大豪宾馆百度文库.doc

大豪宾馆一、宾馆简介大豪宾馆是大庆市现代化的星级宾馆，历史悠久，坐落于油城大庆的政治文化中心区，是展现大庆发展水平和油城风采的重要窗口。大豪宾馆位于大庆市萨尔图区东风新村经一街纬二路广播电视大学对面。地理位置优越，交通快捷，地处繁华的黄金地带，毗邻大庆市市委、广电大厦、万达购物中心、中国银行、时代广场、万宝湖等地。公务、交通、旅游购物以及出行都十分便利。大豪宾馆是一家及商务休息，超市于一体的新概念宾馆。此外，宾馆的综合性服务项目也是观光旅游，休闲娱乐和商务活动的理想之选。 大豪宾馆也是大庆市独具特色的又一顶级住宿航母，拥有各类档次客房70多间，装修豪华，现代化的设施、典雅的装饰、一流的服务，使您倍感温馨舒适。下榻大豪宾馆，尽享真情服务！大豪宾馆人时刻以“传承铁人精神，展示大庆风采”为己任，恭候五湖四海宾客的光临！ 大豪宾馆拥有商务套房，温馨商务房，商务标间等各式免费含早餐的客房。并隆重推出48起价，每小时5元。住满18小时赠送6小时的特色房间。 客房实施大豪宾馆所有客房内都设有32寸液晶高清电视，、电话、电脑、迷你冰箱、空调、电热水壶，大豪宾馆人热情、周到快捷的服务，是您住宿的最佳首先。二、宾馆文化1、企业文化引领历史是一条永不干涸的长河。中华五千年的文明史是鼎立世界历史长河的不朽丰碑。 2012年8月，大庆市“大豪”宾馆重新装修开业成立。从此，“凝重厚实、生机无限”的企业创意在与经久名传的油城大庆发展的同步中瑞兆连连。“大豪”宾馆在奋斗中发展，在百湖文化的熏陶中厚积勃发企业文化的真诚。昔日大庆油田天下闻名，今日“大豪”宾馆诚信天下。2、企业文化解读集餐饮、宾馆于一身并着力于现代化服务业的大庆市“大豪”宾馆，十几年来坚持奉行“凝重厚实、生机无限”经营理念，事业如日中天，发展如火如荼。“凝”是“大豪”人的立足之本。“人游千里外，兴在家中间”。以开展真情服务、真情奉献、真情待人、真情交流的“四真”凝聚宾客，以此而体现“顾客就是上帝”在“大豪”人心中的落点。“重”是“大豪”人的基础之石。 重人际相逢而以相知取胜，重经济效益而更重和谐共赢，以此而体现“大豪”人在着眼于现代化服务与人性化服务的结合上，把“公平有德、和气致祥”的服务举措不折不扣地化解在各项平凡工作之中。“厚”是“大豪”人的本质要求。 厚德载物以质取胜，同时还需要人之心性的实心实意，在服务中经常换位思考，把关心他人渗入服务的每个环节，把体谅他人贯穿到每个细节，从点滴做起，从自我做起，以此而体现“大豪”人以“永固宏基，保持源水长流”的经营规则。“实”是“大豪”人的精神内在。 发展需要实干，实干需要对企业的热爱与全身心的投入，敬岗爱业的回报源自于每个员工对企业的关注和勤奋的努力。实干兴业，矢志不渝，以此而体现“大豪”人大干企业，干大企业，做强企业，做实企业的决心。“生机无限”则是“大豪”宾馆坚忍不拔的气质造就。 十几年来，“大豪”宾馆的发展无处不在显现着“大豪”人为实现一个充满活力、充满希望、充满生机、充满信心的企业目标而发奋的努力。“生机无限”是鼓舞“大豪”人心共识与不断增强企业激励机制的美好向往和始终追求的目标。顺应市场，顺应民需，身体力行地致力于现代化优质高效服务事业，不断开拓企业的广阔市场，并在发展中壮大经营规模，以与时俱进的不懈追求打造诚信于社会的现代化服务业平台，是“大豪”宾馆弘扬企业文化，创优“大豪”品牌,在油城大地上建设“和谐企业”的鲜明导向。“大豪”宾馆用“凝重厚实、生机无限”经营理念拓展市场，围绕大庆油田、铁人精神等优秀文化展示今天的新“大豪”，坚持人为本的科学发展观而全方位全力投入到建设的环境友好型社会之中，这就是大庆市“大豪”宾馆的时代特征；这就是“大豪”人铸于灵魂深处的用文化和商业服务的有机链接而筑就的奉献于社会的操守。3、企业文化的主题热爱家乡，热爱油田，热爱“大豪”：是大豪宾馆以“大豪”的“凝”的甜蜜寓义，作为团结教育员工真情奉献、踊跃投入到建设家乡和建设发展企业、创造全新的理念，使企业渗透家乡优秀文化的积淀并转换为企业精神的组成，给大庆这片古老和年轻的土地不断增添新颖的继续。敬岗爱业，勤奋工作，恪尽职守：是大豪宾馆以“大豪”“重”的进取寓意，作为团结带领员工全力以赴真正成为建设和发展企业的主力，在自加压力中奋发创业，拓展经营，使企业不断勃发前进的活力。弘扬文化，崇尚文明，精诚团结：是大豪宾馆以“大豪”“厚”的诚朴寓义，作为企业不断努力和继续家乡文明的传承，用每个员工在“大豪”的服务中发扬光大，以企业文化的浓厚充实大庆文明与礼貌的人文大环境的茂密。创优争先，诚信得道，以人为本：是大豪宾馆以“大豪”的“实”的作风寓义，在迎接新的世纪的挑战中，面对社会提出崭新的承诺，脚踏实地、扎扎实实地用企业实干兴业的决心和行动担当起促进大庆社会事业发展的一份责任。把握“生机无限”的深刻，大豪宾馆将全力以赴服务社会，为构建和谐社会尽心尽职，并以优质热忱的服务，在“大豪”的田园里用优质服务绘就宾至如归的彩色画卷。把握“生机无限”的广阔，“大豪”宾馆力求把企业办成为哈密大庆宾馆行业界最具有人文气息的、充满欢乐与温馨的场所，使每个光顾者和参与者在这个氛围中同等地感受“乐不思蜀”的留连。4、企业文化表象第一、营造企业文化景寓，体现企业高雅情趣围绕企业经营理念把家乡文化引伸为企业文化的主流，逐步对现有各个公关场所进行全新全方位布置。第二、开展特色项目服务，营造企业文化特色第三、坚持员工强化训练，形成企业文化氛围。5、企业员工备忘（一）“大豪”宾馆企业精神 凝重 树德 厚实 聚信 同心 至力 创优 拓新 意义：前两句取之“大豪”品茗，作为服务行业的“大豪”，求品德崇高至为重要，其行为举止，必须时刻和企业形象与服务追求联系一体，在员工心中形成企业有我，我有企业的强烈感应；后两句虽以通俗话语而定，却取之金元好问论诗三十首中佳句：“一语天然万古新，豪华落地见真淳”。从意境上仍然表现“大豪”的勇于开拓与时俱进和奋斗之目标的精神实质，也易于员工领会运作。（二）“大豪”宾馆员工宣誓词： 我自愿成为“大豪”员工，遵守国家法律，拥护企业章程，遵守企业制度，弘扬企业精神，牢记宗旨，勇于开拓，恪尽职守，勤奋工作，扎实做事，潜心学业，崇尚文明，精诚团结，在服务实践中充实自己，在企业进步中提高能力，为“大豪”的发展和大庆社会事业的进步贡献自己的力量！（三）一个宗旨、两大目标、三项坚持： 1.一个宗旨：以大豪的“凝、重、厚、实”的特点为寓意，坚持以“真情服务宾客，以人为本至上” 为企业宗旨，创一流服务，建一流企业，做一流事业。 2.两大目标：以大豪的“生机无限”的特点为寓意。体现企业领导与企业员工胸怀大志、精神团结、奋发努力的共识，把“实现社会效益与经济效益双赢”作为企业永远追求不懈的两大目标。 3.三项坚持： 一是坚持大力倡导和弘扬 “凝重树德 厚实聚信 同心至力 创优拓新”的 企业精神，紧紧把握时代脉搏，积极参与宾馆建设，用真情筑就诚信，让“大豪”宾馆如她的名子一样后劲无穷，活力无限。二是坚持以作为“大豪”员工为荣的思想，身体力行地维护和树立企业形象，从自我做起，从点滴做起，坚决杜绝损害企业形象和损人利己的事情在本企业发生。三是坚持构建和谐哈密的总目标，大力打造企业的人际和谐、环境和谐和文化和谐的环境，用“大豪”的文化亮丽在家乡树立起 “大豪”引喻情趣盎然的骨风与特色。 三、宾馆经营理念| 市场定位：以中档商务及民众消费客户为主要目标客户。| 价值观念：真情回报社会、创造大豪品牌| 经营策略：食物好，服务好，环境舒适，价格合理！用宣传，让客人有兴趣； 用促销，让客人来消费；用沟通，让客人喜欢我； 用品质，让客人忠诚长久！| 经营理念：客人是我们的衣食父母，酒店是客人的家外之家。把客人当亲 人，视客人为家人，客人永远是对的| 管理理念：以人为本、精益求精、细节决定成败| 宾馆精神：忠诚、责任、勤奋、敬业| 待客准则：热情、礼貌、周到、真诚| 企业作风：步调一致、雷厉风行| 质量观念：注重细节，追求完美服务| 道德准则：我是大豪人，大豪是我家，一言一行树大豪形象，全心全意为大豪服务。| 生存意识：居安思危，自强不息| 发展观念：不干则已、干必一流、追求发展、永无止境| 忧患意识：一个无法达到顾客期望和满足顾客需求的酒店，就等于宣判死亡的酒店。| 管理定位：管理零缺陷、服务零距离| 管理方针：高-高起点、高标准、高效率； 严-严密的制度、严格的管理、严明的纪律； 细-细致的思想工作、细微的鼓舞、细密的工作计划和检查； 实-布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实；| 管理风格：严中有情、严暖合理| 管理管理思想：为人为本，务实有序！将企业的发展规划与员工的职业生涯规划结合起来。为每一位忠诚企业，用心的做事的员工准备好发展的平台和提升的空间。我们象关注企业的未来一样，关注员工的未来！| 服务管理成功要诀：演练、演练还是演练，细节、细节还是细节，检查，检查还是 检查。| 优质服务成功要诀：具备良好的服务意识和职业态度，时刻站在客户的角度想问题，洞察先机，将最优质的服务满足顾客的需求。| 发展三要素：好的理念、好的机制、创新服务| 四个“服务”：上级为下级服务，二线为一线服务；上工序为下工序服务，全员为客人服务。| 五个“相互”： 相互尊重、相互理解、相互关心、相互协作、相互监督| 行为标准：对顾客要真诚、对企业要热爱、对员工要负责、 对工作要执着、对上级要忠诚， 对下级要培养、对同事要帮助| 行为准则：服务没有终点更没有任何借口！四、宾馆环境宾馆环境分为四大类：商务办公房、旅游观光房、探亲会友房、休闲聚会房。1、商务办公房：亲爱的宾客，欢迎您来到美丽的油城大庆出差,并选择入住大豪宾馆.希望您在这里度过美好的时光.祝您工作顺利、事业顺心、财源广进、生活愉快! 大豪宾馆人欢迎您！这是我们的商务办公房，进门就可以看到房间干净整洁，设施齐全，室内有中央空调，液晶电视，免费宽带上网，24小时热水和超市服务，独立卫生间。同时我们还为方便来大庆出差、商务、办公等人士提供良好的停车位。您放下行李即可入住休息，冲个热水澡，去除您的开车劳累之苦，躺在舒适、整洁的床上，放松您的身体，就像回到自己家里一样，尽享家的温馨与方便。客房环境如下图 客房设施：宽带上网端口 卫星电视 国内长途 中央空调 高档洗浴用品 客房服务：商务服务 叫醒服务 24小时超市服务 洗衣服务 如果您有什么需要和服务时，请您直接拨打前台号码“555”，我们随时竭诚为您服务！ 2、旅游观光房：亲爱的宾客，欢迎您来到素有北国温泉之乡的大庆旅游观光，这是我们专门为爱好旅游、喜欢出行的游客朋友们提供的高品质住宿房间，让您通过我们的优质服务真真正正的感受到大庆人的那份热情与豪爽，同时希望您在大庆度过一段美好愉快的旅行。祝您在大庆买的物有所值，吃的独具风味，住的舒心惬意，玩的开心洒脱！宾馆设施完善齐全，室内有中央空调，免费宽带，电脑上网网速快。液晶电视，独立卫生间，24小时热水，二楼有24小时超市为您服务。我们为您提供的正是旅客朋友们需要的满意的住宿环境，给您放松、自由、贴心的服务，让您享受到宾至如归的感觉。大豪宾馆处于繁华的黄金地带，地理位置优越，交通便利。周边附近步行皆可到的地方，有万达购物中心，各大银行，以及休闲娱乐场所等，非常方便旅客朋友的购物、游玩以及出行。客房环境如下，安静、舒适、整洁的房间是我们为您提供的。 客房设施：宽带上网端口 卫星电视 国内长途 中央空调 高档洗浴用品 客房服务：商务服务 叫醒服务 24小时超市服务 洗衣服务 如果您有什么需要和服务时，请您直接拨打前台号码“555”，我们随时竭诚为您服务！ 3、探亲会友房：亲爱的宾客，很高兴您能带亲朋、同学、战友来到咱们百湖之城美丽的大庆，并选择入住大豪宾馆，探亲会友、休闲游玩多日。以您对咱大庆的熟悉和了解，加上本宾馆的地理条件、周边附近的环境和便利的交通，我们想您带上亲朋好友一起出去到附近商场、购物中心转转，去购物、去游玩，去吃饭这都非常方便，而且也是个比较不错的选择。希望您和亲朋好友们在这里度过美好的时光。祝您和您的亲朋工作顺利、生活愉快！给您温馨、舒适、整洁的环境，是我们的义务；让您尊享安静、放松、惬意的私密空间是我们的服务。客房环境如下图客房设施：宽带上网端口 卫星电视 国内长途 中央空调 高档洗浴用品 客房服务：商务服务 叫醒服务 24小时超市服务 洗衣服务 如果您有什么需要和服务时，请您直接拨打前台号码“555”，我们随时竭诚为您服务！ 4、 休闲聚会房： 亲爱的宾客，欢迎您协同朋友来此休闲、娱乐小聚入住本宾馆，希望您和您的朋友们玩的开心、吃的满意、住的放心，在这里度过一段美好的时光。祝君出行顺心，聚会愉快！和朋友小聚，少不了要吃饭喝酒。咱大庆人比较喜欢吃，而且也非常会吃。我们的意思是说，咱大庆人对吃那是相当有讲究的。您带朋友们休闲娱乐消费之后，肯定是要带上朋友们出去喝酒吃饭。大庆特色餐饮颇多，众口能调，各类