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文档简介

交车前确认需交付车辆PDI工序已完成检视需交付车辆实际状况目视汽油存量与客户约定确切的交车日期与时间提醒客户预留充足时间以完成交车询问客户余款支付方式提醒客户需携带资料提醒客户车辆牌照或临时牌照及保险的办理询问客户参加交车仪式的人数询问是否有儿童和需特殊照顾的人员参加销售顾问安排好自己的日程准备事务处理应急方案准备好交车所需的材料准备擦车专用工具邀请相关部门经理参加交车仪式为客户准备专用停车位待交付车辆提前进入交车区保持车辆外观及发动机舱干净、整洁确保交车区空调及灯光设备工作正常确保交车区环境舒适、干净、温馨准备恭喜牌准备交车仪式交车中按照“新车交车确认表”与客户确认交车事项介绍车辆维修保养常识并安排首次保养日期引导客户至交车区运用APP APP交车工具 交车工具向客户介绍车辆的具体操作及注意事项款项的收退交车概述并要求顾客预留45分钟时间引导客户至休息区并提供饮料及点心与客户确认到店时间并提前在展厅门口迎接进行车匙交接仪式并拍照留念向客户介绍销售经理、服务经理及DCRC经理邀请客户参观售后车间并向客户介绍服务代表与客户签署紧急救援功能使用条款确认书征得客户同意，用胶贴将经销商的联络方式贴于合适位置将所有文件根据用途及使用频率分装在不同的交车信封内在交车过程中反复与客户确认是否理解相关解释交车仪式完毕，送至展厅外目送客户离开交车后主动致电确认客户安全到
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