球僮违规惩处管理办法.doc

球童违规惩处管理办法球童违规惩处管理办法条款类别项目处罚标准第一条考勤制度1迟到（含培训迟到）扣1分、罚10元2.1旷工（含培训无故缺席）3天扣2分、按日工资3倍罚款2.2旷工（含培训无故缺席）3天除名3早退（含培训早退）扣1分、罚10元第二条基本规章1无故不服从部门安排、调度扣5分、停1天，罚款10至50元2妄加评论客人及其物品扣3分、停1天3打架斗殴除名4私自向客人兜售物品除名5偷窃行为除名6向客人或导游索要小费除名7泄露公司秘密除名8因为小费太少或是外币而不礼貌，造成客人投极差或投诉扣5分、罚50元（严重者除名）9客人点名球童未经许可不及时到场服务扣5分、罚50元（严重者除名）10未有点名没有经过许可私自到迎宾处等客人扣5分、罚50元（严重者除名）11未婚先孕者除名第三条行为规范1衣着不整，有明显油渍、污渍，或不按规定着装的其他情形扣2分、罚20元5不带齐工作用品扣2分、罚款10元2指甲过长、擦有色指甲油罚10元5休息室翘二郎腿罚5元6不遵守语言规范要求罚5元7工作时间无故在餐厅、更衣室等非待命区逗留扣3分、停1天9上班时间睡觉扣2分、罚10元10乱扔垃圾或其他物品罚5元11违反手机使用规定扣1分、罚10元12员工之间相互讨论小费扣3分、停1天 13在休息室大声喧哗、打闹扣2分、停1天14在迎宾处、出发站站姿不端正扣1分第四条场地维护1维护场地如修球印、耙沙、补沙时不听从负责人安排扣2分、罚20元2耙沙不平整扣2分3耙沙队伍不整齐扣2分、罚10元4不捡草皮扣3分、停1天5不捡垃圾扣3分、停1天6不按规定补沙扣3分、停1天第五条下场前工作1挑选客人扣5分、罚50元2点名未签到罚5元3不服从迎宾员、出发员安排罚款20元4不在规定区域待命扣2分、罚20元5在迎宾处、出发站大声喧哗或嬉笑打闹罚款20元6未打卡出发扣2分、口头警告第六条场上服务1站位及行进路线不正确扣3分、停场1天2不按规定向客人介绍信息罚款20元3场上服务时吃零食罚款20元4不制止客人的违规扣5分、停1天5不主动给后组Call green扣3分、停1天6OB外打球扣3分、停1天7不主动提醒小卖亭里的客人开球扣2分8客人打2球扣3分、停1天9场上速度慢于规定时长、不能有效带动客人（影响运作）扣3分、停1天10服务时玩客人球杆扣5分、罚50元11服务时相互聊天忽略服务客人罚款20元12未按照规定流程跳洞罚款20元13离开果岭未插旗杆扣3分、停场1天14场上服务时未耙沙扣3分、停场1天15场上服务时未修球印扣3分、停场1天16球包位置放错扣1分，口头警告17转场错误扣2分、口头警告第七条回场后工作1服务不佳引起客人投诉或投票极差扣5分、停1天2遗失客人物品扣5分、停1天，照价赔偿3不及时将场上异常情况向相关部门或上级汇报视情节罚款10至100元4打卡未撕红单 扣2分、口头警告5帮助客人隐瞒实际打球洞数扣5分、罚款100元6未及时交记分卡给客人或出发站扣2分、口头警告7回场球杆未及时整理、清洁罚款10元/次8回场未及时打卡扣2分9记分卡出现记分方式、客人姓名、杆数、球僮工号等错误扣2分10比赛时不记得客人所打杆数，并慌报实打杆数扣3分、罚20元11球包卡上未盖章扣1分、罚10元12球包包帽未扣罚款5元/次13回场不签到或签到不及时罚款20元/次14未及时归还球车钥匙扣2分、口头警告15未及时交还客人物品罚款20元/次第八条安全事项1车速过快扣5分、停1天、罚20元2损坏球车扣5分、停1天、照价赔偿3未出安全区开球扣5分、停3天、罚20元4未及时喊看球扣3分、停1天、罚20元5先上车后插杆扣3分、停1天、罚20元6一手开车一手拿杆扣3分、停1天、罚20元7一手抓