湖北康辉国际旅行社员工手册.doc

第一部分 总则第一章 范围第一条 本员工手册指导本公司的一切工作以及与工作相关的事项。第二条 本员工手册适用于本公司的全体员工。员工必须充分理解并严格遵守本手册的规定。第二章 目的本员工手册旨在通过确立良好的工作秩序和员工之间的关系，以实现本公司的宗旨，规范本公司的管理，竭诚为客户服务，为企业创造最大化利润。 第三章 生效与解释本员工手册自公布之日起生效。由本公司董事会负责解释。第四章 修改与补充本员工手册由本公司董事会修改和补充，经股东大会通过后生效。第五章 手册（一）本员工手册印制成册，全体员工人手一册。（二）本员工手册属于公司财产，其内容属于本公司保密资料，任何人不得外传。员工离职时上交本手册。第二部分 公司简介第一章 公司概况湖北省康辉国际旅行社有限公司成立于1984年8月，2002年改制成为一家股份有限责任公司，是北京“首旅集团”旗下专业化旅行社集团公司，总部设在北京，是一家具备出境游、港澳游经营权国际旅行社。经过了十多年的奋斗，康辉旅行社有限公司已经成为本地区最具实力的旅游公司之一。目前，我们拥有一批在本企业耕耘了十余年的优秀业务骨干，以及一支训练有素、具备德、泰、英、粤、普、潮等多语种的专业持证导游队伍和一支技术高超的专业旅游司机队伍。成立十余年来，我们不断拓展海内外旅游业务，目前业务范围已涉及了国内旅游、海外旅游、港澳旅游、入境旅游、票务订房、会议接待、电子商务等各个方面。我们建立的专业旅游网站*旅游网随时为各位朋友提供网上旅游资料查询、旅游业务咨询和预定等服务。十余年来，我们秉承着“您的满意就是我们的最高的荣誉”的服务宗旨，成功的为多家大型企业主办了海外会议和奖励旅游活动，并且接待了包括各国政军界高层人士在内的各类大型入境旅游、商务、访问团，而每年组织的本地赴全国、海外的旅游团更是数不胜数，受到了旅客们的一致好评，并获得了市政府授予的“创建中国优秀旅城市先进单位”以及连续三年获得国家旅游局授予的“全国百强国际旅行社”等荣誉称号。第二章 致员工的一封信欢迎你加入中国康辉湖北康辉国际旅行社有限责任公司！在中国旅游业迅速发展的今天，我的目标就是要康辉旅游集团先进理念的指导下成为中国优秀的综合性旅游服务供应商和经销商。我们希望与作为员工和管理人员的你共同携手实现公司的短期和长期的发展计划。我们将始终致力于良好事业平台的构建以及持续的人力资源投资，帮助你的个人能力与事业和公司一起发展。如果你对公司的有关人事政策或管理规定有任何问题，请咨询你的主管或联系行政人事部。您的沟通渠道：1 您可以向您的直接主管进行反馈和沟通；2 您也可以向行政人事部进行反馈和沟通；3 您也可以直接拨打行政办公电话。办公电话司有关人员将于三个工作日内予以回复。第三章 企业远景成为行业领先的大型旅游运营商是“康辉旅游集团”的企业愿景，让合作者放心，让旅游者满意是“康辉旅游集团”的经营理念。“康辉集团”将依托业界同仁及广大旅游消费者的支持，锐意进取、励志图新，与时俱进，不断发展壮大。第四章 公司的管理结构公司按照中华人民共和国公司法进行管理。实行在董事会领导下总经理负责制的垂直管理制度。总经理由董事会任命，向董事会负责。经营管理层（副总经理、总经理助理、总经理秘书、部门经理）向总经理负责。部门员工向部门经理负责。全体员工的纪律接受行政办公室的管理，行政办公室接受全体员工的监督。第五章 公司的业务结构公司依据业务范围以及旅游市场的变化设置各种业务部门。原则上分为国内旅游、出境旅游、入境旅游三个主要业务部门，部门的设置体现了公司的战略方针。总经理室有权根据公司实际情况和市场因素重新设置业务部门以及调整各个业务部门的业务范围。第六章 公司企业文化积极拼搏的业务精神、轻松默契的合作精神、无微不至的服务意识、坚持不懈的康辉品牌意识是本公司必须建立的企业文化。HPI（Humanity,Professional,International）是所有员工要努力达到的标准。第三部分 行政管理第一章 职业规范要求第一条 员工守则（一）基本准则1.员工必须遵守中华人民共和国各项法律法规。2.员工必须遵守“劳动合同”及“守秘协议”中的各项规定。3.在代表公司的各项活动中，员工必须维护公司荣誉与利益。4.每位员工都应在工作中积极进取、严于自律，不断提升个人工作技能、技巧。5.公司提倡互相信任的工作氛围，员工之间应该相互尊敬、相互信任。6.员工应积极参与公司组织的各种有益的（文体、社会）活动。（二）职责权限7.员工除本职日常业务（工作）外，未经公司法人代表授权或批准，不得从事下列活动：（1）以公司名义考察、谈判、签约；（2）以公司名义提供担保、证明；（3）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；（4）代表公司出席公众活动。8.每位员工的工作必须对上级和下级负责，无下级的员工对客户及相关业务领域负责。9.员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法投资活动。但禁止下列情形的个人投资：（1）直接参与公司经营管理的活动；（2）投资于公司的客户或业务竞争对手的活动；（3）以职务之便向投资对象提供利益的活动；（4）以直系亲属名义从事上述投资活动。（三）日常工作10.员工在业务范围内，应坚持合法、正当的职业道德。不准索取或者收受相关业务往来单位（客户）的酬金（回扣），否则将构成受贿；反对以贿赂或其它不正当手段取得不正当利益。11.员工不得挪用公款谋求个人利益或为他人谋取利益，否则依法追究其刑事责任。12.员工在对外业务往来中，接受相关单位（客户）礼品（佣金），应按公司有关礼品管理制度上缴公司。13.员工在对外业务往来中，不参加违反国家法律法规及社会公德的活动。14. 为维护公司形象，除星期五可着休闲装（牛仔裤、运动鞋及膝短裙）外，平常工作日请着正式服装（有领、有袖、男士着长裤）。在隆重、庄严的正式场合，男士穿西服，结领带；女士着职业装。15.员工胸卡是用来识别*公司的员工。为了公司和全体员工的安全，在公司范围内，必须把员工卡别在上衣明显处，以便识别和互相认识。员工胸卡须妥善保存，如有遗失应立即向人力资源部报告；补领员工胸卡则需由员工支付制卡费用。16.工作时间内员工应坚守岗位，须暂时离开时应与同事交代；离开公司外出，应向部门经理说明。17.维护清洁、整齐的办公环境，提高工作效率。不在办公区内高声喧哗、不随地吐痰、不乱扔纸屑，不在办公区用餐、吸烟、吃零食。18.上班时间使用电话应注意礼貌，语言简明扼要。员工相互商讨工作、接电话时应尽量低声以免影响他人工作。不应长时间打私人电话。19.遵守公司考勤制度，不迟到、不早退、不旷工。因各种原因造成的请假，员工应及时办理相应请假手续。因特殊原因，暂时无法通知公司的，员工应事后及时补办请假手续。20. 维护公司良好声誉、保护公司资产、保守公司机密是员工的基本职业道德，严禁为了个人利益损害公司利益。第二条 保密制度21.请遵守“员工保密协议”中各项条款,保守公司经营管理方面的机密。22.员工必须妥善保管公司机密文件及内部资料。机密文件和资料不得擅自复印，未经特许，不得带出公司。23.机密文件和资料无需保留时, 必须用碎纸机粉碎销毁。24.员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件以及如下信息：市场销售、财务状况、技术情况、设备运营状态、人力管理、法律事务、领导决定，并且不能将这些信息设置为共享文件。25.所有来公司的访客，须经由前台迎接，清楚辨认身份，并在访客记录登记薄上签名。访客在前台领取并佩戴“访客卡”后，方可由员工陪同进入公司，未经公司事先许可，任何访客不得自行做出任何性质的巡视、勘察等。当访客离开公司时，员工有责任将客人送至公司前厅处。26. 严禁携带违禁品、危险品进入公司办公区及机房；严禁任何人以任何理由带领公司外人员进入公司财务室、人力资源档案室、技术资料室、仓库等公司重地。27.每一位公司员工应对自己所使用的计算机的信息安全负责。第三条 处分制度26.有下列过失行为之一者，公司将视情节轻重、后果大小、认识态度等的不同，给予不同的处分或经济处罚。情节触犯国家有关法律、法规的，交由国家有关机关处罚。（1）玩忽职守造成事故，使公司蒙受较大经济、名誉损失；（2）盗窃行为，滥用或蓄意破坏公司财产；（3）违反公司规定屡教不改，或违法乱纪受刑事处罚；（4）涂改帐目、制造假帐欺骗公司；（5）利用工作之便，收受他人贿赂，造成恶劣影响或侵害公司利益；（6）蓄意煽动员工闹事或怠工；（7）在公司内从事破坏活动、窥探公司业务秘密或泄露任何不利于公司的机密信息；（8）违反、对抗上级主管指令；（9）工作时间内经常处理与工作无关的私人事情，且屡教不改；（10）工作疏忽或失职，侵害其他员工身心利益；（11）故意隐瞒、修改个人资料；（12）工作疏忽或失职，通过网络或邮件泄露公司重要机密；（13）利用公司网络传播淫秽、反动、反政府或对公司的有攻击性的言论、邮件、文件、图片，造成恶劣影响；（14）恶意攻击公司网络，造成网络瘫痪；（15）擅自进入他人信箱，窃取他人机密资料或侵犯他人隐私，造成严重后果；（16）未经允许，擅自安装计算机系统服务器软件、网络监控软件或网络硬件设施，造成公司网络无法正常运作；（17）不经检查或擅自卸载防病毒程序而造成病毒传播，工作用机系统瘫痪或他人用机系统瘫痪；（18）无故缺勤、迟到、早退、旷工；（19）工作时间着装不整、不佩带胸卡，行为不检、有对他人不礼貌的言辞或行为；（20）破坏办公区环境，经常在办公区内吸烟、用餐，高声喧哗；（21）安装盗版软件，造成工作用机系统瘫痪。（22）擅自安装硬件设备造成计算机死机。27.对以上过失行为处分办法如下：（1）辞退（触犯国家有关法律法规者交司法机关处理）（2）书面警告、降职、降级（3）口头警告、通报批评28.公司在处理员工违纪行为时，本着实事求是的原则，遵照公司其它行政管理规定，进行彻底深入地调查，并保留每位员工的处理结果。公司保留本守则的最终解释权。第二章 考勤制度第一条 总 则（一） 为维护正常的工作秩序，强化全体员工的纪律观念，制定本制度。（二） 考勤制度是加强公司劳动纪律，维护正常的工作秩序，提高工作效率，搞好企业管理的一项重要工作。全体员工要提高认识，自觉地、认真地执行考勤制度。（三） 公司考勤管理由公司行政办公室负责实施。（四） 各部门主管对本部门人员的考勤工作负有监督管理的义务。（五） 公司考勤实行打卡制度，员工上、下班均需打卡（每日2次），必须亲自打卡。（六） 考勤记录作为年度个人工作考评的参考依据。第二条 具体规定 （一） 工作时间1.本公司员工每日实际工作时间以八小时为标准，周六、周日实行值班制度。2.上午上班时间为09:00，下班时间为12:30；下午上班时间为13:00，下班时间为17:30如因季节需要调整工作时间另行规定。3.公司各业务部门每天营业时间为08:30-19:00，周六、周日必须轮流值班，各部门在不影响对外营业情况下可自行排班和调休。（二） 迟到、早退1.上班5分钟以后到达，视为迟到，下班5分钟以前离开，视为早退。2.以月为计算单位，第一次迟到或早退扣款10元，第二次迟到或早退扣款20元；第三次迟到或早退扣款30元，累计增加。3.迟到早退情节严重且屡教不改者，将给予通报批评，直至解除劳动合同处理。4.上班时间如遇到恶劣天气、交通事故等特殊情况属实的，经公司领导批准可不按迟到处理。（三） 请销假1.部门主管以下人员请假一天的由部门主管批准，两天至三天的由分管领导批准，三天以上的由总经理批准；部门主管、总经理助理、副总经理请假由总经理批准。所有请假人员都须在公司办公室备案。2.员工因公外出不能按时打考勤卡的，应及时书面报告说明原因，并由部门主管签字确认，在公司办公室备案。（四） 病假 1.员工本人确实因病不能正常上班者，须经部门经理批准，报公司办公室备案，月累计超过两日者，必须取得市级以上医院开据的休假证明。2.患病员工请假须由本人或由直系亲属于当日上午九点钟以前向所在部门主管或公司分管领导请假，经批准后方可休假。3.经公司领导批准，当月累计病假两日（含两日）以内的，每日扣款30元。4.患病员工如有市级以上医院开据病假条的，当月病假累计三日（含三日）以上者，每日扣款20元；全月病假者，扣除50%工资；连续病假超过三个月者视为自动辞职或按武汉市相关政策执行。5.员工必须在病愈上班两日内将病假条主动交给公司办公室核查存档。（五） 事假1.员工因合理原因需要请假处理，并按规定程序申请，经公司领导批准的休假，称为事假。2.请事假的员工必须提前一天书面申请（如遇不可预测的紧急情况，必须由本人在早上九点钟以前请示公司领导），如实说明原因，经部门主管报经公司领导同意后，方可休假，否则按旷工处理。3.事假按照日工资标准扣除。4.事假可以用加班加点时间调休，但必须经过公司领导的批准，经批准的调休事假可不扣发工资。5.员工在工作时间遇有紧急情况需要本人离开岗位处理的，也按上述有关规定执行。（六） 婚假1.员工请婚假，必须本人持法定的结婚证书面申请婚假，经部门经理批准，交公司办公室审核备档。2.婚假假期为三天，男方25周岁、女方23周岁为晚婚，晚婚假期共计10天。（七） 产假1.女员工按照计划生育政策正常生育时，给予90天（包括产前15天）产假，难产可增加15天。多胞胎多生一个婴儿增加15天，符合晚育年龄的增加30天产假。2.女员工怀孕三个月以内流产的给予20-30天妊娠假，怀孕三个月以上7个月以下流产的给予42天妊娠假，怀孕七个月以上流产的给予90天产假。3.女员工休假前需要有医院证明，经所在部门经理同意后，报公司办公室批准，方可休假。（八） 丧假1.员工供养的直系亲属（祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及满周岁的子女）死亡，可办理丧假。2.员工的父母或配偶去世，可休假5天；员工的子女以及在一起居住的祖父母、岳父母、公婆去世可休假2天。在外地的父母、配偶或子女去世，需员工本人去外地料理丧事的，可根据路程远近另给路程假。3.员工办理丧假需提前写出申请，经部门主管签字，公司办公室批准后，记于考勤。（九） 旷工1.未向部门主管和公司领导书面申请并经批准者，或未按规定请假，或违反病、事假规定，或违反公司制度中其它有关规定等行为，均视为旷工。2.旷工一日（含累计）者，扣发当月全部薪金的20%；旷工二日（含累计）者，扣发当月全部薪金的50%；旷工三日（含累计）者，当月只发700元的工资；旷工超过三日（含累计）者，公司视情况给予处理。第三条附 则 （一） 各门市部、分公司须参照本考勤制度进行考核。（二） 本制度解释权归公司总经理办公室。（三） 本制度自颁布之日起执行，原考勤制度同时废止。第三章 信息管理第一条：公司使用局域网对公司内部信息进行管理，使用英特网对外界网络信息进行处理。第二条：电脑使用管理（一）员工使用本部门的电脑，禁止跨部门使用电脑。因工作需要使用其他部门电脑，需征得管理员同意。（二）员工使用电脑须按正规的操作方法，禁止不懂电脑操作的员工私自操作电脑。（三）上班时间禁止使用电脑进行任何与工作无关的活动，包括看VCD、游戏等等。（四）禁止员工私自改动电脑配置，禁止改动杀毒软件；禁止私设密码。如因工作需要改动配置或密码，必须与管理员联系。（五）电脑出现故障，请通知管理员，不要私自处理。（六）禁止使用来路不明的软盘。（七）所有部门以及私人文件存放于D盘中，禁止在C盘存入任何文件。（八）严禁带外人使用公司电脑。第三条 英特网使用（一）公司使用宽带上网，员工上班时间上网只能与工作有关，禁止上班时间使用英特网聊天、查阅与工作无关的资料。（二）公司收发电子邮件使用公司电子邮件收发网页进行。（三）禁止员工在英特网上下载文件或程序。因工作需要需进行下载，请与管理员联系。（四）公司鼓励员工浏览本公司的网站，将本部门需要发布的信息及时送与网站管理员，建议员工在网站的旅游论坛发表自己的看法。（五）员工上网时禁止浏览、发布黄色、反动信息，禁止进行网络黑客行为。第四条 局域网信息管理（一）公司使用自行开发的“湖北康辉旅游管理系统”进行信息化管理。各部门拥有不同的版本，并只能操作和查询与本部门业务范围内的资料。（二）各部门必须将本部门的相关资料及时录入管理系统。团队结束一周内，必须将团队数据补充完整。（三）各部门必须配合客户服务中心提供必要的数据供客户服务部进行各种汇总分析。（四）在使用管理系统过程中，如出现错误，请及时通知管理员。对该软件有任何建议，请通知系统开发员，禁止私自修改程序。（五）严禁通过局域网用任何手段查看或修改其他电脑中无权查看的资料；严禁使用任何手段破解局域网中的任何密码；严禁使用任何手段截阅其他电脑正在传输的数据。（六）同一部门需共享资料时，请设置部门密码，并保存好密码。（七）非电脑管理员或公司总经理，严禁任何员工开启以及使用公司数据服务器。（八）严禁将“汕头康辉旅游管理系统”提供给其他任何组织、机构、个人使用。第四章 公司会议管理为了维护正常的工作秩序，提高执行力，经公司总经理办公室研究，特作如下会议规定：第一条 本着集中精力抓生产，减少不必要会议的原则，尽量做到少开会，开短会，开有效果的会；第二条 总经理带头，要求各级负责人以身作则，严格遵守会议纪律， 增强团队精神，养成良好的会风；第三条 每次例会前，组织者应确定好议题，提前一天下发会议通知；第四条 接到会议通知后，参会人员应认真准备发言题纲，会上充分 发表意见 和建议；第五条 认真参加各级会议，做好会议记录，开会时不得随意外出、打电话、谈无关的话题。第六条 倡导良好的会议作风，坚持民主集中制，发扬团结协作、务实求真、敢于批评与自我评批的精神。会上通过的决议，各级负责人应坚决贯彻执行，布置的工作应不打折扣地完成；第七条 公司例会前，各级负责人应提前安排好工作，不得无故缺席、迟到。如因特殊原因不能按时到会者，应亲自向总经理或分管领导请假说明情况。第八条 对于不遵守会议纪律者，除通报批评外，还要罚款50元/次，此罚款由办公室统一保管，做为公司会务活动经费。第九条 公司例会安排（一）总经理办公会：每周一上午九时，由副总以上高管人员参加（必要时扩大人员）；（二）广告小组会：每周五下午二时，由产品策划中心组织广告小组成员召开；（三）经营分析会：每月最后一个周三上午九时，各中心副总以上人员参加；（四）部门负责人大会：每月最后一个周三下午二时，各中心、各部门负责人参加；（五）员工大会：每年年终或半年召开一次，全体员工参加。（六）员工培训课：平时每月中旬一次业务培训，内容提前一个月公布，由各中心安排讲课。年终淡季采取集中整训。第五章 公章管理为了加强公章的使用和管理，维护公司利益，杜绝事故纠纷和违法行为，特制订本制度：第一条 公章管理（一）公司各类公章的刻制均须报总经理批准，由办公室统一到具有公安机关许可资质的正规商店刻制，公章的形体和规格，按国家有关规定执行；（二）公章启用前办公室应先保留公章戳记备查，登记注明启用日期、发放单位、领取人；（三）各类公章应指定专人可靠保管，不允许私自托人代管，保管人员须报办公室备案并承担保管和使用的责任。（四）禁止私自将公章带出公司使用，若因特殊工作需要，须向公司提交使用事由请示报告，经总经理批准后报办公室办理公章带出使用手续。带出期间，借用人不得将公章用于申请事由之外的事，并对公章的使用后果承担一切责任。（五）公章移交须办理手续，签署移交证明，注明移交人、接交人、监交人、移交时间、公章图样等信息。（六）公章保管有异常现象或遗失，应保护现场，及时报案说明情况，配合查处。因公司或部门名称变动、公章损坏、遗失或被窃等情况下，应履行停止使用公章、声明作废等手续。（七）公章停用时须及时报告，并将停用的公章公开封存或销毁，建立公章上交、存档、销毁的登记档案。第二条 公章使用（一）公司公章的使用应严格执行审批程序，建立公章使用情况登记册，凡不符合规定的和不经主管领导签发的文件、合同等，办公室有权拒印；（二）涉及重大经济合同、合作协议、委托书、证明材料等重要文件，盖章后应保留复印件备档；（三）禁止出具盖有公章的空白证明及介绍信，因特殊情况确需开具时，须经主管负责人签字同意，工作结束后必须及时汇报使用情况，未使用的必须收回；1对加盖公章的文件，应注意落款单位与印章一致，印章位置恰当，要求骑年盖月，落印端正，图形清晰；2凡属以公司名义发文、开具介绍信、报送报表等文件一律加盖公司公章；3凡属以公司名义签订的合同类文件一律加盖公司合同专用章；4凡属部门业务范围内的计划书、确认书、报价单、投保单等文件加盖业务专用章；5财务专用章、发票专用章的使用，应依据财政、税务、银行等要求正确使用。（四）违规责任：凡违反本制度的，公司将追究相关人员责任，并根据情节严重性给予处分；若违规使用公章给公司造成经济损失或不良社会影响的，公司将追究其法律责任；（五） 本公司下属各业务销售服务网点（门市部）均不允许私刻公司公章或门市公章。若因本部业务需要，必须严格按照审批程序办理公章使用手续，并承担一切责任。第三条 本公章使用管理制度自发布之日起实施，本制度的最终解释权归总经理办公室所有。第六章 打印机、传真机、复印机使用管理条例第一条 目的 为确保公司办公设备的有序、规范的管理，更合理地利用资源、保护资源，并为员工提供良好的后勤保障，确保信息有效传递；提高设备的使用效率和寿命，有效降低设备人为损坏、寿命缩短及耗材成本，特制定本管理条例、本条例适用于公司所有传真机、打印机、复印机设备的相关管理规范。第二条 适用范围 本条例适用公司全体员工。第三条 职责与权限（一） 设备管理人员职责及权限1 公司或各部门经理指定专人负责公司或本部门内部的公用办公设备的日常管理、维护及监督。2 设备管理人须认真阅读设备使用方法说明书，完全熟悉和掌握其监护设备的正确操作、保养方法及设备基本性能，并有义务将设备的正确使用方法告知其他人。3 设备管理人有权利和义务阻止使用者对设备进行错误操作，并应及时呈报行政人事部门。4 设备管理人应及时对耗材、纸张进行整理。5 传真机接到传真后，设备管理人应及时通知收件人领取传真，不得将传真文档随意丢弃、撕毁或转移他处放置。（二） 使用人职责1 公司所有员工均须爱护公司的公共设备，不得强行对设备进行违规操作或蓄意破坏。2 使用人均须严格按照设备管理人告知的设备使用流程或参照设备使用方法说明书进行操作。3 使用人应主动、自觉地将传真、打印、复印过程中产生的文稿、废纸妥善处理或放置，不得随意丢弃。4 使用人欲接受传真，须指定传真机，并告知客户注明收件人姓名。以便设备管理人能及时转交。第四条 奖励与惩罚（一） 在管理人员未主动告知使用者正确方法的情况下，发生设备损坏，并产生维修费用时，由管理人员与使用者共同承担维修费用，并处以罚款50元作为惩罚。（二） 使用人未按管理管理人员告知的使用方法或未参考设备使用方法说明书，强行对设备进行操作者，将视情节严重，处以50-500元罚款。（三） 设备管理人于使用人对设备进行违规操作时及时阻止其行为，并呈报行政人事部门，公司将视情况给予管理人员一定的奖励。（四） 设备使用过程中，设备管理人员通过妥善管理、实现节能，有效降低了通期限内的维修及成本费用，公司将给予不定期奖励。第五条 本规定解释权归行政人事部。第八章 重特大事故处理规定在公司运作过程中，不可避免会发生一些影响公司正常运作的事件。对于影响较大的本规定称之为重特大事件，此类事件在处理时如稍有不慎，将会严重影响公司的经营，发展，更有甚者还会因此导致亏损，破产。例如三株集团，巨人集团等企业都是比较典型的例子。现在公司正处于飞速发展的时期，必然会遇到来自各方面的阻力。只要处理得当，完全可以化解危机；但如果处理不当，将会带来负面影响。面对一些潜伏的危机，如果还没有相应的制度来规范这一类事件的处理和解决方式，将会英气较为严重的后果。因此，为进一步规范公司的区域性管理，杜绝公司（地级办事处）隐匿本应及时上报的重特大事宜及问题，避免延误，影响公司对事件的正确判断和工作决策，推进公司信息化建设，提高经营，管理效率，特制定本规定。第一条 适用范围有关公司的特，重大经营，安全责任，市场动态及其他将产生重大影响的事件。（一）重特大经营，管理事件1政府行政机关（工商，税务，城管，劳动仲裁等）要求公司，地级办事处补税及罚款金额在一万元及以上的2员工涉嫌经济犯罪数额在0.5万元及以上的3涉及公司内部员工的刑事诉讼案件4合同，经济纠纷等涉案金额在一万元及以上的案件（二）重特大安全责任事故1无论何种原因造成公司经济损失在0.5万元及以上的2员工因公或个人原因人身受到重大威胁，出现重大疾病或伤亡的3公司，各办事处办公场所被偷，盗，抢，损失金额在一万元及以上的4公司设立的或委托设立的户外设施无论何种原因造成人员伤亡或造成我方财产损失达一万元及以上的5其他由于人力不可抗拒因素造成经济损失在一万元及以上的（三）重特大市场动态1主要竞争对手新近出台的价格，政策，措施等举措，可能在较长时间内影响到公司，品牌形象或公司在当地的销售，竞争形势的2当地政府把部门新近出台的地方性行政法规，在较长时期内严重影想到公司正常销售经营活动的开展的3当地社会消费需求由于客观原因发生特别重大变化的（四）重，特大公关事故1当地媒体或是具有社会影响力的热舞公开发表不利于公司额言论，对公司，品牌形象产生重大负面影响的2当地行政部门，执法机关不按法律法规对公司，地级办事处采取强制行为，造成严重影响或侵害或重大经济损失达一万元及以上的3因客户方面的问题准备在媒体上发表不利于我方的言论或者诉诸工商，消协，法院等部门，机关，从而对公司，品牌形象产生重大负面影响的4除上述规定外，公司根据上报的案件具体情况，认定为重特大事件的第二条 处理原则（一）尽可能充分利用社会公共资源，尽量不要让媒体介入，如属社会公共共事件，应及时在第一时间与新闻媒体进行沟通，以免事态进一步扩大。（二）事件处理过程中，必须维护好公司形象，注意收齐相关证据，手续及时发现事件发生的原因，准确分析责任，尽量缩小事态，降低不良影响，抓住善后关键问题，快速处理，使公司的损失降到最低。（三）对于特重大事件如果发生在地级办事处的，地级办事处应在事发一小时以内报告公司，并与事发后24小时内作出详细书面报告。第四条 组织支持（一）危机公关领导小组1公司设立由总经理领导的“危机公关领导小组”，其他成员包括部门（大区）经理，法律专员等。2具体职责负责对公司上报的重特大事件提供策略性支持和方向性指导。必要时该小组可派其成员或其他人员直接参与事件的处理工作，在整个过程中担任指导员的角色。（二）危机公关是一项需要高度协作的工作，很多时候是跨部门的。因此在处理这些问题时，需要各部门，相关人员给与积极的配合和支持，保持良好的沟通。第四条 奖惩规定 在处理重特大事件中有突出表现，如积极避免，抢救减少人员伤亡和财产损失的员工，将视具体情况给与奖励。根据公司，奖惩制度执行。 对正在处理重，特大事件中未按该规定条款执行的人员，将视情况轻重给与严肃处理。按照行政奖惩制度执行。第五条 重特大事件上报流程及格式见附表一附表 重特大事件（事故）情况报告表报告部门（事发部门）： 呈报（上级领导）： 报告日期： 年 月 日事件类型：事发地点：事件（事故）简述（时间，原因，过程，现状）事件报告人： 职务： 联系电话： 手机：建议处理意见（事发部门）：公司（回复）意见：总经理意见：第三部分 人力资源管理第一章 公司组织架构第二章 员工入职、离职管理第一条 工作制度（一）用工制度本公司员工一律实行聘用合同制。聘用合同是以中华人民共和国劳动法为依据的劳动合同，由公司与员工双方共同签署后方可生效。（二）试用期本公司员工入职后都要经历为期三个月的试用期，入职时间以人力资源部核准的时间为最后依据。试用期满前一周内，员工向上级主管经理提交工作总结一份。员工的上级主管经理及人力资源部对其试用期工作表现进行评估。评估合格者转为正式员工；不合格者，可考虑辞退或适当延长试用期（但总试用期不能超过六个月）。员工试用期满后应于人力资源部领取转正申请表后送交人力资源部提出转正申请。如员工在试用期间表现突出，经部门经理申请人力资源部审核后由主管副总经理批准可缩短试用时间。试用期计入员工在公司的劳动服务期内。（三）工作时间本公司实行每周五天工作日，每天工作时间为星期一至星期五：九点至十七点三十分午餐时间：十二点至十三点第二条 员工档案（一）员工必须在试用期的第一个月内将个人档案资料提交给本公司。（二）所有员工如家庭住址、通讯方式、婚姻状况、生育状况、紧急情况或其他情况发生变化，应于7天内通知公司行政办公室。（三）在雇佣期间员工所受的全部违纪处分和表彰奖励将保留在员工档案中，直至雇佣关系结束或终止。第三条 工作态度本公司要求每位员工都积极主动的遵守本手册以及公司公布的其他规章制度。每位员工必须认真、主动的进行工作。每位员工都必须热情礼貌的对待本公司的所有客人。第四条 专有服务为本公司工作期间，员工不得为其他与本公司业务相关、利益冲突的机构或组织从事兼职或专职工作，即使是非工作时间，以及即使是没有报酬。第五条 调动本公司有权根据需要对员工的工作进行调动。第六条 晋升和降职（一）本公司有权根据需要随时改变员工到更高或更低的职位和级别。（二）公司严格按照以下条件进行晋升和降职：1适用性。2对本公司的忠诚。3表现（三）本公司对员工的表现实行记分制。具体条款参照本手册相关内容。（四）员工可以竞争本公司的总经理以下的全部职位。第七条 培训与考核（一）公司将根据需要对员工进行培训。员工没有正当的理由不得拒绝接受培训。（二）公司定期或不定期对全体员工进行考核，并实行优胜劣汰制，对考核不及格员工进行淘汰。第八条 辞职员工如果辞职，必须在最后工作前30天书面通知本公司，否则本公司将依据损失程度保留采取法律行动的权利。第九条 辞退（一）违法违纪辞退。如果员工违反中华人民共和国法律或法规，以及本公司的有关规定，本公司有权辞退员工，不支付任何补偿。（二）正常辞退。本公司在某些确实需要裁员的情况下，如公司终止经营、公司机构重组等，可以辞退员工。本公司将提前7天向员工说明情况，并书面通知被辞退的员工，向其解释被辞退的理由。 第三章 薪酬福利管理第一条 薪酬机制本公司以具有竞争力的薪酬吸引优秀人才，以确保公司拥有一只业界最优秀的员工队伍。公司将定期对内考察公司员工各级薪酬水平，对外收集本行业劳动力市场薪酬状况，力求建立公平、合理、极具竞争力的薪酬体系。工资的定级根据员工的职务、职称、学历、工作能力、技术程度等项目综合制定。每年度或每半年度或每季度的工资调幅可根据员工个人表现、公司效益、*市平均工资升降幅度调整。具体实施由人力资源部执行。第二条 工资支付公司定于每月15日由基本帐户银行代发工资。（以人民币支付）上一个月的考勤情况作为工资计发的考核依据。每月工作日按22天计算。调入调出员工工作不满整月的，按实际工作日计发工资。餐费补贴及交通费按日计发。公司每月向员工提供一份工资明细单，员工可于发放工资后的一周内向行政人事部查询。公司依照税法在发工资前代缴员工个人所得税、社会保险（个人缴纳部分）等。公司依照规定在发放工资前代扣员工个人福利基金。第三条 个人所得税依据国家有关法律法规，下列各项个人所得，应纳个人所得税： 工资、薪金所得 劳务报酬所得 等等 级次全月应纳税所得额税率速算扣除数1不超过500元的5%02超过500元至2000元的部分10%253超过2000元至5000元的部分15%1254超过5000元至20000元的部分20%3755超过20000元至40000元的部分25%13756超过40000元至60000元的部分30%33757超过60000元至80000元的部分35%63758超过80000元至100000元的部分40%103759超过100000元的部分45%15375第四条 福利补贴（一）餐费补贴为解决员工工作午餐的费用，公司为每位员工每月发放餐费补贴。由人力资源部将此笔补贴计入工资总额中, 并从工资中代扣代缴个人所得税。（二）交通补贴为满足员工每日上下班使用各种交通工具的需求, 解决员工的交通费用，公司为每位正式员工（公司提供交通工具的员工除外）每月发放交通补贴，由人力资源部将此笔补贴计入工资总额中，并从工资中代扣代缴个人所得税。 员工加班乘坐出租车费可凭收据，由主管经理签字,按财务有关规定报销即可。此加班乘车时间指:平日超过晚八点半、周末、公众假期。（三）年度体检公司每年为员工组织一次体检,以确保每位员工身体健康的投入工作。体检由人力资源部统一组织，在公司指定的医院进行，员工需把体检结果交给人力资源部备案。体检项目一般包括：常规体检、血常规、透视、心电图、B超、肝功、女员工妇科检查等。（四）节日补贴按照我国的民族传统习惯，公司在节日为正式员工发放过节费，以寄同乐之情。发放标准根据公司的发展业绩调整。第五条 假期制度请假前，员工应该首先填写相应的请假申请单，将请假原因、日期等一一注明，然后履行其它必要手续。如遇紧急情况，员工应该请同事或他人代行请假或电话向主管告假，并于事后补齐请假手续。有关主管及部门在接到员工的请假单后，应及时给予答复。（一）法定节假日除日常休息日外，公司按国家规定安排员工在法定节假日休假节 假 日假 期元旦（一月一日）一天春节（农历新年）三天清明节一天国际劳动节（五月一日）一天端午节一天中秋节一天国庆节（十月一日）三天（二）年假凡在公司工作满一年的员工，均可依其工龄的长短享受下列不同时期的休假：正式员工每年有10天薪病假。新员工自试用期满之日起至当年12月31日止，每月有一天全薪病假，自第二年起每年有10天带薪病假。带薪病假期间按本人基本工资的70计发。全薪病假只能当年使用，不得隔年使用。公司执行国家关于医疗期的规