海尔的网络营销.doc

.目 录1 引言12 海尔的营销现状12.1 海尔的销售形势12.2 海尔的销售目标13 什么是网络营销13.1 网络营销的定义23.2 网络营销的种类23.3 网络营销与传统营销的区别24 海尔的网络营销34.1 海尔为什么要选择网络营销34.2 海尔的网络营销34.2.1 海尔网络营销的种类34.2.2 海尔网站的建立34.2.3 海尔的网络商城44.2.4 海尔网络营销的特点44.3 海尔网络营销的利与弊5结论6参考文献7学年论文中文摘要随着信息技术革命的深入，互联网的不断发展，网络营销也在这一时代应运而生。网络营销以现代电子技术和通信技术的应用与发展为基础，对企业改变销售环境、提高产品竞争力、扩大销售渠道和市场占有率等方面发挥着越来越重要的作用。在如今这网络时代，企业要想更好的生存，不能仅仅依靠传统营销方式，必须要走上网络营销的道路。海尔集团是国内白色家电的龙头企业，它准确的把握契机，分析各种利弊，通过多样的网络营销方式，如海尔网络商城，以及在先进物流体系的支撑下，海尔在网络营销方面取得了很大的成功。本文对海尔网络营销进行阐述和分析，希望其他企业能从海尔网络营销的成功中得到借鉴。关键词 网络营销，海尔集团，网络商城，物流体系精选范本.学年论文外文摘要Title Simply analysis Haiers network marketing AbstractWith the revolution in information technology, the continuous development of the Internet, network marketing in this era. Network marketing to modern electronic technology and communication technology development and application of enterprise change environment, improving competitiveness of products sales and expand market share sales channels and plays an increasingly important role. Now in the network era, the enterprise wants to survive better capture, cannot just rely on the traditional marketing way, must on the road network marketing.Haier group is a leading enterprise of domestic household, accurate grasp of opportunity, advantages and disadvantages, and through the analysis of various ways, such as the network marketing network, as well as in the mall features advanced logistics system, the haier in network marketing have made great success. Based on the network marketing, haier, hope and other enterprises can from the success of haier network marketing reference.Keywords network marketing, haier group, internet mall, logistics system1 引言海尔集团是一家中国人家喻户晓的白色家电制造企业，是中国最具世界竞争力的家电集团，连续多年在中国500强中名列前30强。海尔之所以能这样的成功，是因为无论从企业精神、产品创新、组织管理、市场营销等方面，海尔都走出了一条开创性的独特道路。一个企业生产的目的是实现盈利，只有这样才能促使企业发展，而企业生产的最终环节是将产品销售出去，所以我的论文探究的是海尔的网络营销。2 海尔的营销现状在海尔改组之后的二十几年的时间里，海尔营业额持续增长。在2009年海尔的销售额为1243亿元，利润34.9亿元，营业额同比增长4.5，利润同比增长55，利润增长是营业额增长幅度的12倍多。在国际市场中，在国际金融危机影响下，海尔集团的国际市场销售额仍增长2%3%。海尔集团2008年国际市场销售额总计为人民币314亿元，占该公司同期总收入人民币1,190亿元的26%。2.1海尔的销售形势就海尔的几大家电来说，海尔洗衣机2009年的销售额为全国第一，累计份额42.29%。海尔空调的销售形势却不如洗衣机那样令人乐观，海尔空调的销售已跌出第一的阵营，其销售额只有格力的1/4，美的的1/3。而海尔电脑的销售形势更是不容乐观，前景令人担忧。由此可见，海尔面临的销售形势还是相当严峻的。2.2海尔的销售目标最初的海尔与许多企业一样，以具体产品为营销客体，把营销对象主要定位于目标市场的消费者身上。从90年代开始，海尔的营销客体从“有形具体产品”转变为“无形企业整体的形象”。在国际市场中，海尔打出来“出口创牌而不单创汇”、“先难后易”、“三个三分之一”的国际化战略目标1。3 什么是网络营销网络营销通过对信息技术的广泛应用，达到更为有效的市场细分、目标定位、差异化、渠道策略等方式，转换营销战略，为顾客创造更大的价值的目标。同时对网络营销理念、分销策略、促销策略、产品价格、服务及创意等进行更为有效的规划和实施2。3.1网络营销的定义所谓的网络营销，是依托网络工具和网上资源开展的市场营销活动，是将传统的营销原理和互联网特有的互动能力相结合的营销方式。它既包括在网上针对网络虚拟市场开展的营销活动，也包括在网上开展的服务于传统有形市场的营销活动，还包括在网下以传统手段开展的服务于网络虚拟市场的营销活动3。3.2网络营销的种类网络营销虽然基本的营销目的和营销工作与传统的营销是大体一致的，但在实施过程中还是有很大差别的。网络营销的种类主要有：对市场进行网络调查；对消费者，尤其是网络消费者进行行为分析；在分析之后制定相应的网络营销策略；选择好网络营销的产品及服务；根据实际情况，制定网络营销的产品价格；选择通过哪些网络渠道进行营销；在互联网上进行促销与打广告；对自己公司的网络营销进行管理与控制。3.3网络营销与传统营销的区别网络营销与传统营销都是为了挖掘更多的市场潜力空间，将产品成功地从厂商手中转到消费者手中。区别就在于实现这个目标的方式不同，传统营销主要是通过重复宣传对消费者进行疲劳轰炸，迫使消费者从视觉神经上习惯产品，进而购买产品。而网络营销则给消费者描绘出一个诱人的情景，使企业卖东西成为了一种创意，消费者购物则是一种享受。消费者通过浏览网站，了解产品，对要购买的产品利用网上银行付款，如果购买之后出现问题，即可在网上向厂家直接反应。网络是时代的进步，而网络营销也是传统营销的进步，通过网络使市场发生转移，对传统营销产生巨大威胁，面对这样的威胁，企业为了能更好的生存，最终要走上网络营销的道路。4 海尔的网络营销今天以网络营销为中心的商业活动已成为互联网上的主要内容，而海尔作为中国家电的龙头企业，准确的把握住了互联网带来的商业契机，为了能更好的促进企业发展也走上了网络营销的道路。4.1海尔为什么要选择网络营销在当今这个网络时代，无论是在国内各地，还是在大洋彼岸，只要拥有一台电脑，只要能上网，我们“只有想不到的，没有买不到的”，网购时代已经悄然来到我们身边。海尔为了迎合网络时代消费者的习惯和需求，同时也为了扩大海尔的市场和销售渠道，最终海尔走上了网络营销之路。4.2海尔的网络营销海尔的网络营销起初是为了适应消费者需要，早在2000年3月海尔就开始与SAP(.)合作，对企业进行自身的ERP改造，随后便搭建了BBP采购平台，其后中国获得了2008年奥运会的举办权，而海尔也抓住这一机会，在奥运期间，一边服务奥运，一边对自己的产品进行销售，对企业品牌进行宣传。4.2.1海尔网络营销的种类海尔的网络营销的种类是多种多样的，其一就是建立企业的网站，利用海尔的网络商城进行营销，这也是海尔最具特色的网络营销方式。其二就是利用搜索引擎进行网络营销，现在人们上网都会习惯性的利用搜索引擎，所以海尔也抓住了人们的这个习惯，利用搜索引擎进行网络营销，在各大搜索引擎上都能找到海尔的网站及海尔的商品。其三就是通过网络广告进行网络营销，通过链接、图片、文字等方法在各大网站上投放广告，进行网络宣传和营销。其四就是利用电子商务平台进行网络营销，在淘宝、阿里巴巴等第三方电子商务平台上都能找到海尔的商品，这种营销方法既方便又经济。其五就是利用邮件进行网络营销，这种邮件营销既有网络邮件营销，又有许可邮件营销，这种营销方法不但可以销售产品还能够进行品牌宣传4。4.2.2海尔网站的建立全世界普遍应用和进行沟通的工具就是互联网，其成为了解企业外部信息，宣传企业形象，接纳来自于世界各个角落的用户的一条重要途径，为此海尔建立了自己的网站。其后海尔又建立了企业内部网，通过企业内部网进行通讯，可以实施营销计划，每天动态掌握各地销售中心的销售情况和售后服务的工作情况。同时，建立本地网站，也便于实现信息的透明度和全面共享，提高集团的整体工作效率。再者就是进军电子商务，2000年3月10日，青岛海尔股份有限公司成立了海尔电子商务有限公司，注册资本l000万元，股份公司占30%股份，成为我国国内家电行业中第一个成立电子商务公司的企业5。4.2.3海尔的网络商城海尔的网络营销最突出的就是海尔的网络商城，面对竞争日趋激烈的网络市场，海尔的网络商城除了拥有巨大的品牌优势和良好的信誉外，还通过一系列手段来吸引顾客，占领市场。在传统购物中，服务态度的好坏，对消费者有很大的影响，网络商城的购物模式虽然与传统模式有比较大的区别，但同样也要十分注重服务。对此，海尔网络商城郑重承诺：商城内所有商品享受7天包退、15天包换、全国联保的优质售后服务。这一举措大大提升了顾客对海尔网络商城的信赖。另外海尔的网络商城拥有丰富多样的商品种类，并且采取了非常人性化的全程导购，按照特色商品、特色用户、功能特性和价格区间分别进行了细致的归类，让消费者可以轻松的根据不同需求找到自己满意的商品。在网络消费中，支付方式也非常重要，只有高效、可靠的支付方式才能使消费者放心购物。海尔网络商城除了通过网银转帐的支付方式外，更依托海尔营销模式自身庞大的销售网络，推出了部分城市货到付款的支付方式，这样的支付方式无疑更加让人放心。在吸引顾客上下足的精力之后就该考虑如何才能留住顾客了，优惠不失为一个好的方法，海尔网络商城推出了一系列优惠活动，海尔手机、电视、电脑都有不同的特惠产品参与活动。这样一来，海尔的网络商城牢牢抓住了顾客的心。4.2.4海尔网络营销的特点网络营销虽然优势众多，但是不准确分析各种因素，并制定适合自己企业的网络营销方式是不可能取得成功的。要想做好网络营销拥有自己的网站是必不可少的，但是绝大部分企业是一种被动的网络营销，为了省钱，制作的网站存在诸多缺陷，而海尔是自己内部投入大量资金与人力建立的海尔网站，克服了其他企业网站的许多缺陷，通过客户关系管理与电子商务平台架起了与全球用户资源网、全球供应链资源网沟通的桥梁。其次海尔的物流体系十分先进，通过外部物流，实现了资源的统一管理与调配，在订单管理、运输管理、仓库管理等方面实现了高效运作6。先进物流体系下的众多配送网点，及时送货上门，货到付款，满足了顾客的需求。众多优势的集合，铸就了海尔网络营销的成功。4.3海尔网络营销的利与弊海尔通过网络商城这个电子商务交易平台，每月接到6000多个销售订单，定制产品品种达7000多个，采购的物料品种达15万种。新物流体系降低呆滞物资73.8%，库存占压资金减少67%”，可以说已经达到世界领先水平7。海尔的网络营销的优势体现在海尔的品牌知名度和顾客对海尔的忠诚度，此外海尔的网络营销体系中的网络商城也具有销售和支付的优势，海尔遍布全球的销售网络，配送网络，服务网络以及与银行之间的支付网络，解决了网络营销中的诸多难题。海尔的网络营销开辟了新的营销渠道，扩大了海尔的市场，降低了海尔的成本，通过对资源的整合降低费用提高了经济效益，保证资金流转顺畅。但同时海尔的网络营销也存在弊端，进入海尔的官网，大量的动画介绍占用了资源，在海尔的网站上海尔商城的分量不够显著。另外海尔的客服也不是很专业，常不能及时解答顾客疑问，这些都是海尔存在的缺陷。对于海尔的有利因素应该不断保持，并继续发扬下去，而对于海尔的不利因素应该克服，不断改进。就我看来海尔应该对它的网站进行改良，改变域名混乱的现状，增加海尔商城的版块，各营销网点协调好供货，避免出现断货和货物堆积的情况。网站应加强与顾客的沟通，海尔网站应及时收集顾客的反馈信息，并根据顾客建议作出改正。结 论 在互联网飞速发展的今天，网络营销也已成为互联网上的主要内容，海尔选择网络营销是符合历史必然趋势的。海尔的网络营销方式多种多样，网络商城是海尔网络营销中的亮点，网络商城主要从服务、商品种类、支付方式、优惠促销活动来为海尔吸引和留住了大量的顾客。而海尔先进的物流体系也为海尔的网络营销的成功做出了卓越的贡献，网络营销扩大了海尔的销售，节约