教案17 办公室礼仪.doc

教 案科 目人文素养授课日期年 月 日星期班 级教 师课 时第 小时（本课程总2学时）课 题办公室礼仪课 学题 目教 的1.引导学生掌握接打电话的基本常识和基本礼仪；2.引导学生掌握办公室的交往礼仪。本 学节 重课 点教1.如何接打电话；2.如何与同事相处。课的类别及教学方法：情景模拟式教学模具或仪器： 作业布置：接打电话的模拟训练课后记年 月 日星期 教学过程： 一、复习引入1.个人礼仪：仪表、语言、服饰、形体2.日常礼仪：称呼、致意、介绍、交换名片、使用公共设施。二、导入新课办公室礼仪：电话礼仪、办公室交往礼仪（一）电话礼仪1.课堂实训一：接打私人电话1）师生之间（教师打，学生接）要点：问候自我介绍（找到一个让对方马上了解你的点。例如，我是上你们人文素养课的老师）确认对方（请问你（您）是同学吗？）（您现在方便接电话吗？）切入主题（我想问问你，你喜欢上人文素养课吗？）（话题讨备 课 纸论：为什么？有什么心得？有什么建议？等等）结束语：主动结束的礼貌用语：好的，请问您还有别的事吗？好，再见！或者，请问您还有其他意见吗？好，再见！被动结束的礼貌用语：拜托、谢谢、常联系、再见、2）同学之间的模拟电话（现场模拟，纠正其中的错误）2.课堂实训二、接打办公室电话1）现场模拟：教师打，学生接听。要点：问候（打、接）。自报家门（打方）：单位名称+部门名称+姓名；或自报身份。切入主题：请问先生在吗？或：我是的同学（朋友、家人），请问他在吗？进入私人电话的接打程序。（见上述1）2）课堂训练：同学之间模拟训练，纠正其中的错误。3.手机礼仪使用手机的注意事项：1）开会时（上课时），应关掉手机或设置震动。2）工作时，选择适合的手机铃声（与身份相符）。3）上班时间不要玩弄手机（如频繁发信息、玩手机游戏等）。4）别滥用拍照功能。5）打手机前要考虑对方是否方便。午睡时间（13:0014:00）不打电话（不拜访）。吃饭时间（早、中、晚的饭点）。晚上23:00以后不打电话。确实有急事可先发短信说明，有必要再打电话。6）注意谈话的声音：（声音体现教养）。（二）办公室交往礼仪1.办公室面试礼仪1）了解情况：知己知彼，有备而去。2）准时赴约：宁早勿迟。3）服饰正式：整洁、大方、稳重。4）材料充分：不能临时到处翻找，井然有序地备齐。5）应对自信：首先静心等候敲门三下致礼、问候对方请坐时才可坐下有问必答致礼、致谢结束。（整个过程面带微笑、自信、有礼。）2.办公室人际礼仪1）对同事要真诚（以下为人际关系关键点）“保险阀”：信任“亲近阀”：助人“润滑剂”：体谅“温馨卡”：友善2）保持公务距离（不干扰同事的心里空间：公共区域、个人空间）不窥视同事办公。不翻动同事的东西。不干预同事的私事。（不打探同事的隐私）3员工个人礼仪1）服饰穿戴得体大方。2）行为举止礼貌端庄。准时上下班；保持环境卫生；行为多加检点（详见课本第199页）3）语言文雅有度。问候有礼；礼貌称呼；尊重他人。4）妆容清新淡雅。淡妆；饰品点到为止，忌俗。三、课堂训练1.如何接打投诉电话？2.在某公司的办公室，某职员的案头电话响个不停，但他刚巧离席，你是他的同事，会怎么做？3.如果你是位秘书，如何替你的老板过滤电话？（有一点原则必须遵守，就是永远不能先问对方是谁，然后再说老板不在）4.昨天小丽的办公桌有一部手机响了很久，没完没了，响得其他同事差点发狂。现在我们有四个答案选择：第一，置之不理；第二，替她接