○●●淘宝规则115.docx

淘宝规则重点精华版1. 会员，指与淘宝签订淘宝服务协议和/或(天猫)服务协议并完成注册流程的用户。一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。 2. 买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。 3. 卖家，指在淘宝上发布商品的会员，(天猫)卖家也称为“商家”。 4. 拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。5. 订单，指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。6. 绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。7. 商品发布数量，指卖家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。8. 退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费9. 分销商品，指淘宝分销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。10. 节点处理，指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程。 11. 成交，指买家在淘宝上拍下商品并成功付款到支付宝。货到付款交易中买家拍下商品即视为成交12. 下架，指将出售中的商品转移至线上仓库。13. 包邮，指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。14. 会员应当严格遵循淘宝系统设置的注册流程完成注册。 会员在选择其淘宝会员名、淘宝店铺名或域名时应遵守国家法律法规，不得包含违法、涉嫌侵犯他人权利或干扰淘宝运营秩序等相关信息。 会员名注册后无法自行修改。 15. 淘宝有权收回未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝或阿里旺旺的会员名。16. 会员符合以下任一情形的，其淘宝账户不得与支付宝账户取消绑定： （1） 已通过支付宝实名认证且发布过商品或创建过店铺； （2） 尚有未完结的交易或投诉举报； （三）支付宝账户尚未被激活或尚有被冻结款项。17. “商品如实描述”及对其所售商品质量承担保证责任是卖家的基本义务。“商品如实描述”是指卖家在商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等所有淘宝提供的渠道中，应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。超时规定:18. 会员应当按照淘宝系统设置的交易流程进行交易。19. 自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起三天内，买家未付款的，交易关闭20. 买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起两天内卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家。21. 自卖家在淘宝确认发货之时起，买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给卖家： （一）自动发货商品一天内； （二）虚拟商品三天内； （三）快递、EMS及不需要物流的商品十天内； （四）平邮商品三十天内。22. 买家申请退款后，依以下情况分别处理：（一）卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行；（二）卖家同意退款或在五天内未操作的，且不要求买家退货的，淘宝通知支付宝退款给买家； （三）卖家同意退款或五天内未操作的，且要求买家退货的，则按以下情形处理：1、买家未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行；2、买家在七天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家； 3、买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家。 评价:23. 买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后十五天内进行相互评价，特殊类目商品的交易不开放评价。淘宝网评价包括“信用评价”和 “店铺评分”，(天猫)评价仅包括店铺评分。24. 在信用评价中，评价人若给予好评，则被评价人信用积分增加一分；若给予差评，则信用积分减少一分；若给予中评或十五天内双方均未评价，则信用积分不变。如评价人给予好评而对方未在十五天内给其评价，则评价人信用积分增加一分。25. 相同买、卖家任意十四天内就同款商品的多笔支付宝交易，多个好评只加一分、多个差评只减一分。每个自然月，相同买家与淘宝网卖家之间交易，双方增加的信用积分均不得超过六分；相同买家与(天猫)卖家之间交易，买家信用积分仅计取前三次。 26. 评价人可在作出中、差评后的三十天内，对信用评价进行一次修改或删除。三十天后评价不得修改。淘宝有权删除评价内容中所包含的污言秽语27. 店铺评分由买家对卖家作出，包括宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流发货速度四项。每项店铺评分均为动态指标，系此前连续六个月内所有评分的算术平均值。买家若完成对(天猫)卖家店铺评分中宝贝与描述相符一项的评分，则其信用积分增加一分。28. 每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次。 店铺评分一旦做出无法修改29. 买家可在淘宝网信用评价或（天猫）店铺评分生效后的三个月内追加评论，追加评论的内容不得修改。卖家可对追加评论的内容进行解释，追加评论不影响淘宝网卖家的信用积分或（天猫）商家的店铺评分。 违规处理:30. 淘宝根据卖家的好评率、店铺评分、退款率及纠纷退款率等，对低于淘宝指定标准的卖家限制参加淘宝营销活动，且给予全店商品在淘宝网单一维度搜索默认不展示。特殊市场另有规定的从其特殊规定。31. 违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行。32. 一般违规行为，是指除严重违规行为外的违规行为。33. 违规行为根据适用的范围分为通用违规行为及特殊市场违规行为，特殊市场违规行为也遵循前款规定的严重违规行为与一般违规行为划分。34. 虚假交易中通过不正当方式提高账户信用积分的，淘宝删除会员虚假交易产生的店铺评分、信用积分以及其两倍数量的其他信用积分，并下架店铺内所有商品；虚假交易中通过不正当方式提高商品销量的，淘宝删除该商品及虚假交易产生的店铺评分；35. 描述不符的，卖家对商品材质、成份、品质等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的，淘宝删除该描述不符的商品；卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的，淘宝下架该描述不符的商品。36. 违背承诺的，卖家须偿还延迟发货所规定的违约金，履行如实描述义务或消费者保障服务规定的赔付、退货、换货、维修服务；或卖家须按实际交易价款向买家或淘宝提供发票； 37. 恶意评价的，淘宝或评价方删除该条违规评价； 38. 假冒材质成份的，淘宝对会员所发布的假冒材质成份的商品进行删除。39. 严重违规行为:40. 泄露他人信息 ，是指未经允许发布、传递他人隐私信息，涉嫌侵犯他人隐私权的行为。41. 虚假交易，是指通过不正当方式提高账户信用积分和/或商品销量，妨害买家权益的行为。 a 通过不正当方式所提高的信用积分占账户总信用积分百分之八十以上；b 通过不正当方式所提高的信用积分占账户总信用积分百分之五十以上但百分之八十以下，且相应违规笔数达四十八笔以上的；c 其它通过不正当方式提高账户信用积分的；d 通过不正当方式提高商品销量的。42. 描述不符，是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为，包括以下情形： （一）卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的；每次扣十二分（二）卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的；每次扣六分（三）卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的。每次扣三分43. 违背承诺，是指卖家未按照承诺向买家提供以下服务，妨害买家权益的行为，包括以下情形： （一）卖家违背以下承诺的： 每次扣十二分1、淘宝判定卖家确实应该承担因消费者保障服务产生的退货退款等售后保障责任但卖家拒绝承担的；2、淘宝判定卖家确实应该承担七天无理由退换货、假货赔三、数码维修、闪电发货赔付等售后保障责任但卖家拒绝承担的；3、卖家在收到消费者保障服务保证金催缴单之日起十四日内未足额缴纳保证金的；4、卖家参与试用中心的活动，但却在买家报名完成后拒绝向买家发送已承诺提供的试用商品的。5、发布拍卖商品的卖家，操纵或干扰拍卖交易秩序的。（二）卖家违背以下承诺的： 每次扣六分1、(天猫)卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的；2、买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用；(天猫)卖家与买家在(天猫)外进行交易的；3、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，但拒绝提供上述服务的；4、加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求提供服务的；5、发布拍卖商品的卖家，拒绝按照成交价格成交或者拒绝提供包邮服务的；6、加入淘宝游戏交易平台的卖家，未在买家付款后三十分钟内提供商品的；7、加入闪电发货的卖家，出售虚拟商品的未在一小时内完成发货，或出售实物商品的未在二十四小时内发货的；8、特殊类目或特殊市场的相关规定。（三）卖家未履行其它承诺的。每次扣四分44. 竞拍不买，是指买家拍得商品后拒不按成交价格购买商品，妨害卖家权益的行为45. 恶意骚扰，是指会员采取恶劣手段骚扰他人，妨害他人合法权益的行为。46. 对违规行为的投诉，除滥发信息、虚假交易、不当注册、发布违禁信息、出售假冒商品、不当使用他人权利、盗用他人账户、泄露他人信息可随时提交投诉外，其余须在以下规定时间内进行投诉；未在规定时间内投诉的，不予受理： （一）延迟发货的投诉时间，为交易关闭后十五天内；（二）违背承诺的投诉时间，为买家拍下后十五天内；（三）描述不符、骗取他人财物的投诉时间为交易成功后十五天内；（四）恶意评价的投诉时间为评价生效后十五天内。47. 对延迟发货、违背承诺及恶意评价的违规行为，被投诉人须在被投诉之日起三天内提交证据。逾期未提交证据的，淘宝有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。对其余违规行为的判断与处理，淘宝在收到投诉后立即进行。48. 卖家自行作出的承诺或说明与本规则相悖的，淘宝不予采信。除证据有误或判断错误的情形外，对违规行为的处理不中止、不撤销。(天猫)对严重违规行为及处理49. 盗用他人账户，每次扣四十八分。 50. 泄露他人信息，每次扣六分。 51. 出售假冒商品，每次扣四十八分。为了防止对公众造成不利影响，保护消费者权益，对涉嫌违反上述情形的卖家，(天猫)视情节严重程度给予店铺监管。 52. 假冒材质成份，是指商家对商品全部材质或成份信息的描述与买家收到的商品完全不符的。假冒材质成份的不符，每次扣四十八分。 53. 发布非约定商品，是指商家发布未经(天猫)许可的品牌的商品。每次扣十二分。 (天猫)对一般违规行为及处理54. 虚假交易：符合总则中虚假交易第四项所述情形的，每次扣六分。淘宝对涉嫌虚假销量、信用的商品给予三十天的单个商品淘宝网搜索降权，同时根据卖家店铺涉嫌虚假交易情节严重程度给予卖家七至九十天的全店商品淘宝网搜索降权。55. 延迟发货，是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。卖家的发货时间怎么计算？ 卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。 除（天猫）特殊类目及特殊情形的商品外，商家在买家付款前且商品信息显示有足够库存的情况下，以任何理由表示不能在七十二小时内完成发货的，每次扣一分。 56. 哪些特殊情形需要另行约定发货时间？ 包括但不限于以下情形： 属于（天猫）特殊类目的商品： （天猫）电器城冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜类目的商品； （天猫）港台&海外馆中海外发货的商品。 57. 描述不符： （一）符合总则中描述不符第一项所述情形的，每次扣十二分； （二）符合总则中描述不符第二项所述情形的，每次扣六分； （三）符合总则中描述不符第三项所述情形的，每次扣三分。 58. 违背承诺： （一）符合总则中违背承诺第一项所述情形的，每次扣十二分； （二）符合总则中违背承诺第二项所述情形的，每次扣六分； （三）符合总则中违背承诺第三项所述情形的，每次扣四分。 59. 恶意骚扰，每次扣十二分。 违规处理60. (天猫)对会员的严重违规行为采取以下违规处理方式： A 商家严重违规扣分累计达十二分的，给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天、限制参加(天猫)营销活动三十天、向(天猫)支付违约金两万元的处理； B 商家严重违规扣分累计达二十四分的，给予店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告十四天、限制参加(天猫)营销活动六十天、向(天猫)支付违约金三万元的处理； C 商家严重违规扣分累计达三十六分的，给予关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告二十一天、限制参加(天猫)营销活动九十天、向(天猫)支付违约金四万元的处理； D 商家严重违规扣分累计达四