IT外包方案.doc

西安品慧计算机技术服务有限公司IT外包方案地址：西安未央路123号欧亚达地产B座1705电话029-86212103邮箱：terry_pht_2010目录1、企业IT服务外包A、IT服务外包的概念B、企业为什么要选择IT外包的服务C、IT外包带给企业的利益2、品慧技术提供的服务 A、日常IT维护服务 B、个性化服务3、品慧技术服务模式和流程 A、电话技术支持 B、远程控制 C、现场技术支持4、时间和价格1、企业IT服务外包总述：当前国内企业信息化建设已经进入到一个较高的发展阶段。无论企业的性质和规模在运营中都会应用到IT技术与IT设备，在享受着IT技术带来的便捷时，同样也会带来更高的需求。在企业信息化、自动化进程中有一个很大的问题，就是企业不知道如何建设，维护以及更好的提升企业IT效能，或不堪承受高额的网络建设和维护费用，并难以找到高素质的IT人才这就需要我们IT外包服务商提供的专业服务。IT服务外包的概念：外包服务（Managed Service,Sutsourcing）是指企业需要专注于自己的核心资源与业务，除了生产制造部分，经营管理中的部分职能让专家来代理的服务。外包服务的范围非常广泛，从简单的加工厂代加工这种“体力外包”到IT资源、财务、人力资源管理、市场营销、客服中心这种“脑力外包”。IT服务外包就是把企业的信息化建设工作交给专业化的服务公司来做。他可以包括以下内容：信息化规划（咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个网络系统的日常维护和管理升级。企业为什么要选择IT外包服务：第一、你的企业能否找到优秀的IT人才？中国目前的专业IT从业人员约有100万左右大部分集中在北上广等沿海地区。西安专业IT从业人员不到2万人。且大多数集中在科研院所和电脑公司。那么结果就是企业很难找到合格的IT人才。第二、如果你的企业找到了优秀的IT人才是否能留的住他们？IT行业是一个变化迅速、充满挑战的领域。IT人才追求自身的发展、追求新的技术、追求高技术是当然的事情，那么人才的流动是必然的。每一次的流动对你的企业来说都是一次莫大的损失，新的IT到来至少需要花费两个月的时间才能完全融入当前企业的IT架构中。第三、即使你能留下他们，又怎么能保证他们的技术能跟上时代而不会落后呢？众所周知当今社会发展最快的就是IT技术，一会儿是Windows，一会儿又是Unix。ERP刚入门又出来了CRM,B2B，刚刚做完LAN，又要上Internet等等。新技术，新概念层出不穷。一个IT人才仅仅工作在一个非IT企业的环境中，工作时间越长技术落后情况越严重。当然，我们可以不断的送他去学习，培训。但是，IT毕竟不是你企业的主业，企业应该清楚的认识到IT技术只是为提高企业工作效能的一个工具。企业应该把更多的精力放在自己的主营业务上，才能增强自己的核心竞争力，才能促进企业的发展，才能在竞争中立于不败之地。一方面企业需要信息化建设来提升自己的竞争力，另一方面企业缺乏合格的进行信息化建设，维护和管理的人才。如果换一个思路考虑企业的IT建设，就会发现选择IT外包服务是解决上述问题的最有效方法。IT外包带给企业的利益：根据Corbett Group对两百余家全球超大型企业决策者的一项关于外包市场的调查结果显示，外包已经成为一项企业用以提高核心竞争力、降低运营成本、巩固市场份额的战略性手段。1、满足业务目标的需求外包推动企业注重核心业务，专注于自己的核心竞争力有利于企业在不断发展的业务和技术环境中重新定位，这是IT外包的根本原因。在面临同等的成本压力和竞争环境下，通过IT外包解放企业的部分资源，将比竞争对手有更多的精力和资源抢占市场。2、节约成本，消减开支与公司自己内部的IT部门相比，外包服务商因规模效应等原因能以较低的成本提供服务。相对于信息技术性能的指数式增长，外包将信息服务由可变成本向固定成本转化，能避免企业业务的扩展而出现成本的激增，使IT技术预算保持一个线性的增长，成本更容易预测和控制，避免IT黑洞的出现。3、获得信息技术和能力IT外包能够获得非IT企业无法从市场上获取的技术能力。通过外包，企业也可以将价值链中的每个环节都由最适合企业情况的专业公司完成，常常能够获得最先进和前沿的技术和技能。能够将信息技术和技能易于过时的风险转移给外包商。借助外包商与技术保持同步更新的优势，来实现企业以花费更少、历时更短、风险更小的方式获得IT技术带给企业的好处。4、改善信息技术服务水平外包可以提供信息服务水平，提高服务响应速度与效率。外包商在某些领域能比内部信息部门提供质量更高的服务，一个专业的IT外包公司的技术能力通常比内部信息部门的技术能力更全面，解决问题的经验更丰富。且外包具有更强的灵活性，能有效改进处理不确定性需求的能力。5、增强人力资源配置时的灵活性通过外包，企业无须扩大自身人力规模，减少了因人才聘用和流失带来的精力、成本、运营压力以及培训方面的开支，增加了人力资源配置的灵活性。外包服务节约企业资源和人力成本：1、西安一个普通IT部门员工的薪资约为每月20004000元不等，优秀高级IT人才的薪资约为6000元以上。组建一个IT部门至少需要4类人：对诸多IT技术分支均有所了解且具备管理能力的负责人；解决计算机软硬件故障的工程师；解决网络建设及维护问题的工程师；解决周边办公设备问题的工程师。按西安IT行业平均标准算，该部门每月仅薪资支出将至少在1万元以上。更不论薪资支出外，还有部门设备采购以及日常运营支出。组建一个IT部门一年约花费15-20万元。2、部门组建完成后要为员工上医疗保险，失业保险，养老保险，伤残保险。支付住房公积金，支付例行体检等其他福利费用，支付交通通讯费用，支付餐补等。并且为员工提供每年715天的带薪休假福利。3、企业人力资源管理成本也同时加大。4、人员流动对部门正常运营的影响。以上问题都可以通过外包得到完美的解决，减少企业的成本，释放更多的企业资源。2、品慧技术提供的服务日常IT维护服务：1、桌面终端l 桌面终端常用应用软件维护及系统维护；l 客户计算机硬件维护及升级；l 单机计算机病毒防护，网络防病毒系统的维护；l 综合布线系统维护，局域网系统故障诊断及排除；l 网络打印故障解决，非网络打印机的故障处理，及其他外置设备的故障处理；l 数据备份，为客户提供重要数据备份服务l 维修计算机硬件，恢复计算机系统，计算机网络维护、调试，计算机技术咨询、设备采购咨询等；l 免费指导，指导企业计算机管理人员重要的操作规程，提高他们的计算机应用水平。2、服务器端l 检查服务器和工作站的反病毒系统工作状况，检查日志文件；检查服务器工作状况，资源分配状况，检查日志文件；l 检查数据库工作，备份工作状况；l 工作站系统文件检查，垃圾文件清理，注册表整理；l 对重要文件进行备份，解决所发现的故障；l 客户公司的域管理与账户管理；l 邮件服务器账户管理，组管理；l 服务器数据灾难恢复；l 服务器硬件的维护与保内保外维修；l 不间断电源的维护；l 服务器各应用的维护与迁徙；l 服务器存储设备和磁盘阵列设备的安装及调试。3、网络端l 网络硬件维护、网络设备添加及配置；l 广域网性能优化，功能维护；l 局域网组建方案设计、综合布线和升级；l 局域网定期维护和故障排除；l 无线网络的设计、安装、维护服务；l 网络安全、防火墙设备的维护；4、周边设备的服务l 办公环境内的打印机、复印机、传真机等外设的维护；l 配件与耗材的提供、采购；l 硬件维护及零配件的更换；个性化服务：所谓个性化服务即是指根据具体需求为传统行业、政府部门、各类事务所、非IT公司等单位提供个性化、系统化、专业化的IT服务。品慧技术会为每个客户量身定制适合企业情况的服务方案。l IT平台办公硬件设备维修服务l 网络连通性服务l 安全保证服务l 防病毒维护服务l 服务器维护服务l 工作站维护服务l 企业应用软件维护服务3、品慧技术服务模式和流程品慧技术的服务理念：利用IT服务，为客户创造最终价值1、电话技术支持 品慧技术拥有经验丰富的各类IT工程师随时可以以热线电话的形式为客户提供迅速有效的热线服务。2、远程控制 当客户设备出现问题以后视情况无法在热线电话中解决的，使用远程控制手段为客户第一时间解决问题。3、现场技术支持 客户电脑无法通过热线电话或远程控制解决的问题，我们将派出经验丰富的工程师上门为客户提供服务。品慧技术对派单到达时间要求为西安市三环内两小时内必须达到。4、每周期主动上门为客户进行巡检服务。品慧预制周期为两月一次，可根据客户要求调节。5、品慧技术建立了全程客户服务管理流程，包括：400热线客服、客户资料管理系统、预约数据管理、客户服务单据管理、设备维护档案、阶段性总结与分析报告管理、后期回访客服系统以及客户电话接听规范、客户收费规范、现场服务规范、工程师工具规范、