商业模式创新的核心内容2.doc

实施客户互动管理以客户为中心必须深化服务，实施客户互动管理。让顾客在企业经营过程中占主导地位，将客户前置，让其参与产品或服务的设计、制作、定价等过程。通过这种方式产生的新产品才能真正满足顾客的需求，有效提高顾客的忠诚度。戴尔公司的整个设计、制造、销售过程都紧紧围绕着消费者。公司所建立的直销业务从电话拜访开始，接着面对面交流，现在则可以通过互联网沟通，这些做法可以及时得到顾客的反应，全面获得顾客对于产品、服务和市场上其他产品的建议，并知道他们希望公司开发什么样的产品。创造新的附加值一个产品的价格，实际上是由“产品成本+附加值”构成的。为什么同类型的产品，譬如手表，有的售价仅几十元，而有的却可以卖到数万元？这其中，“附加值”起着关键作用。如果不做任何限定，通过附加值给产品增值的方法非常之多，在实践中有三条主要途径：一、文化附加值。随着经济生活的提高，文化消费需求不断上升，人们不再满足于产品的使用，更多地追求视觉的、听觉的或者其他感官的享受，这就是所谓的“体验消费”。二、服务附加值。新的经营环境下，产品和服务相比，服务更为重要。比尔。盖茨认为，今后微软80的利润将来自产品销售后的各种升级换代和维修咨询等服务，只有20的利润来自产品销售本身。三、附件附加值。现在产品本身获利越来越小，而主要的盈利点在于附件。最为典型的就是越来越多的网络游戏，提供给玩家免费使用，真正的卖点是买卖道具。业内人士评价：传统的价格战是在做减法，缩减行业的规模和市场的容量，抢竞争对手的地盘，对行业有害无益。但免费网游实际上是在做“加法”，吸引了更多的玩家，创造新的需求，扩大了整个行业的规模。以经济联盟为载体当今科技的高速发展和产品的日益复杂化，无论企业实力多么雄厚，单独控制所有产品和所有技术的时代已一去不复返。而传统的价值链中可挖掘的潜力已越来越少，向组织内部寻找有效的生产力提高的来源也越来越难。据统计，目前企业创造的价值曲线，1/3源于企业内部，2/3源于企业之间。新的商业模式不再是企业的孤军奋战，必须以联盟为载体，发展联盟经济。通过合作，聚合彼此价值链上的核心能力，创造更大的价值和形成更强的群体竞争力。企业要发展联盟经济，要做到以下三点：强化供应链管理供应链是上个世纪年代以来，国际上出现的一种新的企业组织形态和经营方式。它是由消费者的需求出发，经过产品设计、原材料供应、生产制造、批发、零售、售后服务等环节，到最后把产品送到最终用户的各项制造和商业活动所形成的网链结构。香港利丰集团是国际上实施供应链管理的典范。长期以来，生产商、贸易商与销售商都是从本身的角度考虑成本，很少理会整个产销流程的总成本，他们向来都是分段承担，各自相应。进入90年代后，利丰集团在商业模式上大胆创新，公司以客户需求为中心，由“供”、“产”到“销”串成一“链”，形成整体解决方案，协调各个环节，务求应市产品快速、时宜、质优、量适、价廉、利润高。打造企业核心竞争力核心竞争力是企业在市场竞争中，取得并扩大优势的决定性的力量。它的表现形式多种多样，可以是设计能力、制造能力，分销能力、运输能力，品牌或商誉，但究其本质，企业核心竞争力是企业深层次的能力结构，是企业特有的知识和资源，是企业获得竞争优势的特殊能力，是一种资源的异质性。核心竞争力必须对顾客所重视的价值有关键性的贡献，且有独特性、持久性和延展性等特征。外包非核心业务业务外包是供应链管理中的重要构成。在有限的资源条件下，为取得竞争中的最大优势，企业仅保留最为关键的核心业务，将非核心业务外包出去，交由专业公司打理。与全球范围内的合适企业建立战略合作关系，借助外部的资源力量进行整合，来实现更大的自身价值。对于很多大企业来说，外包业务已成为企业战略的一部分。如耐克公司，作为世界上驰名的运动鞋制造商，公司未生产一双完整的运动鞋，只生产其中最关键的部分耐克鞋的气垫系统，而其余部分都是由外部供应商提供的。以应变能力为关键达尔文曾经说过：“并不是最强壮的物种得以生存，也不是最有智慧的得以存留，只有那些最能适应变化的物种才能繁衍不断。”自然法则也同样适用于当今所有的经济实体。如果说商业模式决定了企业的成败，应变能力则是商业模式成败的关键。应变能力是企业面对复杂多变市场的适应能力和应变策略，是竞争力的基础。时间是第一成本当今社会，已不光是规模经济的竞争，更是速度经济的竞争，时间是第一成本。企业必须因时、因地，因竞争对手、因顾客消费心理的变化等作出快速调整，要在变化中把握方向和机遇加快发展自己。为了达到这一目标，企业搜集市场信息时要突出“早”和“全”，做应变决策时要突出“快”和“准”，这样才能争取主动，抢占先机。在实践中要能灵敏地掌握信息，准确作出判断、正确作出决策、快速行动并敢冒风险。实践证明：能够取得持续发展的企业，都是那些应变能力强，具有先发效应的企业。目前，网络即时通讯工具越来越多，但是这些工具都很难撼动QQ的垄断地位。因为QQ一直注重研究用户需求，在产品、服务、经营等三方面千方百计地满足用户的需求，从语音聊天到视频聊天，从网络游戏到网上拍卖，每一次推出的新服务都切合时代的发展，抓住了用户的心，从而保持了先发优势。JIT随需而变企业必须随市场需求而变，要紧随市场，以有限的资源获取最大的收益。JIT正是在这一背景下应运而生，它是一种应市场需求而变的“拉动式”管理体系，这一观念的确立可以促使企业按市场规律办事，要求企业在各个环节做到在准确的时间、准确的地点、提供准确的产品，达到消除浪费、节约时间、节约成本和提高物流服务质量的目的。JIT从顾客的角度而不是从企业或职能部门的角度来研究什么可以产生价值；按整个价值流确定供应、生产和配送产品所有必须的步骤和活动；创造无中断、无绕道、无等待、无回流的增值活动流；及时创造仅由顾客拉动的价值；随市而变，不断消除浪费，追求完善。个性化定制随着全球经济的发展，市场竞争的加剧，原先相对稳定的市场变成了动态多变的市场，即产品的生命周期缩短、品种增加、批量减小，顾客对产品的交货周期、价格和质量的要求也越来越高。在这种背景下，个性化定制日渐风靡，企业传统的商业模式受到了挑战。这种新的生产方式全面考虑了制造运作系统控制的需求集合，包括：产品品种的迅速增加、批量变小和订单的随机性增大等。其主要优点有：使企业能够提供满足客户个性化需求的产品、更好地适应市场的快速变化、有利于降低生产成本、有利于过程和产品的持续改善、有利于企业的长期生存和发展。戴尔公司就是大规模定制的先驱者没有停止前进的行业，只有停止前进的企业；市场环境严峻，创新者生存。企业转型时期各企业咨询服务：战略咨询、商业模式咨询、管理咨询、营销咨询如何更有效地支持企业发展腾飞？北京商界黄埔创新咨询