如何建立有效的质量管理体系.docx

如何建立有效的质量管理体系 产品质量是企业的生命，它是企业能否增效并持续健康发展的内涵所在，它与顾客是否满意有着密切的联系。质量管理首先是以产品质量为根本实施的管理，同时也强调全过程管理的思想，其中蕴含着预防的思想，它是产品质量的保证。加强质量管理，同时需要建立科学而完善的质量管理体系，并形成企业日常管理的运行机制，不断进行改进，方可建立有效的管理体系。企业建立有效的质量管理体系可从如下九个方面考虑：一、领导重视质量管理体系。以笔者多年来经验感觉到一部分企业只是将质量管理体系作为应付外部审核机构或进行广告宣传不得以而行之，没有真正把它当做一种有效的管理工具去创造性的开展工作，这是非常关键的因素，只有领导高度重视并根据企业的实际质量管理情况，制定企业可行的质量方针，不去空喊口号，动员全体员工理解并付诸于行动，这样的质量管理体系，才有实际意义。不管我们企业推行那种管理模式，一定要把质量管理体系这一核心管理内容，有机地融入日常的管理当中，形成机制，不断运行二、建立动态的质量目标。依据质量方针建立动态的质量目标及其监视和测量的方法是建立质量管理体系的关键，一些企业将质量目标写进管理手册并不为过，但关键是质量目标应该是动态的，需要我们去动态的管理，写进管理手册有可能制约企业对目标的动态管理，笔者认为不管制定怎样的质量目标，但最终要达到实现质量方针，提高企业效益的目的，这或许正是质量管理体系的精神实质所在；另外笔者认为制定及分解质量目标很关键，它是质量方针与质量管理的纽带，是否适应企业的质量管理，它的实用性直接影响到企业质量管理的业绩，所以笔者认为在制定质量目标时一定要从企业的实际管理水平和员工的素质因素去考虑，只要适用并能有效管控测量即可，切记牵强附会。例如为了实现顾客满意的方针，我们在制定质量目标时一定要切记其实用性的问题，可以制定质量目标为“每月顾客质量投诉小于几次”或“每年顾客质量总投诉小于多少次”，同时按照季度或年度对各层次的顾客进行一次调查，对我们企业的顾客满意度进行测量即可。三、围绕质量目标及其分目标建立可行的产品实现过程，包括建立与顾客有关的过程、与顾客的沟通过程、产品设计或开发过程、采购过程、生产和服务的提供过程等关键过程，对以上过程分析时一定要细致，分析制约该过程有效开展的关键特性，如顾客反馈最多的问题、产品工艺设计是否科学、合理、适用、供应商的选择及其采购产品的质量问题、生产和服务提供过程中工艺文件及其操作参数的适宜性问题以及控制的力度是否使操作员工乐于接受（只有乐于接受，才能保证过程的有效性，进而保证产品的质量，切记产品的质量是在充分发挥员工能动性、责任心的基础上制造出来的，企业的效益的关键就在这里，检查把关只是起到监督作用 ）。四、应用适宜的考核激励方式和监视和测量方式，确定当前每一过程及其关键质量点的有效性。有效考核激励方式是质量管理体系行之有效的方法，只有激发出全员的积极性、能动性，才能使质量管理体系运行顺畅、不断链，才能保障质量管理体系有效运行，才能顺利完成质量目标实现质量方针；接下来的监视和测量才能得心应手去进行，否则，再好的监视和测量方式只是徒劳，其效果不是很好的。五、应运统计分析技术，确定防止质量不合格和消除其原因的措施。企业一定要注重应运适用企业实际的统计分析技术，去有效统计、分析企业质量不合格动态量及其原因，才能准确把握企业的质量弱点、质量管理弊端等因素，才能有针对性地制定制定纠正预防措施，持续改进企业的质量管理业绩。六、对出现普遍性、频繁性的质量问题，全员要高度重视，力求寻找和改进的机会，达到切切实实提高企业的质量管理水平。 七、对于改进方案，企业领导层必须高度重视，必要时进行管理评审，使改进方案与企业的实际相符，即明确方案的最佳效果，并对改进的效果进行后续的跟踪检查与验证。八、对目标与实际的质量业绩进行对比评价和有效分析。 九、评定改进活动，以确定适宜的后续措施。在对改进方案实际的运行或检查过程中