培训教务资料.doc

1、 了解做什么2、 职责是什么，要符合什么要求3、 工作范围，工作要求一、 教务即班主任教务是教导主任的左膀右臂，有权利管理老师，与教导主任是同一条心，与老师们打成一片。同时也是与学生家长、学生、老师沟通的一个桥梁。是学生的班主任，是家长的朋友，同时是老师的领头人，多重角色，责任重大，负三分之一的责任。二、 职业道德标准：1、 敬业、奉献，忠诚于所做的事业，志向要高，对工作要高度负责，要兢兢业业，乐于奉献。2、 热爱学生：（1） 尊重学生，公平对待学生，关心边缘地带的学生；（2） 要做学生的良师益友，要严格，同时要爱学生，要直接、及时地指出学生的坏习惯，特别是调皮的学生；（3） 一定要有耐心，没有耐心的老师永远都不是好老师。3、 要学会平等地对待老师及家长，认真听取意见和建议，能处理时及时处理，切忌不能以粗鲁的言行对待学生家长和老师。如果遇到学生家长投诉（如学生成绩没提高、学生出现问题、换老师等），一定先要耐心听取家长意见，带到离教室最远的办公室，一直要平心静气地对待，用心记下意见，不能处理的话通知教导主任。4、 要为人师表：（1） 衣着整洁，得体，必须穿工作装，不要戴耳环、链子、头饰要合适；（2） 语言规范、健康，普通话要标准，不能在前台开玩笑，要文明礼貌，谦虚谨慎，要以自己是校区最好的人的标准来要求自己。（3） 高品质、高品位：让所有接触你的人都会认为你不错，刻意地打扮。（4） 要学会团结协作，与教导主任紧紧联系在一起，站在教导主任这一边，行动上与老师互相分担，绝对不能与教导主任对立；（5） 要为人正直，待人诚恳，关心同事，善待老师，不能利用职责之便谋取私利；（6） 要上勤下达，科学管理，要认真听取老师的意见同，不找任何借口，坚决执行。三、 班主任聘用的条件：1、 五官端正，形象气质佳；2、 沟通能力强，能熟练地使用普通话与人交流；3、 大学专科及以上学历；4、 熟练使用办公软件；5、 百分百的执行力。四、 工作范围：1、 接待来访、宣传、推销人员，筛选后向主任或校长汇报2、 接待来访家长、学生，引入咨询室与咨询师面谈，并协助作好登记3、 做好相关财务记录，并于当晚与校区负责人核对4、 负责校区清洁卫生，教室整理等5、 适量的外出宣传6、 管理教学区的钥匙、灯，女主人的角色7、 负责校区员工考勤8、 做好学生上课的一切文案工作，如学生上课登记表9、 负责接待上门应聘、并作好应聘人员登记表10、 做好学生自习的监管工作11、 负责学生的课时、刷卡工作12、 其他一切校长和主任安排的工作13、 按要求好整理教案和档案盒所要求的东西。五、 班主任的工作要求：（一） 卫生：1、 每天晚下班之前对负责区进行彻底的卫生打扫和办公室整理2、 每次咨询师做完咨询工作或者其他接待工作后，要及时检查接待室的水杯及卫生，并及时进行清理、3、 每周对前门玻璃进行清洗（二） 接待：1、 接待任何人必须做到立即起立，微笑问好2、 要说“某某，您好！请问有什么地方我可以提供帮助吗？”“请问您是来接孩子的吗？”“您是给孩子咨询学习的问题吗？”“您有预约吗？”3、 “某某家长，您好！孩子还没有下课，您先在这儿休息一下，我去给您倒杯水！”4、 “老师您好！您是来应聘的吗？您先在这儿休息一下，我去给您倒杯水，让我们负责人过来给您谈。”来访人员或新老家长，都要及时倒水，等待负责人接待后方可离开，有退费或滋事的家长马上带到办公室，让负责人与其沟通。5、 家长续费时马上要通知负责人，要共同完成续费工作，并记录好续费信息：姓名、年龄、费用等。6、 及时记录新到老师信息，了解基本情况7、 倒水只倒七分，如有茶叶，要先泡茶，开水只倒七分，如多个家长过来，先递给年老的家长，或者女士，再男家长，后学生，如有咨询师在，要先把茶递给咨询师，再给家长，在于提高咨询师的地位，要恭敬。倒完水后要向后退两步，并说客气话，再转身离开，如家长出来参观教室，一定要把他引到文化墙前，进行解释，并与家长保持45度距离。端水时要双手奉上，一手托杯底，一手扶杯子，一定要学会控制场面，要做到大方，得体，学会微笑，和家长一起坐要成120度角，与家长同步，端庄、大方，和他距离一米二左右。六、 学管工作：1、 至少提前一天将第二天课程通知学生和老师，不能出现有学生没老师的情况或有老师没学生的情况。2、 每周日晚上把下周的课排好，确定的用黑笔记录，不确定的用铅笔记录，最晚在周四晚上确定好不确定的学生。对于老学生在上周上完课时就问这一周上课的时间，同时嘱咐学生及家长不要忘记，不再另行通知，如有必要，给他一张排课表，排完课后要注明，已通知的，提醒老师如不来上课，就扣除该堂课工资，造成的损失自负。提醒学生家长给孩子养成良好的学习习惯。不能随意迟到、旷课，如遇特殊情况，必须提前一天向学校打电话请假。3、 应该热情地接待校长、学生，帮助学生签字等，随时关注学生或老师是否按时到位4、 签完后要检查是否有漏签，或迟到、5、 对没有预约交学费的学生，不得让其上课，并立即请示汇报教导主任6、 及时准确地录取学生的课时或收据等7、 有新来的学生及时通知负责人，上课之后以口头的形式通知负责人回访8、 对大声喧哗、学生乱涂乱画，老师上课声音太大等，要及时反映给负责人。9、 与学生家长做朋友，但不随意发表意见，可以通知学生加课，加科10、 不上网，QQ，电影，不做与工作无关的事11、 对本校的老师，应礼貌对待12、 每天要落实好大门开关的事宜13、 向学生和家长做好宣传工作，与家长沟通多介绍龙文好，让家长介绍新学生。14、 学生课时只有五次时要做好记录，且马上通知负责人，安排续费工作，直至续费成功15、 注意节约，人走灯灭，学生统一管理，少开空调16、 要做好安全防范工作，且要做到保密工作，泄露学校的商业机密，学校保留诉讼法律的权利17、 上班时间不得和授课老师闲聊18、 前台电脑必须要求合理使用19、 收银工作中必须做到认真仔细，现金要交给负责人，出现差错自己负责，刷卡操作正确。七、 罚款：1、 迟到一次50，旷工