商务礼仪课程简介.doc

职业形象与商务礼仪课程介绍培训效益：* 建立正确的职业意识，了解专业行为规范；* 将个人目标与公司期望融合在一起；* 了解、改善自身专业形象。在提高个人职业能力的基础上，完善公司商务形象；* 学会在商务场合用正确的方法与他人交往及正确的客户关系管理、自我时间管理；* 掌握商务沟通技巧与沟通中的行为礼仪，加强工作中的沟通能力。培训方式： 课程讲授、角色扮演、小组讨论、案例分析等课程大纲： 一、 建立正确的职业意识。1 确定职业角色定位。2 建立良好的第一印象。3 良好的人际沟通能力培训目的： 通过对商务场合规律的阐述，解释个人形象与企业形象的关系和作为企业员工应有的职业意识。 根据心理学“优先效应”的理论以及实践中按案例证明商务人员在客户面前的第一印象在当今市场竞争中的决定作用。 在充分掌握人性的认知思维模型，运用有效的沟通技巧处理商务活动中的人际关系，帮助销售人员，技术人员，管理人员更加有效地与客户沟通提高工作效率。 已经被世界证明的职业成功定律告诉我们，每一个职业人的成功80%源于他的情商，掌握良好的个人形象装扮技巧和商务礼仪是商务活动中关键的第一步。二、 职业化的个人形象管理。1 职业形象的传递方式。2 职业装扮的原则。3 正式商务场合的着装。4 商务交际场合的着装。5 高品位的职业经理人的服饰搭配。培训目的： 个人形象不外是仪容仪表仪态，商务人员不同场合的装扮不仅仅满足整洁好看，而是通过形象的装扮向客户（对方）呈现自己的职业信息以及企业文化内涵。 同时表明个人的主动沟通意图，同时展现不同岗位，不同职业背景，不同行业的人员的人格特质以及工作思维习惯，快速建立沟通平台。 本章节将对某些细节，包括职业套装，职业便装以及相应的服饰搭配和个人行为举止进行培训。三、 商务沟通中的行为礼仪。1 商务拜访与接待礼仪。 初次拜访客户的礼仪程序。 正式的商务握手礼仪。 正确的介绍与被介绍。 有利于交谈的话题。 接待客户的招待程序。 如何安排客户等候会晤。 迎送客户的商务细节（机场迎送，酒店商务，交通礼仪）2 商务电话礼仪。 商务电话的拨打准则。 商务电话拨打前准备。 电话应答中应有的行为表情。 商务电话的表达结构。 如何处理客户的抱怨电话礼仪。3 商务宴会与公关礼仪。 商务宴会种类。 如何正确选择商务宴会。 如何向客户发出邀请。 如何接受客户邀请。 商务宴会座位排次（中餐，西餐） 商务宴会餐具使用方式。 商务宴会点菜礼仪。 商务宴会的着装与礼品。 宴会中应避免的不雅行为。 跨文化下的宴会应注意的行为礼仪。 敬酒的礼仪。 如何赠送礼品。4 商务呈现与演讲礼仪。 了解商务演讲对象的文化习惯。 演讲中的仪表仪容。 演讲中的身体语言。 演讲中不良的行为礼仪。 正确使用演讲工具礼仪。5 商务会议与面对媒体礼仪。 确定会议功能。 选择会议场地原则。 会场布置礼仪（商务产品发布，商务谈判签约座次排位） 会议邀请与应邀礼仪。 会议主持人形象礼仪。 与会者形象礼仪。 会务组织者接待礼仪。 会议中不良的行为举止。培训目的： 根据不同岗位和职业特点，对不同职位的人员在不同的商务沟通场合中的具体行为礼仪细节进行培训， 通过场景的模仿和案例分析另学员掌握基本的商务礼仪。、 同时对于某些“错误的礼仪之道”（社交礼仪与商务礼仪区别）进行澄清。帮助学员使用正确的商务礼仪技巧。联系方式：手机电话QQ：2631650130 讲师简介：郭丰华 洛阳领跑者企业管理咨询有限公司高级培训师 中国体验式培训协会资深企业教练 中国体验教育学院高级讲师 著名团队建设与管理培训专家 杂志特约撰稿人，中国讲师网、中华培训网签约讲师 培训经验： 曾为多家高校培训机构讲授团队建设、市场营销等方面的课程，为房地产、保险、物流、化工、采矿等多种行业的管理人员做过管理培训，并为多家企业做过专业咨询 培训课程： 富有竞争力的团队建设 销售精英特训营 塑造阳光心态职业生涯规划 商务礼仪与沟通技巧 卓越领导力时间管理 培训风格： 学术功底扎实，涉及广博，课程生动幽默，富有激情与