生日营销1.doc

重庆欢乐迪企业管理顾问有限公司生日营销的操作步骤一、 目的1、 提高店内服务质量，让顾客记住“欢乐迪”2、 吸引会员进店过生日3、 增加每日的待客批次4、 丰富门店客服专员的工作内容二、 与各门店所在地三公里以内的蛋糕店饭店联盟，进行联合营销活动 联盟对象：各地门店周围3公里以内较有名气的蛋糕店饭店，最好是连锁类，如好利来乡村基等，特色是在一个城市多家门店的，方便联系合作事宜。 合作方式：凡所有到蛋糕店购买生日蛋糕的顾客，到饭店过生日聚餐的顾客均可获得一张免包券或酒水消费抵扣券。 使用说明：1、本券限持有人生日当天使用；特殊情况由店负责人批准可以非生日使用。 2、持券到店消费时必须本人，方可生效； 3、本券只抵消当晚包厢费或酒水费用；注意事项：应该先给蛋糕店服务人员讲清楚活动的细节，必须将正券交予客户前告知客户，此免包券仅限过生日用，且需要过生日者进店券方能生效。推广方式：在蛋糕店内布置X展架，内容是买蛋糕（生日聚会）送欢乐迪KTV免费券 真诚 热情 体贴 细微 重庆欢乐迪企业管理顾问有限公司在我店内布置X展架，内容是生日顾客享有如下特权：三、 店内工作流程1、 客服工作流程（1） 每天统计7天后过生日的会员顾客资料（2） 每隔两天发一个问候的信息，在其生日的前一天发送针对会员生日的活动并邀请进店过生日（3） 信息发送的到位率和邀约进店的成功率可以做为门店客服专员的考核指标（4） 生日会员进店服务示意图客服电话问候顾客电话预订包厢布置服务员店内DJ店负责人制作照片照相发送照片祝福前台QQ号2、 客户主动预定详细流程： 顾客电话至前台进行预订 前台在指定时间必须预留好包厢通知服务部在顾客制定到达时间前两个小时做好包厢布置 顾客到达店内后，引导服务员将其引到至包厢内 店主任获知顾客到达后一小时后前往包厢祝福，并酌情赠礼品 退包引导服务员告知DJ后，DJ在后台软件系统中加入祝福语，使包厢内电视能看到 真诚 热情 体贴 细微 重庆欢乐迪企业管理顾问有限公司3、 客户非主动预订工作流程：客服需时时关注VIP会员生日情况，如客户未预定，客服人员必须在客户生日的前一天电话跟顾客邀约来电庆祝生日，并询问是否需要预留包厢，如果同意可以索要顾客照片，做包厢喷绘用。在当天早上电话祝贺客户生日快乐，确定后仍按客户主动预订详细流程执行。4、 电话内容：您好，*先生，祝您生日快乐，我们是欢乐迪客服专员，明天是您的生日，可以享受全场免包厢费，并且我们还为您精心准备了一份精美礼品，您看明天我们给您预留一间包厢怎么样？【（.）你们大概几个人？（.）好的，那我给您预留一间*包，包厢号是*】【如有预订前面这段话则省去】倒是我们将为您布置好包厢，欢迎您的光临，谢谢，再见！（具体涉及到促销细节请各店按制定的会员生日促销方案执行，但执行流程仍按本方案执行）5、 祝福问候语：让过生日的顾客戴上公司制作的“生日徽章”，店内任何员工看见带有徽章的顾客必须问一声：“祝您生日快乐！”6、 短信服务内容，尊敬的*先生，欢乐迪全体工作人员祝您生日快乐，万事如意，今天您将享受会员生日特权，全场免包厢费及精美礼品，欢乐您的光临，电话66666667、 赠送照片：凡进店过生日的顾客，当天必须由卡通人（没有卡通人的店由服务人员替代）进入包厢内给顾客照相，至少两张；一张过生日顾客的单独照，一张与其朋友的合影。 真诚 热情 体贴 细微 重庆欢乐迪企业管理顾问有限公司现场索要顾客的QQ号，然后经过客服部电脑制作，加上“欢乐迪KTV”标示，由客服部在第二天的16：30点之前必须发到顾客的QQ上。8、 大厅缘分舞台：当天店里过生日的顾客达到10批以上时，可以集中在大厅（舞台上）集体出蜡烛、切蛋糕、唱生日歌活动。主题是：缘分在今天。9、 大厅里设有会员生日墙：在大厅内设立会员生日墙，将过生日的会员照片与一些明星、名人的照片放在一起。 注：不管会员有无预定包厢，驻店客服人员都必须在会员生日当天将生日短信发出。生日会员在进入包厢后，有服务员亲自为其佩戴生日徽标。只要其出包厢，凡所有与其有接触的店内人员，必须上前向其祝福：“祝您生日快乐”！