航空公司空中乘务员客户满意度KPI考核表_第1页
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文档简介

航空公司空中乘务员客户满意度KPI考核表工号姓名年龄部门岗位名称入职日期试用期预转正日期考勤记录□全勤□病假()天□事假()天□迟到早退()次□旷工()天服务态度与礼仪（25%）25%微笑服务微笑自然，符合航空公司形象；乘客反馈良好。服务态度与礼仪（25%）25%礼貌用语用语规范，乘客反馈正面。服务态度与礼仪（25%）25%耐心解答解答清晰，乘客满意度高。服务态度与礼仪（25%）25%应变能力处理得当，乘客无不满。服务态度与礼仪（25%）25%服务态度一致性服务态度稳定，乘客反馈良好。安全操作与应急处理（25%）25%安全知识掌握能够准确回答乘客关于安全的问题。安全操作与应急处理（25%）25%应急处理能力处理得当，确保乘客安全。安全操作与应急处理（25%）25%安全检查执行检查到位，无遗漏。安全操作与应急处理（25%）25%乘客引导引导得当，乘客有序。安全操作与应急处理（25%）25%安全意识无违规操作，乘客安全得到保障。业务知识与技能（20%）20%产品知识能够准确回答乘客关于产品和服务的问题。业务知识与技能（20%）20%服务流程熟悉度服务流程执行无误。业务知识与技能（20%）20%客户需求分析乘客满意度高。业务知识与技能（20%）20%问题解决能力问题解决得当，乘客满意。业务知识与技能（20%）20%团队协作团队协作顺畅，服务质量得到提升。个人形象与专业素养（30%）30%仪容仪表仪容仪表整洁，符合规定。个人形象与专业素养（30%）30%着装规范着装规范，无违规。个人形象与专业素养（30%）30%专业素养无违规行为，乘客反馈良好。个人形象与专业素养（30%）30%持续学习积极参与培训，学习态度良好。个人形象与专业素养（30%）30%团队贡献团队贡献显著，乘客满意度高。本考核表旨在评估空中乘务员在客户服务方面的表现，通过具体指标和分值体系，全面反映乘务员的服务质量。审批意见部门意见签字：日期：人事部意见签字：

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