秩序试题-带答案.doc

_魔鬼训练营考试题项目： 姓名： 职务： 得分：一.选择题：（每题2分，共40分）1、对客户的相关（ ）、诉求及时登记并上报中队长。 ( C )A、无理要求 B、挑衅 C、建议2、员工的配饰要求个人全部配饰不得超过几件 ( A )A、2 B、3 C、5 3、业户未携带门禁卡的，大门秩序岗须友情提示业户提供（ ）或姓名，经核实后放行 ( B )A、驾驶证 B、身份证 C、物业费缴纳收据或发票 4、巡逻岗在小区流动执勤时，按几人成行的规定列队 ( A )A、2人 B、3人 C、5人 5、来访人员进入小区的，征得被访者同意并在 上登记后予以放行。( C )A、车辆进出登记表 B、值班记录本 C、来访人员登记表 6、指甲经常修剪，保持指甲清洁，内无污垢，指甲长度不得超过（ B ）CM。A、0.1 B、0.2 C、0.3 7、保安员在岗位上应保持什么姿势站立执勤 ( C )A、只要没有人可随意 B、跨立姿势 C、立正姿势 8、交班队员须于交班前( A )整理秩序维护部值班记录表，盘点物品，并将未完成工作及注意事项记录于秩序维护部值班记录表A、 5分钟 B、10分钟 C、15分钟 D、20分钟 9、大门形象岗在交接班时，必须进行直角距形象岗正中约几步距离位置交接岗位 ( C )A、6步 B、8步 C、7步 10、秩序岗看见客户通过岗位区域时，应如何做 ( C )A、 点头示意 B、面带微笑向客户问好 C、以标准的军姿手势向客户敬礼。 11、指挥车辆停放时，手部动作有何要求 ( A )A、手势要标准，动作干脆有力 B、指引手势即可 C、随意12、巡逻过程中，对讲机不用时应放于何处 ( C )A、 拿在手里就行 B、应挂于腰间 C、挂于右腰际 13、立正时站立姿势时，手应放于什么位置 ( C )A、双手放在背后 B、双手放在腿部两侧 C、双手放在腿部两侧，中指紧贴裤缝，双手与肩齐宽自然下垂分开14、备勤状态下秩序维护部员工应保持标准的（B ）站姿A、立正 B、跨立 C、标准站姿15、在秩序维护部，体现恒大企业文化中“一把手文化”是指（ A ）A、一切指挥听从最高领导 B、一切指挥听从直接上级 C、一切指挥听从自己正确一方16、停车形象岗应配备的工具有（ B ）A、对讲机、电棍 B、对讲机、耳机 C、电棍、耳机17、下列不是大门秩序岗岗位职责的是（ C ）A、 全面负责小区主要出入口的人员、物品、车辆的进出管理。B、 密切关注进出人员，核实外来人员身份，登记放行。C、负责小区消防器材的日常检查与维护。18、下列不是大门形象岗岗位职责的有（ A ）A、巡查小区内所有装修单元，做好装修登记 B、精神饱满，保持立正姿势 C、展示良好的形象和精神风貌19、下列不是车库管理岗岗位职责的是（ C ）A、指挥车辆停泊，检查车况，发现异常情况及时处理B、及时制止并纠正车辆违章停放 C、巡查楼宇内部及楼宇外围等安全重点防范区域20、放行时， 须留存物品放行条第 联，每日下班前将当班收到的物品放行条交当班 审阅，并由当班中队长上交物业服务中心统一归档保存。（ C ）A、大门形象岗 三 秩序维护经理 B、大门秩序岗 二 秩序维护经理C、大门秩序岗 二 中队长二、判断题（每题1分，共15分）1、秩序维护岗执勤时应保持精神饱满，仪表整洁，举止文明；不准挽袖、敞怀、卷裤腿或披衣，不得有背手、插兜、搭肩等现象。（ ）2、可以在岗位上吸烟、聊天、会客、吃东西、听音乐、玩游戏或手机等（ ）3、不得睡岗、脱岗、聚岗、串岗、嘻笑打闹等（ ）4、熟悉“三大纪律 八项禁令”、岗位职责、应急处理程序、常用电话（客服前台及监控室），出入口保安员熟记物业公司及地产公司公务用车、领导用车车牌号码（ ）5、熟悉小区环境，熟悉责任区域内楼栋分布、安全重点防范部位、物防及消防设施位置，具备扑灭初始火灾、熟练使用灭火器材、外伤包扎以及协助处理纠纷等技能（ ）6、队列动作熟练，车辆管理岗熟练掌握交通指挥手势（以公安部最新手势为准）（ ）7、建立对讲机、强光手电、摩托车、雨衣（鞋）、锁车器、拖车器等秩序维护部执勤装备台帐，记载装备及配件的品牌、型号、编号、岗位分布、使用状态（岗位在用、故障待修、报废）等信息（ ）8、岗位职责、操作流程、应急预案、岗位人员照片不要求上墙（ ）9、监控消防中心值班人员可携带MP3、MP4、游戏机等个人娱乐终端（ ）10、停车场内有明显的安全及防盗提示标识，车场出入口明显位置应公示车辆管理规定（ ）三、填空题 （每空1分，共25分） 1、 大门秩序岗应主动为有需要的客户提供帮助，耐心解答客户咨询，时刻保持良好的服务态度。2、上下班须列队，接班队员须于接班前 10 分钟到指定地点集合，接班中队长须按秩序维护部岗位礼仪手册检查队员仪容仪表，清点人数，召开 班前会 ，交待注意事项；接班人未到岗或未交接完毕，交班人不得离岗，岗位物品、重要事项交接全面准确。3、夜岗值班人员必须每 小时到监控摄像范围内报岗1次。4、对讲机及配件（电池和充电器）定岗使用，对讲机进行 ，标注在对讲机机身，可追溯到每台对讲机及配件的准确岗位分布。5、监控中心实行 24 小时值班，值班人员熟知 、 的位置，可熟练操作监控设备及消防设备（监控如调取录像、画面切换、调焦调距、动态跟踪拍摄等，消防如查询、打印报警与动作记录、查询各类报警终端状态等）。6、非值班人员进入监控中心须经 同意，并按要求填写 ，严禁无关人员进入；环境卫生干净整洁，不得存放杂物等与工作无关的物品，按规定配备灭火器，做好防水、防潮、防鼠措施。7、消防器材（消火栓、灭火器、防毒面具、室外消火栓、室外水泵结合器等）完好有效，每月至少组织 次检查，有月检记录；物业服务中心负责人须在劳动节、国庆节、元旦节、春节前及其他重大活动前组织消防器材检查。8、道路及车场导向、禁停、减速、禁鸣等交通标识完善、清晰；地库有限高、禁火标识，根据需要安装 道闸 、减速路拱等设施；卷帘门下应有 。9、电脑、主机、电器、家私等大件物品搬出小区时，装修、施工人员退场或搬出物品时（含纸皮、装修建筑材料等，装修垃圾、余泥除外），须凭物品放行条方可放行，严格核对 、 ，确认无误后予以放行。9、出入口设置 ，根据人流实际情况确定逐一登记或抽查登记，登记来访人 、 、来访事由、被访人姓名、 、进出时间等信息，施工或装修人员凭 进出。10、当班中队长每班次巡查固定岗位值班情况不少于 次，并有巡更打点或签到记录。11、当班中队长应对重点区域、重点部位（包括天面、首层、出入口、主要道路）巡查情况进行抽查，抽查率在 %以上，每 （日/周/月）全面覆