银行客服培训.doc_第1页
银行客服培训.doc_第2页
银行客服培训.doc_第3页
银行客服培训.doc_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

方诺银行培训网 银行客服培训培训收益1、通过培训提升学员对客服行业的了解，对当今客户服务在企业经营中的意义有一个清晰的认识2、通过培训让学员对客服管理的方方面面有一个基础而又全面的了解，为以后的个人发展打下良好的基础3、通过培训让学员全面了解满意度与忠诚度的管理，知道这两个指标在客服行业的重要性。4、通过培训让学员明白客户至上的理念是企业留住客户的关键所在5、通过培训提升学员的沟通技巧，掌握成功销售的步骤和技巧课程大纲：第一讲：客户服务概述1、客户服务的定义2、客户服务的内容3、客户服务的属性及影响第二讲：客户服务管理规划1、客户服务的组织结构2、客户服务的职责3、客户服务的管理规划4、客户服务的质量管理第三讲：客户满意度与忠诚度管理1、客户服务满意度管理2、客户服务忠诚度管理3、预防客户流失管理第四讲：客户关系管理1、客户关系与客户关系管理2、系统介绍3、系统功能模块介绍4、系统的实施第五讲：客服礼仪1、礼仪概述2、客户服务礼仪3、电话服务礼仪第六讲：商务沟通技巧1、客户服务理念2、建立客户关系3、电话沟通法则4、通话控制第七讲：销售模式1、开场白2、鉴别3、探测需求4、产品定位5、确认、检查6、争取定单7、解决异议8、成交、跟进第八讲：销售技巧1、客户消费逻辑2、客户心理分析3、客户和销售人员类型的对应4、销售十大技巧5、解决异议
人人文库> 全部分类> 生活休闲 > 培训招生

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论