中搜运营服务培训方案.doc

中搜运营服务培训方案为传播合作经营理念，弘扬“创造客户价值帮助客户成功”的中搜文化，显著提升客户培训质量，特此制定中搜运营服务培训方案一、培训目标1、让客户认同合作经营理念，体现服务价值。2、让客户迅速掌握门户建设知识，提升门户建设速度。 3、让客户全面了解门户推广常识，提升门户知名度。4、让客户了解熟悉门户经营方法。5、提升门户运营服务能力，为客户创造收益。二、培训对象所有行业门户客户三、培训对象区分 门户运营服务各阶段是根据客户进展情况划分的，各阶段面对的客户类型各不同，如下表。类型阶段分类客户类型时间段JS类门户建设阶段行业中国新客户；需要进行门户规划的客户；需要进行门户制作的客户；需要进行内容完善的客户；自购买门户之日起2个月内JY类门户经营阶段经历过门户建设阶段的客户；需要进行企业门户、会员、广告等产品培训的客户；要进行销售实施培训的客户；需要进行数据统计分析的客户；自购买门户之日起第3个月后TG类门户推广阶段经历过门户建设阶段的客户；需要进行线上推广的客户；需要进行线下推广的客户；需要进行内容优化的客户；自购买门户之日起第3个月后四、培训课程阶段课程编号课程名称目的内容培训对象门户建设阶段（JS类）JS-1行业中国介绍1.了解中搜2.了解行业门户发展历程3.知道行业中国成功案例1.介绍中搜2.介绍行业门户发展3.对行业中国案例进行说明管理人员JS-2合作经营概述1. 详解合作经营的概念及特点2.掌握合作经营课程流程3.了解合作经营具体服务1.了解合作经营及其特点2.介绍合作经营课程及流程3.介绍合作经营具体服务管理人员JS-3行业背景分析1.了解互联网及行业门户的发展趋势2.掌握行业分析的要点3.知道门户受众分析方法4.了解对现有资源如何进行整合划分1.介绍互联网及行业门户发展趋势2.说明行业分析时的重点3.怎样进行门户受众分析4.说明门户常用资源分类方法运营人员JS-4门户策划1.了解门户如何进行定位2.掌握门户的盈利点及服务有哪些3.知道门户构架如何策划4.了解门户栏目如何规划5.知道门户信息来源渠道6.明白现在门户的商业方式有哪些1.说明门户受众的定位方法2.说明门户盈利点及服务3.对门户常见构架进行说明4.介绍门户栏目规划的几种常见模式5.说明门户信息来源渠道进行说明6.介绍门户商业运作方式运营人员JS-5门户设计1.掌握门户设计配色布局2.了解门户设计思想规范1.设计配色、设计布局2.设计思想、设计规范制作人员JS-6门户制作1.掌握门户的基础知识和制作要点2.了解中搜微件的作用以及基本的使用方法3.了解新产品功能1.中搜IG企业门户特点2.企业门户制作的各项操作3.对新产品新功能进行介绍制作人员JS-7内容整合方法介绍1.了解如何整合门户资源2.掌握如何进行内容完善1.介绍门户资源整合的步骤2.说明内容完善的过程运营人员阶段课程编号课程名称目的内容培训对象门户经营阶段（JY类）JY-1产品分类及FAB1.了解产品划分方式2.了解企业门户、会员系统及其他产品的卖点优势1.介绍产品划分方式2.说明企业门户、会员系统及其他产品的卖点优势管理人员业务人员JY-2门户销售技巧了解销售过程中各环节技巧说明销售各环节的技巧管理人员业务人员JY-3团队建设知道团队建设需要注意的相关事项介绍团队建设需要注意的相关事项管理人员JY-4门户数据统计1. 了解常见数据统计分析工具2. 知道数据统计工具如何进行分析1. 介绍数据统计分析工具2. 说明数据统计工具的几种分析方式管理人员阶段课程编号课程名称目的内容培训对象门户推广阶段（TG类）TG-1互联网在线推广1. 掌握常见的线上推广方式2.了解博客营销方法及优缺点3.了解论坛营销方法及优缺点4.了解邮件营销方法及优缺点5.了解其他战略合作的推广方法及优缺点6.了解事件营销和活动营销1.介绍常见的线上推广方式2.对博客营销的方式及优缺点进行说明3.对论坛营销的方式及优缺点进行说明4.对邮件营销的方式及优缺点进行说明5.对其他战略合作推广方法及优缺点进行说明6.介绍事件和活动营销方法运营人员TG-2搜索引擎推广1. 掌握SEO优化的方法和常用工具2. 知道搜索引擎收费推广SEM的方法和效果1. 对SEO优化的方法和常用工具进行介绍2. 对搜索引擎收费推广SEM进行介绍及效果说明运营人员TG-3内容优化1.了解内容优化的重要性2.知道如何进行内容优化1.介绍内容优化的重要性2.介绍如何进行优化运营人员TG-4传统推广方法介绍1.了解传统线下推广的优势2.对线下活动营销方法进行了解1.介绍线下推广的优势2.介绍线下活动营销方式方法运营人员TG-5软文撰写介绍掌握软文书写的要点及注意事宜介绍如何撰写软文及相关注意事宜运营人员五、实施流程图 培训在实施当中涉及到培训前、培训中、培训后等三个阶段，如下图。备注：、客户名单获取是根据每月在管理系统（/）中的新客户名单进行获取；、可以用传真件、电话、邮件、邀请函等形式进行邀请；、根据客户邀请名单进行来宾签到，并作为客户培训记录汇总依据；、培训热场需要使用游戏或小活动来调动现场气氛，具体可参考主持词内容；、提供客户讲义及培训演示PPT，讲解环节由讲师完成；、针对客户常遇到的问题进行现场解答，可将客户常见问题进行汇总并更新至相关手册；、培训调研是对培训效果和培训质量进行调研，请客户提交培训满意度调研表；、培训总结包括对培训客户数量、客户满意度、客户常见问题等的总结。每月底提交下月培训计划；每次培训后提交客户培训记录汇总表、客户问题汇总表、客户满意度调查汇总表、培训总结；每月提交培训总结报告；六、培训相关管控表格 培训阶段分为培训前（A阶段）、培训中（B阶段）、培训后（C阶段）。培训阶段资料编号资料名称用途培训前（A阶段）A-01培训说明文件提供公司内部使用，对培训的具体相关事宜进行说明，包含公司内部协作等信息A-02培训邀请说辞对客户说的培训说辞，介绍培训时客户需要了解的情况A-03邀请情况控制表针对培训邀请客户时的通知情况进行管理控制的表单，如有CRM系统可在CRM系统中进行A-04传真版邀请函模板对客户进行培训前邀请所发的传真件A-05邮件版邀请函模板对客户进行培训前邀请所发的邮件模板A-06来宾签到表每次培训邀请的客户进行实际达到签到的登记表A-07培训工作内容及分工说明培训各个环节由各部门负责的具体事务A-08欢迎函至新用户的欢迎函培训中（B阶段）B-01资料袋文件夹提供给客户的资料文件袋B-01-01培训阶段安排表对运营服务培训各阶段及对应客户进行说明B-01-02中搜产品宣传单页中搜产品的宣传页B-01-03客户培训光盘中搜客户培训讲解光盘B-02场控文件夹现场掌控的文件集合B-02-01培训现场控制脚本对培训中各时间段、流程、相关任务等进行详细说明B-02-02培训现场音乐在培训现场播放的各种音乐B-03培训演讲文件夹现场培训演示的文件集合B-03-01课程表按照培训流程制定的课程表B-03-02主持词整个培训中各环节主持要说的主持词B-03-03公司宣传片中搜行业中国宣传片B-03-04游戏脚本培训前互动环节所用游戏说明B-04培训课件及讲义培训课件文件集合B-04-01课件及讲义根据培训课程制作的培训PPT课件及word版讲义B-04-02培训教学片根据培训课件制作的视频讲解文件培训后（C阶段）C-01培训满意度调查表由客户在培训现场填写，对培训各方面进行评估的调查表C-02客户培训跟踪汇总表根据培训前的邀请函及签到表进行客户培训记录汇总，将培训过的客户进行统计，确定客户已经参加的培训C-03客户问题汇总表根据客户在培训中提出的问题及解决方案，汇总成客户问题汇总表，并制作成FAQ，并加入各类手册C-04培训总结模板每次培训后根据客户满意度调查表和客户问题汇总表等数据提交培训总结其他（Q）Q-01培训月计划表模板每月底提交的下月培训计划表模板Q-02培训月总结模板每月根据当月实际培训效果提交培训月总结七、注意事宜1、培训相关资料和培训流程图适用于所有培训课程；2、培训对象区分中时间段可以根据客户实际情况进行调整；3、培训课程可以按照客户实际情况进行自由组合；4、新用户在第一次培训时即提供其课程表，方便其了解所有培训阶段课程；5、课程中门户经营阶段JY-2（门户销售技巧）课件由各地分公司培训师或请销售经理进行讲解；6、在实施流程图中对于行业门户（VIP型）客户和行业门户（标准型）客户的培训请进行分别邀请；7、在“培训实施”的“培训中”环节具体课程讲