绘本馆的经营差在哪里.doc

绘本馆的经营差在哪里正确认识绘本馆 经营绘本馆也是一个生意，是服务行业（如果你认 为它是教育行业，你可以叫做培训班），是为妈妈们提供“亲子”+“阅读”服务的。但是它面向的并非刚性需求，家里没有书可以，但是没有玩具是不行的。既然 不是刚性需求，绘本馆的经营一定要有特色，要细致用心，这样才能经营得好。本文下面文字描述了一些绘本馆的服务细节，这些都是绘本馆最应该提高的，但是很 少馆能做到或者能复制。要提高服务，一定要馆长自己有个系统的规划，在借阅、推荐、课程、亲子活动、俱乐部各方面都要规划好，定出具体的可持续改善措施， 一步一步走下来。 绘本馆的前景 前景非常好！绘本馆是儿童阅读的重要终端机构，好的绘本馆的用户粘性会非常大，想象空间很大。但是绘本馆终究不是一个大生意，儿童阅读、儿童教育才是大生意。通过开办绘本馆，可以深入到儿童教育里面，它的形式就多样了。 绘本馆是在经营什么？ 绘本馆是服务行业，图书借阅是最基础的服务，但是，仅仅 是图书借阅是根本不够的，门槛太低，如果你的生意好，对门就会新开一家。绘本馆经营的“亲子”概念。儿童阅读以及阅读延伸出来的活动都是亲子活动。但是现 在的绘本馆经营中差在哪里呢？大部分都连基本的借阅服务都做不好。阅读服务不专业、不细致。相当于基础就没打好，会员粘性不高，再推什么也是收效不大。哪 怕有再少的会员，也首先需要确立自己的专业形象，才能逐渐有口碑，而不是仅仅强调自己有多少书或者有多便宜。价格绝不是取胜的第一因素。“亲子”这个服务 是应该重点发展的业务，包含的形式很多，但是一定不能脱离“亲子”，否则就是培训班而已，要让父母和孩子一起参与。亲子活动除了阅读，还有游戏、表演、出 游、实验、手工等等，要在这些方面开动脑筋，在亲子服务上赚钱。 绘本借阅是儿童阅读的一个部分，儿童阅读又是儿童教育的一个部分，绘本并不是万能的，仅仅是儿童教育的一个小部分而已。 它 不需要占用儿童和父母很多时间，但是确实是需要父母花时间的，给孩子讲绘本故事是父母借助绘本传递自己的世界观，不同的人看到不一样的东西，有人看到的是 不要吃亏，有人看到的是大爱。还有人根本不知道如何去读，绘本阅读也是需要引导的。绘本馆需要指导家长怎么去读绘本，需要为每一本写个导读或者开办这种讲 座。 绘本馆要让家长在儿童阅读方面受益，除了最基础的“能借到书”之外，绘本延伸的课程活动也要跟上。不能只给父母传递“借阅省钱”的理念。要传递“亲子”的理念。 绘本馆另一个重要的服务就是“亲子服 务”，是为妈妈们提供一种辅助的亲子服务的场所，除了阅读（这个当然是亲子活动），馆长要想尽办法为妈妈们提供亲子服务，就算是延伸经营，也不能离开“亲 子”这两个字，一切经营活动和客户服务，要围绕这两个字。这也是绘本馆存在的根本原因，也是绘本馆馆长能大展身手的空间。 绘本馆应该发展成“亲子服务馆”。 经营实体馆是一个耗心耗力的活。馆长需要不断的进步，这样才能去引导会员。 很多绘本馆都说自己的会员少，盈利不佳。 作为一个生意来说，有人做的好，90%的人做的差，这个是很正常的。你家周围的小饭馆除了极个别的以外，大部分都换过好几次老板了。 绘本馆的经营需要以书和阅读、亲子为基础，延伸出阅读推荐、亲子活动、俱乐部。经营需要一步一步来，先把书籍借阅做好，再做书籍推荐，再做活动，再做俱乐部。 对于一个刚开馆的人，选址是最重要的。 例如，悠贝的理想是：把亲子图书馆开到每一个“儿童聚集”的地方，非常赞同这句话。商场、早教、培训中心、社区等。开馆尽量选在儿童教育行业比较聚集的地方，例如，周边商户都是各类培训班。 也有社区馆立足于社区的，这就需要在社区中选择一个3-6岁儿童比较集中的地方，幼儿园旁边、出入必经的居民楼1、2层、小区会所等。位置要选在大家能路过的地方，不要在最里面。 会员为什么要加入绘本馆 1：价格。这个并不是最重要的因素，书籍价格并非不能承受。在有些人看来，一年自己买书也花不了多少钱。 2：服务。这个是会员家长自己做不到的，书籍推荐、各类亲子活动、手工、课程 3：习惯。“书非借不能读也”，一般人要想尽快养成阅读习惯，还是借书比较好。 4：圈子。馆长有很好的专业素养，团结了一帮兴趣相同的人。 关于定价 基本上绘本馆的价格都在360-600之 间，也有个别高的，也有免费的。价格总体来说偏低，几乎所有的家长都能承受得起，价格并不是成功的关键因素（免费另说）。整理好自己的服务内容，不要在低 价（优惠）上动太多脑筋，要在服务规范化上动脑筋，无论什么时候，谁在馆里，会员都要得到一致的服务。价格要高一点，因为绘本馆提供的是“亲子”+“阅 读”服务，对每个孩子和妈妈来说，只有一次成长机会，绘本馆只要规范服务，不是金钱能衡量价值的。如果只是一味强调“借阅”，肯定最多也就值几百元（无论 谁来算，无论怎么算，都是只值这么多），要强调的是“亲子”这个概念。 关于服务 基础服务必须得做好，这个对于任何生意都是一样的。不要过度承诺，一开始只要把最基本的图书借还做好。每天按时营业，图书摆放整齐，重点图书向外平摆。 有初步的图书推荐能力，自己要喜欢绘本，自己的书要全部 读过，首先上网去查一下绘本的各种分类和主题，自己要了解每一本书的适读年龄以及主题。一开始没做过类似的推荐的人，自己可以为绘本打上自己心中的标签， 然后去看看别人怎么推荐的。这并不是一个很难的工作，只要稍加练习就可，只是数量比较大，对记忆力有些考验。 初步熟悉之后，就可以做更进一步的图书阅读推荐，每个绘本馆都应该准备一大摞的书单，分类的方式可以多种多样，但是必须要有。经常配合节日以及重大事件的发生做一些专题，例如元宵节专题。 更加进一步的阅读推荐服务：阅读计划。在孩子的每一个阶段，能够提供各种阅读专题，这个计划可以很长，从小到大。 目前绘本馆其实在书籍推荐服务上还是做得不够好的，这是基础服务，这个服务做好了，才会得到更多的认可，增加续卡率以及发展自己的俱乐部。这样才是比较扎实的一步一步地走。 书籍推荐服务都表现为什么方式呢？ 1. 熟知大部分书的内容，能快速依据会员的要求选择绘本。 2. 有各类的书单供会员自助选择 3. 合适的时间推出各种专题 4. 为每一本书写几句导读，能够为家长带来极大的便利 5. 阅读计划 既然是服务，就要让每一位会员都能感受得到，会员能很快建立对馆长的信任。 这些服务看着都不难，但是很多馆都是做不到的，还是长期 停留在管理书籍借还的阶段。如果处理会员的图书借还耗费了很多时间，一定要尽快用软件管理，不值得花费很多时间在登记书籍上。目前的绘本馆越开越多，已经 开业一段时期的绘本馆需要尽快做好书籍推荐了。好的书籍推荐会间接带来很多忠实会员。 关于阅读计划 如果你要开一个真正与众不同的绘本馆，有能力的话还是做阅读计划吧。帮助用户养成阅读习惯，不需要用户主动下单，按期推送到用户面前。如果你有实力可以做从小到大孩子的书单，那么你肯定可以开一个吸引最多用户的绘本馆。 故事会 讲绘本故事是每个馆长必备的技能。是绘本馆的特色保留项目，这个只有在绘本馆中才会有。一定要定期讲故事。除了馆长讲，形式还可更加丰富，小会员可以扮演，也可以讲故事，为小朋友提供表演的机会。是否讲得好不重要，重要的孩子们能开心的参与其中。 关于办活动 作为绘本馆必备的亲子活动，定期的活动是必不可少的。多数是带孩子一起参加的亲子活动，户内、户外均可。时间不要太长。可以是自己办，也可是跟别家机构合办。 办活动的目的是维系老会员、增加新会员，争取每场活动都能起到一个宣传作用。老会员带来新人或者提高了绘本馆的知名度，都是很好的。跟别人家合办的话，宣传效果很可能会好一些。大家共同出资出力，共同宣传，各取所需。 邀请育儿专家作为顾问或者到馆演讲，也是很有必要的。 绘本馆时刻要记得自己存在的最重要的理由是“亲子”，那么也要同时做好亲子类的指导，让妈妈们能定期得到一个亲子游戏的机会。例如：亲子运动会、每次借书的时候给一张亲子游戏的指导（手指游戏、折纸、简易手工等指导文字就可以，一定要简单易行，利用每一家庭都有的材料的）。关于会员俱乐部（妈妈沙龙） 当会员量积累了一些之后，当开业一段时间之后，当熟悉了绘本馆经营之后，当会员满意度比较高之后，就可以尝试开始举办妈妈沙龙了，从小范围开始，寻志同道合的人。这不是为了招揽会员举办的活动，而是在熟人中开始建立的圈子，馆长是组织者，圈子里的人都是内容提供者。 绘本馆的经营比标准化商品的经营更加难，用心的地方太多。如果要大力发展会员，馆长还是标准化一些内容：课程、故事会、书籍推荐、工作流程 等，雇佣更多的人一起合作。做好