电脑配件销售技巧话术.doc

电脑配件销售技巧话术2012版主要配件话术为了使我们的利润最大化，销售主产品之后，再卖配件；就是我们通俗所说的：1+1+1+1；关于配件的销售方法,首先意识是最重要的大家要时时刻刻把销售配件放在心里，不要觉得配件是小东西卖了也赚不了多少钱，但是配件的利润点是很高的，大家不要忘了积少成多的道理！无论是单独过来买配件还是在我们这边买机器的客户我们都要认真去对待用我们专业的话术让客户认同并且购买！我们要在跟客户的闲聊中了解客户的生活习惯。模拟场景，假设客户这样的生活习惯，在使用产品的过程中可能出现的问题，恐吓客户可能出现问题带来的损失，给客户提供避免损失的解决方案。（站在客户的角度，多几个解决方案，让客户感觉你是中立的。）推介产品时罗列产品的主要功能和附加功能，以及所带来的利益，可避免哪些损失等。我们也可以利用组合套装让客户感觉比较实惠，避免直接放价格，比如和店长配合，节日优惠，会员优惠，前面客户的购买价格等。1内存 销售诀窍：恐吓客户。Q:内存加上有什么好处呢？A:现在虽然机器大多都是2g的内存，但是系统运行起来还不是特别的快，如果加到4G的话，系统运转就会特别的顺畅，上网、玩游戏、处理文件这些就会快很多。现在很多客户买了本后，觉得2g够用了当时没有加，后面都又回来加内存。如果你现在加的话，我们可以给到你一个最优惠的价格。（电脑销售员论坛 / ）Q:你们加的是什么牌子的内存？A:原装海士力，联想指定专用内存，支持双通道，没有任何兼容问题，而且终生保修！Q:那么贵，外面的摊摊问到才200块钱左右，你们也太贵了？A:在这，便宜的内存可能来路有问题。比如水货和打磨内存。现在外面很多都是打磨条，所谓打磨条就是假货，质量没有任何保证，这种条加上去后还会机器有所损伤，维修站对此造成的机器问题是不予保修的。好几千的机器都买了，也不是个小投入，你还在乎这几百块钱多加一个内存嘛，现在买东西一定要买个质量买个保障、买个放心啊,你看在外面买没有保障,如果没有弄到笔记本还好,如果弄出问题的话, 维修站没有办法包修, 把主板搞烧掉了，乖乖，几千块钱没有了,你说是不是？我们都是专业的工程师给你装,保证决无问题,让您放心。Q:280/480还是有点贵能不能在少一点啊？A:280/480是单买的价格，您刚买完电脑再买的，可以享受购机优惠价，今天不加以后再来就不能打折了2杀毒软件销售技巧诀窍：恐吓客户。电脑销售技巧1、虽然本来是有一个杀毒软件,但只是3个月的试用版本,而且试用版病毒库是更新不了的,买一个正版带序列号而且是全球第一的杀毒软件,病毒库每天更新,为你的数据安全带来保障；2、一般的试用版最多三个月的而且只能查毒隔离毒，是杀不了毒的，现在很多病毒是通过网络传播，只要一不小心就会中毒，就会使电脑无法使用，如果你每天在网上有很多生意要做或是炒股的话，一天不能上网我想损失是很大的；3、现在网络上病毒很多：熊猫烧香、木马等等，一不小心就中了，而且这些病毒很难清理，破坏你的系统，在外面重装系统要120块，钱是小事，破坏你的文件、资料就是大事了，那样损失会很惨重的。还是花180元买个杀毒软件稳当些。Q:电脑上不是本身有杀毒软件吗？为啥还要我买呢?A:电脑上的杀毒软件都是的试用版本，只有3个月时间，3个月后正式使用缴费这些都很麻烦，而且它只有查毒功能，不能杀毒，也不能升级。我建议你买的是适合联想电脑的杀毒软件，看嘛，联想特供的。Q:我一般很少上网，杀毒软件对我来说用途不大？A:病毒不是根据你的上网时间来判定它是否入侵你的电脑的，只要你要上网就有可能入侵你的电脑，但是一旦它入侵，电脑就会出问题，就没有办法用了。而且优盘和光盘病毒也是传染源。Q:你这个可以用多久呢？升级麻烦不？A:这个杀毒软件购买了后可以终身使用，所谓的1年还是3年，是指病毒库的升级时间。而且可以自动在网上升级、更新，当有新的病毒出现的时候它都会针对新的病毒研究出新的杀毒程序，绝对的安全，使用也绝对的方便。3电源适配器 销售诀窍：建议口吻1、多一个适配器，对于每天带电脑回家的用户来讲，在家里和办公室各有一套配件，离开时只需要带一个本本，可减轻很多重量，而且分开使用也可延长适配器的使用寿命。花费不多，带来更大的方便；2、如果没有多一个适配器，万一上班忘带适配器了，又要回家拿的话是非常麻烦的。Q:外面一个适配器才几十元，你的怎么那么贵啊？ A:是的，外面的就是几十元，但是你要看质量，外面的质量很差，很容易坏，而且电压不稳定对主机性能和寿命有很大的影响；Q:那你们的也太贵了啊，要298A:不算贵了啊，订一个原装的要300多，而且只保半年，我们这个适配器是联想推荐品牌，找专卖商家定做的，在机器上经过严格的测试，我们承诺如果有任何质量问题包退包换，而且你现在连同主机一起购买可以有8折优惠，算下来也就200。4无线路由器销售诀窍：罗列该产品众多优点1、在固定场所上网，有个无线路由器，你可以在限定范围内随时无线上网，无论客厅还是卧室，随心所欲，而且速度跟插线的速度一样，不用受网线的困扰；2、家里有几台笔记本,不用拉很多条网线,在任何角落都可以搜索到网页,而且速度和宽待一样快.在家里接了无线路由器,就可以免去网线的限制；3、现在的家庭基本都有两台以上的电脑,一个无线路由器给你带来一家几台电脑同时上网,而且又不会影响美观，不用拉太多的网线。Q:我一般在家都是用网线上网，没有必要买这个玩意。A:用网线上网？现在网线安装都是在电话机附近安装一个猫，然后再用网线连接，如果要签到房间肯定还要购买网线往发房间里面牵，如果是台式机可以固定那就没有什么问题，但你购买笔记本就是为了携带方便，在家里到处可以上网，如果你网线在房间，要想在客厅上一下网，那多不方便啊。Q:无线网速度慢的不得了，没有这个必要。A：局域网是不会慢的，上网速度是取决于你所安装的宽带的兆宽的，和你有线上网的速度是一样的；Q:还是算了，那么贵要200多A:现在买一个好一点的有线路由都要100多，现在就多花100块钱，你想如果你家里是几台电脑，台式机加上笔记本，把路由安装在台式机旁边，再购买网线签到房间、书房、客厅，网线费用也不止100多啊。而且房间搞的和蜘蛛网一样。5笔记本屏膜台式机LCD膜 乐PHONE手机膜 销售诀窍：成交后再推荐Q我不贴，我不需要贴膜A呵呵，贴膜就像我们人类穿衣服一样，不贴等于裸奔。人不穿衣服会感冒，屏幕不贴膜就非常的脆弱，我们的膜可以保护屏幕，防刮伤防挤压，减少了损坏的风险，降低了维护的成本，非常必要，您不信打听打听，现在买笔记本有不贴膜的吗？（我们的膜都是乐风手机原装膜，不仅可以起到保护屏幕，防辐射的作用，更重要的是智能手机都是电容屏是必须要手写的，如果您不贴原装膜，触屏就会变得非常的不灵敏，甚至没反应这样的话您贴了也是白贴的。）Q那就不贴了，我用爱惜一点，应该没事的。A我们的屏幕膜不光可以保护机器，还可以保护视力，防眩光防辐射，身体是革命的本钱，健康用钱是买不到的，现在人用在吃营养品，维生素，做体检上面的钱不知道有多少哦，现代人每天在电脑面前坐那么长时间，受那么多辐射，吃多少补品都补不回来，现在就多花一点点钱，防患于未然，绝对是有必要的。Q你们的膜也太贵了，外面几十块钱贴一套呢！真黑！A外面是几十块没错，但成本一套最多十几块钱，那个膜的质量就跟保鲜膜差不多，不光没有上面说的那些功能，时间一长，还会腐蚀屏幕，这种原因造成的机器损坏，服务站是不予保修的，到时候换一块屏幕要三千块，哭都来不及！Q还是太贵了，一张膜一百多，接受不了。A确实贵，因为我们的膜是好膜，好东西哪有不贵的，一分价钱一分货，不过没关系师傅，我们这购机后购买是可以享受购机优惠价的，看，这里还有个套餐，您买一套更实惠！6键盘膜 销售诀窍：站在客户的角度为他考虑，用演示的方法销售。Q我不需要键盘膜，没什么用。A我明白您的意思，您肯定会爱惜自己的本子，但是您抽烟吗？您家里有孩子吗？您一个人住吗？跟您一起住的人也会像爱惜自己电脑一样爱惜您的电脑吗？配个键盘膜实在太必要了，我们这买笔记本的基本上都配了，大家都买，您说会错吗？Q外面都送键盘膜，你还叫我买？!A外面是送，外面送的那种我们以前也送过，但是我们现在不敢送了。为什么呀？质量太差了，没几天就一个洞，客户三天两头过来换，客户麻烦我们闹心，不信您看，这是我们以前送的膜，就是外面送的那种，多薄，多次，一拉就发白，很容易就坏了。这是我们现在卖的膜，联想指定的，（猛拉），你看看这韧劲，这弹性。您算一笔账，送的膜没几天坏了，您还是得买新的，不光没有现在的购机优惠价，还赔上个路费，最重要的是浪费了您宝贵的时间，不花钱不办事是假精明，花小钱办大事才是真精明！7笔记本高档包 销售诀窍：拿给客户看，和送的包对比Q你们不是送我包了吗，我就用那个挺好的。A是送的，但送的包又难看，质量也一般，我们这个高档包，外观美观大方，而且防震防水，功能确实好的多，而且您现在买，我们可以拿送的那个包抵一部份差价，以后等看不顺眼或者不好用了再买，送的包用旧了就没法回收了，浪费啊！Q还是太贵了，外面买个包才几十块。A您可以把外面几十块的包拿来对比一下，用料做工是完全不一样的，不好看是一方面，最主要质量差，上次有个小姑娘自己买了个几十块的包，结果背着好好的背带断了，笔记本都摔坏了，修了一下花了1000多呢！这样的包您敢买吗？敢把笔记本放进去吗？别说几十块了，送给你都不能要啊！而我这的包都是名牌的，联想推荐的，又漂亮又上档次，而且牢靠多啦，用着踏实，放心！Q不买不买，太贵了，我就用送得原装包挺好！A这样啊，那为了安全起见，您最少得配个内胆包！8笔记本内胆包 Q我有外包了，不需要内胆包。A外包确实可以起到一部份的保护作用，但是您包里又不是只放一个笔记本，还要放适配器，电池，很多东西，都很硬的，外面的碰撞可能不一定能伤到您的笔记本，但是里面的挤压很有可能把您的外壳呀屏幕呀很容易就压碎了，但是有了内胆包，就完全没有后顾之忧啦,这不是跟您吹的，经过我们严格测试，多一个内胆包，可以额外多承受1020KG的碰撞或者挤压！Q还是那句话，太贵了，外面最便宜十几块就买到了A我知道外面有便宜的，但是您应该也知道便宜没好货，这个社会人人都那么精明，哪有那么多便宜好占，便宜的东西肯定有问题，肯定没保障，十几块的包，他还要赚几块钱，那成本就几块钱，一本杂志都要几块钱了，拿本杂志包着笔记本有用吗？能保护您的笔记本吗？我们的包实打实的，联想推荐，质量都是国际化标准，严格检测过的。机器保养的好了，以后出问题的几率就小了，省下来的维修费用不知道能买多少个包了！9散热底座Q你不是说联想散热很好吗，现在又叫我买散热底座？A联想的散热已经是业界做的非常好的了，但是电脑这东西都是靠保养，你保养的越好，使用的时间就越长，联想本身的散热比如说在保修的3年里没有问题，但是用了散热底座，出故障的几率更小，而且用的时间更长都没有问题，一个散热底座才100多，购机后买还优惠，算下来才几十块钱，小投资，大回报！10.联想U盘话术Q这么贵，外面4个G才5-60元!销售：您说的是对的，外面是99可以买到4个G，但您5-60元买不到绿色环保，高性能和售后服务完善的品牌U盘。同样一个4G优盘我们联想优盘拥有：设计、生产过程经过ISO9001、ISO14000体系认证，品质有保障。客户：那像你说的这么好我又看不到？销售：其实优盘看似很小，如果不按照无铅制程生产，不符合ROHS认证，如果您天天使用着一块铅严重超标的优盘.您算下一个优盘正常使用时间，不会小于1年，这样一年下来您要吸收多少铅有害物质，说实在话如今看见的污染并不可怕，看不见的污染才更可怕的.那些次品优盘是无法做到绿色环保的品质也得不到保障。我们是联想数码专柜。在我们正规专柜购买保期内发现质量问题，可以直接换新的，1年内联想提供免费维修，小摊柜台是做不到的.,他跑了你就找不到主了.联想优盘做工精细，还有更多款式，以及不可多得的限量版。精致的小优盘也可以显示出不同的风格您购买联想产品，使用后一定会让您物有所值。而且健康是在多钱也买不来的!11.移动硬盘 Q:小伙子,你们这有320g移动硬盘吗?多少钱?A:您好,师傅,我们有移动硬盘,320GB的售价是699元一个.Q:这么贵?人家外面才3，4百块钱,你们这要这么贵?A: 是的,外面是有3,4百块钱的,但是那种是组装的,就是一个二三十块钱的盒子,加一个杂牌子的硬盘芯,直接套在里面的,一点防震功能都没有,非常容易坏,而且质量没保证啊,坏了不好修,连质保都没有.Q:那我用小心一点不就行了?何必买个这么贵的?A: 是的,师傅,我们这是有点贵,但是这种移动硬盘是专门为您这种身份的人打造的, 您买移动硬盘是不是要存储很多数据啊?组装的那种移动硬盘,即使你小心翼翼的使用,从来都没碰撞过,都会莫名其妙的造成数据丢失,一个硬盘不值什么钱,但是数据是无价的,数据丢了,哭都来不及,现在虽然能恢复数据,但是第一价格昂贵,动不动就几千块钱,第二即使恢复也不可能完全恢复,最多找回一部分,但是买我们联想的就完全不会有这种顾虑了,数据长时间保存性能,盘片磁头防震性能,还有数据隐私防盗性能三个方面保证您数据的安全,可以放心大胆的使用!Q:此话怎讲?A:我们这个移动硬盘是原装联想的,首先我们的硬盘芯片采用的是国际A+级的芯片,而且经过MTBF认证,平均运行10万小时以上无故障才投入生产的,从芯片技术上确保了数据长期保存的可能性。第二,你买移动硬盘不可能像电脑上的普通硬盘一样放在那边不动,但是,在移动的过程中就非常容易出现意外的碰撞,我们联想的移动硬盘跟组装的最本质的区别在于我们的硬盘有完善的防震功能,盘芯在盘盒内采用挂臂式悬挂固定,可以承受1.5米的跌落碰撞都不会坏.而组装的直接盘芯就接触盘盒,稍微一碰就有可能造成盘芯损坏,而且联想的移动硬盘当受到强烈震动的时候,磁头会自动和盘芯分离,保证盘芯永不被划伤,这都是IBM的尖端技术,组装硬盘有吗?12.摄像头Q:你们的摄像头跟外面卖的看上去差不多,为什么要贵几十块?A:摄像头从外表看上去都差不多,但是里面的差别讲究可多了,第一,我们的摄像头采用的是全球顶级感光芯片镁光2010, 支持硬件200万像素，1600x1200分辨率, 外面很多号称100万200万甚至500万,其实物理像素就二三十万,效果差多了,第二, 硬件支持Autofocus,机械式自动调焦,不需要把镜头转来转去,把脸贴近贴远,省时省力,第三, 独具Video Class功能,免装驱动，即插即用,太方便了!彻底摆脱驱动盘的束缚.13.耳麦(推荐人群:所有人)Q:耳麦买这么贵干嘛,买个几块钱用用嘛好了.A:我明白你的意思,我以前也这么认为,但是我现在发现,小小的耳麦还是大有学问的，我们联想的耳麦具有这些特征:1. 重量轻、耐久性高。因为用户需要长时间使用耳麦，耳麦综合考虑舒适性和高性能是两个重要方面。联想耳麦的质量只有35克,线条按人体工学设计,长时间使用也不易疲劳,更不会对身体造成伤害.2. 联想的麦克风采用专业驻极体话筒，工作稳定。普通麦克风往往在工作一段时间后，灵敏度下降，声音出现失真。使用联想耳麦就不会出现这种情况。3频带宽度较窄，针对话音的频率设计。联想的耳麦其工作频宽为3003000Hz，这里集中了93以上的话音能量，因此，对语音的保真度极佳，同时又对其他频段进行强抑制,简单说在嘈杂环境也可以轻松使用,不容易受外界干扰.4. 安全健康。人人都知道长时间使用耳机会对听力造成损伤。为减少听力损伤，联想耳麦在电路上设计了必要的保护电路，所有联想耳麦都经过严格的测试，确保满足国际标准。这么好的一个耳麦,98元还贵吗?效果好是一个方面,安全健康更是用钱也买不到的!14.手柄，游戏方向盘(推荐人群:男性)Q:不习惯用手柄,我用键盘玩游戏挺好.A:真正想要享受游戏,必须配备专业的游戏手柄或方向盘,特别是动作或极品飞车类的游戏,手柄或方向盘可以极大的提升你游戏过程的爽快感,您买个配置这么好的电脑,也是希望玩起来爽一点,更真实一些。这些装备只是很小的一个投资,但是能给你带来更畅快更逼真的游戏快感.Q:好是好,但外面几十就卖了,你们这贵了!A:我们的是贵一点,但是好的游戏装备哪有不贵的?我们这些装备是经过我们精挑细选性价比极高的一款,非常畅销,不光造型绚酷,手感更是完全按照人体工学设计,十分舒适,并且功能很多,各种类型的游戏都可以玩,另外兼容性非常强,各种操作系统都可以使用,经过专业工程师检测,与我们联想电脑完全兼容,不用担心造成蓝屏死机,更不会造成硬件损伤,这个价格绝对物超所值,小柜台买个便宜的杂牌的,使用不放心,坏了没质保是一方面,一个几十的手柄坏了也就坏了,但是万一把您机器弄损伤了就得不偿失了15.手写板(推荐人群:中老年人)Q:外面的几十咧,你们这要一百多.A:外面是有便宜的,但是都是仿冒的,就是老仿,外表看上去是差不多,但是里面的芯片完全不一样,写写就坏了,而且软件支持也不行,识别率低,稍微写草一点就识别不出来,我们的是真正第七代的连笔王,识别率高,而且经久耐用,即使用坏了还可以找我们换新的,小柜台卖的不光不好用,而且三两天就找不到人了,能放心买吗