统一考试考场突发情况应急预案.doc

中国银行股份有限公司2011年校园招聘全国统一考试考场突发情况应急处理措施1. 没有考试资格要求考试 婉拒，不予进场考试。拒绝时应注意礼貌。可以“因为是电子化考试，一台计算机对应一个准考证号，本考场没有其他考生信息，无法进入考试系统、安排考试”为由婉拒。2. 考生忘带身份证、学生证、准考证 未携带学生证的，可准予考试，并记录。 身份证、准考证均未携带，不予进场考试。 身份证未携带，要求其在考试结束前提交身份证，得到考生书面承诺后，准许进场考试。考生应在考试结束前，由本人或委托他人提交身份证原件，否则成绩无效。监考应对上述情况进行记录。 如考试结束前不能提交身份证原件，则由考生签署承诺书，并在12月5日前将本人户籍证明材料原件邮寄至中国银行，否则视同考试成绩无效。 准考证未携带，可提示考生到附近可上网的地方重新上网打印准考证。如因时间紧张，可按照身份证未携带的方式进行处理。3. 任何原因迟到20分钟以上 不予进场考试，失去考试资格。特殊情况现场协商。4. 在线监控平台异常，无法正常登录 超过半数以上考点无法登陆或者登录速度缓慢，且在15分钟内无法正确定位问题和解决问题，将切换至热备服务器。所有登录的用户出现短暂断线情况后系统自动重新连接服务器，此时由督考关注自动重新登录是否正常，录制是否正常。 如切换到热备服务器上依然无法解决持续15分钟以上，将启用异地的备份服务器。由跟踪通知督考或考点新的服务器地址，考点重新登录在线监控平台，并继续录制监控视频。5. 考试过程中由于软、硬件故障耽误考生时间如：1）考试机下载试卷速度过慢，造成考生开始考试时间延误2）在管理机发送“开始考试”命令后，考试机上没有出现“开始考试”按扭3）在考试过程中，考试机鼠标或显示器突然故障，并且此时考试机还在计时中，即没有退出考试系统。注：这些情况会直接造成考生的考试时间减少，如果考生有异议，可以根据具体耽误的时间上报延时负责人，给予单机延时或单机版考试。 如果延误的时间大于3分钟小于20分钟，则给与单机延时给考生补时，并在考生信息表中记录其情况。 如果延误的时间大于等于20分钟，则让考生使用单机版重新考试，并同样在考生信息表中记录。注：如果考试机处于关闭状态的话那么考试机计时将停止，考生的时间将不会延误，因此此种情况的话不需要使用单机延时功能。6. 考生提前误交卷 一律不允许补考，特殊情况经ATA上报总行7. 考场中发现病毒，致使考试无法进行 上报ATA。如大规模考试机中毒，安排考生在原地休息。考场工作人员尽快进行杀毒。 如果超出15分钟的话，考点负责安抚考生，等待ATA给出最终解决方案。 上报ATA。如少数几台有病毒，启用备用机转移机器，如备用机不够，根据实际情况再处理。8. 考试开始前或考中突然停电 首先请考生暂时留在考场静坐等待，不允许交头接耳，如果确认在20分钟内可以恢复供电，待恢复后可以继续考试。 首先请考生暂时留在考场静坐等待，不允许交头接耳，如果20分钟后仍无法确认来电的时间，则由ATA与主办方协商解决方案。9. 由于个人原因导致考生看错考试时间或走错考点 看错考试时间的，一律不给予补考。 走错考点的，婉拒，不予进场考试，要求其到指定考场考试。拒绝时应注意礼貌。可以“因为是电子化考试，一台计算机对应一个准考证号，本考场没有其他考生信息，无法进入考试系统、安排考试”为由婉拒。10. 服务器无法正常启动，报找不到时间加密控制器 方案1：将其他考场的时间加密控制器插到现在的服务器上，尝试启动服务器，如果可以启动服务器则再启动管理机开始拍照。请注意管理机在开始考试和导出考试结果时需要使用时间加密控制器，因此在发送这些命令前需要将时间加密控制器安装在相应的服务器上，如果不能解决则启用方案2。 方案2：方案1不能使用时说明服务器的接口已经损坏，重新找一台计算机安装服务器程序，服务器启动正常后再启动考场管理机，重新下载考试数据，使用正常流程进入考试、启动考试机、开始拍照。11. 考场管理机机器突然不能连接Internet 不会影响操作，等待考场管理机连接服务器超时。按照常规操作继续进行拍照即可。12. 个别考试机无法从服务器下载试卷 首先尝试重启考试机，重新登陆下载试卷，如果仍然不行请转移考试机。 如果已经没有备用考试机又无法下载试卷，上报ATA使用单机版考试。13. 考场无法拍照 先换用监控摄像头，若还不行，使用照片预置工具先让进行考试，开考后使用windows附件中图像处理软件为每个考生补拍照，照片以考生姓名+身份证命名。14. 考生反映题目或试卷内容有问题 先明确告知考生，请先在试题做标记后继续答题，将试题描述上报ATA，然后由ATA将有关内容上报主办方后再答复考生。15. 考生在考试中途突发疾病，导致无法继续考试 将考生扶到侯考室，先通过医务室或急救箱进行护理，必要时拨打救护电话；同时立即上报上海ATA，上海ATA根据实际情况，请示主办方后给出该生相应处理方案。16. 考点无法正常上传考试成绩数据 先结束考试，进入下一场考试。考后通过管理机的上传工具导出、上传。17. 考试机登陆时出现考生已迟到XX分钟不能登陆，但实际时间未到。 考生在考前20分钟提前登陆了考试机，造成了此原因。请考生在考试机上稍后，等过了考前20分钟后再登陆。18. 转移考试后转移前的延时无效。 转移考试后延时操作不会被继承，因此需要重新延时，请考点与ATA公司联系获取延时密码。19. 考生登陆时提示“没有该考生信息，请检查准考证是否填写正确”。 在考生信息中确认准考证号码是否正确。 如果确认考生准考证上的信息和管理机上的考生信息一致，请和ATA联系核对，再使用自动登录功能帮考生登录。20. 考生在登陆考试机时出现“考试已结束”的提示 第一步：先发送关闭考试机命令，关闭管理机程序。 第二步：启动考场管理机，选择考试的场次，单击“移除”按扭，向ATA索要移除场次的密码。 第三步：移除场次后，重新下载试卷和拍照。21. 考中各类机器死机的处理方案 考试机死机，重启可进入继续考试，还不行的可转移考试，转移操作成功以后立即关闭该考试机。 管理机或服务器死机，如果在下载数据、导出考试成绩等操作过程中死机，重启后按操作步骤需重新操作