网点负责人考试题库考点

网点负责人考试题库考点

1、多选适合现金管理客户使用的理财产品有()

A.乾图理财

B.大丰收

C.乾元一日鑫月溢

D.利得盈

正确答案：A,B,C,D

2、多选网点负责人的员工情绪管理能力中，具体技巧包括有

()O

A.关注网点员工的性格特征

B.关注网点员工的情绪现状

C.关注网点员工的负面情绪的来源

D.适当表达感受

E.进行良好的沟通正确答案：A,B,C,D,E

3、单选按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，发现新客

户的渠道不包括()o

A.坚定方向，从单个行业内寻找突破点

B.通过多种途径给客户留下深刻印象

C.采用公私结合的方法，充分开展老客户营销

D.广泛调动社会关系，采用人海战术

正确答案：C

4、单选以下哪一项人员的主要职责是根据上级行社和上级领导的决策意图，

确定网点的战略目标，带领团队向着这个目标行动并达成目的？()

A.柜员

B.网点负责人

C.客户经理

D.会计主管

正确答案：B

5、多选汇票专用章不得由()保管使用。

A.账务核算人员

B.票据交换人员

C.汇票保管人员

D.汇票签发人员

E.本票保管人员

正确答案：C,D

6、单选、信市社将犯罪分子通过大量伪造各类证件、票据、单证对农合机构实

施连环诈骗致损失金额1000万元以上的事件定义为以下哪一项？()

A.一般安全性事件

B.较大诈骗事件

C.重大诈骗事件

D.特别重大诈骗事件

正确答案：D

7、多选以下对龙卡信用卡挂失描述正确的是()

A.持卡人可拨打我行400客户服务热线挂失

B.经我行确认后挂失即时生效

C.通过400客户服务热线挂失后，还须到柜台办理正式挂失

D.挂失后持卡人无须承担资金风险

E.挂失前后的资金风险均由持卡人承担

正确答案：A,B,D

8、单选网点内控工作是防范全行()案件的保障。

A、信用风险

B、声誉风险

C、操作风险

D、道德风险

正确答案：C

9、多选建行网上银行企业客户服务系统因以下情况没有正确执行客户指令，

建行不承担任何责任()

A.建行接收到的电子支付指令信息不明确、不完整或无法辨

B.客户账户存款余额不足

C.客户账户内资金被依法冻结或扣划

D.客户不按照甲方《中国建设银行网上银行企业客户操作手册》规定的操作手

续和权限办理业务E.不可抗力或其他不可归因于建行的情况

正确答案：A,B,C,D,E

10、单选按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在客户经理的选拔

中，客户经理任职资格的考核内容，不包括()o

A.道德素质

B.性格素质

C.业务素质

D.身体素质

正确答案：D

11、多选个人客户经理客户拜访制度包括().

A、制定每天、每周、每月的客户拜访计划，并按计划执行。

B、通过拜访，及时了解客户情况和需求。

C、对拜访了解到的信息及时登陆CFE系统进行记录。

D、向网点负责人汇报客户管理情况。

正确答案：A,B,C

12、多选网点业务操作人员要与()、授权审批人员等分离。

A、客户经理

B、大堂经理

C、市场营销人员

D、银企对账人员正确答案：A,B,C,D

13、多选根据特别重大群体性事件(I级)的报告处置机制，事发机构主要负

责人以下处置正确的有()o

A.第一时间组织控制现场

B.救助伤病人员

C.保全证据

D.保持正常营业

E.请求当地证监会支援正确答案：A,B,C,D

14、单选银行破产制度是属于商业银行()o

A、流动性监管

B、经营性监管

C、准入监管

D、市场退出监管

正确答案：D

15、单选总行推出的彩信服务目前适用于()o

A.移动手机客户

B.联通手机客户

C.电信手机客户

D.小灵通客户

正确答案：A

16、多选网银结售汇业务不支持在下列哪些介质()o

A.借记卡

B.一本通

C.存折

D.存单

E.信用卡

正确答案：B,C,D,E

17、单选不属于网点副职(现场主管)审核事项的有()

A、审核需授权票据业务的真实性、合规性和完整性

B、审核、签批《远程授权申请书》

C、对个人客户办理理财业务时进行的客户风险评估进行审核签字

D、负责重要岗位人员的初审和报备工作

正确答案：D

18、多选资金证明业务管理遵循()的原则

C、15

D、20

正确答案：C

24、单选个人网上银行登录密码当日累计输入错误()次时，密码立即锁

定，次日再解除锁定，防止风险产生

A.3

B.6

C.8

D.10

正确答案：A

25、单选对柜员办理需授权的大额现金收付款业务，网点负责人应进行()

复点。

A、逐张

B、逐把

C、卡把

D、整捆

正确答案：C

26、单选以下对信用社定义重大抢劫事件的标准描述正确的是()o

A.犯罪分子抢劫农合机构网点、自助设备、库房、押运车，损失金额50万元以

上、100万元以下的事件

B.犯罪分子抢劫农合机构网点、自助设备、库房、押运车，损失金额20万元以

上、50万元以下的事件

C.犯罪分子抢劫农合机构网点、自助设备、库房、押运年，损失金额10万元以

上、20万元以下的事件

D.犯罪分子抢劫农合机构网点、自助设备、库房、押运车，损失金额10万元以

下的事件

正确答案：A

27、多选远程授权改革的主要目标为()。

A、控制业务运行风险

B、提高业务授权效率

C、优化人力资源配置

D、调整业务运营布局

E、提供营销支持正确答案：A,B,C,D

28、多选网点负责人的任职资格中，要求网点负责人具备以下哪些能力？

()

A.学习能力

B.应变能力

C.沟通能力

D.组织管理能力

E.分析判断能力

正确答案：A,B,C,D,E

29、多选信用社对安全突发事件的分类中，以下哪些属于U级安全事故突发

事件？()

A.特别重大传染疾病等疫情

B.重大自然灾害事件

C.较大聚众蛊惑事件

D.重大传染疾病等疫情

E.较大恐吓事件正确答案：B,D

30、单选网点负责人每月必须不定期抽查监控录像，重点是查看早、中、晚

和()等时段的录像内容。

A、周一

B、周五

C、节假日

D、加班日

正确答案：C

31、单选外汇管理局个人结售汇管理信息系统身份编码录入规则：台湾居民

录入()

A.台湾居民来往大陆通行证前4位号码

B.台湾居民来往大陆通行证前7位号码

C.台湾居民来往大陆通行证前8位号码

D.台湾居民来往大陆通行证前9位号码

正确答案：C

32、单选公积金项目贷款的还款操作中，遇节假日到期的贷款，在第一个营

业日归还时，需在“交易日期”输入()

A.假日后第一个营业日的日期

B.贷款到期的日期

C.假期前最后一个营业日日期

D.与客户协商后，由客户任选上述三个日期之一

正确答案：B

33、多选工总行在推行综合柜员制的同时，总行配套实施网点资源组合，有

效实现了(),全面提升网点综合竞争能力。

A、操作规范化

B、管理综合化

C、核算一体化

D、风险可控化

E、内控规范化

正确答案：B,C,E

34、单选权限卡启用时由()设密码。

A、人事部门人员

B、业务主管

C、启用人员

D、柜员本人

正确答案：D

35、单选人民币结构性理财产品的期限为()o

A、6个月

B、1年

C、5年

D、6个月至5年

正确答案：D

36、单或关于有权机关扣划的款项，说法错误的是()o

A、转入法院指定的账户

B、以现金交给执法人员

C、不能支取现金

D、只能使用转账方式

正确答案：B

37、单选()是网点业务运行重要事项管理的第一责任人，对本网点业务运

行重要事项的报送及执行情况负责。

A、现场主管

B、网点负责人

C、大堂经理

D、柜员

正确答案：B

38、多选按照对网点团队提升与业务培训的规定，在培训与实际相结合的要

求中，以下说法正确的有()o

A.发挥网点负责人的表率带头作用

B.通过开展多层次、多渠道的业务培训和丰富多彩的主题活动相结合的方式，

激发员工参与培训和实践相结合的热情

C.要不断丰富企业员工培训的内容

D.在培训师资的选择上宜从内部资源挖潜

E.对于培训时间，要开辟足够的培训时间供员工实施培训正确答案：A,B,C,

D,E

39、单选当客户在网点突感不适时，()应迅速安排客户休息，提供必要帮

助。

A、网点负责人

B、大堂经理

C、客户经理

D、保安

正确答案：B

40、单选代理地方财政支付分为地方财政直接支付和()支付两种。

A、地方财政间接

B、地方财政授权

C、地方财政指令

D、地方财政额度

正确答案：B

41、单选支行内控管理的第一责任人是(),对支行的内控管理负总责。

A、网点负责人

B、支行行长

C、部门负责人

D、业务主管

止确答案：B

42、多症群体性突发事件的后期处置中，应依据相关制度对事发场所(网

点)所属农合机构给予处罚的情形包括有()o

A.未按规定采取预防措施，导致发生严重突发事件的

B.未及时消除已发现的可能引发突发事件的隐患，导致发生严重突发事件的

C.未做好应急设备、设施日常维护、检测工作，导致发生严重突发事件的

D.未做好应急设备、设施日常维护、检测工作，导致突发事件危害扩大的

E.突发事件发生后，不及时组织开展应急救援工作，造成严重后果的正确答

案：A,B,C,D,E

43、判断题网点调入现金，调入行柜员使用“2043现金辖内调入”交易，打

印《现金调入凭证》，加盖柜员、营业经理名章和业务清讫章。

正确答案：对

44、多选以下哪些属于信用社定义的重大内部管理突发事件(H级)？()

A.涉案金额50万元(含)以上、100万元以下的内部案件

B.机构中层管理干部涉嫌违法犯罪的案件

C.机构中层管埋干部无故离岗、失踪、潜逃、意外身亡

D.重要数据、账簿、空白凭证严重损毁或丢失，可能造成较大经济损失

E.因违规操作、失职、渎职或决策失误，影响一个或多个网点业务正常运营，

已形成或可能形成较大经济损失或不良社会影响正确答案：B,C,D,E

45、填空题保险兼'业代理'业务是指银行和保险公司在平等互利的条件下达成

协议，银行在从事自身业务的同时，根据保险公司的委托，在保险公司授权范

围内代为办理保险业务，向保险公司收取保险()的经营行为。

正确答案：代理手续费

46、单选为适应全行业务发展和经营转型等需要，总行于()在全行实施监

督体系改革。

A、2006年

B、2007年

C、2009年

D、2010年

正确答案：B

47、单选根据较大安全事故突发事件(HI级)的报告处置机制，省联社以下

做法正确的是()o

A.迅速电话报告省政府、人行、银监，并48小时形成书面报告

B.迅速电话报告省政府、人行、银监，不需形成书面报告

C.主要负责人第一时间赴现场，指导开展处置工作

D.主要负责人第一时间组织控制现场、救助伤病人员

正确答案：A

48、多选网点负责人应审核柜员提交的客户信息调整和本外币账户开(销)

户资料的()o

A、时效性

B、完整性

C、合规性

D、真实性

正确答案：B,C,D

49、单选权限卡的密码应不定期更换，每次更换间隔最长不得超过()o

A、5天

B、10天

C、12天

D、15天

正确答案：D

50、单选根据较大舆情突发事件(II级)的报告处置机制，省联社以下做法

正确的是Oo

A.24小时内以新闻舆情专报形式报告广东银监局

B.24小时内以新闻舆情专报形式报告广东证监局

C.24小时内以新闻舆情专报形式报告广东省政府

D.24小时内以新闻舆情专报形式报告广东省高级人民法院

正确答案：A

51、单选客户持1万澳大利亚元，存期为1年以上，下列那种外币产品不应

该向该客户推荐()o

A.1年期定期存款

B.1年期“汇得赢”澳元产品

C.外币特种存款

D.2年定期存款

正确答案：C

52、多选发生抢劫、盗窃事件时，事发农合机构应迅速启动防抢防盗应急处

置预案，及时了解以下哪些内容？()

A.抢劫、盗窃事件经过

B.犯罪分子人员数量

C.犯罪分子体貌特征

D.犯罪分子所持武器

E.传染疾病的扩展趋势正确答案：A,B,C,D

53、单选客户经理：“看来您投资方面很有心得，我们应该多向您请教，那

您看农银汇理这支基金怎么样？”在这个销售案例中，营销人员运用了().

A.比喻处理法

B.讨教客户法

C.优势对比法

D.转化意见法

正确答案：B

54、单选银星解付编码即(CMT密码)长度为()位，银星速汇业务无须核对

测试问题和测试答案

A.8

B.10

C.12

D.9

正确答案：D

55、单选按网点考核与激励的规定，以下对考核机制的考核方法，措述不正

确的是()o

A.按岗位设置不同的考核内容和考核权重

B.实行定量指标与定性指标相结合

C.定性与定量指标的比例可根据各网点不同时期工作的重点进行调整

D.实行静态的管理方法

止确答案：D

56、多注按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，以下对

网点负责人与客户初次见面时的谈话技巧，描述正确的有()。

A.交谈时，仅谈及公事，不要浪费客户时间

B.不要老是否定对方的话，也不要总是刻意逢迎

C.谈吐务必做到严肃、庄重

D.适时询问对方有什么事情要自己为他处理

E.同情对方的立场，并设法使对方同情自己的立场正确答案：B,D,E

57、多选按照网点人员配备和制度建设的规定，在网点团队管理中，进行团

队管理可采取的方法有()o

A.建立健全有效的管理制度和激励机制

B.适当分权给团队成员

C.网点负责人经常在各岗位停留一段时间

D.网点负责人特殊的情况进行采用统一处理办法

E.网点负责人与团队成员之间保持健康的信息沟通正确答案：A,B,C,E

58、单选银行承兑汇票到期，承兑银行向承兑中请人收取的票款应列入()

核算码

A.汇出，匚款

B.应解汇款

C.其他应付款

D.清算资金往来

正确答案：B

59、多选运营主管的主要岗位职责包括().

A、操作风险管理

B、合规管理

C、弹性排班

D、柜员培训

E、网点运营管理

正确答案：A,B,C,D,E

60、判断题网点调入现金，调入行作记账凭证联并加盖现金调拨专用章作记

账凭证，《现金调出凭证》的调入行记账凭证联作附件，调入行入库票联由调

入行经办柜员留存。

正确答案：错

61、多选网点负责人要做好员工行为动态管理的排查工作，发现有()以下

现象、信息的应予关注。

A、从事第二职业

B、上班无精打采，情绪反常的

C、请假逾期不归

D、上班时间偶尔接打私人电话

E、工作异常，越权办理业务的正确答案：A,B,C,E

62、单选内部控制是银行各级管理人员()的基本工具。

A、控制风险

B、经营管理

C、强化考核

D、培训机制

正确答案：A

63、单选对网点负责人内控审核、审批事项要点说法不正确的有()

A、审查有权机关查询、冻结、解冻、扣划相关手续是否真实、合规和完整，柜

员操作是否

正确

B、按照制度规定，对网点为客户办理资信证明、存款证明进行审核签字

C、负责重要岗位人员的审批工作

D、按照事权划分的要求对柜员权限卡的签发、变更、注销申请进行初步审查

正确答案：C

64、单选以下哪一项不是金融职业道德建设的现实意义？()

A.保证我国金融业沿着中国特色社会主义方向健康发展

B.促进金融从业人员整体素质的提高

C.促进金融行业纠正不正之风，加强三个文明建设

D.最大化金融从业人员的自身利益

正确答案：D

65、单选大堂经理当场不能回答客户咨询时，以下做法中不正确的是()o

A.递给客户适合的宣传材料。

B.记录客户咨询的内容。

C.婉言避开客户咨询所涉及问题。

D.得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容。

正确答案：C

66、多选网点内控机制是通过网点贯彻落实网点岗位分离、事权划分、岗位

制约以及监督检查制度，形成对网点风险的事前防范、事中控制、事后监督与

纠正的动态过程和机制，实现银行业务的()发展与()经营的有机统一.

A、快速

B、创新

C、持续

D、稳健

正确答案：A,D

67、单选按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，拜访新

客户前的准备工作的内容，不包括()O

A.收集客户信息，做到知己知彼

B.收集竞争对手信息，做到知己知彼

C.产品价格及性能分析

D.了解企业管理者的风格

正确答案：B

68、单选企业网银签约需确认由客户()或授权委托人签收网银盾。

A.中介机构

B.法定代表人

C.财务人员

D.联系人

正确答案：B

69、多选营业网点虽然是银行的基层机构，但其经营的业务涵盖了大部分银

行业务，每天面对众多客户和大量资金交易，任何业务()都会给银行及客户

造成重大的损失。

A、操作风险

B、内部管理风险

C、人员道德风险

D、外部管理风险

正确答案：A,B,C

70、单选根据一般舆情突发事件(III级)的报告处置机制，办事处(管理型

联社)以下做法正确的是()O

A.24小时内书面报告省政府和广东省高级人民法院

B.48小时内书面报告省政府和广东省高级人民法院

C.24小时内书面报告省联社及当地监管部门

D.72小时内书面报告省联社及当地监管部门

正确答案：C

71、单选下列关于国库单一账户开立描述正确的是()

A.国库单一账户在人民银行开立

B.国库单一账户在商业银行开立

C.国库单一账户在国家开发银行开立

D.国库单一账户在财政部开立

正确答案：A

72、多选按照对网点营销人员的动态管理的相关规定，网点负责人在对客户

经理的日常管理中，需加强的工作有()O

A.搭建客户经理成长通道

B.强化团队整合营销能力

C.加强客户经理考核力度

D.有效利用荣誉激励手段

E.协调客户经埋与其他业务部门的工作关系正确答案：A,C,D

73、多选下列关于巡检的描述，正确的是()o

A.第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准

备。

B.第二次巡检的目的主要是管理和维护营业现场秩序，积极进行客户分流，提

醒和督促营业人员继续保持良好的服务状态，确保高峰期的优质服务。

C.第三次巡检的目的主要是整理高峰期后的服务现场，维护良好的服务状态，

做好优质服务一整天。

D.巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表、营业厅

服务巡检记录层别表、营业厅服务巡检记录柏拉图表。

正确答案：A,B,C,D

74、单选已核销贷款收回：客户或业务部门提交贷款还款凭证，审核无误

后，启（）办理

A.3101一般放款

B.3112分期放款计划表维护

C.3122分期还款计划表维护

D.3102贷款归还/核销

正确答案：0

75、多选网点负责人严禁（）业务人员进行违规操作。

A、授意

B、指使

C、强令

D、逼迫正确答案：A,B,C

76、单选不属于网点现场管理应注意的禁止性规定的是（）

A、加强营业场所进出管理，非营业场所人员不得擅自进入营业场所

B、营业终了必须实行净所制度，集体离开网点，严禁任何人员借故在网点内滞

留

C、柜员营业时间不得擅自离开网点，如有特殊原因需要临时离开网点的，须由

网点负责人批准

D、外汇清算业务录入、复核、授权人员实行岗位分离

正确答案：D

77、多选现金管理系统的支付额度设置的周期包括（）.

A.天

B.周

C.月

D.年

正确答案：A,C

78、单选电子商务业务C2c特约单位商品或服务交易双方为（）o

A、企业（买方）与企业（卖方）

B、企业（卖方）与个人（买方）

C、个人（买方）与个人（卖方）

D、个人（买方）与企业（卖方）

正确答案：C

79、单选大堂经理在岗的考核标准为（）.

A、大厅内保安履行大堂经理职责

B、大厅内保险公司的三方人员履行大堂经理职责

C、大厅内大堂经理或承担大堂经理职责的其他银行工作人员履职

D、大厅内证券公司的三方人员履行大堂经理职责

正确答案：C

80、多选现金管理系统中资金归集的执行方式有().

A.天

B.周

C.月

D.实时

正确答案：A,B,C

81、单选建设银行手机银行转账汇款功能几乎涵盖所有传统的转账业务，但

不包括以下哪项业务()

A.境外汇款

B.加急跨行转账

C.主动收款

D.手机到手机转账

正确答案：A

82、单选互联网网站提供()的账户查询服务，方便客户进行余额、积分查

询以及账户明细的查询、打印或下载

A.8：00-16：00

B.5X8小时工作时间

C.7X8小时

D.7X24小时全天候

正确答案：D

83、多选对网点负责人内控审核、审批事项要点说法正确的有().

A、审查有权机关查询、冻结、解冻、扣划相关手续是否真实、合规和完整，柜

员操作是否

正确

B、按照制度规定，对网点为客户办理资信证明、存款证明进行审核签字

C、负责重要岗位人员的审批工作

D、按照事权划分的要求对柜员权限卡的签发、变更、注销申请进行初步审查

正确答案：A,B,D

84、单选关于个人网上银行信用卡还款功能描述正确的是()o

A.只能向建行本人信用卡还款

B.只能向建行他人信用卡还款

C.既可向建行本人信用卡还款，又可向建行他人信用卡还款

D.向建行本人信用卡还款，需验证网银盾或动态口令卡等安全工具

正确答案：C

85、单选网点负责人应()组织对网点的物防、技防设施，员工防范意识和

各项安全制度落实情况进行一次全面检查，并作好记录。

A、每日

B、每周

C、每月

D、每年

正确答案：B

86、单选网点通过()召开一次案防工作履职情况汇报会，听取副职和相关

人员落实案件防范工作责任的履职情况汇报，以及口常员工行为动态管理的反

馈机制。

A、每月

B、每季度

C、每半年

D、每年

正确答案：A

87、单选个人资信证明书开立、重复开立、延长期限、提前终止时，以下不

正确的是()o

A.经办人员应严格审核申请人的身份证件

B.委托他人办理的，还应审核代理人身份证件是否真实有效

C.可以由营业网点人员代理客户办理资信证明相关业务

D.经办人员应严格审核凭证是否真实有效

正确答案：C

88、单选客户通过95533、网上银行等非柜面渠道办理口头挂失后，户主本人

可凭挂失存款凭证和有效身份证件到营业柜台办理口头挂失撤销。办理撤消

时，需填写()

A.特殊业务申请书

B.挂失申请书

C.开户申请书

D.以上都不对

正确答案：B

89、多选客户至柜面办理取现业务，以下哪种情况柜员需致电总行授权中心

申请授权()o

A.当天存款当天取现

B.附属卡持卡人无法支取主卡溢缴款

C.分期客户无法支取溢缴款

D.脱机方式取现

E.取现金额超过500元

正确答案：A,B,C,D

90、单选账户层级维护是指在现金管理系统中建立各账户之间的()关系

A.资金调拨

B.资金归集

C.资金查询

D.支付签约

正确答案：B

91、单选下列不需要网点负责人进行审核审批的是()o

A、司法机关的查、冻、扣业务。

B、为客户出具资信证明、存款证明。

C、20万元以上的大额现金支取业务。

D、3万元的个人定期存款业务。

正确答案：D

92、单通机构客户办理第三方存管业务开户需提供的材料不包括().

A.营业执照

B.组织机构代码证

C.法人或法人授权单位负责人身份证明

D.税务登记证

正确答案：D

93、单选国际互联网网站是建设银行企业形象的窗口，也是建设银行对外服

务的窗口，是重要的电子银行渠道，()是我行唯一对外的网络域名

A.www.ccB.com

B.www.ccB.cn

C.\vww.ccB.gov

D.www.ccB.net

正确答案：A

94、单选网点办理现金请领和缴存时，打印的“现金出/入库单”可由()签

章。缴存现金应经双人清点、封包，接收现金、重要单证应由双人拆包清点。

请领现金应及时作入账处理

A.大堂经理

B.网点客户经理

C.产品销售经理

D.高级柜员

正确答案：D

95、单选网点负责人定期要对柜员的空白重要凭证、印章、权限卡、现金等

进行检查，覆盖面要求达到()%o

A、70

B、80

C、90

D、100

正确答案：D

96、多选集团式资金证明原则上不得出具()o

A.验资类询证函回函

B.时段资金存款证明

C.非标准格式资金证明

D.时点类资金存款证明

正确答案：A,B,C

97、单选高级柜员向上的职业发展路线为()o

A、柜员主管

B、个人业务顾问

C、个人业务顾问或柜员主管

D、大堂经理

正确答案：c

98、%或出境人员携带外币现钞金额在等值()美元(含)的，应向外汇指

定银行申领《携带外汇出境许可证》，海关凭加盖外汇指定银行印章的《携带

外汇出境许可证》验放

A.10000至20000

B.5000S10000

C.2000至5000

D.5000至20000

正确答案：B

99、单选对于升级诉求及二次投诉的处理，下面说法错误的是().

A、如客户对支行的投诉处理结果有异议，支行应在有效控制事态的同时，立即

向上级行客户服务主管部门报告，并留存相关资料。

B、上级行客户服务主管部门应迅速安排专人进行调查处理，

C、点认真总结投诉处理的得失教训，避免再次出同样的问题，但是不需要和该

客户联系。

D、将事件调查经过和处理结果形成文字材料存档备案。

正确答案：C

100、单选营业期间，正常营业的场所必须()人以上在岗，并保持高度警

惕，以保证营业场所的安全。

A、2；

B、3；

C、4；

D、5；

止确答案：B

10k多萩信用卡持卡人到银行办理信用卡业务时，免收手续费的业务有()

A.信用卡还款

B.信用卡查询

C.本行本地溢缴款取款

D.异地取款

E.转账还款

正确答案：A,B,C,E

102、多选下列哪些外币存款方式支持部分提前支取()o

A.外币一年期定期存款

B.外币两年期定期存款

C.外币特色储蓄

D.“汇得赢”理财产品

E.以上全部包括

正确答案：A,B

103、单选中国建设银行的人才理念是()o

A.以市场为导向，以客户为中心

B.客户至上，注重细节

C.了解客户，理解市场，全员参与，抓住关键

D.注重综合素质，突出业绩实效

正确答案：D

104、单选银行内部相关业务部门与信用卡部门联动，向行内现有各类个人客

户和公司客户营销信用卡的方式为().

A.联盟合作营销

B.联动营销

C.直销

D.网络营销

正确答案：B

105、单选外币特色储蓄产品，银行卡存款，启用“5302”/“5306”交易,

其中：存款种类为()

A.90

B.91

C.92

D.93

正确答案：C

106、单选贸易融资带来的直接收入和间接收入包括()

A.融资利息收入

B.结算手续费

C.结售汇收入

D.以上都是

正确答案：D

107、单选投资者交易日以()为上限买入股票

A.管理账户余额

B.资金账户可用余额

C.资金账户可取余额

D.银行结算账户余额

正确答案：B

108、多选根据《中国建设银行网上银行单位定期及通知存款业务操作规程》

规定，办理网上银行定期(通知)存款的单位客户，需满足下列条件()

A.已在柜面开立单位定期一本通账户和单位活期存款账户，且账户同户名，开

户机构所在地为同一分行

B.已在柜面开立单位活期存款账户，但未开立一本通账户

C.已申请开通我行高级版或VIP版企业网上银行，并将用于办理网上银行定期

及通知存款业务的定期一本通账户和活期存款账户追加到同一个企业网上银行

客户号下

D.资金来源符合国家法规要求的单位

正确答案：A,C,D

109、单卷Y歹’!］关于同业拆借的说法，错误的是().

A.同业拆借是银行及其他金融机构之间进行短期的资金借贷

B.借人资金称为拆人，贷出资金称为拆出

C.同业拆借业务主要通过全国银行间债券市场进行

D.同业拆借的利率随资金供求的变化而变化，常作为货币市场的基准利率

正确答案：C

110、多选个人贷款贷前服务可通过()、网上银行、电话银行以及房屋交易

场所等渠道进行

A.个人贷款中心

B.营业网点

C.财富管理中心

D.私人银行

E.贵宾理财中心

正确答案：A,B,C,D,E

111、多选对于代埋签发银行汇票的城市信用合作社、农村信用合作社，还应

具备下列条件().

A、近两年连续盈利

B、两呆贷款比例20%以下

C、存款总量在人民币5000万以上

D、存贷比率合理

正确答案：A,B,C,D

112、多选账单分期是针对已出账单人民币消费余额办理分期的业务，目前可

通过()渠道进行申请

A.个人网银

B.信用卡频道

C.自助语音

D.短信

E.客服人工

正确答案：A,B,C,D,E

113、单选关丁重耍单证的保管，下列说法正确的是()o

A.营业终了，必须由营运主管对重要单证业务进行轧账，核对账实相符后将重

要单证入库(柜)保管

B.有价单证入金库保管，未设金库的行实行寄库保管

C.经办人员可同时保管银行本票和本票专用章

D.经办人员可同时保管汇票和汇票专用章

正确答案：B

114、多选对公柜面从事小额无贷户管理人员包括网点负责人、营销主管、

()、大堂经理。各岗位之间应职责清晰、责任明确，既有分工又有配合，做

到户户有人管，人人有责任，事事有落实，共同做好小额无贷户管理工作

A.营运主管

B.产品销售经理

C.网点客户经理

D.高级柜员

E.柜员

正确答案：A,B,C,D,E

115、单选关于个人资信证明，以下说法不正确的是()o

A.不能流通

B.不能转让

C.不能用于质押

D.可以挂失

正确答案：D

116、单选线索处置涉嫌人在岗的，以适当的方式派()以上人员对其跟随看

管。非指定核查人员不得擅自与涉嫌人员核实与案件线索有关的事宜。

A、1名

B、2名

C、3名

D、4名

正确答案：B

117、多选按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在客户经理的选拔

中，客户经理人选的主要来源有()o

A.做过柜台业务的人员

B.没有业务经验但拥有客户资源的人员

C.高校金融专业应届毕业生

D.做过信贷业务的人员

E.他行客户经理正确答案：A,D

118、填空题世界各大金融市场都有自成体系的同业拆解利率，例如伦敦市场

的()，香港市场的()o

正确答案:LIBOR;!IlBOR

119、多选网点非营业期间的安全保卫控制措施主要包括()o

A、网点负责人应安排专人，明确要求其负责网点安防设施的日常管理、维护和

保养。

B、网点负责人应要求员工在营业期间严格按照营业网点接受检查的规程和程

序，对检查人员进行身份进行检查。

C、在网点营业前后、接送款之前，网点负责人应组织封闭与外界相通的门体，

防止或劝阻非网点人员逗留

D、网点负责人应要求网点人员在营业期间做好通勤门管理

正确答案：A,C

120、单选报告案件线索后，网点负责人应协助(),立即采取果断措施，依

法以适当方式监控可能的作案嫌疑人。

A、支行行长

B、支行行长或上级行纪检监察部门

C、上级行纪检监察部门

D、支行行长或上级行保卫部门

[F确答案：B

121、单选按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，网点直接推荐的营销

方法，适用的客户类型是()o

A.比较适合关系较为融洽的客户

B.比较适合关系不太密切的客户

C.比较适合有主见的客户

D.比较适合已提出需求的客户

正确答案：A

122、单选法律应规定商业银行申请破产须向()提出。

A、商业银行一级法人银行

B、中国人民银行

C、人民法院

D、银监局

正确答案：B

123、单选网点负责人应()召开业务检查、整改、处罚会议，并有记录，听

况，

整改情

后落实

汇报会

及上月

，以

汇报

工作

检查

业务

主管

业务

现场

职及

取副

支行

据分

并根

作，

改工

实整

期落

责限

，负

隐患

风险

题和

的问

发现

检查

各类

掌握

责

行负

由支

罚的

、处

考核

进行

统一

(支行

处罚