复习题-学生_管理学_高等教育_教育专区.doc

质量管理复习思考题一、单项填空题1. 最先提出全面质量管理概念的学者是（ ）A.朱兰 B.菲根堡姆 C.戴明 D.泰罗 2. 在正态分布情况下，工序加工产品的质量特性值落在6范围内的概率或可能性约为（ ） A.99.73% B.95.45% C.68.27% D.80.25% 3. 产品质量产生、形成和实现的最后一个过程是（ ）A.设计过程 B.销售过程 C.运输过程 D.使用过程 4. 在散布图中，当x增加，相应的y减少，则称x和y之间是（ ）A.正相关 B.不相关 C.负相关 D.曲线相关 5. 直方图定量表示的主要特征值中的平均值（）表示（ ）A.数据的分散程度 B.数据范围的间隔 C.数据值的大小 D.数据的分布中心位置6. 确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致的质量称为（ ）。A.使用质量 B制造质量 C.设计质量 D检验质量7. 提高工序能力的首要措施是（ ）。A.减少中心偏移量 B减少工序加工分散程度C.增大公差范围 D增大质量数据分布中心数值8. 衡量产品质量和各项工作的尺度是（ ）。 A.计量 B标准 C质量 D技术监督9. 从质量管理学的角度看，作为产品质量产生、形成和实现过程中的第一环是（ ）。A营销 B设计 C采购 D产品试制10. 质量管理工作的关键在于（ ）。A.领导 B工会 C质量管理办公室 D质量检验11. 用来证明质量体系符合规定要求并验证质量管理体系的有效运行的文件称为（ ）。A.程序 B质量计划 C质量记录 D作业指导书12. 质量方针是由企业的（ ）正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。A领导 B质量管理部门 C最高管理者 D总经理13. 在PDCA循环四个阶段中，把成功的经验加以肯定、制定成标准、规程、制度的阶段是（ ）。AP阶段 BD阶段 CC阶段 DA阶段14. 质量成本是衡量企业质量管理活动和质量管理体系（ ）的依据。A品质性 B经济性 C时效性 D有效性15. 供应商调查是对供应商（ ）的一种预测。A.水平 B能力 C效益 D信誉16. 由于刀具磨损所形成的直方图是（ ）直方图。A平顶型 B锯齿型 C偏态型 D标准型17. 在计量值控制图中，计算简便，但效果较差的是（ ）。A平均值一极差控制图 B中位数一极差控制图C.单值一移动极差控制图 D连续值一极差控制图18. 排列图的作用之一是识别（ ）的机会。A质量管理 B质量进步 C质量控制 D质量改进19. 产品或质量管理体系认证，普遍称为（ ）认证。A生产企业 B顾客 C经销企业 D第三方20. 质量改进是通过改进（ ）来实现的。A. 工序 B工艺 C生产 D过程21、我国把“全国质量管理奖”改为“全国质量奖”的时间是（ ）。A.2001年 B.2005年 C.2006年 D.2008年22、第十二届全国质量奖申报截止时间为2012年5月21日，评审依据卓越绩效评价准则（ ）版进行。A.2004年 B.2008年 C.2010年 D.2012年23、IFSS 是对原有过程的一种渐进式改进方式，当过程的水平改进到一定程度（ ）时，进一步改进的空间就非常狭窄，靠DMAIC模式很难推动质量水平的进一步提高，此时要对过程进行重新设计。A.大约2 B. 大约3 C. 大约4.8 D. 大约3.424、预先规定的判定批产品合格的样本中最大允许不合格数为合格判定数，常被记为（ ）。A. Ac B. Re C. A D. R二、多项选择题1. 下述费用中属预防成本的有（ ）。A质量评审费 B产品评审费 C工序检验费 D工序控制费 E质量信息费2. 下述费用中不属于鉴定成本的有（ ）。A诉讼费 B降价费 C、质量评审费 D、返工费 E、质量管理实施费3. 质量管理体系文件包括（ ）。A质量手册 B程序文件 C质量计划 D质量记录 E作业指导书4. 在质量改进的衡量中，来源于顾客满意程度的信息有（ ）。A顾客抱怨 B废物处置 C销售商反馈 D过程稳定性 E服务人员反馈5. 散布图中的点子云形状有（ ）。A强正相关 B弱正相关 C不相关 D强负相关 E曲线相关6. 国家标准根据适用范围不同分为（ ）。A国际标准 B国家标准 C行业标准 D地方标准 E企业标准三、判断题1. 开展质量成本的分析、研究本身并不能解决任何问题，质量成本只是帮助企业领导了解质量问题，发现改进机会和衡量改进活动进展情况的一个工具。 （ ）2. 履行生产制造的质量职能，目的在于确保为顾客提供的产品和设计的特性和要求相一致。（ ）3. 计数标准型一次抽检方案中P1/P0越小，方案的辩别能力越强。 （ ）4. 平顶型直方图的形成可能由单向公差要求或加工习惯等引起。 （ ）5. 质量管理体系的审核有第一方审核和第三方审核两种类型。 （ ）6、ISO9000是质量保证标准。 （ ）7、全面质量管理所采用的方法不包含质量检验 （ ）8、质量成本的概念最早由J.M.Juran提出。 （ ）9、产品质量是工作质量综合反映。 （ ）10、QC小组最早起源于日本。 （ ）11、由于设备故障引起的质量波动属于系统性波动。 （ ）12、“6管理”由摩托罗拉公司提出，本质是提高质量控制水平。 （ ）四、选择题1、 质量的好坏由谁来评判？（ ） A、产品或服务的提供者 B、产品或服务的接受者 C、质量管理机构 D、质量认证机构2、 判断商品质量的优劣的主要依据是什么？（ ）A、品牌 B、顾客的期望和需求的满足程度 C、价格 D、性价比 3、 如果产品存在瑕疵，担保人应承担（ ）A、产品质量民事责任 B、产品质量刑事责任 C、产品质量审核责任 D、产品质量行政责任4、工序检验费用属于（ ）A、预防成本 B、内部损失成本 C、鉴定成本 D、外部损失成本5、兴趣点质量可以导致（ ）A、没有时，顾客产生不满 B、没有时顾客产生强烈不满C、具有时顾客满意度增长 D、具有时顾客满意度大幅度增长6、按认证内容要求来划分，质量认证可以分为（ ）A、国家认证、区域性认证和国际认证 B、强制性认证和自愿申请认证C、安全认证、合格认证 、环境认证、卫生和健康认证 D、企业自我认证、第二方认证和第三方认证7、控制图中表明生产过程质量失控是（ ）A、所有样本点都在控制界限内 B、位于中心点两侧的样本点数相近C、接近中心线的样本点较多 D、样本点呈周期性变化8、按检验的质量特性值划分，检验方式可以分为（ ）A、记数检验和计量检验 B、全数检验和抽样检验 C、理化检验和感官检验 D、破坏性检验和非破坏性检验五、简单题1、简述统计质量控制阶段的主要进步和存在问题？2、简述质量管理的八条原则？并以第一条原则为例说明在质量管理实践中运用的收益？3、什么是审核？什么是第二方审核？质量审核应遵循哪些原则？4、什么是质量成本？假如你是从事企业质量成本管理的主管，你将如何开展质量成本管理？5、什么是顾客满意？实施顾客满意管理应遵循哪些原则？结合实际生活谈谈对顾客满意管理其中一条原则的体会？6、“PDCA循环”具有什么特点？结合实际谈谈运用这种方法进行学习质量改进的体会？7、通常所说的“老七种”质量管理工具包含哪些？说明直方图的常见类型的判断？8、直方图有哪几种形态，这些形态说明各自存在着什么质量问题？9、什么是抽样方案和抽样方案的操作特性？说明实际抽样方案的OC曲线中和的含义。10、海尔OEC管理方法？11、“3N、4M、5S” 现场管理方法的含义？ 12、99.9%完善程度的质量，您满意吗？为什么？13、一位企业领导说：“搞什么TQM，去认什么证！那样太花钱了！”此话是否正确，为什么？14、服务的“五性”指的是什么？15、影响服务质量的因素有哪些？16、影响工序质量的因素“5M1E”17、因有一定不良质量存在所发生的费用和为达到一定质量水平所发生的费用，两者间费用达到什么关系比较合适?1、如何结合每年“315”晚会所暴光的案例，来谈“质量是生存与价值的起点”这个观点？ 2、请写出课堂上所介绍的质量管理大师的名字（国际3人，国内1人，多写一人多得1分，写错倒扣1分）。3、质量管理新七大手法，请写出？4、如何从一件衣服的质量来理解商品质量的含义？ 5、我国质量标准根据形式不同有哪二种形式？根据执行程度不同有哪二种形式？根据适用范围不同又分为哪几类？ 6、如何理解全面质量管理？ 7、ISO9000标准共有几个版本？到现在共修订了几次？最后一次是哪一个版本？ 8、如何理解以顾客为关注焦点中的客户永远是对的；如果客户不对，则执行？ 9、怎么理解“浙江省产品质量监督抽查工作规程”的重要性？10、你认为什么商品的质量对你现在的生活影响最大？为什么？11、请对下列一组数据进行修整，请保留小数点后2位。1242512550124751250012400123751262512650124751245012、因果分析图的基本格式是由哪三部分构成？13、亲和图法的四个基本用途？14、矩阵图法有哪四种类型？15、提高工序能力的途径？16、控制图应用的预防原则？17、如何理解6Sigma 质量与经济关系？18、有一两次抽检方案：见下表。试设计二次抽样检验方案。抽样次样本含量n累计样本含量n合格判定数Ac不合格判定数Re第一次抽样808025第二次抽样8016067六、论述题1、论述国家标准在质量检验时的作用？2、论述6Sigma管理在企业质量管理中的作用？3、结合你在顶岗实习企业的工作岗位质量标准，论述在该岗位上质量管理中存在的问题及改进建议？4、结合本企业实际，论述在哪些过程中还存在着质量管理的问题，如何改进？5、结合生活中的实际，论述市场中的某一种食品存在着哪些质量问题？根据你所学的知识，认为应该如何加强管理来改进其质量？6、销售部新来了一位经理业绩非凡，调走后公司恢复原状。为什么？7、结合你在中期顶岗实习中工作岗位的实际情况，论述在本岗位中还存在着哪些质量管理的问题，如何改进？ 七、计算题：某零件内径尺寸公差为 ，从一足够大的随机样本得 ，计算工序能力指数和估算工序不合格率。八、案例分析预定座位真的有效吗马克、丹娜和他们的孩子与另一个家庭一起按照传统习惯出席在市区一家大饭店的复活节午餐。今年和以往一样，丹娜在复活节前三周就打电话预订了座位，由于他们中有一半是小孩子，所以他们比预约的时间11：30提前了20分钟到达，以便早些得到座位。然而当他们到达时，女服务员说他们没有预定座位，并解释说客人们有时会遇到这种情况，她一会儿应该能为他们找到一张桌子。马克和丹娜非常担心，并坚持说她们已经预订了座位，并希望能及时找到座位，女服务员告诉他们说：“我相信你们预订了座位，但在所有预定座位的都得到座位之前，我无法安排你们就座。”当马克提出要见经理时，女服务员回答说“我就是经理”。然后去处理别的事情了。这些人最后于11：45才得到座位。第二天，马克给这家酒店的经理写了封信，向他讲述了事情的全过程。马克在当地的大学读MBA，并且正在上一门关于全面质量管理的课程，在课上他们刚刚学习了以顾客为关注点的问题。马克用这样的话结束他的信：“我们在一家饭店经历这样的事情，我怀疑她的质量真的是可信的吗？”大约一周后他收到回信如下：收到我们尊贵的客人的来信我们很高兴，但是希望你在我们的饭店已经感受到我们正在努力实现的服务水平。我们饭店的经理收到您的信，并要求我作为全面质量管理的领导回复您的信。经过复查之后，我们没有找到您的家