管理信息系统复习提纲.doc

管理信息系统复习提纲1、P7 数据的理解数据是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或这些物理符号的组合，包括数值数据和非数值数据。2、P30 管理信息系统的层次结构纵向可以分为基层（作业处理层）、中层（战术管理）和高层（战略计划）三个管理层次。横向可以分为销售子系统、研究开发（即研发）子系统、生产子系统、财务子系统和人事管理子系统等。3、P43 图2-3计算机软件系统组成计算机软件系统由系统软件和应用软件组成系统软件由操作系统（如DOS、Windows、Unix、OS/2等）、语言处理系统（编译程序和解释程序）、网络软件，数据库管理系统（如FoxPro、Oracle等）、系统服务程序（如诊断程序等）应用软件由信息管理软件（如工资管理软件、人事管理软件等）、科学计算程序、文字与表格处理软件（如WPS、Word、Excel等）、图形与图像处理软件、辅助设计软件（如CAD、CAM、CAI、CAT等）4、P45 计算机网络的分类按网络通信距离和作用范围，计算机网络可分为广域网（WAN）、局域网（LAN）、城域网（MAN）；按采用的拓扑结构分为星型网、总线网、环形网、树形网和混合型网；按所采用的传输媒体分为双绞线网、同轴电缆网、光纤网、无线网；按信道的宽带分为窄带网和宽带网；按网络的管理和使用范围分为公用网和专用网。5、P45拓扑结构分类及优缺点分类：星型、环型、总线型和树型星型拓扑优点：结构简单、访问协议简单、单机故障不会影响网络运行；缺点：对中心节点的可靠性要求高，中心节点出现故障，整个网络就会瘫痪。环型拓扑优点：结构简单、传输延时确定、适合光纤介质网络；缺点：任何一个节点的故障都会使网络瘫痪，节点增加或减少较困难。总线型拓扑优点：易于扩充，价格低廉，容易安装；缺点：出现故障后需要检查总线在各节点的连接，查错比较困难，某台计算机故障不会影响网络运行，若总线断开则网络将不可使用。树型拓扑优点：易于扩展，故障比较容易检测和隔离；缺点：各个节点对根的依赖性太大、如果根发生故障，则全网不能正常工作。6、P48 C/S 和B/S模式简介C/S（客户机/服务器）模式是指客户机只执行本地前端应用，而将数据库的操作交由服务器负责，以合理均衡的事务处理充分保证数据的完整性和一致性。B/S（浏览器/Web服务器）模式：客户端利用浏览器，通过Web服务器访问数据库，以获得必需的信息，而Web服务器与特定的数据库系统的连接可以通过专用的软件实现。7、P53数据库管理技术的发展三个阶段：人工管理、文件系统、数据库系统8、P55数据描述的三个领域：现实世界、信息世界和机器世界9、P56字段世界术语理解：字段（数据项）可命名的最小信息单位；记录，一般用一个记录描述一个实体，是可存取的最小单位；文件；数据库10、P56 实体之间的联系种类：一对一联系、一对多联系和多对多联系11、P58E-R图画法，并将其转化为关系模型（详细看实训报告电子版）实体集联系集属性12、P58数据模型：是对客观事物及其联系的数据化描述，在数据库系统中，对现实世界中数据的抽象、描述及处理等都是通过数据模型来实现的。13、P63数据仓库的体系构成一个典型的企业数据仓库系统通常包括数据源、数据存储及管理、OLAP服务器以及前段工具与应用四个部分。14、P64数据挖掘、OLAP数据挖掘：是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际数据中，提取隐含在其中的、人们所不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程。OLPA：是使分析人员、管理人员或执行人员能够从多角度对信息进行快速、一致、交换的存取，从而获取对数据的更深入了解的一类软件技术。15、P72 系统可行性分析的内容：技术上的可行性、经济上的可行性、管理上的可行性16、P77生命周期法和原型法的特点、优缺点和适用范围（1）生命周期法特点：建立面向用户的观点；严格区分工作阶段；结构化、模块化、自顶向下进行开发；生命周期法的优点：结构化分析方法简单、清晰、易于学习掌握和使用；结构化分析的实施步骤是先分析当前现实环境中已存在的人工系统，在此基础上再构思即将开发的目标系统，这符合人们认识世界、改造世界的一般规律，从而大大降低问题的复杂程度；结构化分析采用了图形描述方式，用数据流程图为即将开发的系统描述了一个可见的模型，也为相同的审查和评价提供了有利条件；缺点：所需文档资料数量大；不少软件系统，特别是管理信息系统，是人机交互式的系统；结构化分析方法为目标系统描述了一个模型，但这个模型仅仅是书面的，只能供人们阅读和讨论，而不能运行和试用。适用范围：（2）原型法特点：复核人们认识事物的规律；有利于项目的开发者和用户之间交流；实际的原型为准确认识问题创造了条件；能充分利用最新的系统开发环境；将系统的调查、分析、设计融为一体。原型法优点:原型法是以用户为中心来开发系统的，提供了一个验证用户需求的环境，原型法允许在系统开发生命周期的早期进行人机交互测试，提高了人们对最终系统的安全感，便于应用实例来建立新系统；加强了开发过程中的用户参与程度，可以接受需求的变动和风险；对用户具有强大的吸引力，可以缓和通信和交流的困难，提供很好的系统说明和示范，简化开发过程的项目管理和文档编制。原型法缺点：对于大型的系统，如果不经过系统分析来进行整体性划分，要想直接用屏幕一个一个地进行模拟是很困难的；对于大量的运算，逻辑性较强的程序模块，很难构造一个合适的模型来供人评价；对于原基础管理不善、信息处理混乱问题，使用有一定困难；对于批处理的系统，因其大部分是内部处理，用原型法有一定困难。原型法适用范围：适用于小型、局部系统，规模较小的系统，适用于业务处理过程比较简单或不太复杂的系统，业务需求相对较为确定的系统；具有较丰富系统开发经验的人员使用。17、P83面向对象的特征：封装性、继承性、多态性、易维护性。18、P93战略集合转移法特点：把组织的总战略看成是一个信息集合，由使命、目标、战略和其他战略变量（如管理水平、环境约束）等组成。19、P94关键成功要素包括：企业生存与组织成功的重要因素，他们也是企业最需要得到的决策信息，是值得管理者重点关注的活动区域。关键要素是企业IT支持最先要解决的问题，也是投资最先予以保证、质量要求最高的环节。20、P96-97 U/C矩阵理解利用过程/数据类矩阵（U/C矩阵）：功能与数据类的交叉点上标以C，表示这个数据类由相应的过程产生，U表示这个过程使用这个数据类。21、P109数据流程图四个部分字母标示、符号，要求会画数据流程图22、P112数据字典包括的内容数据字典是对数据流程图中的数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体六个方面进行定义。23、P136销售人员自动化的三个系统组成：前景信息系统；联系管理系统；其他销售人员自动化系统。24、P136财务信息系统的具体构成会计信息系统（订单处理、应收应付账款、库存控制、总账）和财务管理信息系统（内部审查、财务情报、输出和预测、资金管理、现金和证券管理、财务控制）25、P140 CAE CAD CAM 含义CAE（计算机辅助工程）：是用计算机辅助求解复杂工程和产品结构强度、刚度、屈曲稳定性、动力响应、热传导、三维多体接触、弹塑性等力学性能的分析计算以及结构性能的优化设计等问题的一种近似数值分析方法。CAD（计算机辅助设计）：运用计算机软件制作并模拟实物设计，展现新开发商品的外型，结构，色彩，质感等特色。CAM（计算机辅助制造）是指系统用于实现制造过程的自动化。是工程师大量使用产品生命周期管理计算机软件的产品元件制造过程。26、P146 国家经济信息系统结构：国家最高决策层、国家信息中心（国家经贸委信息中心、各部委局信息系统）、省市区信息中心（省市区计经委信息中心、省市区统计局及其他局系统）、各中心城市信息中心或系统、县级和企业级经济信息系统。27、P153事务型管理信息系统概述它是面向事业单位，主要进行日常事务处理，产生各种报表，重点在于实现手工作业的自动化，提高工作效率，通过将许多日常的劳动密集型的企业系统实现自动化来降低成本。28、P177MRP系统结构构成图（输入和输出）29、P191 MRP的局限性MRP仅仅改变企业内部资源的信息流，但随着全球经济一体化的加速，企业与其外部环境的关系越来越密切，MRP已经不能满足需要。30、P192 ERP的特点ERP是一个面向供需链管理的管理信息集成；ERP采用计算机和网络通信技术的最新成就；ERP系统与企业业务流程重组是密切相关的。31、P196 ERP系统的四个组成:财务管理模块（会计核算，财务管理）、生产控制管理模块（主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间控制、制造标准）、物流管理（分销管理、库存管理、采购管理）、人力资源管理32、P211 SCM的层次结构：战略层（核心）、运作层和支持层33、P226 CRM（客户管理管理）失败的原因企业缺乏对CEM的理解和实施准备，企业管理者常依赖信息技术的新应用CRM来解决问题，没有首先改变业务流程；员工和客户没有做好接受新流程、面对新挑战的准备，而这些准备工作恰是实施CRM的工作之一。34、P230 表7-3CRM系统的类型及企业价值运作型CRM：通过电话、传真、电子邮件、聊天室和移动设备等各种渠道可以更方便地支持与客户的互动；实现跨渠道的客户交互工作的同步；使客户和业务伙伴更容易与企业开展业务往来分析型CRM：从数据仓库及其他数据库中提取深入的客户历史、偏好和收益率等信息；使企业可以分析、预测、推到客户价值和客户行为，并可