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文档简介

美容院顾客管理流程在美容院经营过程中，合理的制定顾客管理流程，明确每一步骤的实施，对成功经营美容院是十分重要的。顾客的售后跟综服务管理同样重要，包括礼节性电话回访跟踪服务；预约定位及确认跟综服务；项目、产品服务效果的跟踪服务；定购卡项、产品的跟踪服务；公司 在美容院经营过程中，合理的制定顾客管理流程，明确每一步骤的实施，对成功经营美容院是十分重要的。顾客的售后跟综服务管理同样重要，包括礼节性电话回访跟踪服务；预约定位及确认跟综服务；项目、产品服务效果的跟踪服务；定购卡项、产品的跟踪服务；公司特定活动、优惠信息通知一、开业前的准顾客策略管理： 1、店址区域内顾客的选择（客源预测），2、区域内消费层次的设定（客源应对），3、新店项目设立与项目的包装、宣传、推广（客源吸收）；4、做好吸引准客户的试做方案（客源规划）。二、 顾客的营销管理：1、熟客的口碑效应（基本效应），2、生客的首次体验（优惠效应），3、老客带新客的优惠（互利效应），4、广告客的开发（宣传效应）。三、 顾客的分级服务管理：1、 普通顾客的服务规范要求（基础服务），2、 会员顾客的服务规范要求（套餐服务），3、 金卡会员顾客的服务规范要求(综合服务)，4、 转卡升级会员顾客的服务规范要求(挖潜服务)。四、顾客的售后跟综服务管理：1、顾问的礼节性电话回访跟踪服务(礼貌跟踪)，2、顾客的预约定位及确认跟综服务(预约跟踪)，3、项目、产品服务效果的跟踪服务(售后跟踪)，4、定购卡项、产品的跟踪服务(销售跟综)，5、公司特定活动、优惠信息通知(服务跟踪)，6、顾客的节日、生日、记念日、假日等公司和员工的问候、祝福等(情感跟踪)。五、顾客的”再开发”管理：1、顾客已开的卡项消费后的续卡再开发，2、顾客己开普通卡项的升级再开发，3、顾客面部卡项与身体卡项的相互开发，4、顾客产品卡项与仪器卡
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