企业内训课程——如何塑造阳光积极的心态.doc

企业内训课程如何塑造阳光积极的心态明阳天下拓展心态变则意识变，意识变则行为变；行为变则性格变，性格变则命运变。日本管理大师 安岗正笃“对人力资源优势和心理能力中积极方面的研究和应用，对它们的测量、开发和有效管理能提高当今工作场所中的组织绩效”。美 弗雷德 鲁森斯课程背景：有的人占尽天时地利，却败得惨不忍睹；有的人逆水行舟，却赢得了海阔天空。归根结底这还是一个心态问题。阳光积极的心态是人们获得成功的葵花宝典。态度是一个人对待事物的一种认识和看法，不同的态度将决定产生不同的行为。具备阳光积极的职业心态，将会使你感觉到生活与工作的快乐。该课程从积极组织行为学角度、职业化的角度深度解析企业员工职业化素养与职业心态，是现代职业人必备的心理特质修炼。课程对象：客服与窗口员工、企业管理者、有培养价值的全体员工课程收益：本课程的学习，你将获得符合最佳积极组织行为学（POB）标准的自我效能/自信、乐观主义、希望、韧性、快乐/主观幸福观，提升自己的心理资本。本课程还必然会帮助你重塑人与人之间的普遍信任，减少人际交往成本，提高企业的运作效率。课程时间：1天版， 6小时。课程大纲：第一讲：积极组织行为学（POBpositive organizational behavior）的5大标准一、自我效能/自信1、自已在多大程度上能够有效地采取一系列必要的行动去处理可能出现的情境？除非你相信通过自己的行为能够达到理想的效果。案例：中国移动员工向用户推荐“全球通”卡2、分析自我效能高的人会关注那些值得追求的机会，并认为障碍是可以克服的。案例：世界上最伟大的推销员3、自我效能/自信的4大来源4、自我效能/自信在职场中的应用人员选拔、培训与发展、压力管理、团队管理二、乐观主义（阳光心态）乐观主义对身心健康有积极的影响，可带来学业上、体育竞技上、政治上、职业上、员工绩效改善上的成功。1、作为个体差异的乐观主义：悲观的人总在自责乐观的人认为挫折是暂时的2、工作场所中的乐观主义广泛应用于客户服务、销售、广告、公关、产品设计等领域案例分组研讨：空了一半还是满了一半经理晋升与心态三、希望1、意志力（能量）2、方法力（途径）案例：“非典时期”中国移动的“创收”。案例：中国电信的“村村通电话”与“电话百户村”四、韧性1、是指从逆境、冲突、失败甚至是成功事件、进步和更重的责任中回弹过来的能力。只有少部分人拥有韧性。2、影响与提高韧性的三类因素案例：中国电信与中兴通信的谈判（经典案例）五、快乐/主观幸福观1、主观幸福感的成份：不一定是实际发生了什么，关键是人们对发生在自己身上的事在情绪上作怎样的解释，以及如何进行认知上的加工。生活满意感工作满意度积极的情感低水平的消极情感2、气质与人格类型案例：士兵突击中许三多的幸福感与绩效水平（视频）第二讲：职业化阳光心态一、文化认同让你成为最受欢迎的人“只有认同企业价值观的员工，才是可以委以重任的员工”杰克韦尔奇1、微软2、壳牌3、李宁体育用品二、宽容待人职业人的良好风范“不会宽容别人的人，是不配受到别人宽容的”屠格涅夫（俄罗斯）1、求同存异寻找双方和谐的共识2、适度妥协赢得机会和主动的关键3、心胸开放赢得海阔天空三、自我突破提升自我的关键“生活是为了改变，改变是为了成熟”西方谚语案例：海尔卫浴废品率魏小娥记实案例：上海大众司机臧勤四、自我调节工作动力和激情的源泉“一个柔和的人，并不代表柔弱；内在刚猛的人，并不需要给人一种刚硬的感觉。作为职场中的一员，在处理人际关系的时候，一定要表现出柔和的一面，不要显得过于刚硬。”1、职业化箴言2、坦然面对失败3、与同事和谐相处4、适应职场环境的变化5、对事不对人五、老板心态成就自我的必备素质“一屋不扫，何以扫天下”古人言1、你在为谁工作？每桶四美元2、可以平凡，不可以平庸案例许振超其人其事工具：附：EQ（情商）测试附：职场压力测试后记：一般情况下，一个人只能发挥自身能力的4050%；如果能够受到良好的职业化素质教育，那么他就能发挥其能力的8090%，从而提高工作的效率