网店的简介.doc

1、 网店的简介（一）网店业务简介1、 业务范围本网店是通过互联网（淘宝网）出售童装，可提供年龄段儿童所需求的服装。2、 基本业务通过我们的网站将我们的商品展现出来，访问者可以根据自己的喜好选择自己喜欢的服饰，直接在网上下订单，在一定的时间内我们为顾客送出服饰。3、 未来发展方向开始先以极其优惠的价格出售我们的服饰以提高知名度，我们想要和别的店家竞争就必须打质量战，既给予客户可信赖的心理品牌，也把自己的市场弄出样子，增加知名度。另一点就是在于对客户的及时供货和优质的售后服务，以打造知名童装品牌为目标。（2） 本店营销服务宗旨本店以诚信为本，物美价廉为桥梁，打造知名店铺。本店的经营宗旨是：以最好的服饰，装扮金色的童年。服务宗旨：精诚团结，客户至上，让顾客完全满意。2、 网络营销战略计划（1） 市场分析及目标规划1. 市场分析消费者需求分析淘宝控，八零后年轻父母基本都是跟着淘宝一起成长的，他们平时就喜欢在淘宝网上消费。淘宝控简而言之就是很喜欢淘宝的，喜欢的没办法自我控制的一种心里状态，这就从侧偏反映了现在大多数人对上淘宝买东西的热爱。2. 市场调查产品调查调查时间：1月2日调查地点：淘宝网调查品牌：B-巴拉巴拉、Disney、巴布豆、史努比、丽婴房、米奇、摩登小姐调查结果:经过调查，大部分消费者都比较喜欢B-巴拉巴拉、Disney、巴布豆、史努比这几个品牌，因为这几个品牌都是知名品牌，在童装业内也有一定的影响力。在我们网店的日后发张中这些店铺将是我们的主要竞争对手，不过这些品牌大多是走可爱风格，我们要与其竞争可以走帅气、酷，这些风格。3. 网店规划（1） 价格策略：因为我们是刚刚开始经营童装业，所以价格不能太高，这样才能吸引顾客，价格要适中，但不能太低，如果价格定的太低会使人误认为是残次品，反而影响销量。现在的网店越来越多，所以同行竞争很激烈，价格应该比同行低一点点，这样才有货比三家的优势。（2） 新颖策略：因为经过调查大部分童装都是走可爱路线，所以我们想要占据市场必须要有自己独特的风格，因为现在大多数爱上淘宝网买衣服的都是八零后，他们都比较喜欢帅气、酷这些风格，所以我们要以消费者的需求为路线走出自己的风格。（3） 推广计划：可以利用QQ群来推广我们的产品，现在几乎每个人都有QQ号，同时也有一两个QQ群，我们可以把我们的店铺网址在这些QQ群中转发是更多的人知道我们的店铺。而且购买是长远目标，一定要激发消费者再次购买的欲望，比如再次购买的有奖品、打折、免邮费，还可实行会员积分优惠政策等。（4） 配送计划：我们的实行订单一下，立刻发货的服务，保证消费者在短时间内收到我们的产品。我们会提供快递、平邮配送。快递分为一般快递和EMS快递，一般快递有申通、圆通、韵达等等。EMS则是费用最高的，但是好处就是全国各个地方都能收到，有一些二级城市和县级市甚至镇上都可以收到，直接把产品动到顾客手中。我们可以提供“7天退换货”，出现问题买家可以在交易成功后联系我们进行退货。如果有货不对的，买家可以向淘宝投诉卖家并淘宝使用卖家保证金余额进行现行赔付。（5） 需求预测：在市场分析和推广计划、宣传、配送行之有效的基础下，在前三个月销售1020件/月，因为刚开始是最艰难的，人们还不是很了解，对于我们的产品还有怀疑。当艰难期过了，我个人预测会达到30件/月以上的，因为那时我们的产品价格低，质量好，款式新颖，会有越来越多的人知道我们的店铺。3、 竞争者调查与分析（1） 竞争者调查1. 谁是竞争者：直接竞争者：各大网站的B-巴拉巴拉、Disney、巴布豆、史努比、丽婴房、米奇、摩登小姐、的店铺，各大商场的童装专卖店，这些都是最直接的竞争者。他们是最大的利益竞争者，如果经营不当就会无法跟别人竞争，消费者就会转去别的店铺购买。（比如：淘宝网，拍拍网，当当网，这些品牌在各大网站都有品牌专卖店。）间接竞争者：有不同品牌的童装都是间接竞争者，都是相同的目标市场，所以竞争是必然的。（比如:kd旗舰店、优瑄母婴专营店、尼圣旗舰店、天使之祥旗舰店等等）2.调查小结：通过淘宝童装搜索得到谁是竞争者，包括直接，间接和未来的竞争对手。还有竞争对手的发展方向和发展潜力。了解到我们的优势目前还是比较大的，但是竞争会越来越激烈。（2） 竞争者分析由于B-巴拉巴拉、Disney、巴布豆、史努比、丽婴房、米奇、摩登小姐，这些品牌名称经常出现在电视广告中，所以这些品牌的知名度很高，他们占据的大部分的市场，他们是我们的最大的竞争对手，还有一些没有品牌的店铺，虽然他们没有自己的品牌，但是他们的产品销量也比较高。4、 C2C商务平台我们选择的网店是在：淘宝网第一，淘宝是免费的。而且吸引的无数的买家，是目前最大的C2C平台，淘宝开发的交易及时交流聊天工具（阿里旺旺）很符合网上购物和网上交易，所以这个功能深受广大消费者喜爱。第二，淘宝的人性化和中国化。淘宝的人性化体现其中之一就是淘宝旺旺功能和友善的界面是一个很大的因素，淘宝的功能是最完善的，是最人性化的，而且淘宝的中国化完全符合中国人的习惯，用起来得心应手。第三，在支付功能上，淘宝打造了最诚信和最安全的网上交易市场。淘宝开发了支付宝功能，这个功能的出现，最大程度的符合会员的强烈要求，就是共同建造网上交易诚信环境，让买家敢于网上购物，让卖家能取信于客户。5、 店面的装潢1. 店铺的装潢关系到一家店的经营风格，及外观带给顾客的第一印象。装潢人员可以在淘宝上找到，不过必须找有创意性经验的。2. 店铺产品的分栏设计最好是以明显的导航模式：如各个年龄段适合的服装导航、男生服饰和女生服饰导航，这样顾客只要点击就可以寻找。6、 进货、发货的渠道1. 进货由于是在自家公司直接拿货这样就可以保证货物的质量，可以在店铺里面表达出我们有自己的公司和生产工场，这就让顾客比较放心我们的货物。2. 发货每天早上8点前确认订单，确认好订单后整理好所要发出去的货，然后送到快递公司去发货。在跟客户交流的时候要跟客户申明24小时内发货，这样可以给自己提供适当的提货时间。在展示服装的时候可以看看最近流行什么款式，也可以推荐一些新颖的款式给顾客。7、 人力规划我认为还是要有两个或两个以上的人，这样就可以合理的安排职务，防止遇到人不在电脑旁边的时候而失去顾客。8、 营销策略（1） 开业促销当网店一切就绪之后，就可以准备开业。开业近期为顾客带去较多的优惠，可以在店铺首页公告栏上标出“本店开张所有商品打九折起售”“购买任何一款赠送礼品”“购买制定款式有现金反馈等”。（2） 节假日促销每月都可以适当的来些酬宾活动，如节假日“元旦”“春节”“五一”“六一”“国庆”“圣诞”等几个销售高潮，可以适当的推出几款热销的服饰，明显标注出来可以让顾客一眼就看到，这种活动要在销售高潮期前几天就开始准备了，要给自己足够的时间安排。（3） 长期发展营销策略1. 原则：经常性搞些小活动（人人都爱占小便宜）2. 服务：做到0退货，保证卖家的基本利益，对顾客的态度要良好，无论顾客是否购买产品或者购买便宜的产品，都要以热情的服务做到让顾客满意，长此以往才能积攒出口碑相传的知名度，也才会有回头客。顾客的要求在尽可能实现的前提下尽可能的满足。3. 方法：（1） 初次购买的惊喜免费附赠一些小东西登记好顾客的数据为客户办理会员（2） 增加其下次来店的可能性传达新货上架、本店优惠、打折活动的信息利用顾客的数据，某种借口施以小恩小惠，使其来店领取或者告知打折消息，或者低价团购等。在购买适量的服饰后告知顾客一次性购满多少金额送手套，围巾，袜子什么的（这些小配件要在店内展示出来，标价可以高一点，这就给顾客一种物超所值的感觉）同时我们可以实行会员积分优惠制度，每个顾客都可以免费办张会员卡，购买一定价格的服饰后可以增加积分，在积分达到一定的数值后即可享受打折服务。（3） 使顾客尽可能的介绍其他的买家来店购买告知顾客量大或者团购可优惠，如一次购满多少元以上可以享受7.9折优惠，或者个人会员累计消费多少元后即可获得本店终身7折优惠等。告知顾客：每介绍一名新顾客并购买一定金额的服饰后，可以赠送几十元的现金抵用卷等。9、 店铺宣传在淘宝上有无数的商家，所以想要成功就必须得做出自己的特色，可以先从产品图片着手，每张产品的图片都可以印上自己店铺的地址、联系QQ、店铺LOGO等。要设计出有自己独特风格的店标，在每件发出去的服装包装上都印上自己的店标。可以让企业的员工在自己的身边帮忙宣传本店铺。10、 总结因为网络销售顾客第一眼看到的就是本店产品的各种图片，所以图片的好坏，决定了顾客的购买欲望，网络销售主要就是看图片；对于产品的标价可以稍微的偏高，以为在初期走是的薄利多销手段，而且现在人也都喜欢讨价还价，所以为了卖家不至于亏本，同时也让买家觉得自己赚了，就要把价格定的稍高；还有就是店铺内产品的款式一定要有很多，这样才会让顾客慢慢挑选自己满意的服饰，也才会让顾客喜欢上这家店铺。前期店铺的访问量是非常小的，所以必须在店铺宣传上下重功夫，前