6162设施设备维护部考核制度及标准.doc

设施设备维护部考核制度及标准1. 目的根据所涉设备特性能及涉及的工作岗位，为提高设备的运行效率和维修质量，特制定本考核办法。2. 适用范围高新国际广场D、E座物业服务中心设施设备维护部3. 职责实行月度考核百分制，根据考核分数领取当月相应考核工资，以增加员工的工作积极性和主动性。4. 考核标准4.1 基础制度执行（10分，每违反一条扣5-10分。）4.1.1 遵守劳动纪律，不迟到不早退。4.1.2 有事必须事前请假，电话请假一律无效，否则按旷工处理。4.1.3 上班时间不得做与工作无关的事。4.1.4 上班时不得用工作电话聊天，原则上不得打私人电话，确有急事需打电话不得超过3分钟。4.1.5 工作前严禁饮酒，工作责任心要强，牢固树立为用户服务的思想。4.1.6 熟悉有关章程，掌握操作技能。4.1.7 严格按照相关工种安全技术操作规程上岗操作。4.2 礼貌礼仪（10分，每违反一项/次扣3-10分。）4.2.1 上班时衣着要整洁、大方，不打赤膊。4.2.2 身体、面部、手部清洁，头发要整洁。4.2.3 工作时必须在外衣左胸前端正佩载工人牌。4.2.4 待人热情、友好、真诚；待客精神饱满，无不礼貌行为，不得与业主（客户）发生争执。4.2.5 值班休息室卫生平时必须打扫干净，做到工作环境整洁。4.2.6 与业主（客户）交流时语言要文明。解释业主（客户）的疑问要清楚明了，如受委曲也不得同业主（客户）争吵。4.3 工作质量及完成任务（50分，每违反一项/次扣3-10分。）4.3.1 接维修单后一定要在20分钟内到达现场。4.3.2 安装、调试及维修等工作要符合相应标准，要求外观整洁美观，箱内、柜内线路整齐并一目了然。4.3.3 维修中不得随意代换原来元器件型号，安全装置不得随意取消或改变整定值。4.3.4 检查和发现设备隐患要及时处理，不得使设备带病运行。否则每次扣4分，并承担由此带来的后果。4.3.5 贯彻执行各项管理制度。4.3.6 坚持巡查制,巡视范围和内容见巡查表。4.3.7 检修时要注意保护客户物品、设施，若有损坏，应向客户道歉，并负责向客户赔偿。4.3.8因本人原因未完成工作导致班组或部门月度计划未完成。4.4 工作态度及其他能力（20分，每违反一项/次扣1-5分。）4.4.1 维养工对责任设备应经常检查保养，发现问题及时处理并上报主管及作好记录。4.4.2 各员工对其所负责的设备负有以下责任：清洁卫生、状态观察记录、故障及时发现、故障处理。4.4.3 工作中必须服从上级领导安排，不推辞、不挑选、不无故拖延，认真及时地完成上级分配的任务。4.4.4 工作主动、自觉，及时完成自己的本位工作。4.4.5 团结合作（10分，每违反一项/次扣3-10分。）4.4.5.1 需要2人或2人以上工作的时候，与同事合作共同完成，注重协作精神。4.4.5.2 对上级、同事提出的意见虚心接受。4.4.5.3 工作中不允许偷懒耍滑、捻轻怕重、过于计较个人得失。4.4.5.4 严禁对工作出色、争当先进的同事，冷言风语恶意中伤。4.5综合满意度及持续提高（10分，每违反一项/次扣2-6分。）4.5.1 出现1次有效投诉（包括客户、同事、下级）4.5.2 参加培训、开会迟