礼仪.礼节.doc

礼仪 礼节通过不懈努力，仅仅用了5个月的时间快速 通过不懈努力，仅仅用了 个月的时间快速 晋升为公司的高级专务， 晋升为公司的高级专务，2007年4月晋升为公 年 月晋升为公 司的资深专务。 司的资深专务。 在晋升的同时， 在晋升的同时，张敏意识到自己必须不断 地提升，加强学习， 地提升，加强学习，才能够成为专业的寿险 理财顾问， 通过努力，获得了太平洋寿险总 理财顾问， 通过努力， 公司、省公司举办的各种专业培训资格。 公司、省公司举办的各种专业培训资格。 专务提升培训、主管晋升培训、 专务提升培训、主管晋升培训、讲师授权 资格培训、 资格培训、太平洋寿险理财顾问授权资格培 训等等2007年5月通过努力，获得了韶山学习 年 月通过努力， 月通过努力 旅游的机会； 旅游的机会； 2007年年底，又接到了海南学习旅游的 年年底， 年年底 通知书； 通知书； 2007年被评为全贵州省的品牌理财服务 年被评为全贵州省的品牌理财服务 明星， 明星，光荣的取得了太平洋寿险寿险业 务工作者最高荣誉，高峰会的参会资格； 务工作者最高荣誉，高峰会的参会资格； 2007年12月晋升为业务主管，拥有了自 月晋升为业务主管， 年 月晋升为业务主管 己的理财服务团队； 己的理财服务团队；2008年被评为贵州省一级展业明星，并获得了北京学 年被评为贵州省一级展业明星， 年被评为贵州省一级展业明星 习旅游的机会， 习旅游的机会，她带领的理财服务团队取得了黔西支 公司第一名的好成绩； 公司第一名的好成绩； 2009年3月被评为太平洋寿险蓝鲸协会会员，业务团 月被评为太平洋寿险蓝鲸协会会员， 年 月被评为太平洋寿险蓝鲸协会会员 队连续3次获得表彰 并获得了丽江学习旅游的机会； 次获得表彰， 队连续 次获得表彰，并获得了丽江学习旅游的机会； 2010年获得了去上海总公司学习的资格，并获得了世 年获得了去上海总公司学习的资格， 年获得了去上海总公司学习的资格 博会的旅游机会； 博会的旅游机会； 2010年10月参加了太平洋寿险四川 汶川送爱心的活动 月参加了太平洋寿险四川.汶川送爱心的活动 年 月参加了太平洋寿险四川 2011年1月又入围了西藏旅游的机会 年 月又入围了西藏旅游的机会礼 仪.礼 节中国-“礼仪之邦” 尊敬师长、尊老爱贤、谦恭礼让、 重情守信、以诚待人、质朴俭约、 杜奢节用 “温、良、恭、俭、让”礼貌-一个人言语动作谦虚恭敬的表现 礼节-表示尊敬、祝愿、哀悼之类的各种惯用形式概念礼仪-包括礼节、仪式42%的人对领带等服饰搭配不当 不满意 62%的人对嚼口香糖的行为不满 意 65%的人对皮鞋不干净不满意 85%的人对衣服有褶皱不满意 100%的人对没有礼貌不满意统计资料“站如松” 正确的训练方法： 身体背靠墙站立，使脑、 肩、腰、臀及脚跟均能与墙有力 接触“坐如钟”直背：使背、臀部成一直线； 挺胸、抬头平视、下巴内收； 双肩放松、双膝并拢“行如风”身体重心稍向前，重心置于前 脚的大拇指和二拇指上，两眼 平视，面带微笑 脚尖向正前方，脚跟先落地， 收腹挺胸，双臂自然摆动手势礼仪单手手心向上： 诚恳、 单手手心向上： 诚恳、尊重他人 掌心向下： 掌心向下： 压制 十指相对： 指尖上的自信，代表权力、 十指相对： 指尖上的自信，代表权力、压制 手指单指： 手指单指： 棍子的体语 抱臂时手指开展： 平静、 抱臂时手指开展： 平静、优美 抱臂时两手握拳： 抱臂时两手握拳：平静的外表 下以拳对我握手礼 （一）顺序： 与女士握手时，女士优先 与长辈握手时，要等长辈先伸手 接待来客时，无论客人男女，主 人有先伸手的义务 和上级握手时，要等上级先伸手 上级握手时， 上级握手时 （主宾关系除外）握手礼（二）要求和方式： 右臂自然前伸，与身体略成50 60度，手掌向左，掌心微向上，拇 指与掌分开 使用右手握手，即使是左撇子 用力适度，不要太久、太紧 目光注视对方，面带笑容 时间26秒 异性之间握四指稍多一点介绍种类自我介绍 为他人介绍 由他人介绍 集体介绍介绍顺序?将男性先介绍给女性 ?将年轻者先介绍给年长者 ?将下级先介绍给上级 会议介绍时先从职位高的开始介绍方式起立 一般用“请允许我向你介绍” 正规场合用“引见”介绍原则首先被称谓的是被尊重者， 谁是被尊重的一方则后被介绍关于门的礼仪除了营业室的门，进 门前必须敲门 主人应替客人开门 如果有人手拿东西，无论职位、性 别，应帮他开门 与上级再一起，最好让他先进门名片礼仪名片是社交工具之一 注意事项：双手、面带微笑 上身呈15度鞠躬状； 附带寒暄语言电话礼仪（ 电话礼仪（一）铃响三声内接听你好，太平 洋寿险！ 告知对方自己的姓名 电话机旁准备好纸、笔 确认记录下的要点电话礼仪（ 电话礼仪（二）给客户打电话在三分钟内为佳 言语亲切、自然、礼貌 微笑 手提电话忌旁若无人西装礼仪一般内衬白衬衫，领口与袖口长 出西装 1-2 厘米； 领带长度以下垂至皮带扣为准； 领带夹夹于衬衫第 4-5 颗扣之间； 正式场合必须系扣（单排两扣的 只扣上面一个）职业女性着装简洁大方、合身为好 忌暴露、色彩过于艳丽的服装 着裙装时忌袜口露在裙摆外；裙 边长度至少应齐膝男业务员标准形象短发、保持头发的清洁、整齐 经常整刮胡须 精神饱满、面带微笑 衬衣为白色或单色浅色无污迹 领带紧贴领口，美观大方男业务员标准形象正确佩带司徽 西装平整、清洁 西装口袋不放物品 短指甲保持清洁 皮鞋光亮无灰、着深色袜子 展业包美观、清洁女业务员标准形象发型文雅、庄重、梳理齐整 化淡妆、面带微笑 指甲不宜过长，保持清洁；