感冒、止咳、鼻炎20140829.docx

问病卖药培训手册为培养营业员良好的导购习惯,做到问病卖药，需要各个营业员在导购过程中运用销售7步曲:1、何人服用(避免给婴儿推荐成人用药之类的意外)?2、哪里不舒服? 3、看过医生吗 4、有无药物过敏史 5、用过什么药? 6、效果怎么样？ 7、介绍药品的功能主治及注意事项及爱心提示。提醒：1、遇到有可能传染的疾病时，提醒顾客注意与家里的老人、小孩采取隔离或者预防措施。2、根据症状,推荐治疗/食疗方案或者建议顾客及时去医院治疗。（1） 风寒感冒现场演练技巧：B：您好，女士，请问有什么可以帮您？A：我有点感冒了。B：现在有什么症状？A：头痛，四肢酸痛，鼻塞不通，流清涕，打喷嚏B：最近经常吹空调吗？A：这几天天比较热，天天吹空调。B：根据您的描述，可能是风寒感冒，您以前吃过什么药？效果怎么样？A：还没吃药。B：有没有过敏史？A：没有。B：好的，女士，您可以吃些风寒感冒颗粒，配上阿奇霉素胶囊和枸橼酸喷托维林片，注意多喝水，家里有孩子的话，尽量保持一定距离，小心传染给孩子。症状：怕冷重，发热轻，头痛无汗，四肢酸痛，鼻塞不通，流清涕，多嚏，音重，咳嗽痰稀，咽痒，舌苔白。组方l 风寒感冒颗粒（货号：0200889）/四季感冒胶囊（货号：0900402）+罗红霉素胶囊（货号：0300479）/头孢氨苄甲氧苄啶胶囊（货号：0300271）+枸橼酸喷托维林片（货号：0200764）/克咳片（货号：0100509）+维生素C（货号：1400032）l 氨酚伪麻片II/氨苯伪麻片(尼克)（货号：0100595）/复方氨酚烷氨片（货号：0900479）+头孢氨苄甲氧苄啶胶囊（货号：0300271）/阿奇霉素胶囊（货号：0300390）+枇杷止咳胶囊(克立亭)（货号：1100266）/消炎止咳片（货号：0201187）+维生素C（货号：1400032）（2） 风热感冒现场演练技巧：B：您好，请问有什么可以帮您？A：我有点感冒了。B：现在有什么症状？A：今天早晨起来头胀痛，四肢酸懒，咳嗽痰黄，咽红肿痛B：发热吗？A：有点热。B：口干不干？A：干，老想喝水。B：根据您的描述，可能是风热感冒，您以前吃过什么药？效果怎么样？A：还没吃药。B：有没有过敏史？A：没有。B：好的，您可以吃些风热感冒颗粒，配上头孢羟氨苄胶囊以及肺宁胶囊，注意多喝水，家里有孩子的话，尽量保持一定距离，小心传染给孩子。症状：发热重，怕冷轻，有汗不多，头胀痛，四肢酸懒，咳嗽痰黄，咽红肿痛，口干欲饮，舌苔薄黄，舌尖边红。组方：l 风热感冒颗粒（货号：0201456）/感冒清片（货号：0900541）+蒲地蓝消炎片（货号：0300069） +肺宁胶囊（货号：0200959）/复方桔梗止咳片（货号：1100407）+维生素C（货号：1400032）l 复方氨酚烷胺胶囊（货号：0100612）/氨咖黄敏片（老君炉）（货号：0900529）+银黄软胶囊（货号：0201028）/炎可宁片（货号：1001454）+枸橼酸喷托维林片（货号：0200764）+维生素C（货号：1400032）l（三）流行性感冒现场演练技巧：B：您好，请问有什么可以帮您？A：买点感冒药。B：谁服用？A：我。B：现在有什么症状？A：发烧不退，浑身酸痛，头痛，咽痛，咳嗽，声音嘶哑B：测量体温了吗？A：39.5度。B：根据您的描述，可能是流行性感冒，您以前吃过什么药？效果怎么样？A：吃了点重感灵，效果不是很明显。B：有没有过敏史？A：没有。B：好的，您家里的重感灵可以继续吃，要再配上化痰平喘片、精制银翘解毒片一起服用，效果才会好，注意多喝水，家里有孩子的话，尽量保持一定距离，小心传染给孩子或者给孩子吃点板蓝根预防。如果吃药三天不见好的话，建议去医院做个检查。症状：起病急骤，先发冷，后发热，继而高热不退，39摄氏度以上，浑身酸痛，头痛，咽痛，咳嗽，声音嘶哑，有区域性流行趋势。组方：l 重感灵胶囊（货号：0900496）/感冒清热颗粒（货号：0201012）+化痰平喘片（货号：1100350）+精制银翘解毒片（货号：1001263）/维c银翘片（货号：0900536）+维生素C（货号：1400032）l 复方金刚烷胺氨基比林片（货号：0900236）+对乙酰氨基酚片（货号：0800309）+双黄连口服液（货号：0900544）+维生素C（货号：1400032）（四）暑湿感冒现场演练技巧：B：您好，请问有什么可以帮您？A：有点不舒服。B：哪里不舒服？A：头痛头胀，呕吐腹泻，身乏无力B：食欲怎么样？A：没怎么有食欲，不想吃饭。B：持续多长时间了？A：昨天开始的。B：根据您的描述，可能是暑湿感冒，您以前吃过什么药？效果怎么样？A：没吃药呢。B：有没有过敏史？A：没有。B：好的，您可以服用藿香正气滴丸，肠炎宁胶囊，口服些补液盐。现在天比较热，要多喝水，晚上睡觉尽量不要开空调，以防着凉了，另外忌油腻食物。症状：患者多因夏秋季暑天炎热，乘凉饮食或裸体露宿，导致外感风寒，内伤湿滞，症状可见，恶寒发热，头痛头胀，胸膈痞满，腹痛肠鸣，呕吐腹泻，身乏无力，口淡无味，食欲不振等。组方：l 藿香正气滴丸（货号：0201104）/藿香祛暑软胶囊（货号：1001287）/藿香正气胶囊（货号：020951）+肠炎宁胶囊（货号：0201283）/速效止泻胶囊（货号：0200437）/黄芩素铝胶囊（货号0200782）+口服补液盐散（货号：0101292）+维生素C（货号：1400032）（5） 支气管炎现场演练技巧：B：您好，请问有什么可以帮您？A：老是咳嗽，一阵阵的。B：多长时间了？A：3天了。B：有没有感冒？A：没感冒，就是咳嗽。B：有痰吗？A：没有。B：您以前吃过什么药？效果怎么样？A：没吃药呢。B：有没有过敏史？A：没有。B：好的，您应该是气管有些轻微的炎症引起的咳嗽，可以服用养阴清肺颗粒和阿莫西林胶囊，服药期间忌食辛辣、油腻食物，如果出现高热，体温超过38或出现喘促气急者，或咳嗽加重，痰量明显曾多，建议到医院检查一下。急性支气管炎症状：是由病毒或细菌感染、物理化学刺激或过敏，造成气管、支气管粘膜的急性炎症。表现初期有流涕，鼻塞、咽痛、发热、肌肉酸痛等上呼吸道感染症状，刺激性频咳和干咳，开始为干咳，继之粘液脓痰，重者伴有血丝，咳嗽为阵发性，吸入冷空气和活动后加重，感胸骨后钝痛。如疑有细菌感染者应及早给予青霉素类、头孢类或大环内酯类抗生素口服或注射。慢性支气管炎症状：是因长期的物理，化学性刺激，反复病毒、细菌等感染等综合因素引起的气管、支气管粘膜及其周围组织的慢性炎症。中老年人多见，表现为经常性咳嗽，咳白色泡沫、粘痰，尤以清晨痰多，寒冷季节及感冒后加重。受凉感冒合并感染时，常伴发热，气短，粘痰量多，且为脓性痰。临床表现以咳嗽，咳痰为主者称单纯型慢性支气管炎；同时伴有哮鸣及喘息者，称为喘息型支气管炎，此型常与过敏有关。组方：l 养阴清肺颗粒（货号：1100391）/养阴清肺丸（货号：1100432）+阿莫西林胶囊（货号：0100605）/头孢氨苄甲氧苄啶（货号+0300765）+维生素C（货号：1400032）l 肺宁胶囊（货号：0200959）+阿奇霉素分散片（货号：0300473）+复方甘草口服溶液（货号：0101220）+维生素C（货号：1400032）（6） 肺炎现场演练技巧：B：您好，请问有什么可以帮您？A：最近老是咳嗽，特别是早上起来，就咳嗽不停。B：多长时间了？A：很长时间了。B：最近有没有感冒？A：没感冒。B：有痰吗？A：有。B：什么颜色？A：有点血丝。B：在医院检查过吗？A：没有。B：那有没有吃过什么药？效果怎么样？A：没吃药呢。B：有没有过敏史？A：没有。B：好的，您应该是肺炎引起的咳嗽，可以服用养阴清肺颗粒和阿莫西林胶囊，如果吃药效果不明显，还是建议去医院输液。症状：是由多种病原体所引起的肺实质炎症，各个年龄组均可发生。表现为起病急，有寒战，高热，胸痛，咳嗽，咳血丝痰或铁锈色痰。组方：l 养阴清肺颗粒（货号：1100391）+阿莫西林胶囊（货号：0100605）+维生素C（货号：1400032）l 阿莫西林克拉维酸钾片（货号：0100618）/阿莫西林克拉维酸钾干混悬剂（货号：0100824）+肺宁胶囊(仁和）（货号：0200959）+川贝枇杷糖浆（货号：1100761）+维生素C（货号：1400032）（7） 哮喘现场演练技巧：B：您好，请问有什么可以帮您？A：最近老是感觉有点喘。B：上楼累不累？A：比以前累。B：咳嗽吗？A：咳嗽。B：有痰吗？A：有，早上痰多。B：什么颜色？A：白色的。B：以前有没有这种情况？A：一到春天就这样。B：在医院检查过吗？A：没有。B：那有没有吃过什么药？效果怎么样？A：没吃药呢。B：有没有过敏史？A：没有。B：好的，您的症状符合季节性哮喘，可以服用化痰平喘片和抗生素类药。平时多注意不要着凉了，不要做剧烈运动。症状：呼吸困难以呼气困难为著，带有哮鸣音，伴咳嗽，咳痰，胸闷，两肺听诊有哮鸣音，且反复发作。哮喘病发作有季节性，以春、秋季发病率较高，寒冷地区比温暖地区发病率高。任何年龄均可发病，但多数始发于45岁以前，对今后的生活带来许多危害。因此，家长对患有哮喘病的小儿，必须重视，并与医务人员配合，积极治疗，对防治成人哮喘意义重大。组方：l 咳喘宁片（货号：1100718）+盐酸左西替利嗪片（货号：0100647）（过敏性哮喘用）+头孢羟氨苄胶囊（货号0100597）/阿奇霉素片（货号0300732）+维生素C（货号：1400032）l 消咳喘片（货号：1100797）/化痰平喘片（货号：1100791）+阿奇霉素胶囊（货号：0300390）+维生素C（货号：1400032）（八）急性鼻炎现场演练技巧：B：您好，请问有什么可以帮您？A：我鼻子鼻塞、流鼻涕。B：什么颜色的？A：青色。B：多长时间了？A：今天早晨起来就这样。B：还有什么症状？A：鼻腔软腭上方疼。B：之前有没有用过什么药？A：还没有。B：有没有过敏史？A：没有。B：好的，您这是急性鼻炎的症状，可以服用鼻炎灵片、滴通鼻炎水和氯雷他定片，这几天一定要多喝水，如没有并发症，症状在一周左右逐渐消失。症状：潜伏期1-3天有全身不适，鼻腔软腭上方干燥痛或灼热痛，无分泌物，有鼻塞，喷嚏，流泪和大量清水样涕。组方：l 鼻炎灵片（货号：1200013）/鼻舒适片（货号：1200073）+滴通鼻炎水（货号：1701250）+氯雷他定片（百为坦）（货号：1600437）/马来酸氯苯那敏片（货号：0300747）+维生素C（货号：1400032）ll（九）慢性鼻炎现场演练技巧：B：您好，请问有什么可以帮您？A：我鼻塞、流鼻涕。B：什么颜色的？A：黄色。B：多长时间了？A：以前经常性这样。B：头疼吗？A：有点。B：最近有没有感冒？A：没有。B：之前有没有用过什么药？A：还没有。B：有没有过敏史？A：没有。B：好的，您这是慢性鼻炎的症状，可以服用鼻舒适、滴通鼻炎水和头孢羟氨苄胶囊，平时多注意喝水，尽量不要着凉，一般感冒了更容易诱发鼻炎。症状：交替，间歇或持续性鼻塞流涕，并发鼻窦炎时鼻涕量增多，长期鼻塞，张口呼吸，易伴发咽部感染，失眠，头痛。组方：l 鼻舒适片（货号：1200073）/苍耳子鼻炎胶囊（货号：1200075）+半分钟（1701170）/滴通鼻炎水（货号：1701250）+阿莫西林胶囊（0300746）/头孢羟氨苄胶囊（货号：0100700+维生素C（货号：1400032）l（十）慢性鼻窦炎现场演练技巧：B：您好，请问有什么可以帮您？A：我鼻塞、流鼻涕。B：什么颜色的？A：黄色，发粘。B：多长时间了？A：以前也有过这样。B：头疼吗？A：头晕头疼。B：最近有没有感冒？A：没有。B：之前有没有用过什么药？A：吃了点感冒药，不管用。B：有没有过敏史？A：没有。B：好的，您这是慢性鼻窦炎的症状，服用感冒药是不对症的，所以效果不大，针对您的症状可以服用鼻舒适、滴通鼻炎水和头孢氨苄甲氧苄啶胶囊，平时多注意喝水，尽量不要着凉，一般感冒了更容易诱发鼻窦炎。症状：不同程度头痛头晕、头痛限中午前后，夜间减轻、鼻塞、粘性脓性鼻涕、嗅觉减退。组方：l 鼻舒适片（货号：1200073/1200265）/鼻炎康片（货号：0201125）+滴通鼻炎水（货号：1701250）/半分钟（货号：1701170+头孢氨苄甲氧苄啶胶囊（货号：0300271）+维生素C（货号：1400032）（十一）过敏性鼻炎现场演练技巧：B：您好，请问有什么可以帮您？A：我流鼻涕、老是不停的打喷嚏。B：什么颜色的？A：青色。B：鼻子痒不痒？A：很痒。B：头疼吗？A：有一点。B：之前有没有用过什么药？A：没有。B：有没有过敏史？A：没有。B：好的，您这是过敏性鼻炎的症状，针对您的症状可以服用鼻炎灵片、滴通鼻炎水和氯雷他定片，平时多注意看对什么过敏，还要防寒保暖，少吃海鲜、菌类食物。症状：阵发性鼻痒、鼻塞、剧烈打喷嚏、流大量清水样或稀薄粘性鼻涕，伴有流泪、头痛、嗅觉减退等。组方：l 鼻炎灵片（货号：1200013）/鼻舒适片（货号：1200073/1200265）+滴通鼻炎水（货号：1701250）+氯雷他定片（百为坦）（货号：1600437）/盐酸西替利嗪片（货号：0101089）/盐酸左西替利嗪片（货号：0100647）+维生素C（货号：1400032）（十二）小儿鼻炎现场演练技巧：B：您好，请问有什么可以帮您？A：我家孩子打喷嚏、流鼻涕。B：孩子多大了？A：两岁。B：多长时间了？A：这几天。B：发烧吗？A：不发烧。B：还有没有其他症状？A：就是一阵阵的打喷嚏，其他没什么了。B：有没有给孩子吃过什么药？效果怎么样？A：没吃药。B：有没有过敏史？A：没有。B：好的，孩子可能有点鼻炎，可以吃点小儿鼻炎片和开瑞坦糖浆。小孩各器官的形态发育和生理功能不完善，造成儿童抵抗力和对外界适应力较差，所以小孩更容易发鼻炎，平时的时候一定要多注意，别着凉。症状：小儿急性鼻炎和感冒的症状非常相似，孩子出现鼻塞、咽痛、头痛、打喷嚏等症状时家长往往会认为孩子是感冒了，殊不知是鼻炎在作怪。组方：l 氯雷他定糖