北京茗视光眼科医院培训管理体系.doc

培训管理体系培训管理体系（讨论稿）第一部分 培训管理制度为提高本公司从业人员素质,加强企业管理,充实其知识与技能,增进工作质量与绩效,特制订本制度。一适用范围在职员工培训（新员工培训另见新员工培训方案）二公司培训机构由人事行政部安排公司全体员工通用性课程的培训包括新员工培训、公司范围内的业务培训。由各部门安排部门员工的入职专业培训、日常业务技能提升培训。部门人事行政部职责各部门共同担当的职责职责(1) 培训制度、流程的制定及修改；(2) 制定针对不同层级人员的培训体系和课程内容；(3) 负责共同性培训教材的编撰和修改；(4) 负责内部培训师团队的组建及其相关激励考核制度的制定；(5) 负责外聘讲师内训工作的开展；(6) 培训需求调查和评估工作的开展；(7) 各项培训计划费用预算的拟定和控制。(1) 各部门专业性年度培训计划的汇总呈报；(2) 培训体系、内容的完善；(3) 制定及修改专业培训规范，专业培训内容的编撰及修改；(4) 推荐培训讲师。(5) 内部专业培训课程的举办及成果汇报。(6) 负责受训人员完成培训后的督导与追踪工作，以确保培训成果。三培训形式员工培训方式可根据培训目标和内容的不同选择不同类别的培训方式，力争达到培训效果最大化。（1）、新员工培训（主管级以上的员工对新入职的新人进行工作辅导，帮助他了解企业文化和公司制度，熟悉工作范围和职责，顺利完成工作，并进行沟通和业务指导，详见新员工培训方案。）（2）、定期阅读+读后会谈（3）、视频、在线培训（4）、现场讲授（5）、外派交流（6）、专题研讨/主题交流（7）、自主学习（8）、模拟演练四培训课程设置课程设置提升领域课程类别培训对象培训形式培训责任人培训周期、时间眼科基础知识培训知 识专业新入职员工内训、自学李福生 尹泓芝入职培训/半天检查设备操作技 能专业医疗业务系统员工内训李福生安伟丽岗前培训/穿插考试25日手术室医护人员培训技 能专业激光手术中心员工内训孟玉玲岗前培训/人员名单周主任确定（无菌技术、手术配合）/考试27日眼科药品知识培训知 识专业医疗业务系统员工内训甘徐欢2个小时HIS系统操作培训行为规范专业医疗业务系统员工内训、模拟演练霍明新员工入职/穿插/考试专家培训专家组周五下午企业文化和员工发展企业文化通用新入职员工内训于泓新员工入职人事制度与规定行政事务流程员工守则财务制度行为规范通用新入职员工内训王育庆李想新员工入职/半天医务制度与规范接诊服务流程行为规范通用新入职员工内训、演练徐爽新员工入职/半天接待礼仪培训行为规范通用新入职员工内训、模拟演练徐爽新员工入职/半天电话礼仪行为规范通用新入职员工内训、模拟演练徐爽消防安全技 能通用新入职员工内训、模拟演练王育庆灭火器院感培训知 识通用新入职员工内训、模拟演练 孟玉玲接待咨询业务培训技 能专业接待、咨询人员徐铮半天职场英语培训技 能通用全体员工内训客户关系维护技 能专业病历室员工团队协作态 度通用所有员工2次/年女性沙龙素 质通用女员工主题交流每月1次职场健康生活健 康通用所有员工主题交流2次/年五内部培训师培养计划（杭州精欧医管中心可提供医院内部培训师的培训服务） 1.公司鼓励有相关培训经验和工作资历的员工，为我们的员工传授实战工作经验和工作方法技巧。2.公司会定期拟定相关的培训专题，征集广大员工主动报名应征主讲，采取有偿和竞争的方式来提高主讲热情和积极性。3.公司每年会在公司内部评选优秀讲师，实施“年度优秀讲师”奖励。第二部分 培训管理流程各部门培训需求调查各部门制定年度培训计划人力资源部汇总报总经理审批分解和下达培训计划执行培训计划（课程设置、费用预算、聘请讲师、）进行培训评估和总结，并提出改进计划总经理审批培训结果落实并跟踪一培训需求调查和分析培训需求调查旨在了解所有员工的的工作发展和职业发展需求，也是制定年度培训计划方案的依据， 培训需求调查采取绩效分析法、面谈法、问卷调查法和关键工作要因分析法。根据不同的部门和岗位，应采取不同的培训需求调查方法。下面我们采用常用的培训需求调查表（饶宇教授），如下：培训需求调查表部门： 姓名：1， 你怎样描述你的工作？2， 你工作的中心活动是什么？3， 你当前的努力目标是什么？4， 你完成任务时遇到的主要问题是什么？5， 为了更好的工作，你认为现在需要学些什么？6， 你接受过的培训对你的工作有帮助吗 ？具体体现在哪里？你还希望参与哪些方面的培训？7， 你如何评价你的直接领导？你觉得领导需要在什么地方改进？培训需求分析是做好培训计划和管理的依据。我们按照下列步骤做好培训需求分析：（1）、找出部门或个人绩效差距。只有找出存在绩效差距的地方，才能明确改进的目标，进而确定能否通过培训手段消除差距，提高员工生产率。（2）、寻找分析差距产生的原因。发现了绩效差距的存在，并不等于完成了培训需求分析，还必须寻找差距的原因，因为不是所有的绩效差距都可以通过培训的方式去消除。有的绩效差距属于环境、技术设备或激励制度的原因，有的则属于员工个人难以克服的个性特征原因，只有在员工不是因为难以克服的个性特征原因而存在知识、技能和态度等方面能力不足的情况时，培训才是必要的。（3）、确定解决方案，产生培训需求。找出了差距原因，就能判断应该采用培训方法还是非培训方法去消除差距。公司根据差距原因采用培训与非培训结合的方法，一切都根据绩效差距原因的分析结果来确定。二培训计划的拟定1、各部门根据实际需要拟定培训计划表，报人事行政部门备案，作为培训实施的依据。2、人事行政部就各部门所提出的培训计划汇编年度培训计划，报总经理审批。3、临时性培训课程由人事行政部门根据实际工作需要协调安排。三培训的实施1、人事行政部根据年度培训计划按期实施并负责各项培训的相关事宜。2、培训项目各类培训教材由讲师准备，ppt尽量采用统一模版。3、各项培训结束后，相关讲师负责出题考试，由人事行政部负责监督考核。员工考核结果存入个人档案。4、在进行培训时，受训人员的出勤情况应做好登记。四培训成果及培训评估人事行政部组织对各部门的培训成效进行评估，汇总意见，并配合相关部门绩效的推动。评估内容主要包括对培训课程本身的评估和对培训效果的评估。按评估的时间分有培训结束时进行的评估和受训者回到工作中一段时间的评估。评估的方式有评估调查表填写、评估访谈、案例研究等。我们针对下列情况进行相关评估： （1）新开发的课程。着重于培训需求、课程设计、应用效果等方面。 （2）新教员的课程。着重于教学方法、质量等综合能力方面。 （3）新的培训方式。着重于课程组织、教材、课程设计、应用效果等方面。 （4）外请培训公司（杭州精欧医管中心专业提供医院管理培训和咨询服务）进行的培训。着重于课程设计、成本核算、应用效果等方面。 （5）出现问题和投诉的培训。针对投诉的问题。 人事行政部定期进行“培训征文”活动，例如“我眼中的培训”、“我的成长经历”等等，提升全员培训理念，并不定期组织“办心得报告评选”活动。培训效果评估表课程内容： 培训日期： 培训地点： 受培训者姓名： 培训师姓名： 请就下面每一项进行评价，并请在相对应的分数上打“”：u 课程内容 很差 一般 良好 很好课程适合我的工作和个人发展需要 5 6 7 8 9 10课程内容深度适中、易于理解 5 6 7 8 9 10课程内容切合实际、便于应用 5 6 7 8 9 10u 培训师 培训师有充分的准备 5 6 7 8 9 10培训师表达清楚、态度友善 5 6 7 8 9 10培训师对培训内容有独特精辟见解 5 6 7 8 9 10培训师对进度与现场气氛把握很好 5 6 7 8 9 10培训方式生动多样、鼓励参与 5 6 7 8 9 10u 参加此次培训的收获有（可多选）：A. 获得了适用的新知识。B. 获得了新的管理观念。C. 理顺了过去工作中的一些模糊概念。D. 获得了可以在工作上应用的一些有效的技巧或技术。E. 促进客观地观察自己以及自己的工作，帮助对过去的工作进行总结与思考。F. 其它（请填写）： u 对本人工作上的帮