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北京燃气管道改造网本着诚信第一、信誉至上、用户就是上帝的服务宗旨，以专业的技术、优质的服务受到了广大客户的认同和称赞，为了做得更好，进一步提高各员工的服务水平，不仅制定了全面的服务规范，服务承诺等，同时设定了投诉电话。具有丰富的现场设计安装和维修实践经验，还具备良好的职业素质和高度责任感。始终本着至诚奉献、以质求信的宗旨，锐意进取、不断开拓的精神为广大客户提供燃气改造、改管服务。燃气管道改装及相关技术服务。工程队经营、结合专业特点，遵循安全、经济、实用的原则，实行全方位的系统工程服务。根据客户的要求，我们可以用不同的服务方式提供优质服务。我们承揽燃气管道的安装、维修保养等一条龙服务。我们很好地完成了许多优质工程，还给用户提供了许多系统配置的最佳方案；为此而得到了广大用户的信赖和支持。手续办理：安装申请：凡需要安装管路燃气的项目，由业主单位向市场发展部提交申请。市场发展部接到安装燃气申请后，5个工作日内组织人员进行现场勘察，答复申请单位，并负责统一协调设计、安装、点火各个环节。开户：携带开户通知书、身份证、房产证或房产租赁契约客户服务部签订燃气民用供用气合同缴纳开户费用5个工作日内按排装表点火。过户：携带身份证、房产证或房屋租赁契约（新住户可向客户服务部咨询前住户的燃气费交纳及燃气表计量情况）客户服务部结清燃气费用，办理过户手续，缴纳有关费用。封户：携带申请、身份证、房产证或房屋租赁契约客户服务部结清燃气费用缴纳封户费用上门封户。启封：携带申请、身份证、房产证或房屋租赁契约客户服务部缴纳启封费用签订城市燃气民用供用气合同上门启 迁、移、改、装：室内管路燃气设施的迁、移、改、装向客户服务部提出申请缴纳勘测费上门勘测测算改装费用上门施工结算总费用。服务宗旨：用户第一、安全第一。服务理念：诚信、团队、务实、积极、专业、创新。 服务口号：用户的要求，就是我们的追求1、 北京燃气改管2、北京燃气表移位3、户内燃气管线安装与改造4、燃气具的安装5、燃气管的安装与改动6、北京天燃气申请初装7、北京室内管道拆改及安装8、北京家用煤气表移位9、北京家庭燃气改造10、北京家庭煤气改管浅论如何做好客户服务工作 文/芜湖中燃市场部 彭成梅客户服务工作的好坏代表着一个企业的文化修养和整体形象。因此，企业要赢得客户，不仅要有优质的产品，还要有优质的服务。通过近几年的客服工作，我积累了一些经验和感受，现从以下三个方面粗要地进行论述：一、要成为一名称职的客服管理人员，必须具备以下几点：1对工作的热情。只有对工作具备热情，才能以积极的态度、饱满的精力投入工作中，更好地发挥自己的聪明才智，用心地为用户做好服务。2沟通协调能力。在工作中，要加强与各部门及部门内的沟通联系，协调好各方面因素，形成一个高效的工作团队，确保相关工作圆满完成。3解决问题的能力。对用户提出的各种问题，如漏气维修、灶具修理等，在熟悉了解公司的规章制度下，给用户一个明确的回答。本部门不能解决的，及时与其他部门或上级主管联系。遇到问题不躲避、不推诿，勇于承担责任。4不断学习的能力。在工作中不断提高自身业务素质和工作能力，通过自学、参加培训、从工作中总结经验等方式来提升自我、发展自我，以掌握不断出现的新理念，更好地为客户服务。二、提升客户服务管理水平，要从以下几方面加强：1推进工作的制度化、规范化、程序化，落实首问负责制。谁接待谁负责，谁接电话谁负责。依照实际情况，订立合理的工作目标，根据客户投诉率、客户满意度等指标量化绩效考核，使考核制度明细化、透明化；同时根据订立的目标，制定具体工作办法，如人员安排、服务标准、服务原则等，明确工作流程、统一工作标准，使奖惩有章可循。2加强对营业厅的管理，对用户实行人性化接待。营业厅是我们为客户提供办理业务的直接场所，尤其在每月的收费高峰期，营业前台的工作量会在短时间剧增。客户来到营业厅后，见到各柜台均有客户办理业务，就不愿耐心等待，久而久之客户的满意度就会下降。有条件的话，可在醒目位置设置触摸屏查询系统，满足用户对公司相关业务、政策法规、价格设置等方面的查询需求，减少客户因等待而产生烦躁情绪；营业厅内设置智能排队机，对多个窗口、多种服务类型和随机出现的客流进行分类管理，顺序呼叫客户到对应的窗口办理业务，使客户能够轻松自由地利用排队时间，真正做到合理公正，次序井然；同时对营业厅的人员定期进行专业知识、礼仪服务的培训，改变服务观念，进一步提高服务水平，树立“以客户为中心，全心全意为客户服务”的服务理念；重视客户及反映的问题，及时为用户解决并答复用户，电话中不能马上解决的问题，仔细记录后转交相关人员跟进解决；在与客户的沟通中，对客户保持热情友好的态度，为客户营造一个和谐的环境，以不断提高企业的服务形象。3全力协助领导工作，做好协调工作。首先是内部协调。加强与部门间、上下级间的沟通联系，做好“上情下达、下情上达工作”。对上级交办的任务、对其他部门的具体要求，能办的一定马上办；对反映工作的动态性信息，严格按照时间要求及时上报。工作中遇到的不能解决的问题，及时向领导汇报，并提出解决意见。工作勤于思考，从领导的角度思考需要提供什么样的信息、作出什么样的工作部署；从其他部门的角度思考他们缺少什么样的服务，需要提供什么样的信息。同时多到业务部门走走，多了解情况，以及时掌握工作动态，争取工作主动。发挥电脑作用，通过联网，将所有收费信息及时传送到所需科室，有利于各科室监督。其次是注意强化外部协调，与客户保持密切联系，对不同类型的客户进行不定期的回访与调查，做好双向沟通。对重点客户上门服务，了解客户需求和意见，想方设法满足客户需要，提高客户满意度。4高效地处理投诉。完善投诉处理机制，更加注重处理客户投诉的规范性和效率，形成闭环的管理流程，做到有投诉及时受理，迅速有结果，处理后有回访，使客户投诉得到高效圆满的解决。三、在客户服务中还应做好以下几个方面的配套工作：1建立服务质量监控体系。聘请社会第三方机构，采用“神秘顾客”暗访的方式，对自身的服务质量进行跟踪检查监督和评估，使服务内容真正落到实处，促进员工提高服务质量。2做好实施服务的配套工作。如营业人员的培训、与有关部门的协调工作等。3对已实行的服务内容通过各种方式广为宣传。让客户能够直接了解新的业务内容，创造营业厅、客户服务热线及至中燃在客户心中的良好形象。燃气公司领导：关于通州煤气爆炸的新闻触目惊心的新闻不知到看了没有，太危险了，请领导考虑对北京市民使用天然气、煤气的用户尤其是新装修的、时间使用较长设备老化的用户一定要做好定期安全检查，加强监督管理。谢谢！回复单位：燃气集团有限责任公司回复内容：首先感谢您对燃气集团有限责任公司的信任，现将燃气集团有限责任公司根据您提出的建议回复如下：燃气安全事关人民生命财产安全，燃气集团公司始终坚持安全第一的工作方针，认真遵守和执行有关法律、法规，加强燃气工程质量管理，加强职工业务培训工作，努力为用户提供安全优质服务，同时，积极消除安全隐患，每年都投入专门资金，对老旧户内燃气设施有计划的进行改造和更换，目的就是为了防患于未然。为方便用户对燃气用具的维修和及时排除安全隐患，燃气集团有限责任公司已经开通了服务热线96777，接受用户报修、投诉和接受安全隐患举报。做好燃气安全工作离不开用户的支持和配合，为了共同创造安全环境，燃气集团有限责任公司每年都利用报刊、广播、电视等媒体开展燃气安全宣传工作。在安全生产月、119等安全宣传活动中，设立安全宣传展台及安全咨询站