为民服务意见问卷调查表.doc

為民服務意見問卷調查表訪問開頭語您好：這裡是銘傳大學民調中心，我們接受財政部臺灣省北區國稅局的委託，正在進行一項為民服務意見調查，您的意見對臺灣省北區國稅局非常重要！希望您能撥出幾分鐘時間接受我們的訪問。請問您滿20歲了嗎？有沒有報稅的經驗？有接受訪問 沒有家裡有無滿20歲以上曾經報過稅的人可以接受訪問？1、 請問您是否曾經打電話或親自到國稅局（包含分局、稽徵所及服務處）洽辦業務？ (01)有 (02)沒有（跳答第3題） (98)不知道/拒答（跳答第3題）2.承上題，請問您對於北區國稅局服務人員之滿意程度如何(2-1) 請問您對於國稅局人員接聽電話禮貌滿不滿意(01)非常滿意 (02)滿意 (03)普通 (04)不滿意 (05)非常不滿意(96)未曾用過電話方式(請跳第2-3)(2-2) 請問您對於北區國稅局服務人員接電話答覆的內容滿不滿意(01)非常滿意 (02)滿意 (03)普通 (04)不滿意 (05)非常不滿意(2-3) 請問您對於北區國稅局洽辦稅務作業的流程滿不滿意?(01)非常滿意 (02)滿意 (03)普通 (04)不滿意 (05)非常不滿意(96)沒有親自到國稅局洽辦(請跳第3題)(2-4) 請問您對於北區國稅局服務人員服務態度滿不滿意(01)非常滿意 (02)滿意 (03)普通 (04)不滿意 (05)非常不滿意3.請問您是否曾經使用過北區國稅局網站上各項申辦項目及各類信箱?(01)有 (02)沒有(跳答第5題) (98)不知道/拒答(跳答第5題)4.請問您對於北區國稅局網路線上回覆內容和處理速度滿意嗎? (01)非常滿意 (02)滿意 (03)普通 (04)不滿意 (05)非常不滿意5.請問您是否清楚我國稅捐稽徵，國稅由國稅局，地方稅由稅捐稽徵處二單位負責辦理？（國稅局稽徵之國稅項目為：營利事業所得稅、綜合所得稅、營業稅、遺產稅、贈與稅、貨物稅、證券交易稅、期貨交易稅及菸酒稅；稅捐稽徵處稽徵之地方稅項目為：地價稅、土地增值稅、房屋稅、契稅、印花稅及使用牌照） (01)很清楚 (02)只知道國稅局業務 (03)只知道稅捐稽徵處業務 (04)根本不清楚 6.您最希望國稅局提供之宣導資料為何？（單選） (01)營利事業所得稅 (02)綜合所得稅 (03)營業稅 (04)遺產稅 (05)贈與稅 (06)證券交易稅 (07)期貨交易稅 (08)菸酒稅 (09)貨物稅7.請問您知道北區國稅局設有哪些為解決民眾稅務問題的管道?(可複選) (01)免費服務電話 (02)免費語音、傳真電話 (03)檢舉逃漏稅電話 (04)網際網路服務網頁 (96)都不知道8.請問您知道北區國稅局為維護良好稅務風紀設有哪些反應道管? (01)檢舉稅務風紀專線 (02)政風檢肅電話 (03)網路政風信箱 (96)都不知道9. 近兩年網路報稅使用情形大幅成長，請問您認為網路報稅應加強的地方有哪些? (可複選)(01)減少網路塞車情形(02)簡化網路報稅操作方式(03)網路傳輸的安全性(04)報稅軟體下載的方便性(05)提供網路報稅教學(96)其他_ 10.您覺得何種方式最能幫助您解決稅務疑難間題：（單選） (01)服務電話 (02)櫃台服務人員 (03)租稅宣導手冊 (04)專業人員（會計師、代理記帳業者、代書）(05)講習會 (06)媒體報導（電視、廣播、報紙） (07)網際網路資訊11您認為北區國稅局為辦好為民服務工作，最需要加強的是：(單選) (01)服務態度 (02)辦事效率 (03)對稅法的瞭解 (04)稅務風紀 (05)工作簡化 (06)辦公環境 (07)加強稅務宣導 (96)其他12.請問您覺得北區國稅局現階段的服務品質有沒有比去年進步? (01)進步很多 (02)進步一些(03)沒有改變 (04)退步一些 (05)退步很多 (06)去年未接觸13.您對北區國稅局為民服務建議意見： 四、您的基本資料：(一)性別 ：1.男 2.女(二)年齡 ：. 20-30歲 2. 31-40歲 3. 41-50歲 4. 51歲以上(三)教育程度：1.國中以下 2.高中（職） 3.大學、專科 4.研究所以上(四)職業 ：1.軍