联通3G业务营销方案.ppt

德州联通3G业务正式商用营销方案 2009年9月 目录 3G正式商用资费产品与业务无线上网卡增值业务推广渠道和终端 一 3G正式商用资费 3G正式商用资费要点 3G标准资费 在2G标准资费基础上增加3G标志业务 计费方式 可视电话 MT计费 3G套餐 全国统一资费体系 分为3G基本套餐 3G学生套餐 无线上网卡套餐 套餐设计力求简单 统一 规范3G套餐中语音资费 含可视电话 采取 长市漫一体化 资费 全国单向3G套餐中语音与数据业务占比按照3 7设计 门槛从96 886共9档 套餐内语音单价从0 09 0 12元 分钟 数据单价从0 11 0 14元 MB 3G学生套餐中语音与数据业务占比按照1 9设计 门槛为66元1档 套餐内语音单价0 12元 分钟 数据单价0 11元 MB 3G套餐内包含3G特色业务 MT 可视电话 赠送粘性增值业务 来电显示 手机邮箱 3G标准资费 一 3G正式商用资费 推出96元及以上档3G正式商用套餐 全部为后付费套餐 试商用期间的可选包全部取消 注 套餐内所包含 国内语音拨打分钟数 指用户在本地和国内漫游地发起的任何3G 2G语音拨打时长 套餐包内赠送的手机邮箱为6元版 10G 基本套餐可叠加短信和彩信可选包 超出包后按短信和彩信标准资费执行 手机上网流量由 500元 15G 双封顶调整为6G流量单封顶 用户当月数据流量超过6G后自动关闭数据功能 下月自动开通 提供短信流量提醒 3G正式商用基本套餐 一 3G正式商用资费 试商用套餐变更要求 推出正式商用套餐后 原试商用套餐停止销售 友好体验用户需更改为正式商用套餐 请分公司按照以下要求执行 并做好用户解释工作 自全市开始推出3G正式商用套餐后 3G试商用套餐停止发展用户 根据体验协议 体验期截止到9月底 各分公司须于9月28日前帮助所有3G试商用用户变更为3G正式商用套餐 更改后的套餐10月1日起生效 由市分集团客户部负责对德城区前期3G赠卡的集团 政企用户联系 告知用户正式商用优惠套餐和卖点 建议用户更改 对于同意更改的用户留存用户身份证复印件和签字确认单 由分公司后台给用户进行套餐更改 其他分公司由发展人与3G用户联系更改套餐 客服常见问题解答详见附件 一 3G正式商用资费 学生套餐设计原则 学生套餐中语音资费 含可视电话 采取 长市漫一体化 资费 全国单向根据学生消费特点 套餐门槛为66元 加大包内数据流量 新增国内点对点短信 减少语音分钟数 套餐内语音与数据价值比为1 9 资费单价参照新势力资费水平 语音单价包内0 12元 分钟 包外0 2元 分钟套餐内数据流量单价0 11元 MB 包外单价0 0003元 KB 含3G特色业务 MT 可视电话 赠送粘性增值业务 来电显示 手机邮箱 一 3G正式商用资费 正式商用阶段对于学生用户 推出66元档学生专用套餐 可叠加短信和彩信包 数据流量6G封顶 只推后付费产品 只限在学生市场销售 3G学生套餐 一 3G正式商用资费 上网卡资费 注 用户在选择套餐的情况下 套餐执行自动升级模式 将套餐 800元 30GB 双封顶政策调整为15GB流量单封顶 用户当月数据流量达到15GB后自动关闭数据功能 下月自动开通 提供短信流量提醒 推出80元套餐后 试商用期间未售出的预付费产品包 默认套餐统一由150元调整为80元 所含600元预存上网费不变 北京分公司分三次 9月1日 15日 25日 向已激活的预付费上网卡用户发送短信 告知用户可以自行在网上营业厅或自有营业厅申请更改为80元套餐 套餐变更次月执行 一 3G正式商用资费 首月套餐执行规定 普通用户 1 选择3G套餐 学生套餐入网的后付费用户 不论何时入网 入网当月资费均可从 标准资费 免月租 全月套餐 和 套餐减半 三种方式中选择一种执行 次月开始正常执行用户所选的基本套餐或学生套餐 2 套餐减半 方式是对套餐月费和所含内容均减半 减半处理本着 惠及用户 的原则进行取整 其手机邮箱 来电显示照常赠送 上网卡用户 1 对于后付费用户 用户上半月 16日前 激活 按全月套餐收取 用户下半月 16日后 含16日 激活 按半月套餐执行 对套餐月费和所含流量均减半 2 对于预付费用户 用户上半月 16日前 激活 按全月套餐收取 用户下半月 16日后 含16日 激活 按半月套餐执行 对套餐月费和所含流量均减半 一 3G正式商用资费 首月套餐减半标准 对于入网首月选择 套餐减半 的用户 入网首月执行以下套餐标准 次月起执行正常的套餐标准 3G语音套餐 一 3G正式商用资费 首月套餐减半标准 对于入网首月选择 套餐减半 的用户 入网首月执行以下套餐标准 次月起执行正常的套餐标准 66元学生套餐 无线上网卡套餐 一 3G正式商用资费 用户入网要求 1 3G基本套餐和学生套餐为后付费套餐 要求用户必须实名制入网 2 持外地身份证用户办理3G业务入网 可提供其办理的本地联通固定电话号码做担保 固话号码机主需与办理3G业务的外地身份证同名或缴纳1000元定向预存款办理 通过交纳押金办理的固话不能作为担保办理3G业务 3 用户入网必须签订3G入网协议 具体格式参照前期下发的协议模版 4 3G卡费和入网预存话费要求不变 一 3G正式商用资费 目录 3G正式商用资费产品与业务无线上网卡增值业务推广渠道和终端 二 产品与业务策略 3G普通用户产品策略 2009年 2010年发展目标为具有较高数据通信消费能力的用户 因此正式商用3G普通用户仍推广后付费产品 待OCS系统支撑到位 2010年针对个人信息有保密需求或有实时扣费要求的用户适时推出基于OCS系统的预付费标准产品 预付费标准产品先期在北京 广州等省试点 二 产品与业务策略 3G普通用户产品包 后付费产品 186号码 3G套餐 USIM卡 后付费用户手册 3G普通用户业务管理 新入网3G用户只能选择186号码 186用户不能更改为2G套餐 现网155 156 13X用户可以不换卡 不换号 在更改为3G套餐 成为3G后付费用户的情况下使用3G业务 但不进行公开宣传和普遍告知 普通用户手机上网流量默认按周进行短信提醒 用户可以更改为按天或取消提醒 二 产品与业务策略 3G普通用户业务管理 续 现网2G用户更改3G套餐后 非门户类增值业务 如短信类业务 彩信类业务 炫铃类业务 语音类增值业务 服务类 定购关系保留 可继续使用 门户类业务定购关系同步取消 需在3G门户重新定购 延续试商用期靓号规则 186靓号预存话费从次月开始分月解冻 对于第一 二 三类靓号由分公司默认为用户开通国际长途 国际漫游 并告知用户 免交国际业务滚动预存话费 预存话费消费范围不含福彩 体彩 捐款等业务 目录 3G正式商用资费产品与业务无线上网卡增值业务推广渠道和终端 三 无线上网卡策略 总体思路 坚持统一产品 统一资费标准的既定政策 主推预付费标准产品 并针对单位付费用户推出后付费产品 完善预付费产品支撑系统 建立统一客服中心 开放自备卡入网 促进上网卡业务快速发展 三 无线上网卡策略 统一产品包 后付费无线上网卡产品包上网卡硬件 64KUSIM卡号 用户手册 默认套餐 80元档 200元预存话费 注 上网卡硬件及外包装统一由华盛公司提供 USIM卡由公司向兴业公司订货 由分公司自行打包销售 预付费无线上网卡产品包产品包一 USIM卡 用户手册 默认套餐 80元档 580元预存话费 产品包二 上网卡硬件 USIM卡 用户手册 默认套餐 80元档 260元预存话费 注 预付费产品包由分公司统一向华盛公司定购 华盛负责统一打包 铺货到分公司 产品包一满足用户自备卡入网需求 上网卡统一使用145号段 预付费上网卡开放用户自备卡入网 上网卡硬件由用户自行购买 分公司不单独销售上网卡硬件 后付费上网卡只针对集团客户 为保证产品质量 暂不开放自备卡入网 由华盛公司统一提供上网卡硬件打包销售 后付费上网卡应控制发展 集团公司统一控制后付费上网卡USIM卡数量 前期USIM卡数量有限 年内丰富上网卡款式 总款式达到8款以上 三 无线上网卡策略 统一产品包 后付费产品包 预付费产品包一 预付费产品包二 注 预付费产品包中预存款可自由支配 无分月限制 三 无线上网卡策略 渠道要求 所有渠道以销售预付费产品包为主 后付费产品只在集团客户直销渠道销售 华盛公司负责自有营业厅铺货和社会渠道销售 分公司负责协助华盛向电子化销售服务平台覆盖的社会渠道铺货 自有渠道销售占比要达到30 三 无线上网卡策略 服务要求 上网卡以网上营业厅自助服务为主 辅以客服热线方式 根据上网卡全国统一标准产品特性 建立全国统一服务平台 设立专属服务号码 统一受理用户咨询和投诉 为用户提供一站式高效服务 客服部将对具体方案进行专项部署 预付费用户账户余额不足限制使用或低于10元时 系统将用短信方式提醒用户尽快充值 并告知用户号码 预付费用户账户余额不足限制使用时 仍可访问10010网站 使用一卡充进行充值 用户可通过10010网上营业厅和客服热线查询用户号码 目录 3G正式商用资费产品与业务无线上网卡增值业务推广 四 增值业务推广策略 产品与资费 1 手机音乐 四 增值业务推广策略 产品与资费 2 手机电视 四 增值业务推广策略 产品与资费 3 手机邮箱 四 增值业务推广策略 产品与资费 4 手机上网 联通3G门户内的内容不收取流量费 在3G门户外发生的费用按流量计费 注 带M的内容 单次下载或使用的流量上限为10MB 次 5 手机报 四 增值业务推广策略 营销目标 手机邮箱活跃用户比例 活跃用户 3G用户 其中活跃用户为一个月内有手机邮箱使用记录的用户数 目录 3G正式商用资费产品与业务无线上网卡增值业务推广渠道和终端 五 渠道和终端策略 自有营业厅 建立全国统一的电子化销售服务平台 为自有营业厅 直销渠道 社会渠道提供统一的电子化销售服务 从正式商用起 全渠道的新入网186号码用户销售均通过该平台进行 8月31日前完成自有厅专区专柜建设 充分利用宣传物料营造销售氛围 9月25日前在自有营业厅设置自助终端 双屏显示系统为客户提供自助查询和选号服务 9月25日前自有营业厅具备自备机参数设置 客户端软件下载 末端物流配送等服务功能 直销队伍 9月25日前各级分公司集团客户经理