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文档简介

均衡记分卡为使财务成功，对股东 财 务应如何表现目的衡量指标目标值措施 为满足股东及顾客 的期望，内部作业 内部作业过程流程应如何表现目的衡量指标目标值措施为达成目标， 对顾客应如何 顾 客表现目的衡量指标目标值措施目标与战略为达成目标，应如何保持发展与 学习与成长改善的能力目的衡量指标目标值措施Rockwater 公司目标与战略财 务资本收益率现金流量项目盈利能力业绩可靠程度目 标做顾客的首选，我们应该是行业的排头兵顾 客投资价值（1类）价格竞争（2类）无拘束的交流告知也水准创新战略重点超出需要的服务顾客满意持续进步雇员素质股东期望内 部 过 程体现顾客需求投标效果高质量服务安全控制接触的项目管理增 长持续进步产品和服务创新权责分明的雇员队伍财务方面资本收益率项目盈利能力利润预测准确度积压而未交付的订单 创新与学习业绩新服务项目的收入百分比内部作业过程指标的改进率职员态度调查职员建议条数平均职员营业收入内部作业过程业绩与顾客讨论新项目的时间投标成功率事故率返工率项目完工周期顾客服务业绩价格参数表（2）顾客调查名次表（1）顾客满意度调查（1）市场占有率NESD的目标和指标方面目标具体目标财务F1F2F3F4F5所用资本利润率现金流量获利能力最低成本达到获利增长目标所用资本利润率现金流量税后净利润每加仑完全成本汽油数量增长率现有石油、天然气、润滑油产量增长率石油产品增长率客户C1C2让客户高兴零售商批发商的获利能力不确定客户比率客户的抱怨客户的赞美零售商批发商的总边际收入内部经营过程I1I2I3I4I5营销及产品开发销售力量重点经营管理改善健康、安全及环境质量选择利润中心的总利润达到上级标准的石油、润滑油、天然气经营单位的数量我们的委托站的数量汽油耗用蒸馏耗用加油站耗用环境事件伤害造成的病假天数事故在质量评估计划里加油站分数的百分比学习与成长L1L2L3企业内部中心能力及技术获得策略信息思想调查在发展计划上的进步主要指领导关系使用利润和亏损的数据记分卡现金流量的可利用性NESD策略发展创新与均衡记分卡指标的联系策略发展均衡记分卡指标1.把公司的特别服务与最好的销售结合在一起2.对于关键竞争者，找出致命的差距：竞争性的营销策略统一管理分配商在产品供应和后勤上进行合作提高资产利用率3.给人员提供广泛的培训和发展4.改进观念，开放通讯、反馈、奖励及认可5.改善健康、安全、环境业绩6.石油产品7.立法规范对产量和利润的潜在威胁8
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