管理者工作手册1.doc

1管理者的定义重点解说：成为管理者之后，不要自认为是个了不起的人物。在企业内，工作最卖力的应该是管理者才对。管理者的待遇高，工作最多，上面的人对你的监督却很严格，一有问题发生会说：“你这个管理者是怎么当的？”而部署也会批评说：“我们的上司到底怎么搞的？”要做好管理者的工作，最好具有强烈的使命感并且不计较得失。一、 管理者是指股长级至部长级的人二、 管理者是透过部署完成工作的人。三、 管理者是所谓的Playing manager,一面驱使部署一面推行本身业务的人。四、 管理者是以目标为中心，而不是以工作时间为基准的人。五、 管理者是部门的经营者或责任者。六、 企业的优劣是以管理者的质与量来决定的。七、 管理者是“背负重责的人”而不是“了不起的人”。八、 管理者是面对艰难工作的人。九、 管理者是不会因为“头痛”或“腹痛”等理由而请假的人。十、 管理者是必须比部属早到，比部属晚退的人。2管理者的五大机能重点解说：有些刚上任的管理者不晓得自己该做些什么，因为再也没有人会指挥他说：“今天你该办这件事”。管理者必须自己决定该做什么事，而不应接受指挥而做事。同时，管理者也应该彻底实行下列的五大机能。五大机能是指“决定、计划、准备、实施、检讨”。管理者必须知道如何掌握这五大机能的比重。成为管理者之后，“决定”与“检讨”所占的比重随着也增加。一、 管理者是部门的经营者或责任者，他必须对本部门的业绩负责。二、 管理者必须管理“人”“物”“钱”“情报”。管理既是所谓的“”PLANDOCHECK”。三、 管理者必须统率及指导部属。同时，应该使部属发挥出110%以上的实力。四、 管理者必须解决问题。所谓的问题即指“阻碍提升业绩的障碍物”。五、 管理者必须进行判断的业绩，职位愈高，判断的工作愈艰难。管理者如果判断错误，则会使公司蒙受损失。经营者阶级 决 检管理 定 计 准 讨者阶级 监督阶级 划 备 实 施普通职员 五大机能的比重表3经营管理上的五个循环重点解说：管理者的工作是“计划实行审核”。下图是公司全体的工作循环表，也就是经营管理的五个循环体，请各位参考一下。把管理者任务范围比做小宇宙，则公司全体是大宇宙。宇宙并不是以地球为中心转动的。最重要的是要正确地掌握地球事物的所在位置。 计划PLAN经营管理循环的出发点。计划中亦包含了预测、目标、方针。这些如果很明确，全员的力量就有依归，同时也能凝聚在一起。统制CONTROL检点职员的活动是否有按当初的方针或计划等进行，如果没有，须加以矫正。比较并检讨计划与实绩间的差别，然后修正两者间的差距。组织ORGANIZATION把人及工作结合在一起，来实现计划。明确地划分职务、责任及权限，并按职务间的相互关系组成一个合理的体系。诱发部属行动MOTIVATION职员在指示或命令等强迫下，工作绩效必定不佳。最好让他们知道自己的工作有何意义，使他们自动自发地工作。调整CO-ORDINATION把经营上的活动朝目标的方向集结。调整经营活动的过程中所衍生的损失或不同的对策。成长中的管理者会逐渐地加入大宇宙的行列。4管理者的日常判断准则重点解说：在企业内，职位愈高愈需要正确的判断力。判断事物时必须要有尺度（基准）。在日常生活中，格言乃是一种尺度。理解很多安全性格言的人，便能过安稳的生活。身为一个管理者，在日常生活中如欲迅速、正确地判断事物最好为自己立下一个包括人、物、钱方面的基准。以下是参考资料，希望各位加以利用有关人的准则a) 做个能培育人才的管理者。b) 做个爱护部属的管理者。c) 要恩威并施。d) 要辅佐上司，唯有协助上司，使上司晋升，自己才有晋升的机会。e) 采取少数精锐主意f) 高薪资，高效率g) 企业是自我锻炼的场所。h) 使工作与学习并进。i) 对人要亲切，对工作要严格。j) 公私要分明。k) 管理者的人生蓝图应放在工作上面。l) 管理者好比首领，要无微不至地照顾部属。m) 管理者是推动部属工作的人。n) 勇将手下无弱兵。o) 工作要迅速、正确、精简、经济。有关数字的准则a) 赤字是罪恶的，必须重视利益b) 数字观念不强的企业无法赚钱c) 所谓的商业用语是指“以具体的方式表达事物”而言。而所谓的“具体的方式”是指，能以数字表达的尽量以数字表达。d) 管理者的行动是以目标为中心，而不是以时间为中心。e) 工作时要谨记，不可浪费每一分每一秒的人事费。f) 管理者在工作时应谨记，自己必须为公司赚取十倍薪资的毛利。g) 资产负债表与损益表时企业的通讯簿。工作时必须了解资产负债表（B/S）与损益表（P/L）的结构。h) 要牢记同业界的经营指标。i) 不管时土猫也好，名种猫也好，只要能捉老鼠便是好猫。j) 整理部门必要的参考数字，登记在笔记本或备忘录上。有关物品的准则a) 要爱惜商品更胜于金钱b) 顾客至上c) 不要把整堆鸡蛋盛在同一个篮子里（一旦失手掉下去便会全部破掉）。商品构成以4:3:3为适当。d) No.1主义是求生存及获得利益的条件（在量及质方面要具备许多No.1要素）。e) 攻击是最佳的防御f) 好店不改变客人，好客人不改变店。g) 知己知彼，百战百胜。h) 战略8分，战术2分 厂商 制造何种商品公司 有多少的销售量零售店 在何处贩卖i) 贩卖时，物的重要性占30%，人的重要性占70%j) 没有贩卖就没有事业，没有回收就没有贩卖5管理者常犯的七项恶习重点解说：成为管理者后，工作的内容必须改变。如果管理者与部属做同样的工作，就不是称职的管理者。部属可以处理的工作，应该分配给部属做，同时要求部属必须报告，以便确认工作的结果。上司也想知道自己的工作成果，即使上司不催促，也要主动报告。1) 认为必须亲自做才能完成而不把工作委托给部属（结果）杂务过多，被工作追得团团转。2) 以自己的方法来处理事情 （结果）无法标准化，定型化，效率不佳3) 没有明确地公布工作时间，地点及承办者（结果）本人不在时部属一筹莫展，无法进行工作。4) 身为管理者却不知要做什么工作。 （结果）无法具体地理解人、物、钱方面的管理，漏洞百出。5) 认为接受权限后就不须报告，因此从不报告及联络。 （结果）直属上司无法得到工作结果，心生不安不敢再委以重任。6) 认为待在公司便是在工作，认为活动四肢便是在工作。 （结果）一天到晚尽做些与业绩无关的工作，企业的业绩始终无法提升。7) 认为管理者的工作是照本宣科地实行上司的命令，只要不拂逆上司，不被上司斥责，就尽到管理者的责任。（结果）变成没有自主性，缺乏判断力的机器人管理者。6 管理者必备的十项常识 重点解说：管理者不只是工作能力要强，同时也要具备各种各样的常识。 要具备各种常识必须付出努力。身为管理者，不具备较高的常识与修养，顶多是个粗俗的人，不能成为有魅力的管理者。一、 阅读理解能力至少要有中学毕业的程度（阅读的能力要有中学毕业的水准）。二、 在外文方面，英文能力至少要能在国外通行。三、 在数字方面，至少要精通资产负债表、损益表的内容。四、 在经营方面，能带领十人左右的部属、五、 在话题方面，必须人是政治、经济、社会、宗教、文学、艺术、国际等问题六、 在医学、事物、运动方面。要具备一般维持健康的知识，并亲身实践。七、 在兴趣方面，至少要精通一种技能。八、 在服装、仪容方面，不管是何时、何地、水准都要符合管理者的身份。九、 在表现力方面，即使突然被指名发言，也能毫不费力地畅谈无分钟左右。十、 在专门领域方面，能在众人面前畅谈一小时左右。7 管理者宪章重点解说：一逃避，工作便被紧追不舍。如果管理者逃避工作，部属的心会逐渐远离。管理者在工作时，应具备坚定的信念。下列的管理者宪章可在会议或研习会时一起唱诵，也可写在笔记本或桌历上，时时自我勉励。一 身为管理者 我要自动面对困难的工作。一 身为管理者 我是经营者的化身，同时也是推动经营的原动力。一 身为管理者 我必须使部属及组织的力量发挥到极点。一 身为管理者 我必须工作迅速，不浪费时间。一 身为管理者 我必须以数字来判断事物。一 身为管理者 我必须不断的自我启发。一 身为管理者 我必须具备创造力才能在新时代生存。一 身为管理者 我必须积极地行动。一 身为管理者 我必须积极地培育部属。一 身为管理者 我在行动上必须具有目的意识、问题意识、价值意识。8管理者的工作、能力评价基准重点解说：成为管理者，要认清别人是依什么观点来评价你。下表是笔者所设计的，不见得符合每家公司的评价标准。一般而言，评价的基准应该都大同小异。种类条件评价的内容工作工作量目标管理工作量、工作速度以及执行计划的能力如何？如何设定达成目标的手段？是否查核进度与采取对策？工作质创意构思工作的精细、正确、手段如何？是否会以新的观念、方法、程序等处理问题？心态归属意识对企业的归属意识是否强烈？凡事是否会以公司为中心？以工作为中心？积极性是否会主动地向工作量挑战、提案改善及自我启发？责任感对自己分内的工作抱着什么心态？对自己或部属的行为是否有责任感？态度又如何？协调性对上司、同事或其他部门的工作，是否肯出力协助？在集团中是否能坚守自己的岗位？能力知识、技能是否具备丰富的知识与技术？以便推动本部门的工作？是否努力不断地吸收新知？指导、统率是否设法教育部属、提高部属的能力？是否能掌握部属，使他们朝目标前进？管理、调整是否能妥善地管理本部门的人、物、钱等？在必要时是否能调整部门内或与其他部门间的关系？解决问题是否能事先指出业绩上的问题点，并努力设法改善？9 年度业务计划表成为管理者之后，必须一面推动工作一面预测未来。也就是说，必须有计划地进行工作。因此，年度计划表是每位管理者必备之物。在此笔者推荐各位使用“旬别年度行事预定表”及“月别、日别行事预备表”。两者同时采用，或采用一种皆可。希望各位能活用此表，有计划地安排明日事物。旬别年度行事预定表旬月上旬中旬下旬重点解说：管理者如要确实地完成日常的业务，最好利用“管理业务查核表”。管理者的工作是彻底的执行“计划实行查核”的人没有资格当一个管理者。用例管理者必做的日常业务管理业务（人、物、钱等）时间核查重点：1. 自己管辖的建筑物、设备、器具、车辆、原料等的范围到哪里？2. 管理者必做的日常管理业务是什么？管理基准、诀窍及要点又是什么？3. 每天必须过目的日报表、单据、文件有哪些？该掌握的要点、例外事件又是什么？4. 向上司的报告事项、讨论事项有哪些？5. 应该制作的管理资料有哪些？6. 应该出席的会议及报告资料有哪些？7. 有关达成业绩的重要文件、设计图的管理及保管责任由谁负责？8. 对于受法律规制的业务其承办者是谁？其业务处理要点是什么？9. 公司内的安全管理、作业管理的要点是什么？10. 掌握及指导部属的要点是什么？重点1.建筑物内外8点确认有无破损或小偷进入2.查核上班卡9点30分确认有无迟到或缺席者、并采取对策3对调查敌店的动向11点掌握生鲜品与特价品的资料4.5.6.7.8.9.10.必须过目的单据、文件内容时间该掌握的重点、关键1.销售总额表每天午前对目标的达成程度2.经费实绩表每天午前预算的进行程度3.4.5.向上司报告的事项内容时间对象重点1.本日的实绩19点本部门销售额、来客数2.业务日报（前日份）11点本部门报告重要事项3.4.5.计划及实施管理的事项内容时间重点1.每周的促销计划星期五气候、消费倾向的对策2.34.5.6.78.10短期业务用的日程表日程表日（星期）6:007:008:009:0010:0011:0012:0013:0014:0015:0016:0017:0018:0019：0020：0021：0022：00备忘录11管理业务用的查核表管理业务的查核表管理者必做的日常业务管理业务（指示、命令、讨论等）时间对象重点1.2.3.4.5.6.7.8.910必单须据过、目文的件内容时间该掌握的重点、关键12345向的上司事报告项内容时间对象重点12345计事划及实施管理的项内容时间重点1234567812 达成目标用的管理表重点解说：管理者想在工作上有一番作为，必须设定具体的目标，并向它挑战。管理者的工作如果设定设定目标，则几年后也不会有任何实绩留下。要以现在的职位、现在的工作环境来创造具体的实绩，应该从现在开始努力奋斗。目标管理表所属职位 姓名 期间自 年 月 日至 年 月 日直属上司验讫章目标项目1234具体的内容 本人对结果的评价与反省上司对结果所做的评价及短评A非常努力B颇努力C尚可D有待努力A非常努力B颇努力C尚可D有待努力A非常努力B颇努力C尚可D有待努力A非常努力B颇努力C尚可D有待努力意见 13 改善浪费习性的查核表重点解说：节省无谓的浪费，可以提高企业的竞争力。这里所说的“浪费”，即指“目的与手段不成比例”，也就是使用过多的手段而言。它不但削减了竞争力，同时也会因费用增加而损失利益。身为管理者，必须努力革除浪费的习性，才能使各部门朝合理化迈进。 改善浪费的查核表1能都戒除浪费的习惯？26能否更分散化？2所有的作业中，目的与效果是否能互相结合？27能否更有计划性3有没有制作过期而无用的资料？28由那个部门处理最恰当吗？4.需要的资料能立即拿到手吗？29工作的有限顺序分得很清楚吗？5.文件的传送是否迅速？30任务分担方面是否有问题？6有不能使用的资料吗?31能否遵守期限？7能否减少影印的张数？32能否减少会议次数？8能否减少分发的对象？33能否缩短会议的时间？9 能否减少人工书写的次数？34能否减少会议的人数？10能否减少誊写的次数？35是否因等待工作而浪费时间？11能否废止繁杂的帐簿式记录？36是否因喝茶或抽烟而中断工作？12能否减少蓋印的次数？37是否委托他人代办？13能否降低保存文件的数量？38是否常叫女性职员帮忙办事？14能否减少文件的经过部门？39是否常叫旁人做琐事？15能否降低制作次数？40是否因人事调动而使工作停滞？16资料制作过程是否太详细？41是否有离开工作岗位的现象？17是否努力打破现状？42是否利用加强管理的手段来节省时间？18能否更简单化？43能否缩短讲电话的时间？19能否更集中化？44全体的布置是否有浪费的现象？20能否更均衡化？45是否因整理、整顿不佳而蒙受损失？21更否更标准化？46是否有查核浪费的情形？22能否更高度化、专业化？47查核作业是否完善？23能否更机械化？48联络及洽商是否顺利？24能否减少向外订货的次数？49是否常发生索赔或抱怨的事情？25能否更缩短时间？50是否因失误而蒙受损失？重点解说：成为管理者之后，不但参加会议的次数增多，有时也要自己主持会议。因此，管理者必须明确地了解会议的意义及目的。首先得自我警惕，不要被出席会议的成员批评说：“xxx在会议中一言不发，不如不要出席”还有，主办会议时要有明确的目的，不要被出席者批评说：“这种没有任何成效的会议，要开到几时才休会？” 出席者主席记录黑板 缺席者 理由决议事项承办者期限查核 会议的目的1. 检讨预估与实绩间的差距，并谋求对策2. 解决问题3. 集合众人的力量 会议的四大缺点1. 会而不议2. 议而不决3. 决而不行4. 付诸实行却不负责 出席者人数尽可能在15人以内 场所1. 能集中精神的地方2. 有时间限制的地方3. 不受外界干扰的地方14提高会议效率的会议记录 年 月 会议记录时间 年 月 日 星期 时 分 时 分地点议 题问题点部 门说明说明提高会议效果的要件 时间1. 23小时以内2. 尽可能利用上班、晚上、或假日3. 尽可能遵守决定好的时间 出席者的注意事项1 会议的发言是有意义的2 不发言严禁参加3 能为全体贡献什么 议题须在事前通知出席者 主席1. 擅于质问及归纳意见的人2. 可采轮流制，使每个人有学会的机会。15 事前沟通的注意事项重点解说：要移植大树时，需在6个月1年前把周围的根切除，让它重新长出细根。等细根长出后，便可成功地移植到新的地方，才不至枯萎。企业也是一样的，新进职员就好比小树苗，不需经过切根手续，可是当他徐徐地成长后，如果不进行切根手续，新事物必须无法顺利进行。一、 是否仅凭概略的理论就想蛮干到底？（有时会不合理）二、 是否仅凭事情的表面来做事？（每件事物都有它的本质，应该针对这点来行事）三、 是否与有关人员都做好事前的沟通工作？（忽略了任何一位都可能发生问题）四、 是否仔细考虑对方的立场及状况？（必须站在对方的立场考虑）五、 是否轻忽惯例或手续？（能干的人有时也会犯错）六、 对于实施的结果影响最深的承办者或部门，是否做好完善的事前接触？（欺凌弱者会留下后遗症）七、 实施的时机是否恰当？（过早或过晚都可能失败）八、 传达方法是否有问题？（只有传达的打算并不够，必须确认是否传达过了）九、 检讨本身做得到的范围，及协助者做得到的范围？十、 实施的结果，是否有新的问题产生？16月份业务报告表重点解说：一个月一转眼便过去了，为了不使一个月的时光虚度，管理者最好做出一份“管理报告表”，呈交给公司或留在手边自我参考。把一个月的成果写在报告表上，可以一目了然地知道自己在这个月的工作绩效如何。月份管理报告表所属单位 职务 姓名 1.本月处理的重点事项？ 如何结果？2本部门的问题点？要如何改善？3本月特别成功的事项？原因何在？4本月失败的事项？ 原因何在？5上司提醒的事项？ 如何处理？6指导或提醒部属哪些事项？ 结果如何？7自己最切身必要的事项？ 如何着手？8本月的有益的提案？9对其他部门或在营运上须注意的事项及希望它们配合的事项？10掌握数月后的先行管理状况？ 结果如何？该如何改进？11健康状况如何？ 要如何改进？12本月的自我启发(1) 看过的杂志、书籍？(2) 参加过的研讨会、讲习会？(3) 其他自我进修的项目？13上司的意见？17 使各种活动圆满达成的查核表项目查核项目查核1 活动的主旨2 活动的规模3 预算4 招待的客户层次5 总出席人数（检讨回收率）6 举办日与时刻（是否与同事的活动重复）7 举办天数8 准备单位9 总负责人10 如何分配业务11 预约会场主要会场会议场商谈室展示室来宾休息室主办者休息室（干事、高级职员）演员休息室12 拟定客人名单姓名、住址、公司名、电话号码查核职称是否有误13 招待函信封本文附有回邮的明信片纪念品交换券停车券指示地图点心券餐饮券发送数量（多准备20左右）填写收件人姓名寄信负责人寄信日（举办日的前23周送达）14 纪念品选择纪念品包装纸礼笺书写礼品上的文字绑好礼绳写上姓名（本公司）附上缎带花结装入纸袋数量（多准备20左右）15 交通工具飞机火车巴士租用车16 红包袋（司机、歌星、影星）17 会场布置18 宴席的形式宴席形式（午餐、晚餐）桌上式酒会形式（全席入座）自助式鸡尾酒会形式（一半座位式）自助式鸡尾酒会形式（站立）鸡尾酒会形式（站立）19 料理法国料理中国料理各种料理摊位、模拟店、柜台服务A 寿司 E烤牛排B 油炸鸡 F烤火鸡C 烤食 G烤鲑鱼D 汤面20 冰雕（天然的，加上色彩的）21 饮料饭前酒威士忌鸡尾酒葡萄酒（红、白）（国产、进口）啤酒 A 品牌 B生啤酒其它酒类 A 品牌 B酒器无酒精饮料吧台活动吧台干杯用的酒（香槟、威士忌）22 香烟纸烟雪茄A品牌 B特别订购23菜单的印刷18改善业务用的计划表重点解说：对管理者来说，改善现状是重要的工作之一。管理者面对任何工作要点时，都必须抱着怀疑的态度：“目前的做法或许无误，但应该会有更好的做法才对”。对公司来说，最重要的问题是管理者认为“没有任何事需要改善的”，而实际上待改善的问题堆积如山，管理者却一点警觉意识都没有。业务改善计划表 改善方案的名称所属单位姓名1现状到底如何？2现状衍生的问题点？3说明改善方案4改善案实施后会有什么效果？5实施改善案将会发生的问题点6实施改善案需花多少时间？7实施改善案需做哪些事前沟通？8实施改善案需要多少预算？9附加资料10需要哪些协助者？19 防止倒帐用的查核表 重点解说：对客户进行定期的信用调查，可以预防客户倒帐。如果每个案件都委托信用调查机构代办，不但需负担庞大的费用，同时也不见得绝对可靠。通常，可靠性大约在30%左右。营业部与有关部门的管理者，应该尽力防止倒帐的事情发生判断公司稳定与否的基准查核项目是不清楚不是财务方面1过度依赖银行、利息负担很大2资本过少导致负债比率高3持续在没有利益情况下成长4设备投资过巨5开始投资新设备6开始多角化的经营7库存过多导致资金负担增大8以同业而言资历尚浅，变动因素较多9回收与支出不成比例，资金负担增大10有明显的不良债券11票据兑现日紧迫盯人12赤字不断地累积组织、环境方面1家族长期经营，组织已呈老朽化2职员很多，与经营规模不成比例3以同业而言资历很老4企业本身没有战略特征5贩卖技术不够，销售路线不够稳固6竞争对手规模庞大，未来将陷入苦战7业界竞争激烈，利率降低8都市结构改变，企业环境转趋不利9该种行业有没落的倾向10类似商品增加，导致市场呈饱和状态11以同类而言资历浅，但干部人数过多12变化的幅度因景气变动而加剧经营者的职务方面1不顾条件是否允许，一心想扩大事业2欠缺计划性，没有长远的弹性应变力3没有持续性的经营理念，时常转移新事业目标4没有远大的梦想，事业亦不很成功5会计知识不够，不重视财务规划6对公司业绩及本身的事业不够热衷 7商品战略、地域战略的研究不够8对自己的外表、办公室、车子花费过巨9 资金毫无节制地投资在其他事业10对本行业的认识不够11有倒闭、拒付的记录1极端地独裁，公私不分的现象也很明确经营者的私人行为2对部属不公，喜欢别人奉承3猜疑心强，不信任部属4把全副心思放在工作方面，疏忽指导与培育5上班不守时，劳动量不够6身兼公职及名誉职位，经常为这些事外出7交际费过凶，用钱没有节制8不够谦虚，不利用其他公司的优点9健康情形不佳，经常缺席10优柔寡断，统率力不足倒闭的征兆1票据是否延期？2是否轻易地采购高价品？3验货手续是否马虎行事？4是否有滥用票据之虞？5与其他公司是否有票据纠纷？6最近是否出售资产？7是否有主力银行？8会计部门是否加班？9 董事间是否对立？10经营者有没有到现场巡视？11有才干的人是否外流？12从业员的工作意欲是否低落？20 优秀领导者的条件重点解说：猴群中的领导者看起来都是威风凛凛，一副不可侵犯的样子。如果它的威仪稍显不足，身强力壮的年轻猴子便会向它挑战，来取代首领的地位。要成为优秀的管理者，首先得具备堂堂的仪表。下列是优秀领导者的条件，请各位参考一下。姿态堂皇的人，乃是精力、信心十足的明证。希望各位自我斟酌一下，自己的态度是否具备这条件。一、 不可把“办不到”“伤脑筋”挂在嘴边。二、 挺直腰杆，振奋精神三、 缩稳下巴，挺直颈部。四、 紧闭双唇，合紧牙根五、 眼珠不要乱扫，情绪不要浮躁。六、 收下腹，用力呼吸。七、 步行时要有力道，节奏感，不可弯腰驼背。八、 情绪要安定，感情不外露九、 不灰心，不自满，不偏袒，不发怒，不背信十、 不气馁，不怠情，不急躁，不消沉，不屈服21提高领导力的十项信条重点解说：领导力的条件有很多，现在举出下列十项供各位参考。领导力的70都是为了使本部门的业绩提升。当一位管理者必须真心诚意地为部属的生活着想，使部属的能力提升，生活品质提高，才能得到部属的信任感。“跟着这位上司一定能使我的生活更有意义”,属下能够这样认为，领导力就会逐渐显现出来。第一条 具有达成目标的意欲与气魄。第二条 订立达成目标的方针与计划第三条 具有管理知识与能力第四条 以身作则，教导部属如何做他们该做的事第五条 具有强烈的责任感与行动力第六条 认真为部属的前途设想第七条 尽量避免出口干涉或动手干涉第八条 经常站在对方立场来着想第九条 要有主见不可犹豫不决第十条 以公平、冷静的态度评价部属22 奖励部属的十项重点重点解说：请各位列出配偶的缺点时，相信大家能轻易地写出1520项令你不满的行为。可是，如果举出优点，