跨部门的沟通与协作实务.doc

跨部门沟通与协作实务（广州，11月29日-30日）作者：佚名培训来源：本站原创点击数：172更新时间：2008-9-29 【培训日期】2008年11月29日-30日【培训地点】广州【培训对象】企业管理、行政、营运、采财、生产等部门管理人员【课程背景】 各部门像一座座孤岛，只顾自家门前雪。一线同事在前线拼得“你死我活”，好容易搞掂客户，没想到却“后院起火”。在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的4050%，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的功效？ 现在，是直面这些严峻问题的时候了，本课程为您带来新的思维方式与行为模式。【课程收益】 掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍； 深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员是发展合作关系而不是竞争关系； 分析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因； 了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则，掌握成功沟通的必备技巧； 学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。【课程大纲】 一、部门合作的价值与原则规律 公开讨论 组织设置不同部门的根本目的是什么 跨部门合作的工作特点 跨部门合作的特点 小组讨论：跨部门协作的主要障碍有哪些 组织内部合作障碍因素分析 录象案例讨论： 案例分析与小组作业 应该制定什么措施防止定单丢失 对订单无意识的“集体谋杀” 跨部门合作目标决策流程 跨部门合作中执行力的构建 打造高执行力团队的关键 打造高执行力团队的关键二、跨部门合作中的问题解决方法 在跨部门合作中遇到哪些问题 劳资合作中“人”的障碍 双赢利益法则 双赢是一种人际合作模式 不同人眼中的不同价值 什么是合作价值 小组作业:组织内部合作的价值路径 部门存在的价值分析 解决问题为导向的4D工作法 第一步:界定问题 第二步:探究实事 第三步:分析权重 第四步:形成方案 权重各项行动方案以保障行动的有效性 评估行动方案 工具应用:内部合作表达形式摸版 4D方法的价值三、把你的主张“销售”给其他部门 人际合作的两个重要方面 我们的人际关系认知障碍 解决人际合作障碍的主要方法 人际合作关键词：影响他人 & 达成共赢 角色演练 达成共识 跨部门人际合作步骤四、跨部门会议中冲突缓解 角色扮演：召开部门之间协调会议 协调会议：销售，行政，财务 成功召开协调会的步骤 你的影响可能产生的结果 负面情绪的产生原因 合作与冲突 认识自己的危险情绪信号 认识别人的危险情绪信号 录象观摩：从“不”到“是”的说服技巧 积极地倾听对方 赢得你的听众 共同找出解决方案 冲突中的自我情绪管理五、总结与回顾 【讲师介绍】 欧阳老师，中国企业培训网()资深讲师。1989年开始先后在国营企业、合资企业、美资企业、民营企业、自创企业等不同性质的企业但任营销顾问、培训顾问、产品培训经理、市场销售部经理、市场推广部经理，连锁店经营管理公司总经理等中高层管理职位。培技巧娴熟，能够快速对客户和学员的需求做出积极反应准确判断，精确根据企业具体问题编写培训案例并且提供有效解决方案。 欧阳老师曾经培训过的企业：ABB 、美国宝洁、雅芳、伊莱克斯（中国）、日本松下电器、BP、箭牌口香糖、奔驰、宝马、中国移动、联想、方正、TCL、美的、华凌、长虹、（美国）捷普电子、广州富力、广东