浅谈电子商务中物流配送的发展现状及其对策.doc

浅谈电子商务中物流配送的发展现状及其对策【摘要】 本文明确了物流配送在电子商务的重要地位，分析了电子商务中物流配送的现状及主要存在的问题，从而提出我国应从物流管理体制，人才队伍，物流配送方案，物流服务体系等方面着手解决电子商务中物流配送问题的对策。关键词电子商务 物流配送 问题与对策一.电子商务与物流配送 电子商务是运用数字信息技术，对企业的各项活动进行持续优化的过程。电子商务涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业 (Business-to-Business)，或企业对消费(Business-to-Consumer)两种。另外还有消费者对消费者（Consumer-to-Consumer)这种大步增长的模式。随着国内Internet使用人数的增加，利用Internet进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已渐流行，市场份额也在迅速增长，电子商务网站也层出不穷。电子商务与传统商务本质区别，就是它以数字化网络为基础进行商品、货币和服务交易目的在于减少信息社会的商业中间环节，缩短周期降低成本，提高经营效率，提高服务质量，使企业有效地参与竞争。电子商务的每笔交易都包含三个基本过程商品信息的发布与交流；网上商品的交易与结算商品送达用户手中的配送过程。其中信息流商流和资金流的处理都可以通过计算机和网络通信设备实现而商品实体的流动则是较为特殊的一种。除了少数电子产品(如软件、电子出版物信息咨询服务等)可以直接通过网络传输的方式交货，大多数商品仍要通过物理方式传输。因此，配送在整个电子商务活动中占据着非常重要的地位它的成功与否直接关系到电子商务的成败，它的运作效率和成本决定着电子商务所带来的经济价值。然而电子商务的发展却遇到了一些现实的障碍。物流配送就是其发展的瓶颈之一。二我国电子商务中物流配送的发展现状 在电子商务B2C业务开展之初，国内没有一家物流公司具有电子商务的配送经验，各个电子商务公司只能求助于具有国内最大覆盖网络的中国邮政速递公司EMS但是在磨台段时间之后EMS由于自身体制的僵化分割管理无法协调、服务水平无法提高、费用居高不下对很多问题都是心有余而力不足。 目前，我国物流配送服务也有一定的发展。相当多配送是保障电子商务生存和发展实现电子商务以顾客为中心理念的根本保证。电子商务归根到底是商务没有准确、及时的配送再先进的电子商务都只能是空中楼阁。试想如果在网上购买的商品迟迟不能送到或者送来的是并非所购商品那消费者还会选择网上购物吗，相反快捷准确又便宜的配送服务则有利于扩大电子商务的市场范围提高其市场竞争力从而推动电子商务的快速发展。纵观世界各国中电子商务发展较快的企业，不难发现他们都是以强大的配送能力为支撑的。实行连锁经营的零售企业建立了自己的配送中心为企业内部的连锁网点提供物流配送服务一些连锁企业配送商品比例已经超过企业经营品种的50。在社会化物流配送方面一些国有商业批发企业和大型零售企业正在积极探索和尝试开展社会化物流 配送服务：例如，国内民营的快递公司，申通快递，圆通快递，顺丰快递。但是中国物流还处于起步阶段与国际先进水平还存在一定的差距。目前中国物流市场总额达到了1 7780亿美元约占全国GOP的20这是一个非常巨大的市场，而在这样庞大的市场中专业的第三方物流的市场占有比例却是很低的约为2一3中国第三方物流的使用率和市场占有率远远低于经济发达国家。三、我国电子商务中物流配送存在的问题目前困扰着我国电子商务的物流配送问题主要有: 1 对物流配送缺乏正确和充足的认识。我国的电子商务还处在初级发展阶段其功能主要局限于信息的交流电子商务与物流之问相互依赖、相互促进的关系还没有在社会上得到普遍的认识。因此人们在对重视电子商务的同时，却对面向电子商务的物流配送系统的重视程度不高从而出现物流配送系统落后不能与电子商务良好结合，限制电子商务快速、高效、便捷优势的发挥。20世纪80年代初，我国就引进物流配送的概念，但在相当多的企业中其领导人的观念还停留在成本中心利润中心上没有把物流配送放到服务中心、战略中心的高度。 2 我国还缺乏电子商务物流人才。这里一指缺乏从事物流理论研究与实务的专门人才二指缺乏懂电子商务理论和实务的专门人才三指缺乏既懂lT技术又懂电子商务的网络经济人才，四指缺乏既懂电子商务又懂现代物流的有创新思想的复合型人才。 上述四类人才的短缺将直接影响我国电子商务与物流配送体系的发展。国外物流配送的教育和培训系统非常发达，很多大学和学院开设物流管理专业部分院校设置研究生物流课程，并在社会上全面开展物流配送的职业教育。相比较而言，我国在物流配送方面的教育还非常落后在高等院校中开设物流专业和课程的较少，研究生层次教育刚起步职业教育更是贫乏。 3 物流配送效率低物流装备标准化程度低。目前，我国大多数物流配送企业是在传统的企业机制上发展起来的物流服务内容还停留在仓储、运输层面上能够提供综台性服务的物流配送企业还很少。同时运输、仓储的现代化水平比较低物流配送心建设发展比较缓惺专业化操作水平不高，导致了物流配送效率低下。此外，我国物流部门条块分割自成体系使得物流配送环节中各种运输方式之问装备标准不统一增加了物流配送的无效作业环节使物流配送速度降低、物流配送成本升高。 4 缺乏有效的物流配送网络，配送渠道不完善。现在电子商务企业对商品的配送渠道主要有：(1)自己建立配送网络。组建配送队伍。独立完成配送业务。但是建立一个社会化的配送网络投资当巨大。如果每个公司都组织和管理自己的整个配送网络，不仅很困难而且没有规模效应可能得不偿失。如果企业规模不大配送量过小必然造成亏本。(2)电子商务企业与其他的配送公司簦订配送协议交给他人完成配送业务。如8848网站，与邮局铁道、航空签约与民间的速递公司、发行公司，有自己的配送渠道的销售连锁企业签约让这些专门的配送公司去处理配送问题。不过，这种配送系统通俗地说实在是”缝缝补补”，凑合着来“。由于电子商务企业与这些独立的配送公司在信息沟通上、账务交易上经营管理上存在着一定的差距形成配送操作系统与电子商务平台的脱节，出现配送不及时，给客户送错货，忘记送货或者无法送货等等让商家与客户皆不满意的现象。（3)采取网上购物网下就近商店付款取货能形式。这种形式，增加了商店的店面成本而且不能实现+送货到家，由此降低了电子商务的服务质量和本质内涵因而得不到推广。四、我国电子商务中物流配送发展的对策 随着网络技术的发展和普及电子商务将不可避免的成为21世纪商务发展的主流，而作为保证电子商务运作的物流配送将迎来新的商机与挑战。加快发展我国适应于电子商务的物流配送是我国企业参与国际竞争的需要也是缩短与发达国家物流业差距的一次机遇具有良好的前景。 1 深化改革物流配送发展所需的制度环境建立完善的台理的物流管理体制。物流配送发展所需的制度环境方面主要是指融资、产权转让、人才使用，市场准人或退出、社会保障等制度，而这些制度方面的攻革目前还远远不能适应企业经营的市场经济体制改革的需求。企业在改善自身物流效率时，必然要涉及到各种物流资源在企业内部和企业与市场之间的重新设置由于上述制度改革尚未到位企业根据经济合理原则对物流资源的再配置就会受到阻碍。因此，进一步深化制度改革实施创新战略，是当前中国经济改革与发展面临的最紧迫的任务也是物流和配送发展的必要条件。 2 大力培养电子商务物流配送方面的人才队伍。从国9k物流配送的发展经验看，企业要求物流配送方面的从业人员应当具有一定物流知识水平和实践经验为此国外物流配送的教育和培训非常发达形成了比较合理的物流配送人才的教育培训系统，一是在许多大学和学院中设置了物流管理专业，并广泛地为工商管理各专业的学生开设物流课程二是部分商业院校设置了物流方向的研究生课程和学位教育形威了定规模的研究生教育系统，三是在各国物流行业协会的领导和倡导下全面开展了物流配送的职业教育强化物流技术与管理人员素质培训建立优秀物流企业要投资于现代网络技术加强现代化技术的应用如条形码技术数据库技术、电子数据交换技术(EDI)、全球定位系统(GPS)、有效的顾客反应(ECR)等的应用使物流配送朝信息化、自动化、网络化柔性化方向发展同时引进国外先进的物流管理模式和经营方式提高物流的服务质量增强与电子商务的衔接，使信息流、商流，资金流畅通无阻。 4 电子商务企业要结合自身的实际情况，寻求最优的物流配送方案降低经营成本，提高服务质量赢得客户的信赖。（1)建立良好的供应链关系。供应链连接着上下游企业其最终任务就是支持物流从原始供应商经过多个生产、运输环节到达最终顾客。(2)将物流配送业务交给专业的第三方物流公司去完成。新浪广州首席代表张骥说“物流配送并不是我们的专长，新浪的优势在于平台这里有商家所需要的人气，物流还是交给专业的公司去做。”由于第三方物流公司在物流配送方面比一般的电子商务企业更熟练其物流配送系统更完善，困此电子商务企业与第三方物流公司签订长期稳定的合作关系有利于物流配送系统的完著，扩大电子商务的业务范围。（3)电子商务企业共刚投资建立社会化的电子商务物流配送网络。如果每个电子商务企业都建立自己独立的物流配送网络，那么一方面会由于建设费月投入高和自身的物流量的不稳定因素使得物流配送经营管理成本偏高另一方面由于重复建设，造成无谓的社会资源的大量浪费。 5 建立以配送为中心的物流服务体系。配送是商品市场发展的产物随着大批量、少批次的物流配送活动逐步被小批量、多批次所取代。个性化、多样化的市场需求越来越占有更多的市场份额配送已成为电子商务时代物流活动的中心环节和最终Igl的。因此一系列物流活动必须围绕组织配送表现出活跃的市场机制。物流企业内部的有关部门和人员应适当的面向配送面向市场、面向客户。此外，物流企业要改变单一送货的观念协助电子商务公司完成售后服务提供更多的增值服务内容如跟踪产品订单、提供销售统计和报表等。只有这样，才能紧跟电子商务的步伐不被市场所淘汰，电子商务的迅速发展使物流配送迅速升温国内市场对物流配送的需求十分旺盛物流配送正在