬的事。所以，这一点在平时待人接物上下工夫，如习惯于对长辈说敬语等。l 视线处理说话时不要低头，要看着对方的眼睛或眉间，不要回避视线。不要一味直勾勾地盯着对方的眼睛也会觉得突兀。做出具体答复前，可以把视线投在对方背景上，如墙上约两三秒钟做思考，不宜过长，开口回答问题时，应该把视线收回来。l 要集中注意力无论谈话投机与否，或者对方有其他的活动，如暂时处理一下文件，接个电话等，你都不要因此分散注意力。不要四处看，显出似听非听的样子。如果你对对方的提问漫不经心，言论空洞，或是随便解释某种现象，轻率下断语，借以表现自己的高明，或是连珠炮似地发问，让对方觉得你过分热心和要求太高，以至于难以对付，这都容易破坏交谈，是不好的交谈习惯。l 知之为知之，不知为不知在面试场上，常会遇到一些不熟悉，曾经熟悉现在